 CLASES DE INDICADORES DE GESTION

 Indicador de utilización: Conciente entre la capacidad utilizada y la disponibilidad

 Indicador de rendimiento: Conciente entre producción real y la esperada

 Indicador de productividad: Conciente entre los valores reales de la producción y los esperados

 INDICADORES TÍPICOS DE ALGUNAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN

A pesar de que no existe un directorio de indicadores de gestión, sí existen algunos indicadores de uso generalizado. En
esta parte final se presentan algunos de los indicadores más utilizados en las áreas de suministros, recursos humanos,
finanzas, productos y servicios y medios de producción.

 SUMINISTROS

Inventario Inmoblizado
Indicador de inmovilización =
Ventas anuales
Inventarios .
Movilidad de los inventarios =
Capital conable
Costo de la materia prima y materiales
Importancia de los suministros =
Costo de fabricación
Materia prima empleada en el mes
Rotación de inventarios =
Inventario de materia prima
Compras anuales .
Rotación de créditos pasivos =
Saldo promedio de los proveedores x 360
360 .
Plazo medio de créditos pasivos =
Rotación de créditos pasivos

 INDICADORES PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Producción .
Productividad de mano de obra =
Horas-hombre trabajadas
Horas-hombre ausentes .
Ausentismo =
Horas-hombre trabajadas
No. De accidentes incapacitantes x 1.000.000
Frecuencia de accidentes =
Horas-hombre trabajadas
Producción .
Productividad de mano de obra =
Horas-hombre trabajadas
No. de días perdidos x 1.000.000
Índice de severidad =
Horas-hombre trabajadas
No. de empleados de producción
Índice de tipos de trabajo =
No. de empleados administrativos
Salario pagado a obreros .
Índice de tipos de salario =
Salario pagado a empleados administrativos
Índice de tipos de salario = Salario pagado a obreros .

Importancia de los salarios
Índice prestaciones-salario
Índice prestaciones-trabajadores
Indicador de rotación de trabajadores
Indicador horas-trabajador
Indicador horas extra en el periodo
Indicador ventas-trabajador
Salario pagado a supervisores
Total salario pagados
=
Costos de producción
Prestaciones pagadas
=
Total salario pagado
Prestaciones pagadas
=
Total trabajadores
Total de trabajadores retirados .
=
Número promedio de trabajadores
Horas - hombre trabajadas .
=
Número promedio de trabajadores
Total horas extra .
=
Total horas trabajadas
Ventas totales .
=
Número promedio de trabajadores

 INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA

Capital de trabajo
Indicador capital de trabajo =
Activo circulante
Total facturación
Indicador de recaudo =
Total recaudado
Punto de equilibrio
Indicador punto de equilibrio =
Ventas totales
Gastos fijos
Punto de equilibrio =
Margen en porcentaje
Obligaciones de corto plazo

Obligaciones de largo plazo

Indicador de política financiera =
Activo circulante

Activo fijo plazo

Capital contable
Independencia financiera =
Activo total
Reservas de capital
Autofinanciamiento =
Capital social
Gastos fijos .
Punto de equilibrio =
Margen en porcentaje

 INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Margen .
Rentabilidad por producto =
Total ventas
 Margen individual
Contribución por producto =
Margen total
Venta producto
Índice de comercialidad =
Ventas totales
Total productos sin defectos
Nivel de calidad =
Total productos elaborados
Total productos con defecto “X”
Participación de defectos =
Total productos con defectos

 INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIÓN

Producción .
Productividad maquinaria =
Horas máquina
Costo de mantenimiento
Indicador mantenimiento-Producción =
Costo de producción
RPS + PRD + HMP .
Efectividad del mantenimiento =
RPR + MNT + DSP + HMO

RPS: Costo de reposición de la máquina o máquinas reparadas en el año.

PRD: Costo de la producción obtenida con las máquinas.

HMP: Horas máquina productivas o realmente trabajadas en el año.

RPR: Costo total de las reparaciones.

MNT: Costo del mantenimiento preventivo.

DSP: Costo del desperdicio originado por el mantenimiento y por las reparaciones.

HMO: Horas máquina ociosas motivadas por descompostura, mantenimiento y reparación.

 PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN

 ABASTECIMIENTO

  INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Cortes de los problemas inherentes a la
generación errática de pedidos,  como: 
Número y porcentaje de Productos Generados sin
costo del lanzamiento de pedidos
Calidad de los pedidos de compras Problemas x 100  
rectificadores, esfuerzo del personal de
Pedidos generadas sin retraso, o sin _____________________
compras para identificar y resolver
Generados necesidad de información Total de pedidos 
problemas, incremento del costo de
adicional. generados
mantenimiento de inventarios y pérdida de
ventas, entre otros.
Número y porcentaje de Pedidos Costos de recibir pedidos sin cumplir las
Entregas pedidos que no cumplen las Rechazados x 100 especificaciones de calidad y servicio, como:
perfectamente especificaciones de calidad y _____________________ costo de retorno, coste de volver a realizar
recibidas servicio definidas, con Total de Órdenes de pedidos, retrasos en la producción, coste de
desglose por proveedor Compra Recibidas inspecciones adicionales de calidad, etc.
Nivel de Consiste en calcular el nivel Pedidos Recibidos Fuera Identifica el nivel de efectividad de los
cumplimiento de de efectividad en las de Tiempo x 100 proveedores de la empresa y que están
Proveedores entregas de mercancía de ______________________ afectando el nivel de recepción oportuna de
 los proveedores en la mercancía en la bodega de almacenamiento,
bodega de producto Total Pedidos Recibidos así como su disponibilidad para despachar a
terminado los clientes

 TRANSPORTE

  INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Comparativo del Medir el costo unitario de
Transporte transportar una unidad
(Rentabilidad Vs respecto al ofrecido por los
Gasto) transportadores del medio.
Consiste en determinar la
Nivel de Utilización capacidad real de los camiones
de los Camiones respecto a su capacidad
instalada en volumen y peso
Costo Transporte propio
Sirve para tomar la decisión acerca
por unidad
de contratar el transporte de
__________________
mercancías o asumir la distribución
Costo de contratar
directa del mismo.
transporte por unidad
Sirve para conocer el nivel de
Capacidad Real Utilizada utilización real de los camiones y así
___________________ determinar la necesidad de optimizar
Capacidad Real Camión la capacidad instalada y/o evaluar la
(kg, mt3) necesidad de contratar transporte
contratado

3. INVENTARIOS

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Proporción entre las Las políticas de inventario, en general, deben
ventas y las existencias mantener un elevado índice de rotación, por eso,
Índice de promedio. Indica el Ventas Acumuladas x 100 se requiere diseñar políticas de entregas muy
Rotación de número de veces que _______________________ frecuentes, con tamaños muy pequeños. Para
Mercancías el capital invertido se Inventario Promedio poder trabajar con este principio es fundamental
recupera a través de mantener una excelente comunicación entre
las ventas. cliente y proveedor.
Proporción entre el
inventario final y las Altos niveles en ese indicador muestran
Índice de ventas promedio del Inventario Final x 30 días demasiados recursos empleados  en inventarios
duración de último período. Indica ________________________ que pueden no tener una materialización 
Mercancías cuantas veces dura el Ventas Promedio inmediata y que esta corriendo con el riesgo de
inventario que se ser  perdido  o sufrir obsolescencia.
tiene.
Se determina midiendo
el costo de las
Se toma la diferencia en costos del inventario
referencias que en
teórico versus el físico inventariado,  para
promedio presentan Valor Diferencia ($)
Exactitud del determinar el nivel de confiabilidad en un
irregularidades  con ________________________
Inventario determinado centro de distribución. Se puede
respecto al inventario Valor Total de Inventarios
hacer también para exactitud en el número de
lógico valorizado
referencias y unidades almacenadas
cuando se realiza el
inventario físico

3. ALMACENAMIENTO

  INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Costo de Sirve para comparar el costo por
Consiste en relacionar el costo del
Costo de almacenamiento unidad almacenada y así decidir si es
almacenamiento y el número de
Almacenamiento ________________ mas rentable subcontratar el servicio
unidades almacenadas en un
por Unidad Número de unidades de almacenamiento o tenerlo
período determinado
almacenadas propiamente.
Costo Total Operativo Sirve para costear el porcentaje del
Porcentaje de manejo por unidad
Costo por Unidad Bodega costo de manipular una unidad de
sobre las gastos operativos del
Despachada _________________ carga en la bodega o centro
centro de distribución.
Unidades Despachadas distribución.
 Número de despachos
Consiste en conocer el nivel de Sirve para medir el nivel de
cumplidos x 100
Nivel de efectividad de los despachos de cumplimiento de los pedidos
__________________
Cumplimiento mercancías a los clientes en cuanto solicitados al centro de distribución y
Número total de
Del Despacho a los pedidos enviados en un conocer el nivel de agotados que
despachos
período determinado. maneja la bodega.
requeridos
Costo Total Operativo Sirve para costear el valor unitario de
Consiste en conocer el valor de
Costo por Metro Bodega x 100 metro cuadrado y así poder negociar
mantener un metro cuadrado de
Cuadrado __________________ valores de arrendamiento y comparar
bodega
Área de almacenamiento con otras cifras de bodegas similares.

4. SERVICIO AL CLIENTE

  INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Total de Pedidos no Sirve para controlar los errores que se
Nivel de Consiste en calcular el
Entregados a Tiempo presentan en la empresa y que no permiten
cumplimiento porcentaje real de las
___________________ entregar los pedidos a los clientes. Sin duda,
entregas a entregas oportunas y
Total de Pedidos esta situación  impacta fuertemente al
clientes efectivas a los clientes
Despachados servicio al cliente y el recaudo de la cartera.
Número y porcentaje de Facturas Emitidas con
Generación de retrasos en los cobros, e
Calidadde la facturas con error por Errores
imagen de mal servicio al cliente, con la
Facturación cliente, y agregación de ___________________
consiguiente pérdida de ventas.
los mismos. Total de Facturas Emitidas
Sirve para controlar los errores que se
Total Notas Crédito
Consiste en calcular el presentan en la empresa por errores en la
Causales de Notas _____________________
porcentaje real de las generación de la facturación de la empresa y
Crédito Total de Facturas
facturas con problemas que inciden negativamente en las finanzas y
Generadas
la reputación de la misma.
Consiste en calcular  el Total Pedidos Pendientes
Se utiliza para medir el impacto del valor de 
Pendientes por número de pedidos no por Facturar
los pendientes por facturar y su incidencia en
Facturar facturados dentro del ____________________
las finanzas de la empresa
total de facturas Total Pedidos Facturados

 5. FINANCIEROS

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Está pensado para controlar Costos Totales Los costos logísticos representan un porcentaje
los gastos logísticos en la Logísticos significativo de las ventas totales, margen bruto y
Costos
empresa y medir el nivel de ______________ los costos totales de las empresas, por ello deben
Logísticos
contribución en la Ventas Totales controlarse permanentemente. Siendo el
rentabilidad de la misma. de la Compañía transporte el que demanda mayor interés.
Consiste en calcular el
Venta Real Producto Sirve para controlar y medir el nivel de
porcentaje real de los
Márgenes de ______________ rentabilidad y así tomar correctivos a tiempo sobre
márgenes de rentabilidad de
Contribución Costo Real el comportamiento de cada referencia y su
cada referencia o grupo de
Directo Producto impacto financiero en la empresa.
productos
Consiste en determinar el Valor Pedidos Se controlan las ventas perdidas por la compañía
porcentaje del costo de las no Entregados al no entregar oportunamente a los clientes los
Ventas
ventas perdidas dentro del _____________ pedidos generados . De este manera se mide el
Perdidas
total de las ventas de la Total Ventas impacto de la reducción de las ventas por esta
empresa Compañía causa
Costos Operativos
De cada 100 pesos que se
Costo por cada Bodegas Sirve para costear el porcentaje de los gastos
despachan, que porcentaje 
100 pesos _____________ operativos de la bodega respecto a la ventas de la
es atribuido a los gastos de
despachados Costo de las empresa.
operación.
Ventas