Practicas Pre-Profesionales

Profesor: Costa, Jorge

Alumnos:

Arriola ñaccha Carlos

Calero Coronado Astrid Catterine
Calle Núñez Ana Jesslin
Calle Pasapera Geydi Ruby
Castillo Laban Medaly

Curso: Practicas Pre-Profesionales 1

Sección: 905
 Indice
1. Sistema de información elegido (CMR)
2. Quién lo creo
2.1. ¿Para qué se creó?
2.2. ¿Cuál es su utilización?
3. Mapa Conceptual
4. Informe de la Empresa
4.1. Introducción
4.2. Marco Teórico
4.2.1. Historia del KFC
4.3. Estrategias
4.4. Ventajas de aplicar el sistema CMR a la empresa KFC
4.5. Bibliografía
1. El sistema de información elegido es:

 CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT).

2. ¿Quién lo creo?

El sistema se ha desarrollado a lo largo del tiempo por distintas empresas y

profesionales en el campo de la tecnología y la gestión empresarial. No hay alguna entidad que
se le pueda atribuir como creadora del sistema mencionado.

2.1 ¿Para qué se creó?

Se creo con el propósito de ayudar a las empresas a gestionar de manera eficaz las
relaciones con sus clientes y mejorar satisfacción, la fidelización y retención. Además,
proporción unas herramientas para administrar todas las interacciones con los clientes,
incluyendo la gestión de contactos, ventas, servicios, marketing y soporte, entre otros.

El objetivo principal del CRM es permitir a las empresas comprender y satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes, mejorar la comunicación y el servicio al cliente, y
establecer relaciones duraderas y rentables.

2.2 ¿Cuál es su utilización?

Como se repite es una herramienta que se utiliza para administrar y mejorar las
relaciones con los clientes en una empresa. Su utilización principal es ayudar a las empresas a
gestionar eficientemente las interacciones con los clientes, desde la captación y seguimiento de
prospectos, hasta la gestión de ventas, atención al cliente, análisis de datos y seguimiento de
actividades de marketing.

Tiene distintas funcionalidades como son las siguientes:

 Gestión eficiente del ciclo de vida del cliente: Desde la identificación de

prospectos hasta la adquisición, retención y fidelización de los clientes, el
CRM proporciona herramientas para gestionar cada etapa del ciclo de vida
del cliente de manera eficiente y efectiva.

 Mejora de la satisfacción y retención de clientes: El CRM permite a las

empresas mantener un registro completo de las interacciones con los
clientes, lo que ayuda a entender sus necesidades, preferencias y
comportamientos, lo que a su vez permite ofrecer un mejor servicio y
personalización en la atención al cliente.

 Incremento de las ventas y oportunidades de negocio: El CRM facilita la

gestión de ventas, seguimiento de prospectos, análisis de oportunidades de
 negocio y automatización de procesos de venta, lo que puede conducir a un
aumento en las ventas y en la efectividad de las estrategias de marketing.

 Mejora de la toma de decisiones: El CRM proporciona datos y análisis en

tiempo real sobre las actividades de los clientes, lo que permite a las
empresas tomar decisiones informadas y estratégicas en función de la
información disponible.

 Fomento de la colaboración y comunicación interna: El CRM puede

integrar diferentes áreas de la empresa, como ventas, marketing, servicio al
cliente y soporte técnico, lo que promueve la colaboración y la
comunicación interna, facilitando el trabajo en equipo y la coordinación de
actividades relacionadas con los clientes.
3. Mapa conceptual.

CRM – Gestión de Relación con el Cliente

Permite Ventajas Desventajas Módulos

Recolectar y Organización de la Coste inicial del

almacenar datos de data de clientes software y equipo  Marketing
contacto, preferencias de técnico.
 Ventas
los clientes, historial de
compras, entre otros. Sustentabilidad en el  Finanzas
tiempo
Periodo de  Implementación
aprendizaje  Análisis
Mejorar la
Automatizan todas las productividad
funciones referidas al
contacto con el cliente
Convierte datos en Cumplimiento de
información útil normativa de
protección de datos

Gestión mas
controlada
4. Informe de la Empresa.

4.1. INTRODUCCIÓN

El CRM es una herramienta útil para cualquier empresa que busca mejorar la relación
con sus clientes y aumentar la satisfacción y fidelización de los mismos. En el caso de KFC, una
de las cadenas de comida rápida más reconocidas a nivel mundial, el uso de CRM puede tener
un impacto significativo en el rendimiento del negocio.

KFC puede utilizar el CRM para recopilar y analizar datos de sus clientes, como sus
preferencias de comida, su frecuencia de visita, su historial de compras y otros datos relevantes.
Con esta información, la empresa puede personalizar su oferta de productos y servicios,
ofreciendo promociones especiales y descuentos a los clientes más fieles, y creando campañas
de marketing personalizadas que se adapten a las necesidades y gustos de cada cliente. Además,
el CRM también puede ayudar a KFC a mejorar su servicio al cliente, permitiendo la resolución
rápida y eficiente de cualquier problema o reclamo que los clientes puedan tener. La empresa
también puede utilizar el CRM para realizar encuestas y recopilar comentarios de los clientes, lo
que puede ayudar a identificar áreas de mejora y oportunidades para mejorar la satisfacción del
cliente.

El uso del CRM puede ser una herramienta muy valiosa para KFC, ya que puede ayudar
a mejorar la relación con los clientes, personalizar la oferta de productos y servicios, y mejorar
la eficiencia en la resolución de problemas y reclamos de los clientes.

4.2. MARCO TEORICO

4.2.1 Historia de KFC

KFC es una cadena de restaurantes de comida rápida especializada en pollo frito,

fundada por Harland Sanders en 1952 en Kentucky, Estados Unidos. La historia de KFC
comenzó en 1930 cuando Sanders, un hombre de negocios y cocinero, comenzó a vender pollo
frito en su restaurante de servicio de comida en Corbin, Kentucky. El pollo de Sanders pronto se
hizo muy popular, y en 1936 abrió su primer restaurante KFC en Shelbyville, Kentucky.

En 1952, Sanders comenzó a franquiciar la marca KFC, y para 1964, la empresa había
abierto más de 600 tiendas en todos los Estados Unidos y en varios países del mundo. En 1971,
KFC fue vendida a la corporación PepsiCo, lo que permitió una expansión aún mayor de la
marca en todo el mundo.

Durante las últimas décadas, KFC ha seguido creciendo y expandiéndose en nuevos

mercados, con presencia en más de 140 países. La empresa ha ampliado su oferta de productos
para incluir diferentes variedades de pollo, sándwiches, ensaladas y complementos. Además,
KFC ha lanzado campañas publicitarias innovadoras y ha explorado nuevas tecnologías para
mejorar la experiencia del cliente.

Hoy en día, KFC es una de las cadenas de restaurantes de comida rápida más grandes y
reconocidas en el mundo, con más de 24.000 tiendas en todo el mundo y una presencia
significativa en países de América, Asia, Europa y África.

Estrategias de KFC en el área de ventas usando el CMR.

KFC firmó un acuerdo con la compañía "The Cloud" para implementar Wi-Fi gratis en
548 de sus tiendas en el Reino Unido con el objetivo de atraer a más clientes. La página para
acceder al Wi-Fi en sus locales requiere que los usuarios se registren, y esta información se
almacena y es utilizada para enviar ofertas y promociones especiales a los usuarios. Además
del registro de datos, introdujeron una aplicación de fidelización para hacer un mayor
uso de su sistema CRM. Los clientes descargan la aplicación y registran sus datos a
través de la APP acceden a promociones especiales y acumulan puntos con cada pedido.

La aplicación rastrea la ubicación del cliente y le ayuda a localizar la tienda más

cercana. Además, ofrece ofertas y promociones basadas en la localización. A medida que la
aplicación hace un seguimiento de los hábitos de compra de Sus clientes, KFC puede poner en
marcha campañas de marketing personalizadas.

4.3. ESTRATEGIAS

Pocos podrían imaginar que un servicio gratuito para dar "comodidad" a sus clientes
fuese una estrategia muy bien pensada. Es que KFC logró integrar un servicio gratis para los
clientes que visitaban sus locales con un gran programa de CRM, el cual consiste en un plan
estratégico en el que los clientes de todas las sucursales del mundo pueden acceder a su red Wi-
Fi sin ningún costo. Pero para ello deben registrarse en su aplicación para móviles. En este
registro, proporcionan información relevante sobre sus preferencias, que es almacenada por un
software CRM.

Todo está tan bien pensado que a través de la app los clientes acceden a ofertas,
participan en campañas y promociones de toda índole. Lo cual permite seguir conociendo
información vital para la marca, fidelidad a sus clientes y ganar nuevos prospectos.

Los clientes que acudan a los restaurantes de KFC en el Reino Unido, al momento de
conectarse a la red Wi-Fi del local, lo primero que verán será la propia web de KFC, en la que
encontrarán el menú y las ofertas del día, entre otras cosas más. Luego de eso, podrán usar la
conexión Wi-Fi para lo que quieran: revisar sus redes sociales, el correo, mirar videos de
YouTube, etc.
 Como cada vez más y más los clientes utilizan sus dispositivos inteligentes, KFC sabe
que la conexión a Internet se está convirtiendo rápidamente en una parte esencial de la
experiencia en el restaurante. Los comensales quieren poder navegar, acceder a las redes
sociales, buscar tiendas alrededor para planear su día, o acceder a la información relacionada
con KFC y las ofertas especiales. El nuevo servicio de Wi-Fi ofrece exactamente eso, además
les ayuda a proveer una experiencia inolvidable.

4.4. VENTAJAS DE APLICAR EL CRM EN LA KFC EN EL AREA DE

VENTAS

 Optimizó los tiempos de respuesta: Esto permitió acceder a información precisa

y actualizada, además de colaborar con otras personas de su equipo a través de
una única interfaz.

 Maximizó las oportunidades de venta: Los beneficios de un CRM móvil son

claros: recibió información valiosa y alertas importantes donde esté para vender
más y mejor.
 Mejora la productividad: El software permitió automatizar las tareas cotidianas
o repetitivas, lo que da al equipo de ventas más tiempo para dedicarse a labores
que requieran su atención y que le agreguen valor al proceso. 
 Favorece la comunicación interna: Entre los beneficios de un CRM está la
colaboración interna. La herramienta permitió el fácil acceso a la información
actualizada y la participación de las diferentes áreas de la empresa KFC que
intervinieron en el proceso comercial. 
Esto hizo la comunicación efectiva y permitió alinear los esfuerzos hacia
un mismo objetivo: la satisfacción del cliente.
 Posibilita la segmentación de los clientes: Convirtió datos en información relevante
es algo que puede lograr tu equipo al aprovechar los beneficios de un CRM de
ventas. A través de esta herramienta, KFC pudo segmentar los clientes y establecer
perfiles para ser más asertivo en las estrategias comerciales.
 Bibliografía
Felipe, A. (13 de Febero de 2017). Historia Bibliografia. Obtenido de https://historia-
biografia.com/historia-de-kfc/

Lara, J. d. (14 de marzo de 2013). Politicas de ciencia y tecnologia. Obtenido de

https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w24108w/S12_02.pdf

SL, B. c. (Marzo de 2020). Franquicias.net. Obtenido de Franquicias.net:

https://www.franquicias.net/franquicia/kfc