SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: Morales Corales Cristhian Ricardo ID: 1319758

Dirección Zonal/CFP: Ancash/ Chimbote
Carrera: Administración Industrial Semestre: 4°
Curso/ Mód. Formativo LOGISTICA II
Tema del Trabajo: Construir los indicadores clave de desempeño de la gestión logística

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N ACTIVIDADES/
CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
° ENTREGABLES
INFORMACION GENERALES 25/11
PLANIFICACION 25/11
PREGUNTAS GUIA
25/11
RESUELTO
PROCESO DE EJECUCION 26/11
DIBUJOS/DIAGRAMAS 26/11
RECURSOS NECESARIO 26/11

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS

1
¿Qué es un indicador de desempeño logístico?
2
¿Cuáles son sus características?
3
¿Qué indicadores se utilizan para medir el desempeño de gestión del almacén?
4
¿Cómo se hace una evaluación de desempeño logístico?
5
¿Cuáles son los principales indicadores de gestión en Inventarios?
6

2
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Qué es un indicador de desempeño logístico?

Son medidas de rendimiento cuantificables aplicadas a la gestión logística que

permite evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso de recepción,
almacenamiento, inventarios, despachos, distribución, entregas, facturación y flujos
de información entre las partes de la cadena logística.

2. ¿Cuáles son sus características?

Un indicador es una característica especifica, observable y medible que puede ser
usada para mostrar los cambios y progresos que están haciendo un programa hacia
el logro de un resultado especifico. Deber haber por lo menos un indicador por cada
resultado. El indicador debe estar enfocado, y ser claro y especifico.

CARACTERISTICAS DE LOS – KPLs

Los KPLs logísticos deben de:

 Relacionarse con la misión, visión, estrategia corporativa y factores de

competitividad de la organización.
 Enfocarse en el método para conseguir resultados, no tanto en los
resultados mismos.
 Ser significativos y enfocados en la acción: de tal manera que los
trabajadores puedan mejorar el resultado de los indicadores mediante su
trabajo.
 Ser coherentes y comparables, en la medida de lo posible deben ser
estándar para permitir evaluaciones comparativas (benchmarking) entre
diversas organizaciones.

3. ¿Qué indicadores se utilizan para medir el desempeño de gestión del

3
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

almacén?

PRINCIPALES INDICADORES PARA MEDIR LA GESTIÓN LOGÍSTICA DEL

ALMACÉN

1. Tiempo de inventario de mercancías recibidas.

2. Numero de pedidos recibidos por hora.
3. Números de pedidos recepcionados por hora.
4. Numero de recepciones completas por proveedor.
5. Entrega de proveedores a tiempo por día.

Además, tener indicadores de rendimiento es lo que te permite dejar atrás las

suposiciones y conocer el estado real de tu logística.

NIVEL DE ROTACIÓN: Sirve para conocer la velocidad con la que se mueve la

mercancía en nuestros almacenes. Se mide al conocer cuántas veces se ha
renovada el inventario de tu almacén a lo largo de un determinado periodo de tiempo,
dividiendo las ventas totales entre la cantidad de producto que tienes almacenado.
Entre más alta sea la rotación, menores costos de almacenamiento tendrás, mientras
que una baja rotación significa que tienes que tener almacenado el producto durante
más tiempo.

FUERA DE ESTOK: Tener suficiente stock te permite asegurar las ventas, pero
almacenarlo implica un costo. Por eso es importante evaluar cuantas veces sufres el
fuera de stock, para ayudarte a afinar la relación entre la demanda que tienes y
cuanto producto necesitas tener en cada momento.

PRECIO DE INVENTARIO: Mide el valor total de la mercancía que tienes en

almacén. Cuanto mayor sea su suma, mayor valor tendrás apalancado. Si el precio
de tu inventario se dispara puedes tener problema de liquidez o las ventas no son lo
suficiente para mover la mercancía.

COVERTURA DEL STOCK: Este indicador es útil para gestionar los flujos de
mercancías, los procesos de compra (completar los tiempos que tarda mis

4
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

proveedores en hacerme llegar mercancía en caso que surja algún problema,

tiempos de entrega y/o fabricación, etc.) y los márgenes de seguridad en el stock. 1

NUMERO DE ITEMS Y LÍNEAS POR ORDEN: Esto nos permite conocer cómo son
nuestros pedidos. ¿Son pedidos de muchas unidades de una sola referencia? ¿De
muchas referencias distintas, pero con pocas unidades por cada uno de ellas?
¿Acabamos sacando los pedidos como paquetes o como palés? ¿Qué nos resulta
más rentable?

COSTE DE LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS: Si los pedidos preparados

correctamente nos señalan la calidad que damos al cliente, el coste afecta a nuestra
eficiencia (Aunque sin olvidar que un pedido mal preparado terminará siendo un
sobrecoste). Se debe de establecer diversas métricas: Coste por cada línea de
pedido, pedidos por hora, coste en mano de obra por cada pedido, etc. El tiempo en
la preparación de los pedidos es otro dato que permitirá conocer mejor tus costes.

PEDIDOS PERFECTOS: Midiendo el cumplimiento de los tiempos, calidad y el

estatus de entregas satisfactorio. Resulta muy importante realizar este ejercicio, ya
que el número de envíos perfectos suele ser menor de lo que se cree. Por ejemplo: si
tenemos stock el 97% de las ocasiones, el 98% de nuestros productos están en un
buen estado para ser entregados; preparamos bien el 98% de los pedidos y
cumplimos el plazo de entrega el 93% de las veces, solo el 86,6% de nuestros envíos
serán perfectos (97% x 98% x 98% x 93% = 86,6%).

PREPARACIÓN DE PEDIDOS: Conocer el porcentaje de pedidos correctamente

preparados te facilita saber si tienes u problema en este campo. Desde la adquisición
de un picking guiado digitalmente, tecnología para tener visibilidad de la disposición
de almacén o para el correcto seguimiento de pedidos.

5
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

PROCESO DE RECEPCIÓN: Recibir mercancía también forma parte del proceso de

gestión de inventarios. Y puede ofrecer muchos aspectos que medir: Cuánto espacio
necesitas para tus operaciones, cuánta mercancía se descarga, cuánto tiempo pasa
desde que llega la mercancía hasta que esta descargada, codificada y almacenada,
etc.

ENTREGA DE TUS PROVEEDORES: Ellos son nuestros aliados, pero en ocasiones

se pueden convertir en nuestros enemigos al no cumplir con los tiempos de entrega,
es importante evaluar cuanto se tarda en los tiempos el proveedor A vs el proveedor
B y si la forma de entrega es óptima porque todo implica costos.

NUMERO DE REFERENCIAS: Número total de referencias que manejas, referencias

presentes en tu almacén respecto al total de catálogo, numero de referencia que
tienes stock. Por ejemplo: En un inventario que tenga muy pocas referencias es
posible que use diseños de almacenaje DRIVE In, optimizando el espacio. En el caso
contrario donde hay muchas referencias es posible que optar por racks selectivos,
para un alcance fácil.

6
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DEPRECIÓN Y OBSOLESCENCIA: Almacenar mercancía no solo genera gasto, si

no que a menudo hace que la mercancía pierda valor, se debe registrar cuánto valor
pierdes en productos que pasan de temporada, cuyo precio baja por temporalidad, o
por el tiempo almacenado, etc.

COSTE DEL INVENTARIO: Se evalúa el costo total de gastar para almacenar el

inventario desde la mano de obra, instalaciones, alquileres, maquinarias, suministros,
seguros y todo aquello que se involucre con la mercancía. Después de seleccionar
las métricas e indicadores más importantes para tu empresa estos deben de ser
visibles para toda la empresa con el fin de involucrar a todos los que forman parte de
este proceso y siempre tener un reconocimiento de los éxitos y de las áreas de
oportunidad. Conoce soluciones como SAP Business One que te ayudan a
cuantificar cada proceso del inventario.

4. ¿Cómo se hace una evaluación de desempeño logístico?

ESTOS SON LOS PASOS A SEGUIR:
1. Identificar claramente cada proceso o eslabón de la cadena de suministro.
2. Describir el objetivo de cada indicado y las variables que intervienen en su
cálculo.
3. Recopilar el mayor número de datos e información de todos los procesos, así
como de dónde provienen.

5. ¿Cuáles son los principales indicadores de gestión en Inventarios?

Los indicadores de gestión son la expresión cuantitativa del comportamiento y
desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede estar señalando una desviación sobre el cuál se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso.

PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN DE INVENTARIOS

7
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. Ratio de existencias.
2. Rotación de inventario.
3. Precio de inventario.
4. Mercancía disponible.
5. Mercancía fuera de stock.
6. Cobertura de stock.

El Gerente de un almacén, para tomar decisiones, acertadas es indispensable

extraer un conjunto de indicadores conocidos como indicador de desempeño
logístico, los cuales varían según el proceso o a la actividad en consideración, y
proporcionan una cuantificación del desempeño de la gestión logística y de la cadena
de abastecimiento. Es indispensable que toda empresa desarrolla habilidades
alrededor de manejo de los indicadores de gestión logística, con el fin de poder
utilizar la información resultante de manera oportuna.
Se solicita la construcción de indicadores claves de desempeño de la gestión
logística.

KPI (Indicadores Clave de Desempeño)

INDICADORES DE DESEMPEÑO LOGISTICO <KPIS

Los indicadores son necesarios para poder mejorar: <Lo que no se mide no se puede
controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar.

8
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

INDICADOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Los indicadores que se proponen en esta área relacionan los costos asociados con las
operaciones con la finalidad alcanzada por la mismas, que repercute directamente en
la satisfacción del cliente

KPI INDICE DE SATISFACCION DEL KPI INDICE DE RECOMENDACIÓN

CLIENTE
Este ayuda a calcular el grado de
satisfacción al público pues es cuando
pide al cliente que califique el servicio
que acaba de tener luego de su compra
Permite calcular el total del cliente que
pueda recomendar la empresa, para
obtener sus servicios, para otra persona. La
ventaja es que es total mente medible

TIEMPO DE RESPUESTA TASA DE RETENCION DE CLIENTES

En este KPI permite evaluar el tiempo
que el cliente pudo esperar para recibir
una atención. Se puede medir a través
del tiempo promedio de espera para
atenderá un cliente.
En este KPI nos da a conocer el porcentaje
del cliente que se han mantenido fieles a la
empresa.
Se puede calcular mensual o anualmente
para tener menor claridad.

9
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES

1. PRIMERA ENTREGA
si
1.1. Planificación de trabajo y horarios si
-Disponibilidad de horarios si
-Fijar los días de trabajo
si
1.2. Búsqueda de información relacionada al tema si
-Investigar libros, páginas de internet si
-Leer, resumir el tema investigado

si
1.3. Recopilación de todo lo investigado si
-Verificar lo investigado si
- Ajustar el tema investigado y presentarlo en
borrador

si
1.4. Escribir en Word si
- verificar ortografía si
- Adjuntar imágenes relacionados al tema

si
1.5. Entrega del primer trabajo a la plataforma si
1.5. Entrega del segundo trabajo a la plataforma si

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

10
 TRABAJO FINAL DEL CURSO
DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

KPI
INDICADORES DE SERVICIO
AL CLIENTE

KPI INDICE DE
RECOMENDACIÓN
INDICE DE
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE

TASA DE RECOMENDACIÓN
DEL CLIENTE

KPI TIEMPO
DE
RESPUESTA

Construir los indicadores clave de desempeño de la gestión logística

Morales Corales Cristhian Ricardo [ESCALA]

11
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

Una laptop
Celular

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

Office
Toma de notas
Internet
Calendario

5. MATERIALES E INSUMOS

Libros
Cuaderno de apuntes
Lapicero
Lápiz
Marcador

12