ASEGURAMIENTO DELA CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCED SCORECARD

Actividad Evaluativa Eje 2

Presentado Por:

Liliana Ozuna Otero

Maber Yasmit Ahumada Rondón
Jennifer Vanegas Torres
Maryi Lorena Rodriguez Cepeda
Milton Alfonso Liscano Diaz

Presenta a:

Claudia Patricia Aguirre Gaviria

Fundación Universitaria Del Area Andina

October-2022
INTRODUCCIÓN

Como sabemos el BSC nos ayuda a transformar la visiónde la empresa en una realaidad por medio de la acción y a traves de un
estableciendo como principales categorias la financiera , los clientes , procesos internos y formación y creciemiento .
La implementacion del BSC, permite planificar y darle una dirección a la empresas por medio de estrategias, objetivos medible
y metas, buscando el buen desempeño y excelentes resultados a traves de las cuatro áreas ya mecionadas en este documento.
En el siguiente trabajo realizaremos o desarrollaremos un cuadro de mando basados en la información estrategica de tres empre
donde analizaremos cuatro áreas o perspectivas muy importantes para las empresas con el fin de realizar un comparativo entre l
a sus perspectivas, objetivos e indicadores con los que se busca llegar al cumplimiento de metas y éxito de las empresas.

INTRODUCCIÓN
Productos AlimenticiosEL
El CARRIEL
Carriel S A SSAS
reportó aumenta de ingresos netos of 54,12% en 2021. Su Activo Total registró crecim
El margen neto de Productos Alimenticios El Carriel S A S aumentó 1,38% en 2021.

Razón Social : Productos Alimenticios el Carriel SAS

NIt: 900.804.607-6

Tipo de Sociedad: Sociedad por Acciones Simplificadas (SAS)

Objeto Social: Fabricación de productos alimenticios derivados del maíz.

Sector Económico: Industria Alimentaria

tecnología de punta y prácticas empresariales honestas. (www.arepaselcarriel.com.co)

INTRODUCCIÓN HOSPITAL SAN RAFAEL DE FACATATIVA

en continuo crecimiento, con integración y liderazgo regional y departamental, enfocados en la humanización,
seguridad del paciente, tecnología e innovación

Razón Social: E.S.E Hospital san Rafael de Facatativá.

NIt: 899.999.151-3

Tipo de Sociedad: Sociedad Pública , Economía Mixta.

Objeto Social: Hospital Público, Prestación de servicios de salud

Sector Económico: Salud

Misión

El Hospital San Rafael de Facatativá es una Empresa Social del Estado ubicada en el occidente de Cundinamarca, que

VISIÓN

Ser al 2025 una Empresa Social del Estado, reconocida como cabeza funcional de referencia de la red del Occidente d

INTRODUCCIÓN FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE SAN GIL

Es una organización de educación superior de origen y acción solidarios que contribuye con el desarrollo de la sociedad en los á
con visión global, mediante la participación en la formación integral de personas, la producción, aplicación y apropiación del co

RAZON SOCIAL : FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE SAN GIL

NIT: 800.1528.404

Tipo de Sociedad: Entidad sin animo de lucro.

Objeto social: Prestación de servicios educativos

MISION:
"Somos una institución de educación superior de origen y acción solidarios que contribuye al desarrollo de la sociedad en los ám
y regional con visión global, mediante la participación en la formación integral de personas, la investigación y la interacción s

VISIÓN
de educación superior en los territorios donde tenga presencia y como actor principal, contribuirá al desarrollo del país desde
las regiones, con excelencia, pertinencia e innovación en sus procesos de formación, investigación e interacción social".
e la acción y a traves de una serie de indicadores agrupados,
y creciemiento .
ategias, objetivos medibles por medio de sus indicadores
das en este documento.
n estrategica de tres empresas diferenttes
zar un comparativo entre las tres empresasa respecto
ito de las empresas.

ctivo Total registró crecimiento of 167,96%.

a humanización,
te de Cundinamarca, que presta servicios de salud de baja, mediana y alta complejidad, con la tecnología apropiada, el recurso hu

de la red del Occidente de Cundinamarca con mayor especialización en la prestación de servicios de salud de alta complejidad, co

ollo de la sociedad en los ámbitos local y regional

ación y apropiación del conocimiento y la interacción social.

llo de la sociedad en los ámbitos local

stigación y la interacción social".

esarrollo del país desde

nteracción social".
ogía apropiada, el recurso humano idóneo, que brinda calidez y trato humanizado, trabajando siempre en función del paciente y s

salud de alta complejidad, con altos estándares de calidad, garantizando auto sostenibilidad financiera, impactando positivamente
e en función del paciente y su familia, enmarcado dentro de los principios y valores institucionales, contribuyendo con el mejora

a, impactando positivamente en las condiciones de vida del paciente y su familia.

ontribuyendo con el mejoramiento de su calidad de vida.
MAPA ESTRATÉGICO AREPAS EL CARRIEL S.A.S

Imagen N1: Tomado del Documento “ Planeación estratégica Productos alimenticios el carriel, 2020”

MAPA ESTRATÉGICO E.S.E HOSPITAL SAN RAFAEL DE FACATATIVÁ

Imagen N 2: Tomado del Documento “ Manual de procesos y procedimientos hospital san Rafael de facatativá , 2020

MAPA ESTRATÉGICO UNISANGIL

Imagen N3 Tomado del Documento “ Mapa de procesos italcol S.A”

https://www.unisangil.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=480&Itemid=650
arriel, 2020”
n Rafael de facatativá , 2020”
 NOMBRE DE LAS EMPRESAS
NOMBRE DE LAS PERSPECTIVAS
Objetivo N 1
OBJETIVOS ESTRATEGICOS ASOCIADOS A CADA Objetivo N 2
PERSPECTIVAS Objetivo N 3
Objetivo N 4
INDICADORES DEFINIDOS PARA CADA OBJETIVO ESTRATEGICO
Indicador N 1
Indicador N 2
INDICADORES DEFINIDOS PARA CADA OBJETIVO
Indicador N 3
Indicador N 3
MAPA ESTRATEGICO
Indicador N 1
Indicador N 2
FORMULA PARA CADA INDICADOR
Indicador N 3
Indicador N 4
MONITOREO Y SEGUIMIENTO DE LOS INDICADORES
Indicador N 1
Indicador N 2
FRECUENCIA Y FORMA DE MONITOREO Indicador N 3

NOMBRE DE LAS EMPRESAS

NOMBRE DE LAS PERSPECTIVAS
Objetivo N 1
OBJETIVOS ESTRATEGICOS ASOCIADOS A CADA
Objetivo N 2
PERSPECTIVAS
Objetivo N 3
INDICADORES DEFINIDOS PARA CADA OBJETIVO ESTRATEGICO
Indicador N 1
INDICADORES DEFINIDOS PARA CADA OBJETIVO Indicador N 2
Indicador N 3
MAPA ESTRATEGICO
Indicador N 1
FORMULA PARA CADA INDICADOR Indicador N 2
Indicador N 3
MONITOREO Y SEGUIMIENTO DE LOS INDICADORES
Indicador N 1
FRECUENCIA Y FORMA DE MONITOREO Indicador N 2
Indicador N 3
 NOMBRE DE LAS EMPRESAS
NOMBRE DE LAS PERSPECTIVAS
Objetivo N 1
OBJETIVOS ESTRATEGICOS ASOCIADOS A CADA Objetivo N 2
PERSPECTIVAS Objetivo N 3
Objetivo N 4
INDICADORES DEFINIDOS PARA CADA OBJETIVO ESTRATEGICO
Indicador N 1
Indicador N 2
INDICADORES DEFINIDOS PARA CADA OBJETIVO
Indicador N 3
Indicador N 4
MAPA ESTRATEGICO
Indicador N 1
Indicador N 2
FORMULA PARA CADA INDICADOR
Indicador N 3
Indicador N 4
MONITOREO Y SEGUIMIENTO DE LOS INDICADORES
Indicador N 1
Indicador N 2
Indicador N 3
FRECUENCIA Y FORMA DE MONITOREO Indicador N 3

NOMBRE DE LAS EMPRESAS

NOMBRE DE LAS PERSPECTIVAS
Objetivo N 1
OBJETIVOS ESTRATEGICOS ASOCIADOS A CADA Objetivo N 2
PERSPECTIVAS Objetivo N 3
Objetivo N 4
INDICADORES DEFINIDOS PARA CADA OBJETIVO ESTRATEGICO
Indicador N 1
Indicador N 2
Indicador N 3
INDICADORES DEFINIDOS PARA CADA OBJETIVO Indicador N 4
MAPA ESTRATEGICO
Indicador N 1
Indicador N 2
FORMULA PARA CADA INDICADOR
Indicador N 3
Indicador N 4
MONITOREO Y SEGUIMIENTO DE LOS INDICADORES
Indicador N 1
Indicador N 2
FRECUENCIA Y FORMA DE MONITOREO
FRECUENCIA Y FORMA DE MONITOREO
Indicador N 3
Indicador N 4
EMPRESA N 1 EMPRESA N 2
EL CARRIEL SAS ESE HOSPITAL DE FACA
FINANCIERA
Aumentar las ventas
Aumentar la Rentabilidad
Alcanzar la sostenibilidad Financiera
Reducir Costos

INDICADORES
Ventas Totales
-Documentar e implementar politicas y gestión por
% de incremento procesos financieros.
% de reduccion costos
-Mejorar la contratación
% de reduccion costos
Ventas Mensuales /Ventas FORMULACION
Mensuales
Margen de proyectadas
Utilidad mesxAnterior
100 x - Implementación de nuevas politicas/ politicas
100 ejecutadas mensualmente * 100
Costos totales mensuales / Gasto
total mensual x 100 -Número de contratos ejecutados / número de
contratos firmados
FRECUENCIA
Mensual
Mensual
Mensual Trimestral

EMPRESA N 1 EMPRESA N 2
EL CARRIEL SAS ESE HOSPITAL DE FACA
Diseñar e implementar un modelo de atención con CLIENTES
MejorarCostumer
Mejorar Conocimiento deelMarca enfoque integral.
Journey
Cliente Incrementar la oferta de mediana complejidad
N/A Implementar la telesalud
INDICADORES
% Visitas Pagina Nivel de estudios
Medición y especialización
de tiempo y efectividad endelalos médicosdel
prestación %
% Pqrs servicio.
N/A Indicie de satisfacción del paciente %
Visitas en la pagina / Visitas en la FORMULACION
pagina
Numeroesperadas x 100
de Pqrs mes vigente / Medicos especializados / total de Medicos
Número de quejas o PQRS recibidos / Total Número
Numero de pqrs mes anterior x 100 Número de quejas o PQRS recibidos / Total Número
de pacientes
N/A de pacientes
FRECUENCIA
Trimestral Trimestral
Mensual Trimestral
N/A Trimestral
EMPRESA N 1 EMPRESA N 2
EL CARRIEL SAS ESE HOSPITAL DE FACA
PROCESOS INTERNOS
Mejorar los Productos Desarrollo de un SIG basado en la excelencia
Mejorar la gerencia de proyectos Consolidar la gestión administrativa institucional
Aumentar Adquisiciones
Aumentar Integracion Vertical
INDICADORES
Nª Inconformidades Estructuración y documentación del SIG
Nª Proyectos Ejecutados Implementación y regsitro de procesos
% Compras Nuevas
Clientes Nuevos
N productos no conformes / N Número de procesos establecidos de acuerdo a FORMULACION
un
productos
N proyectostotales x 100 / N
Ejecutados analisis previo.
Procesos establecidos y documentados /Número de
proyectos totales
Compras Realizadas / Compras procesos ejecutados
proyectadas x 100
Clientes Nuevos / Proyeccion
clientes x 100
FRECUENCIA
Trimetral Trimestral
Trimetral Trimestral
Trimetral
Trimetral

EMPRESA N 1 EMPRESA N 2
EL CARRIEL SAS ESE HOSPITAL DE FACA
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Aumentar Capacidad
Optimizar Capital Humano Fortalecer la gestion de talento humano con
Aumentar Capacitacion estrategias efectivas.
Optimizar Tecnologia
INDICADORES
Capacidad Instalada
% Empleados
- Indicie de Satisfacción de los empleados
Capacitacion Empresarial
Mantenimiento Planta y Equipo - Nivel de productivdad y eficiencia del empleado
Nª horas Trabajadas / Nª horas FORMULACION
contratadas
N Empleados x100
nuevos / Nª Estrategias implementadas / Productividad
empleados totales x 100
N capacitaciones realizadas /N
capacitaciones
N mantenimientos realizados100
propuestas x /N
mantenimientos propuestos x 100
FRECUENCIA
Trimestral
Trimestral

Semestral
Trimestral
Trimestral Semestral
 EMPRESA N 3
UNISANGIL COINCIDENCIAS DIFERENCIAS
FINANCIERA
ingresos por servicios de formacion Aumentar las ventas de manera conseguir el objetivo de
de investigacion y formacion progresiva aumento
Diferentesdesectores
ventas de
Optimizar los gastos totales Mantener la empresa
Dar un buen manejo arentable
los industrias
Diferentes estrategias de
Garantizar los recursos de inversion recursos economicos
Garantizar personal lograr el objetivo
para lograr lo
Optimizar los costos academicos competente en las empresas optimización de costos
INDICADORES
Demanda de servivios de formacion N.A N.A
Gasto total N.A N.A
Inversion N.A N.A
Costo academico N.A N.A
FORMULACION
N de estudiantes matriculados /
capacidad instalada de estudiantes N.A N.A
N
N gastos totales
inversion / gastos/proyectados
proyectada N inversion N.A N.A
ejecutada x 100 N.A N.A
N Hora contratadas / Total Docentes N.A N.A
FRECUENCIA
Semestral N.A N.A
Semestral N.A N.A
Semestral N.A N.A

EMPRESA N 3
UNISANGIL COINCIDENCIAS DIFERENCIAS
CLIENTES
educativo y cultural en las regiones posicionamiento de la marcaen para la fidelización de
de influencia
grupos de interes de formacion los diferentes
medio mercados
de los exceltes servicios clientes
Diferentes estrategias de
investigacion y extencion
Incrementar el posicionamiento y o productos fidelización de clientes
adquisición del servicio y/o al cual pertenece cada una.
reconocimiento de la institucion producto a las diferentes personas (servicio, productos)
INDICADORES
Desarrollo N.A N.A
Investigacion N.A N.A
Satisfaccion y reconocimiento N.A N.A
FORMULACION
% Avances desarrollados / %
Avances propuestos
N solicitudes recibidas / N N.A N.A
solicitudes ejecutadas
N Personas satisfechas / N personas N.A N.A
que recibieron el servicio x 100 N.A N.A
FRECUENCIA
Semestral N.A N.A
Semestral N.A N.A
Semestral N.A N.A
 EMPRESA N 3
UNISANGIL COINCIDENCIAS DIFERENCIAS
PROCESOS INTERNOS
Fortalecer la calidad en la un mejor desarrollo de las Metodos para cumplir los
institucion
Fortalecer la arquitectura actividades de la empresa
Mejorar la calidad de los objetivos propuestos
para cumplir con la
organizacional
Fortalecer la compra de servicios y/o productos
que ayuden a facilitar el calidad
necesidad de adquirir
infraestructura y tecnologia desarrollo de lapara
conocimientos actividad
el mejor nuevas tecnologías
Diferentes cursos para
Fortalecer la gestion de mercadeo desarrollo de la actividad adquirir conocimientos
INDICADORES
Calidad N.A N.A
Proyectos N.A
Nuevas Compras N.A N.A
% Estudiantes Nuevos N.A N.A
FORMULACION
N personal satisfecho/ Total
estudiantes
% Proyectos asignados / % N.A N.A
Proyectos
N comprasEjecutados
nuevas / N compras N.A N.A
proyectadas
N inscripciones nuevas / capacitdad N.A N.A
instalada N.A N.A
FRECUENCIA
Semestral N.A N.A
Semestral N.A N.A
Semestral N.A N.A
Semestral N.A N.A

EMPRESA N 3
UNISANGIL COINCIDENCIAS DIFERENCIAS
ENDIZAJE Desarrollar
Y CRECIMIENTO
la competencia de los Capacitar al personal humano Diferentes metodos de
docentes
Desarrolllar las competencias de las empresas
competencias para desarrollar capacitar
Diferentes metodos para
administrativas y directivas su labor dentro de la empresa
Propiciar del desarrollo humano de empresa a capacitarse más en desarrolar suscon
para cumplir objetivos
lo
los empleados y docentes
Fortalecer los sistemas de temas a fines
especiales segun su activiades propuesto
para la adquisición de
informacion de unisangil economica nuevas tecnologías
INDICADORES
Evaluacion Docente N.A N.A
Capacitacion Personal N.A N.A
Desarrollo Humano N.A N.A
Comunicacion Acertiva N.A N.A
FORMULACION
Encuesta
ejecutadasde/ N
evaluacion de docentes
actividades N.A N.A
desarrolladas
continuada con empleados / N N.A N.A
proyectos
N personalrealizados
capacitado / total N.A N.A
personal N.A N.A
FRECUENCIA
Trimestral N.A N.A
Trimestral N.A N.A
Semestral N.A N.A
Semestral N.A N.A
CONCLUSIONES

En el desarrollo de este eje se logró afianzar los conocimientos necesarios para

aumentar las habilidades que nos permitirá como futuros profesionales alcanzar
la calidad y competitividad en la dirección de una empresa; al aplicar estas
estrategias de innovación adecuadas, ilustrando además un mapa aplicativo para
llevar al campo de trabajo de cada una de las personas que nos hicimos
participe en este proceso de aprendizaje, así fue como se logró realizar un
trabajo ordenado que en un futuro será para mejorar las condiciones de las
empresas.

De igual manera como profesionales en formación entendemos que es necesario

dar pasos gigantes para que una empresa decida optimizar sus procesos y la
calidad de sus productos y es la voluntad de mejora y tomando en cuenta que
continuamente se presentan errores y es deber de la empresa aplicar soluciones
adecuadas más aún en un mercado cada vez más competitivo, es lógico que la
calidad sea un concepto en permanente evolución de ahí la importancia de
aplicar prácticas planificadas y sistemáticas que se incluyen dentro de la gestión
de calidad.
competencia, sino que también nos ayudara a medir cual es la situación actual de la organización
y por lo tanto facilitara la toma de decisiones.
manera en que podremos avanzar y hacer la organización en conjunto avance hacia donde la
misma se proyecta.

Finalmente podemos concluir que la implementación del Balanced Scorecard

requiere inicialmente la elaboración de un mapa estratégico como el que se
muestra al inicio del documento en el cual proporciona el marco visual para
integrar todos los objetivos de la empresa en función de lo que la organización
piensa hoy y espera conseguir en el futuro ya que el Balanced Scorecard será
nuestro asistente para establecer y enfocar las estrategias de la empresa hacia el
futuro; todo con el fin de poder convertir en realidad la visión empresarial.
REFERENCIAS

Personería Jurídica 10989 de 1991. VIGILADA MINEDUCACIÓN. Fundacion Universitaria de san Gil. Recuperado

file:///C:/Users/Maber%20Ahumada/Downloads/MANUAL%20DE%20PROCESOS%20Y%20PROCEDIMIENTOS

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Roberto Sciarroni (15 septiembre 2014). Cómo medir la satisfacción del cliente – Recuperado de https://calidadgestio

Marco, C. (17 mayo 2011) [EVA – VALOR ECONOMICO AGREGADO.wmv]Recuperado de https://www.youtube.c

ria de san Gil. Recuperado de https://www.unisangil.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=480&Itemid=650

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Gil. Recuperado de https://www.unisangil.edu.co/

rado de https://calidadgestion.wordpress.com/2014/09/15/como-medir-la-satisfaccion-delcliente

do de https://www.youtube.com/watch?v=6k4ZGwm0Ib8
article&id=480&Itemid=650