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Etapa 5 - Ejecución plan de acción.

Nombres:

Jaqueline Padilla Martínez

Keisy valencia Domínguez

Valeria Velilla Salcedo

Código (126003)

Tutor:

Luis Octavio Castañeda Giraldo

Curso:

Diagnostico Empresarial Orientado a la Competitividad

Grupo:

18

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN

Programa de administración de empresas

Corozal- Sucre
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Diagnóstico de la empresa Serviaseo

Factores Internos

 Cuentan con el personal idóneo para el efectivo trabajo, logrando los objetivos

propuestos y planteados.

 Cuentan con oficinas en buen estado, lo cual se presta para brindar y prestar un buen

servicio.

 Cuentan con buenos recursos financiero para lograr tener personal capacitado.

 Disponen de materiales y equipos tecnológicos para cumplimiento de actividades.

 Ofrecen distintos servicios para el crecimiento y desarrollo de la empresa, entre ellos

están: Recolección de residuos no aprovechables, corte de césped, barrido de áreas

públicas, entre otros.

Factores Externos

 El mal comportamiento de las personas, al momento de cuidar la ciudad o el medio

ambiente.

 La pérdida de agua.

 La quema de basuras, dejando los residuos en el piso, fomentara más la contaminación

ambiental.
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Marco Estratégico Institucional De La Empresa ServiAseo

Visión

Nos consideramos una empresa reconocida en nuestras esferas de influencia con mayor

cobertura a nivel regional, reconocida por su solidez, competitividad, actualización tecnológica,

desarrollando nuevos servicios con estándares de calidad insuperables, líder destacado en

servicio al cliente, generando sustentabilidad y siempre en la búsqueda de alcanzar metas

esenciales.

Misión

Somos una empresa dedicada a prestar el servicio de aseo, comprometidos en ofrecer la

mejor atención a los clientes, es por eso por lo que esta empresa cuenta con un personal

capacitado, con muy buenas tecnologías, eficiencia en ofrecer procesos de calidad, buscando

mejorar la calidad de vida de toda la comunidad en la cual se presta el servicio.

Principios

Calidad: Prestamos un servicio a tiempo, con el fin de garantizar una excelente labor, y que la

comunidad se sienta satisfecha por el servicio ofrecido.

Eficiencia: Distribuimos los recursos a nuestra disposición (materiales, tecnológicos,

financieros, recursos humanos) esto con el fin de poder brindar un buen servicio.

Eficacia: Realizamos las actividades planificadas para lograr los resultados esperados.

Liderazgo: Nuestra empresa tiene como objetivo posicionarse como entidad que presta el

servicio de aseo.

Innovación: El avance de las herramientas y equipos de la empresa, nos hace una organización

altamente competitiva.
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Trabajo en equipo: Fomentamos el fortalecimiento de la comunicación entre empleados, con el

objetivo de que todos trabajen coordina mente para brindar un buen servicio.

Responsabilidad social: Estamos comprometidos con el desarrollo de nuestros empleados y de

la sociedad en general. Para la empresa lo más importante es aportar en el cuidado del medio

ambiente.
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Arbol de problemas de la empresa Serviaseo

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Objetivo Estratégico para la Empresa ServiAseo

Balanced Scorecard

El modelo que se va a implementar para la mejora de los problemas de la empresa

ServiAseo, es el Balanced Scorecard, ya que este consiste en un cuadro de mando, que

permite identificar el funcionamiento que la empresa ha tenido en un determinado tiempo,

se puede calificar o analizar mediante distintos pasos, los cuales son:

Perspectiva financiera: Este aspecto ayuda a analizar y evaluar las inversiones

realizadas por la empresa, mediante indicadores facilitando la información requerida.

Perspectiva de los clientes: Este busca analizar, qué tan satisfecho y complacidos se

sienten las personas por el servicio que presta la empresa ServiAseo, siendo esto importante

para este modelo, ya que, si hay una satisfacción, el éxito empresarial será positivo.

Perspectiva de los procesos: Esta etapa trata, de analizar y estudiar cómo se va a

alcanzar cuyos objetivos planteados por la empresa, ya sean estratégicos o por parte de los

mismo clientes, donde su objetivo es observar la calidad del servicio que se está prestando,

logrando una respectiva coordinación y clasificación que permita el avance de la empresa.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Consiste en evaluar e identificar como

se encuentra la empresa a manera general, es decir, desde el personal de trabajo, los equipo,

el servicio, el compromiso y la responsabilidad de cada uno, entre otros.

En síntesis, se podría decir que este modelo escogido para la empresa ServiAseo,

aportará de manera satisfactoria, ya que permite identificar problemas para la solución de

esta, ayudando así al crecimiento y desarrollo tanto de la empresa como de los mismos

colaboradores.
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Indicadores de Impacto

Estrategias Periodicidad Indicador Impacto Efecto Resultado

Implementar Anual Trabajadores Facilitar el Información 95%

nuevos equipos y clientes cumplimento más segura y
tecnológicos de los eficaz.
objetivos.
Implementar Semestral Empresa Darse a Confianza y 95%
estrategias que conocer por satisfacción
permitan el la buena en el servicio.
reconocimiento labor.
de la Empresa
ServiAseo
Ejecutar Semestral Comunidad Mejora la Clientes 95%
medidas para comunicación satisfechos
la buena por la
atención hacia atención
los clientes. prestada a sus
inquietudes y
quejas.

Alineación estratégica
MATRIZ GENERAL D.O.F.A.
ANALISIS INTERNOS PROCESOS
FORTALEZAS
Contar con un personal eficiente y capacitado
Un servicio de excelente calidad
Puntualidad y responsabilidad en la realización de las
actividades
Buena prestación de servicio de atención al usuario
Instalaciones adecuadas para los empleados
Manejo de vehículos especiales para la realización de estas
actividades
OPORTUNIDADES
No poseer una fuerte competencias en este campo
Mejorar la calidad de vida de las personas
Creación de nuevos servicios de limpiezas
Realización de nuevas instalaciones para mejorar el servicio
Acompañamiento de las autoridades ambientales
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ANALISIS EXTERNO PROCESOS
DEBILIDADES
Mal manejo de los recursos
Escases de direccionamiento de estrategias
Poco conocimiento en el manejo integrar de residuos no dañinos
Poco control en la clasificación de los residuos
Discusiones entre los empleados por desacuerdos en las opiniones
Incumplimiento en las horas extras de los empleados
AMENAZAS
Materias primas y equipos poco amigables con el medio ambiente
Altos costos en los materiales que se utilizan para las actividades
Desconocimiento de las políticas nacionales y gubernamentales
Contaminación de materiales no reciclables
 
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DIAGNOSTICO / ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES

ACCIONES Y/O ESTRATEGIAS DO ACCIONES Y/O ESTRATEGIAS DA
Reconocer el gran esfuerzo de los empleados y evaluar Realizar una evaluación financiera de los costos de producción, es
la rentabilidad de realizar un aumento sustancial del decir mirar si es rentable la adquisición o alquiler de tecnologías y
salario. maquinas, esto para poder buscar una mejor alternativa financiera.
Para evitar que las nuevas competencias afectan la demanda de la
Con la expansión de la empresa a otros departamentos
empresa se debe capacitar a todo el personal para poder brindar un
y regiones se requiere una gran inversión para poder
mejor servicio, esto para tener la oportunidad de innovar y prestar un
adquirir implementos que ayuden a mejorar el trabajo.
servicio que mantenga satisfechos a los clientes.
El problema del salario bajo y retrasado es una gran amenaza latente,
Capacitar profesionalmente al personal para contar con ya que en cualquier momento se pueden formar sindicatos de
los mejores estándares profesionales y a su vez trabajadores con renuncias masivas lo que claramente afectaría la
aumentar la contratación de nuevos colaboradores. producción y reputación de la empresa, es por esto que se debe
realizar un aumento salarial.

ACCIONES Y/O ESTRATEGIAS FO ACCIONES Y/O ESTRATEGIAS FA

Aprovechar el buen clima organizacional para solucionar los
Contar con personal capacitado para poder realizar sus
conflictos políticos internos y externos de la organización llamando a
actividades de forma eficiente
consensos y buscar una solución.
mejorar la calidad de vida de las personas
capacitándolos y enseñándoles de manera correcta de
Para mejorar la reputación y la imagen de la empresa se debe mejorar
cómo deben de reciclar estos residuos para que las
la integridad de esta, es decir, las condiciones laborales.
personas dedicadas a esta labor presten un buen
servicio
adecuadas instalaciones para l a prestación del servicio Aprovechar el esfuerzo y entrega de los empleados para inculcarles los
de los usuarios y para los empleados valores de la empresa, la misión y la visión.
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ANALISIS
                 
PESTEL
Análisis PESTEL Político                
  Económico                
  Social                
  Tecnológico                
Ecológico                
  Legal                
    Impacto Implicancia e importancia        
Importanci
  Notas potencial Tipo Impacto        
a relativa
¿Cómo podrán >
  Alto + Positivo Crítico Oportunidad Amenaza Probabilidad Impacto
impactar Aumentando
los factores ´= Sin
  Medio - Negativo Importante     ocurrencia en la
listados en cambios
<
la izquierda en Desconocid Sin
  Bajo Disminuyen       empresa
su negocio? o importancia
do
Desconoci Desconoci
               
do do
Político             .    
Requerimiento
que la
empresa debe
Precios
realizar para el
Posibilidad de elevados
cumplimiento
adquirir de
Políticas de impuestos
Alto Negativo > Importante productos productos Probable Alto
impositivas al momento de
menos y
adquirir
costosos. herramient
materiales o
as.
herramientas
para el debido
aseo.
Subsidios Ayudas por la Alto Positivo > Importante Ayuda a Pueden ser Probable Alto
alcaldía, generar o cobrados
permitiendo aumentar el más
aumentar los número de adelante
materiales a herramientas, por medio
utilizar. para un mejor de su
 11

remuneraci
servicio.
ón.
Grupos de presión
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
nacionales
Grupos de presión
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
internacionales
Este tipo
de guerras
y
La inseguridad
Guerras y conflictos,
que se vive Alto Negativo > Importante   Probable Alto
conflictos no dejan
diariamente.
llevar una
vida
tranquila
Disposiciones
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
gubernamentales
Liderazgo
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
gubernamental
Relaciones/
actitudes entre N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
países
                   
Tendencias Aprobación en Medio Negativo > Importante   Sin la Probable Medio
políticas la alcaldía debida
para cualquier aprobación
movimiento de la
referente a la alcaldía,
Empresa. los
trabajadore
s no
podrán
actuar.
Economía                  
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Situación
N/A N/A N/A N/A N/ A N/A N/A N/A N/A
económica actual

Inflación, tipo de
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
cambio
Esto
ocasiona
trabajar
Abrir nuevas
con menos
Altos costos tendencias de
recursos
Situación en recorridos y
Alto Negativo > importante por los alto Probable alto
económica futura herramientas y fortalecimient
costos, que
maquinas. o de los
conlleva a
materiales
resultados
pocos
positivos
Poder
capacitar a
los Elevación
Situación empleados y de
Aumento de
económica Medio Negativo Sin cambios critico ofrecer desnutrició Probable Medio
desempleo
internacional nuevas n y falta de
oportunidades educación
de calidad de
vida
ajuste de la
empresa a los
Aumento de perdidas
impuestos
Impuestos impuesto de la Alto Negativo > critico económica probable Alto
establecidos
empresa s
por el
gobierno

Ciclo economía
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
mundial
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Factores
específicos de la N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
industria

Tendencias en los
canales de N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
distribución
Tendencias en los
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
clientes
en este caso Conocer la
el ingreso de situación de
los ciudadanos cada
Desconocid
Ingreso disponible varía de Medio Sin cambios Importante habitante y al   Probable Medio
o
acuerdo con el cual está
estrato y los dirigido este
barrios servicio.
Mejorar las
alternativas
los productos
de insumos
e insumos
para los
utilizados son
Insumos Alto Positivo Sin cambios Importante trabajadores y   Probable Alto
accesibles
empresa,
para los
ofreciendo un
trabajadores.
mejor
servicio.

Tasas de interés N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

El índice de Darse a
Índice de confianza es conocer por
confianza del motivador por Alto Positivo > Importante su excelente   Probable Alto
consumidor el servicio servicio y
brindado. desempeño.
Índice de N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
confianza de los
 14

productores
agrícolas
Déficit
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
gubernamental
Nivel de
endeudamiento N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
gubernamental
Social                  
Esto permite
Alta
Actitudes y fortalecer y
satisfacción en
opiniones de los Alto Positivo > Importante mejorar día a N/A Probable Alto
los usuarios
clientes día el servicio
por el servicio.
prestado.
Crear
malos
comentario
Reconocimient Darse a s, por
o de la conocer por personas
Opinión de los empresa su que no
Alto Positivo > Importante Probable Alto
medios ServiAseo por desempeño y estén de
su labor con eficiente acuerdo
los usuarios. trabajo. con las
normas de
la
empresa.
Tecnología                  
Desarrollo de
tecnología N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
competitiva
No contar
Ofrecer con
Responsabilid
ambiente más personas
ad en las
Reemplazo de sano, que
máquinas y Alto Positivo > Importante Probable Alto
tecnología mejorando la ayuden a
materiales a
salud de las cuidar el
usar.
personas. medio
ambiente
Potencial de
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
innovación
Acceso a Adquirir Alto Positivo > Importante Facilidad y Alto costos Probable Alto
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comodidad al
fácilmente
momento de en los
tecnología ciertas
adquirir algún materiales
herramientas.
material
Solventar las
Tecnología de necesidades
Maquinas en
información y Medio Positivo Sin cambios Importante del pueblo, en   Probable Medio
buen estado.
producción la parte
ambiental.
Información Virus en
Internet de
Internet Alto Positivo > Importante más rápida y los Probable Alto
banda ancha
eficaz sistemas.
Entorno/
                 
ecológico
Gracias a la Mal
empresa se Posibilidad de manejo de
pueden adecuar los
recolectar los lugares para recursos
Temas ecológicos Alto Positivo > Importante Probable Alto
desechos el beneficio destinados
sólidos que de la a la
afectan la sociedad adecuación
salud publica de lugares
Alteración en
Inmensos
el cambio
focos de
Clima climático por Alto Negativo > Importante Reciclar Probable Alto
contaminac
los residuos
ión
desechados
Gracias a los
Obtener
residuos en
energía por Mal uso de
descomposició
Electricidad Alto Positivo > Importante medio de los la energía Probable Alto
n se puede
residuos generada
generar
orgánicos
energía
Gases líquidos Los residuos Alto Positivo > Importante Aumentar la Mal Probable Alto
orgánicos que producción de manejo de
se convierten alimentos los
en líquidos mediante los fertilizantes
son usados fertilizantes producidos
como
fertilizantes
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para la
producción de
alimentos
Legal                  
Legislación de Alta demanda Generar Déficit
Alto Negativo > Importante Probable Alto
empleo de empleo empleo económico
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Programa de restructuración

Pocas herramientas para realizar las labores.

Crear un plan de las herramientas y utenclios utlizados en la empresa ServiAseo, con
el fin de llavar un inventario bimestral, que permita proporcionales a todos los
trabajadores utenclios necesarios para cumplir con exito el servicio que presta la
empresa.

Extensos horarios laborales

Organización de los horarios de entrada y salida de todos los empleados, con la
finalidad de cada colaborador pueda brindar un servicio de calidad y eficacia en todo
lo realizado, aumentando la satisfacción en la comunidad.

Atención al cliente
Mejorar la atención de empresa a clientes, acatando las sugerencias, reclamos,
inconformidad, entre otros. Permitirá mejorar la persona se sienta importante y
ayudara al crecimiento y fortalecimiento de la empresa.
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Acciones a realizar en la Empresa ServiAseo

o Conocer el rendimiento y las habilidades de cada empleado que forma parte de la

empresa.

o Contar con una muy buena infraestructura en la empresa, permitirá ofrecer una

buena y excelente atención tanto para los clientes como para lo que hacen parte de la misma,

también mejorara la competitividad económica de la organización.

o Capacitar al trabajador de manera en que tenga conocimiento de las nuevas

técnicas utilizadas para llevar a cabo su trabajo.

o Contar con un buen equipo tanto en habilidades como en destreza, permitirá un

trabajo en equipo, llevando acabo los objetivos propuestos por la empresa.

o Contar con un buen canal de comunicación que permita estar en contacto con los

usuarios para poder satisfacer sus necesidades.

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Referencias

Barragán, J, & González, E. (2020). Análisis FODA como elemento de la planeación

estratégica.. (Spanish). Revista Daena (International Journal of Good Conscience), 15(1),

222–229. Recuperado

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Mendoza, J. M. (2012). Decisiones estratégicas : macroadministración. Universidad del Norte.

Recuperado de http://search.ebscohost.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/login.aspx?

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Mosquera, J. (2018). OVI Concepto básico Diagnostico

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