INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÀS

“PROCESO PARA MEJORA CONTINUA”

ACTIVIDAD 2 UNIDAD 4

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
PROFESORA: BELINDA FABIOLA MAZA

GRUPO: 2CX23

INTEGRANTES DE EQUIPO:

 BERNAL ARIAS SILVIA 100%

 LLONA TOLEDO MIGUEL ALEJANDRO 100%
 MAYA HERNANDEZ IRMA 100%
 TREJO TERRAZAS ODIN DANIEL 100%

29 NOVIEMBRE 2020
 INTRODUCCION

Ya sea como empleador, empleado o profesional autónomo, todo el mundo quiere

hacer su trabajo de la manera más eficiente posible. El aumento de la
productividad no solo conduce a mayores beneficios, sino que también puede
mejorar la satisfacción personal. Hay que tener presente que el aumento de la
productividad es un proceso continuo y que siempre puedes seguir trabajando
para mejorar los procesos: un ciclo eterno, si te involucras.
Otra de las herramientas para la mejora de la calidad son: “Los 4 principios
absolutos de la calidad” implementados por el Dr. Philip Bayard Crosby, los
cuales tienen como objetivo que al implantar un sistema de calidad total en las
empresas debe ser de “cero defectos”; es decir, hacerlo bien a la primera; por
lo tanto, los niveles aceptables de calidad deben prohibirse, pues comprometen
dicho objetivo; que es la base del cambio hacia la calidad, haciendo posible
ofrecer un producto o servicio que cumpla con requisitos del cliente de acuerdo
a sus necesidades y por lo tanto se debe crear un sistema para la prevención.
Se establece además que existen dos problemas que causan la mala calidad en la
industria: el primero se refiere a la falta de conocimientos de los empleados, los
cuales se pueden identificar con facilidad, medirse y resolverse; y el segundo, se
refiere a los que se originan en los descuidos y las faltas de atención que
requieren de un esfuerzo de la gerencia a largo plazo para modificar la cultura y
las actitudes dentro de la organización.
Para Philip B. Crosby, el proceso de mejoramiento de calidad debe partir de un
compromiso de la alta dirección, al mismo tiempo que se involucran a los
miembros de la organización. Para lograr la calidad es indispensable un cambio de
cultura de la empresa en donde se le concede al personal la oportunidad de vivir
con dignidad, brindándole un trabajo significativo y un ingreso suficiente, de modo
que este se sienta contento con su trabajo y este comprometido con sus
actividades.
Este principio de calidad está basado en el “Ciclo Deming” o “Ciclo PDCA”, por
sus siglas en inglés: “plan, do, check and act”; o “Ciclo PHVA” en español.

El objetivo principal de este método es aprender de forma continua. Por ello, el

ciclo PDCA es tan versátil: la dirección de una empresa puede beneficiarse de
este modelo de circuito cerrado, los procesos de trabajo en la producción o los de
oficina se hacen más eficientes, e incluso puede aplicarse a la rutina personal del
individuo para conseguir mejorar su calidad de vida.
 DESARROLLO

Planear
Lo que debemos cambiar en un principio es la calidad, al ofrecer los servicios de
instalaciones eléctricas y mantenimiento de las mismas, basándonos en el
problema principal de la empresa que es: “el deficiente servicio y atención al
cliente”; por lo tanto debemos mejorar; en la actitud y compromiso de toda la
empresa; tanto de directivos como subordinados; mejorando la mala comunicación
entre departamentos; así como la capacitación y falta de conocimiento de
procesos de todo el personal; lo que conlleva a una mala calidad en nuestros
servicios prestados.

Hacer
En primer lugar, requerimos del compromiso por parte de la dirección o gerencia.
En segundo lugar, es necesario comunicar el objetivo que tiene a todos los
empleados de la empresa, y el rendimiento que se espera de cada uno en cuanto
a ese requisito.
Tercero, que nuestro equipo laboral tenga los conocimientos técnicos necesarios
para poder llevar a cabo los trabajos requeridos por las empresas que nos
contratan sin ningún problema.
Cuarto, conseguir con los proveedores los mejores materiales posibles o en su
defecto cambiar de proveedores para poder así estar a la vanguardia en los
materiales y herramientas necesarias para la realización de nuestras labores. Así
como también coordinar con el área de compras y almacén la entrega en tiempo y
forma de los materiales y herramientas necesarios para el cumplimiento de las
actividades.
Quinto, realizar estrategias para contar con los recursos financieros necesarios
para la realización del cambio.
Verificar
Que la gerencia se encuentre motivada y con la seguridad de que logrará la
calidad en la empresa, es decir, tener liderazgo.
Que todas las áreas o departamentos de la empresa cuenten con información
clara del logro de objetivos.
Contar con los recursos necesarios para la contratación de una empresa que
capacite y motive al personal, por medio de un outsourcing; ya que se debe
capacitar a todos los miembros para mostrarles e indicarles cuáles son sus
funciones específicas dentro de la organización para lograr desempeñar de
manera adecuada el cargo que se les ha asignado y por supuesto mejorar la
calidad en la empresa.
Realizar un seguimiento a las órdenes de compra y entrega de pedidos para saber
si son de buena calidad, si están llegando a tiempo y si no hay problema con que
nos envíen los pedidos cada vez que los necesitemos
Para poder saber y tomar en cuenta a nuestros empleados se harán evaluaciones
con respecto a las aptitudes y actitudes tomadas en el desempeño laborar para
poder así tomar en cuenta su nivel de conocimientos técnicos y de la misma
manera saber quién podrían ser los líderes que la empresa necesita.

Actuar
Conformar un comité que elabore un programa apropiado para la compañía y la
cultura de ésta para la mejora de la calidad, en el cual se establezcan los objetivos
y estrategias a desarrollar a fin de alcanzar la calidad.
Dar a conocer a los empleados que la compañía ha adoptado una nueva norma.
Formar equipos de trabajo para el mejoramiento de la calidad, con los jefes de
departamentos o áreas, los cuales supervisaran las mejoras dentro de sus
respectivas áreas y en toda la compañía. Cada jefe debe establecer metas de
mejoramiento para sí mismo y para su equipo de trabajo en cada área.
Se deberán establecer mediciones apropiadas para cada actividad, con el fin de
identificar los aspectos en los que es necesario mejorar; se darán a nivel
corporativo, por áreas y departamentales.
Estimar los costos de la calidad para identificar las áreas donde podrían ser
rentables las acciones de mejoramiento.
Los empleados deberán comprender la importancia y consecuencias que resultan
de cumplir con los requisitos del servicio desde el primer momento y no hacerlo;
que tengan en cuenta la importancia del costo del remplazo; para lo cual se debe
difundir una mejor conciencia de la calidad.
Tomar las medidas correctivas necesarias, de acuerdo con los resultados
obtenidos en la medición y costo de la calidad, buscando mejorar en cada una de
esas áreas.
Se debe involucrar a toda la organización a buscar la calidad para lo que es
necesario alentar a los empleados para que informen si existe algún problema o
cuales son las causas que les impide realizar sus actividades sin cometer errores,
esto permitirá tener un enfoque o perspectiva diferente de cada área.
Para lograr que los empleados se sientan motivados y comprometidos en el
objetivo del programa de calidad se deberá reconocer públicamente a la persona
que hayan alcanzado las metas de calidad o que hayan sobresalido en su trabajo.
Los grupos de trabajo se deben de reunir de forma regular y periódica para
compartir sus experiencias, problemas e ideas con la finalidad de determinar las
nuevas estrategias a implementar en busca del mejoramiento de la calidad de la
empresa.
Se realiza un proceso de retroalimentación en todas las estrategias para el
mejoramiento de la calidad, ya que esta nunca termina y poder lograr nuestras
metas a corto, mediano y largo plazo.

Conclusión:
Como pudimos observar para llevar acabo planes y acciones de mejoramiento es
necesario conocer a fondo la manera en que se realizan los procesos y la
recolección de evidencias, para desea manera utilizar herramientas de análisis
más profundo.
En el entorno de negocios actual, cualquier organización que desee exceder las
expectativas de sus clientes y ser competitiva necesita de un plan estratégico de
largo plazo. Este plan debe ser visionario pero a la vez alcanzable a través del
mejoramiento continuo de los procesos clave del negocio.

Fuentes informativas:

https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/14246/mod_assign/intro/admi
nistracion_por_calidad.pdf
https://mejoradelacalidad-victortorcuato.weebly.com/123-philip-bayard-crosby.html
Utilizadas por última vez el 29 Noviembre 2020.
EQUIPO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD.
MEDICION DE LA CALIDAD.
COSTO DE LA CALIDAD.
CONCIENCIA DE LA CALIDAD.
ACCION CORRECTIVA.
LOGRO META CERO DEFECTOS.
CAPACITACIÓN DEL SUPERVISOR
ELIMINACION CAUSAS ERROR.
RECONOCIMIENTOS Y CONSEJOS DE CALIDAD
RETROALIMENTACION
ACTUAR
VERIFICAR
REITERAR COMPROMISO Y OBJETIVOS.
OBTENER RECURSOS PARA CONTRATACION
DE OUTSOURCING.
EVALUACIONES DE ACTITUDES Y APTITUDES
SEGUN LOS DEPARTAMENTOS.
MEJORAR LA CALIDAD EN RELACIÓN
A LOS SERVICIOS DE INSTALACIÓN Y
MANTENIMIENTO ELECTRICO.
MEJORAR SIGNIFICATIVAMENTE LA
ATENCIÓN AL CLIENTE.
PLANEAR
HACER
ESTABLECER COMPROMISO POR PARTE DE LA
DIRECCIÓN, GERENCIA Y EMPLEADOS.
MEJORAR COMUNICACION Y PLANTEAMIENTO
DE OBJETIVOS.
CAPACITAR AL PERSONAL.
COORDINAR COMPRAS, ALMACÉN Y
PROVEEDORES.
CONTAR CON RECURSOS FINANCIEROS.