Manual de Funciones Profesional Calidad

1
Código: SER-SGC-RH-MAN-
MANUAL DE FUNCIONES Y 001
RESPONSABILIDADES Versión: 1
Emisión: Febrero de 2019
La Salud es un Derecho de Todos. Vigencia: 2019-2021

CONTROL DE ELABORACIÓN, CAMBIOS Código: SER-SGC-PP-CTOL-001
O ELIMINACION DE DOCUMENTOS Versión: 1
Vigencia: 2018-2020
IPS SERVIMEDICO SAS
Páginas: 1 de 1
Documento a Elaborar, Modificar o Eliminar
MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
ELIMINACION DEL
CAMBIOS EN EL DOCUMENTO DOCUMENTO
Descripción: Elaboración de Documento.
Razones para el cambio: N/A
¿Es necesaria la capacitación del Personal? SI __x_ No ___

¿Por qué
Documento elaborado, Primer versión.
Solicitado por: AREA DE CALIDAD Fecha: FEBRERO DE 2019
Autor del Documento: MARIBEL NIÑO LÓPEZ Fecha: FEBRERO DE 2019
Coordinador de área: COSME LEZCANO Fecha: FEBRERO DE 2019
Coordinador de gestión de calidad: MARIBEL NIÑO LÓPEZ Fecha: FEBRERO DE 2019
Gerente General: MANUEL JOSÉ CORRALES CÓRDOBA Fecha: FEBRERO DE 2019
Fecha de la aprobación: FEBRERO DE 2019 Fecha de Vigencia: 2019-2021
ELABORÓ: MARIBEL NIÑO LÓPEZ APROBÓ: MANUEL JOSE CORRALES CÓRDOBA

REVISÓ: COMITÉ DE CALIDAD
CARGO: Coordinadora de calidad CARGO: Gerente General
FECHA: FEBRERO DE 2019 FECHA: FEBRERO DE 2019 FECHA: FEBRERO DE 2019
Este documento y su contenido es propiedad de IPS SERVIMEDICO SAS, CALLE 29 #4-40. Teléfono 6 71 23 50 – 312 796 2925 ipsservimedico@hotmail.com se prohíbe su
reproducción total o parcial sin autorización escrita, de acuerdo al proceso establecido para el caso.

2 Código: SER-SGC-RH-MAN-

INTRODUCCIÓN
El manual funciones y competencias laborales de la IPS SERVIMEDICO SAS, permite

establecer los parámetros con los que es posible alinear el talento humano y los
estándares de gestión de la calidad apropiados para racionalizar la planta de personal,
ajustar las funciones y orientar los procesos de selección, capacitación,
perfeccionamiento y evaluación del desempeño de los colaboradores en las diferentes
área del Laboratorio y con ello conducir los procesos de certificación que permita
avanzar hacia la implementación de un sistema de gestión del talento humano, acorde
a las exigencias para el fortalecimiento de la capacidad de gestión de la entidad.
Se considera que un Colaborador solo es competente, si hace lo que le corresponde

con las condiciones de calidad esperadas, asociando conductas que favorezcan el
servicio, el ambiente de trabajo y la consecución de resultados, sustentando su labor
con conocimientos acordes a las circunstancias laborales y a los cambios tecnológicos
y sociales que se relacionen con sus objetivos de trabajo.
El perfil hace referencia al conjunto de requisitos y competencias que deben cumplir las
personas dentro de la IPS SERVIMEDCIO SAS para ejercer sus respectivos cargos.
Con base en lo anterior, el presente manual se estructura de la siguiente forma:

Identificación del cargo.
Propósito del cargo.
Competencias comportamentales.
Competencias funcionales.
Contribuciones individuales o criterios de desempeño.
Habilidades y destrezas.
Conocimientos básicos.
Requisitos de estudio y experiencia.



OBJETIVO
Este manual ha sido elaborado para establecer la organización y determinar las

funciones que desempeñan el personal asistencial y administrativo de la IPS
SERVIMEDICO SAS y representa un pilar fundamental para la gestión institucional.
ALCANCE
Este manual define las responsabilidades y la organización. Es

de aplicación exclusiva por todas las áreas de la IPS SERVIMEDICO SAS.
MARCO CONCEPTUAL Y DEFINICIONES
El manual específico de funciones y de competencias es un instrumento de

administración de personal a través del cual se establecen las funciones y las
competencias laborales de los empleos que conforman la planta de personal de una
entidad, y los requerimientos exigidos para el desempeño de los mismos.
Propósito: el manual específico de funciones y de competencias laborales, se orienta al

logro de los siguientes propósitos:
1. Instrumentar la marcha de procesos administrativos tales como: selección de

personal, inducción, capacitación y entrenamiento en los puestos de trabajo y
evaluación del desempeño.
2. Generar en los colaboradores de la Institución, el compromiso con el
desempeño eficiente de los empleos, entregándoles la información básica sobre
los mismos.
3. Proporcionar información de soporte para la planeación e implementación de
medidas de mejoramiento y modernización administrativas, así como para
efectuar estudios de cargas de trabajo.
4. Facilitar el establecimiento de parámetros de eficiencia y criterios de
autocontrol.



Con el objeto de contribuir a una pedagogía en la aplicación del presente manual se
define a continuación los siguientes términos:
PROPÓSITO PRINCIPAL DEL EMPLEO

La identificación de la misión crítica que explica la necesidad de existencia del empleo o
razón de ser dentro de la estructura de procesos y misión encomendados al área a la
cual pertenece.
COMPETENCIAS LABORALES
Las competencias laborales se definen como la capacidad de una persona para
desempeñar, en diferentes contextos y con base en los requerimientos de calidad y
resultados esperados a nivel institucional, las funciones inherentes a un empleo;
capacidad que está determinada por los conocimientos, destrezas, habilidades, valores,
actitudes y aptitudes que debe poseer y demostrar el empleado público.
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
Conjunto de características de la conducta que se exigen como estándares básicos
para el desempeño del empleo, atendiendo a la motivación, las aptitudes, las actitudes,
las habilidades y los rasgos de personalidad.
COMPETENCIAS FUNCIONALES
Capacidades que se identifican a partir de un análisis del propósito principal del empleo
y su desagregación progresiva, con el objeto de establecer las contribuciones
individuales del empleo, los conocimientos básicos, los contextos en los que se deberán
demostrar las contribuciones individuales y las evidencias requeridas que demuestren
las competencias laborales.
CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES O CRITERIOS DE DESEMPEÑO
Es el conjunto de productos o resultados laborales que permiten medir o especificar lo

esperado, en términos de “resultados observables” como consecuencia de la
realización del trabajo. Describen en forma detallada lo que el empleado respectivo,
ejerciendo un determinado empleo, tiene que lograr y demostrar para comprobar que es
competente e idóneo.


HABILIDADES Y DESTREZAS
Característica biológica o aprendida que permite a una persona hacer algo mental o
físico. Laboralmente es la capacidad y potencialidad de la persona para llevar a cabo un
determinado tipo de actividad
CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

Los conocimientos básicos o esenciales comprenden el conjunto de teorías, principios,
normas, técnicas, conceptos y demás aspectos del saber que debe poseer y
comprender quien esté llamado al desempeño del empleo, para alcanzar las
contribuciones individuales.
REQUISITOS DE FORMACIÓN ACADÉMICA Y EXPERIENCIA
Se tienen como base los requisitos establecidos en el Decreto 785 de 2005; los
requisitos de formación académica y experiencia que se adoptan son:
Nivel Directivo:
Mínimo: Título profesional y experiencia profesional relacionada. Máximo: Título
profesional, título de postgrado y experiencia profesional relacionada.
Nivel Asesor:
Nivel Profesional:
Nivel Técnico:
Mínimo: Título Técnico Laboral y experiencia laboral relacionada. Máximo: Título de
formación tecnológica y experiencia laboral relacionada o terminación y aprobación del
pensum académico de educación superior y experiencia laboral relacionada.



Nivel Asistencial:
Mínimo: Diploma de Bachiller Básico, Curso específico en Educación para el Trabajo y
el Desarrollo Humano y experiencia laboral relacionada. Máximo: Diploma de bachiller
Académico o Técnico, Certificado de Aptitud Profesional o Certificado de Actitud
Ocupacional Técnico, y experiencia laboral relacionada.
EQUIVALENCIAS ENTRE ESTUDIO Y EXPERIENCIA. A los empleos que conforman

la planta de personal de la IPS SERVIMEDICO SAS le serán aplicables las siguientes
equivalencias entre estudios y experiencia:
Para los empleos pertenecientes a los niveles Directivo, Asesor y Profesional
1. El título de postgrado en la modalidad de especialización por:

• Dos (2) años de experiencia profesional y viceversa, siempre que se
acredite el título profesional, o
• Título profesional adicional al exigido en el requisito del respectivo

empleo, siempre y cuando dicha formación adicional sea afín con las
funciones del cargo, o
• Terminación y aprobación de estudios profesionales adicionales al título

profesional exigido en el requisito del respectivo empleo, siempre y
cuando dicha formación adicional sea afín con las funciones del cargo, y
un (1) año de experiencia profesional.
2. El título de postgrado en la modalidad de maestría por:

• Tres (3) años de experiencia profesional y viceversa, siempre que se acredite el
título profesional, o
• Título profesional adicional al exigido en el requisito del respectivo empleo,

siempre y cuando dicha formación adicional sea afín con las funciones del cargo,
o



• Terminación y aprobación de estudios profesionales adicionales al título
profesional exigido en el requisito del respectivo empleo, siempre y cuando dicha
formación adicional sea afín con las funciones del cargo, y un (1) año de
experiencia profesional.
3. Experiencia profesional adicional al exigido:

• Tres (3) años de experiencia profesional por título profesional adicional al exigido
en el requisito del respectivo empleo.
Para los empleos pertenecientes a los niveles técnico y asistencial:
1. Título en formación tecnológica o formación técnica profesional, por un (1) año de

experiencia relacionada, siempre y cuando se acredite la terminación y la aprobación de
los estudios en la respectiva modalidad.
2. Tres (3) años de experiencia relacionada por título de formación tecnológica o de

formación técnica profesional adicional al inicialmente exigido, y viceversa.
3. Un (1) año de educación superior por un (1) año de experiencia y viceversa, o por
seis (6) meses de experiencia relacionada y curso específico de mínimo sesenta (60)
horas de duración y viceversa, siempre y cuando se acredite diploma de bachiller para
ambos casos.
4.Diploma de bachiller en cualquier modalidad, por aprobación de cuatro (4) años de

educación básica secundaria y CAP del SENA.
La equivalencia respecto de la formación que imparte el Servicio Nacional de

Aprendizaje, SENA, se establecerá así:
1. Tres (3) años de educación básica secundaria o dieciocho (18) meses de

experiencia, por el CAP del Sena.
2. Dos (2) años de formación en educación superior, o dos (2) años de experiencia por
el CAP Técnico del Sena y bachiller, con intensidad horaria entre 1.500 y 2.000 horas.


3. Tres (3) años de formación en educación superior o tres (3) años de experiencia por
el CAP Técnico del SENA y bachiller, con intensidad horaria superior a 2.000 horas.
COMPETENCIAS COMUNES
Las competencias comunes para los diferentes empleos a los que se refiere el presente
manual específico de funciones y de competencias laborales serán las siguientes:
COMPETENCIAS COMUNES
COMPETENCIA DEFINICIÓN DE CONDUCTAS ASOCIADAS
COMPETENCIA
Orientación a Realizar las funciones y • Cumple con oportunidad en
Resultados cumplir los compromisos función de estándares,
organizacionales con objetivos, metas establecidas
eficiencia y calidad. por la entidad, las funciones
que le son asignadas.
• Asume la responsabilidad por sus
resultados.
• Compromete recursos y tiempos
para mejorar la productividad
tornando las medidas necesarias
para minimizar los riesgos.
• Realiza todas las acciones
necesarias para alcanzar los
objetivos propuestos enfrentando los
obstáculos que se presenten.
Orientación al Dirigir las decisiones y Atiende y valora las necesidades y
usuario acciones a la satisfacción peticiones de los usuarios y de
y al ciudadano de las necesidades e ciudadanos en general
intereses de los usuarios • Considera las necesidades de los
internos y usuarios al diseñar proyectos o
externos de conformidad servicios
con las responsabilidades • DA respuesta oportuna las
públicas asignadas a la necesidades de los usuarios de


Entidad conformidad con el servicio que
ofrece la entidad.
• Establece diferentes canales de
comunicación con el usuario para
conocer sus necesidades y
propuestas y responde a las
mismas.
• Reconoce la interdependencia
entre su trabajo y el de otros.
Transparencia Hacer uso responsable y • Proporciona información
claro de los recursos veraz, objetiva y basada en
públicos eliminando hechos.
cualquier discrecionalidad • Facilita el acceso a la información
indebida en su utilización y relacionada con sus
garantizar el acceso a la responsabilidades y con el servicio a
información cargo de la entidad en que labora.
gubernamental. • Demuestra imparcialidad en sus
decisiones.
• Ejecuta sus funciones con base en
las normas y criterios aplicables.
• Utiliza los recursos de la entidad
para el desarrollo de las labores y la
prestación del servicio.
Compromiso con Alinear el propio • Promueve las metas de la
la comportamiento a las organización y respeta sus
Organización necesidades, prioridades y normas.
metas organizacionales • Antepone las necesidades de la
organización a sus propias
necesidades
• Apoya a la organización en
situaciones difíciles.
• Demuestra sentido de pertenencia
en todas sus actuaciones



COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES POR NIVEL JERARQUICO DE
EMPLEOS: Las competencias comportamentales por nivel jerárquico de empleos como
mínimo se requieren para desempeñar los empleos a que se refiere el presente manual
específico de funciones y competencias laborales serán las siguientes:
1. COMPETENCIAS NIVEL DIRECTIVO
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES POR NIVEL JERÁRQUICO

COMPETENCIA
Liderazgo Guiar y dirigir grupos y • Mantener a sus colaboradores
establecer y mantener la motivados
cohesión de grupo • Fomenta la comunicación clara,
necesaria para alcanzar directa, y concreta.
los objetivos • Constituye y mantiene grupos de
organizacionales trabajo común desempeño conforme
a los estándares.
• Promueve la eficacia del equipo
• Genera un clima positivo y de
seguridad en sus colaboradores.
• Fomenta la participación de todos
en los procesos de reflexión y toma
de decisiones.
• Unifica esfuerzos hacia objetivos y
metas institucionales.
Planeación Determina eficazmente las • Anticipa situaciones y
metas y prioridades escenarios futuros con acierto
institucionales • Establece objetivos claros y
identificando las acciones, concisos estructurados y coherentes
los responsables, los con las metas institucionales.
plazos y los recursos • Traduce los objetivos estratégicos
requeridos para en planes prácticos y factibles.
alcanzarlas • Buscar soluciones a los
problemas.


• Distribuye el tiempo con eficiencia
• Establece planes alternativos de
acción
Toma de Elegir entre una o varias • Elige con oportunidad entre
decisiones alternativas para muchas alternativas los
solucionar un problema o proyectos realizados.
entender una situación • Efectuar cambios complejos y
comprometiéndose con comprometidos en sus actividades a
acciones concretas y en las funciones que tiene asignadas
consecuentes con la cuando detecta problemas
decisión dificultades para su realización
• Decide bajo presión. Decide en
situaciones de alta complejidad e
incertidumbre
Dirección y Favorecer el aprendizaje y • Promueve las metas de la
desarrollo desarrollo de sus organización y respeta sus
del personal colaboradores, articulando normas.
las potencialidades y • Antepone las necesidades de la
necesidades individuales organización a sus propias
con las de la organización necesidades,
para optimizar la calidad • Apoya a la organización en
de las contribuciones de situaciones difíciles.
los • Demuestra sentido de pertenencia
equipos de trabajo y de las en todas sus actuaciones
personas en el
cumplimiento de los
objetivos y metas
organizacionales
presentes y futuras.
Mejoramiento Cambiar continuamente •Conocer el modelo de calidad.

Continuo para mejorar cada día la • Orientar el desarrollo de los
provisión de servicios procesos de garantía de la calidad.
aumentando cada vez más • Analizar los resultados de la
los atributos de calidad información recolectada y


con un nivel profesional retroalimentar a los colaboradores
cada vez mejor, de cada área los procesos de
optimizando recursos y mejoramiento.
logrando aumentar la • Fomentar la participación del
adhesión y satisfacción del personal en el constante cambio de
usuario los procesos.
• Definir objetivos y metas de los
procesos de mejoramiento.
COMPETENCIAS NIVEL PROFESIONAL

COMPETENCIA
Aprendizaje Adquirir y desarrollar • Aprende de la experiencia de otros
continuo permanentemente y la aplica
conocimiento, destrezas, y • Se adapta y aplica nuevas
habilidades con el fin de tecnología que se implanten en la
mantener altos estándares organización
de eficiencia • Aplica los conocimientos
organizacional adquiridos a los desafíos que se
presentan en el
desarrollo del trabajo
• Investiga, indaga y profundiza en
los temas de su entorno a área de
desempeño
• Reconoce las propias limitaciones
y las necesidades de mejorar su
preparación.
• Asimila nueva información y la


plica
correctamente
Experiencia Aplicar el conocimiento • Analiza de un modo
Profesional profesional en la sistemático y racional los
Resolución aspectos del trabajo
de problemas y transferirlo basándose en la información
a relevante
su entorno laboral • Aplica reglas básicas y conceptos
complejos aprendidos
• Identifica y reconoce con facilidad
las causas de los problemas y sus
posibles soluciones.
• Clarifica datos o situaciones
complejas
• Planea, organiza y ejecuta
múltiples tareas tendientes a
alcanzar
resultados institucionales
Trabajo en Equipo Trabajar con otros de • Coopera en distintas situaciones y
y forma comparte información
Colaboración conjunta y de manera • Aporta sugerencias, ideas y
participativa, integrando opiniones
esfuerzos para la • Expresa expectativas positivas del
consecución de metas equipo o de los miembros del mismo
institucionales comunes • Planifica las propias acciones
teniendo
en cuenta la repercusión de las
mismas para la consecución de los
objetivos grupales
• Establece dialogo directo con los
miembros del equipo que permite
compartir información e ideas en
condiciones de respeto y cordialidad
• Respeta criterios dispares y


distintas
opiniones del equipo
Creatividad e Generar y desarrollar • Ofrece respuestas alternativas
Innovación nuevas ideas, conceptos • Aprovecha las oportunidades y
métodos, y soluciones. problemas para dar soluciones
novedosas
• Desarrolla nuevas formas de hacer
y
tecnologías
• Busca nuevas alternativas de
solución
y se arriesga a romper esquemas
tradicionales
• Inicia acciones para superar los
obstáculos y alcanzar metas
específicas
Mejoramiento Cambiar continuamente • Analizar la metodología para la
Continuo para mejorar cada día la implementación de los procesos de
provisión de servicios mejoramiento continuo
aumentando cada vez más • Realizar Benchmarking en lo
los atributos de calidad referente
con un nivel profesional a calidad y control interno
cada vez mejor, • Establecer los objetivos de calidad
optimizando recursos y y
logrando aumentar la
control interno de su área
adhesión y satisfacción del
usuario • Definir metas de cumplimiento en
el
mejoramiento continuo de procesos
de
calidad y control interno
• Conocer el modelo de calidad y
control
interno



COMPETENCIAS NIVEL ASISTENCIAL

COMPETENCIA
Manejo de la Manejar con respeto las • Evade temas que indagan sobre
Información informaciones personales, información confidencial
e • Recoge solo información
institucionales de que imprescindible para el desarrollo del
dispone. área
• Organiza y guarda de forma
adecuada la información a su
cuidado teniendo en cuenta las
normas legales y de la organización
• No hace pública información
laboral
o de las personas que puede afectar
la organización o las personas.
• Es capaz de discernir que se
puede
hacer público y que no.
• Transmite información oportuna y
objetiva.
Adaptación al Enfrentarse con flexibilidad • Acepta y se adapta fácilmente a los
cambio y versatilidad a situaciones cambios
nuevas para aceptar los • Responde al cambio con
cambios positiva y flexibilidad
constructivamente • Promueve el cambio
Disciplina Trabajar con otros de • Coopera en distintas situaciones y
forma • Acepta instrucciones aunque se
Adaptarse a las políticas difiera de ellas
institucionales y buscar • Realiza los cometidos y tareas del


información de
los puesto de trabajo
cambios • Acepta la supervisión constante
con la autoridad • Realiza funciones orientadas a
competente apoyar la acción de otros miembros
de la organización
Relaciones Establecer y mantener • Escucha con interés a las
Interpersonales relaciones de trabajo personas y
amistosas y positivas capta las preocupaciones, interese, y
basadas en la necesidades de los demás
comunicación • Transmite eficazmente las ideas,
abierta y fluida y en el sentimientos e información
respeto por los demás. impidiendo con ello malos
entendidos o situaciones confusas
que puedan generar conflictos.
Colaboración Cooperar con los demás • Ayuda al logro de los objetivos
con el fin de alcanzar los articulando sus actuaciones con los
objetivos institucionales demás
• Cumple los compromisos que
adquiere
• Facilita la labor de sus superiores
y
compañeros de trabajo.
•
Mejoramiento Cambiar continuamente • Aceptar indicaciones sobre los
Continuo para mejorar cada día la cambios, en los procesos de calidad
provisión de servicios y control interno acordes a su cargo
aumentando cada vez más • Contribuir al desarrollo del proceso
los atributos de calidad de garantía de la calidad y control
con interno
un nivel profesional cada • Conocer el modelo de calidad y
vez mejor, optimizando control interno
recursos y logrando
aumentar la adhesión y


satisfacción del usuario



MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS
I. IDENTIFICACION
NIVEL Profesional
DENOMINACIÓN DEL Profesional Universitario de Calidad.
EMPLEO
NÚMERO DE CARGOS Uno (1)
PERSONAL A CARGO
DEPENDENCIA Area de Calidad.
CARGO DEL JEFE Asesor de Calidad
INMEDIATO
UBICACIÓN GEOGRÁFICA Quibdó
II. PROPÓSITO PRINCIPAL
Contribuir con el mejoramiento institucional, mediante el diseño, implementación y
evaluación de metodologías y herramientas de calidad que permitan el mantenimiento
y fortalecimiento del sistema de gestión integral en todos los procesos de la
organización y la satisfacción de las partes interesadas.
III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Participar en el diseño, formulación, organización, ejecución, seguimiento,
evaluación y control de planes, programas y proyectos del área de su
competencia, con el fin de cumplir los objetivos propuestos por la Institución.
2. Participar en la planificación, diseño, ejecución, seguimiento y evaluación del

Sistema Integrado de Gestión de Calidad, acorde a lo establecido en la
normatividad aplicable y los estándares o requisitos adoptados por la institución.
3. Brindar acompañamiento en la socialización y despliegue a los colaboradores

de los elementos y componentes del sistema de gestión integral de calidad de la
Entidad.
4. Acompañar a los directores y líderes de los procesos en la realización de los

ejercicios de autoevaluación de los diferentes elementos del sistema integrado
de gestión de calidad, y en la definición de las acciones de mejora que permitan
cerrar las brechas identificadas.
5. Consolidar y estructurar los informes que sean requeridos por su Jefe inmediato


y las instituciones gubernamentales y aseguradoras en el marco del
mantenimiento del sistema integral de gestión de calidad de la institución.
6. Aplicar instrumentos para la medición del cumplimiento de estándares y demás

requisitos de los elementos del Sistema Integrado de Gestión de la Calidad, de
manera oportuna y adecuada.
7. Desarrollar y facilitar en la Institución, el uso de normas, metodologías y

herramientas de calidad que permitan el mejoramiento continuo de los procesos
organizacionales.
8. Acompañar en la estructuración, implementación y evaluación de los planes de

mejoramiento institucional buscando fortalecer la cultura de la mejora continua y
el aprendizaje organizacional en las diferentes áreas y procesos de la Entidad,
acorde a lo establecido en el modelo de mejoramiento institucional.
9. Gestionar de manera oportuna los indicadores, normas y riesgos asociados al

proceso de planificación y consolidación del sistema de gestión de calidad y
establecer acciones de mejora para las desviaciones identificadas.
10. Cumplir y hacer cumplir las normas y reglamentos de la IPS SERVIMEDICO

SAS.
11. Evaluar el seguimiento a la ejecución del plan de desarrollo Institucional en lo

referente a las estrategias del área de atención en salud proponiendo los
correctivos a que haya lugar.
12. Promover en los servicios o área de trabajo, la doctrina de la calidad, la

pertinencia en la atención, la equidad, la eficiencia y la efectividad para que los
usuarios queden satisfechos por la atención recibida.
13. Realizar planes de mejora a la gestión de los procesos asignados de acuerdo

con los resultados de las auditorias, controles y autocontroles institucionales y
externos.
14. Ejercer el autocontrol de las actividades inherentes a su cargo.



15. Rendir Informes al Jefe inmediato de acuerdo con los procedimientos

establecidos para el área de su competencia.
16. Documentar los procesos y procedimientos de su área de competencia

aplicando el método establecido o adoptados por la organización.
17. Promover el trabajo en equipo y la comunicación asertiva con un enfoque

interdisciplinario y el mejoramiento continuo del clima y la cultura organizacional.
18. Participar de las reuniones administrativas o citadas por el superior jerárquico y

acatar los lineamientos o directrices adquiridos en los mismos.
19. Hacer rondas para verificar la adherencia a los manuales, guías y protocolos
establecidos, reforzar el conocimiento de su contenido por parte del personal de
los servicios y establecer planes de mejoramiento en caso necesario.
20. Vigilar por el correcto y buen funcionamiento de los insumos, bienes, equipos,
elementos y herramientas propiedad de la institución y los asignados para el
desempeño de sus funciones habituales.
21. Responder por los elementos a su cargo e informar sobre cualquier anomalía o
deterioro que ellos presenten y solicitar su reposición si es el caso.
22. Solicitar a su jefe inmediato todos los elementos que sean necesarios para
poder realizar sus funciones.
23. Participar activamente en las actividades de educación continuada que se

programen por calidad o por su jefe inmediato.
24. Recibir las visitas de auditoria que sean asignadas por su Jefe inmediato y
realizar la retroalimentación oportuna al mismo.
25. Ejecutar actividades programadas de acuerdo a cronograma establecido por el

Líder del área de calidad.
26. Fomentar la sensibilización en los colaboradores de la Entidad sobre la cultura



de la humanización y calidad en la prestación de los servicios de salud.
27. Ejercer las demás funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato de
acuerdo con la naturaleza del cargo.
IV CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)
• La prestación de servicios es evaluada de acuerdo a los estándares de calidad.
• Participar en la implementación de los diferentes elementos del sistema de

gestión integral de calidad en su área de responsabilidad.
• Participar en la implementación de medidas que lleven a asegurar la mejora

continua y la disminución de los peligros y riesgos.
• Asegurar la ejecución de las acciones de mejoramiento del SGC, asignadas.
• Participar en la elaboración y modificación de los documentos de su área,

relacionados con el SGC.
• Utilizar los elementos de protección personal cuando se requiera.
• Supervisar permanentemente los controles operacionales de su proceso y

tareas a su cargo, e informar cambios.
• Realizar la autoevaluación permanente a los resultados de su labor.
• Asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente.
• Cumplir con las disposiciones legales e institucionales y actuar de acuerdo con

la ética de su profesión o disciplina.
• Reportar condiciones inseguras observadas en las áreas de trabajo y los

eventos adversos, incidentes y accidentes de trabajo inmediatamente después


de su ocurrencia. Participar en sus investigaciones y en la definición de acciones
correctivas y preventivas.
• Contribuir a mejorar las condiciones ambientales, haciendo uso racional del

agua y energía y evitando la contaminación y las sobras de alimentos.
• Clasificar los residuos desde la fuente “sitio de generación”.
• Procurar el cuidado Integral de su salud.
• Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
• Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del sistema de gestión de la

seguridad y salud en el trabajo de la empresa.
• Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y

riesgos latentes en su sitio de trabajo.
• Participar en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo

definido, en el plan de capacitación del SG-SST, y de la seguridad y Salud en el
Trabajo.
• Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del sistema de Gestión en

seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.
V. HABILIDADES Y DESTREZAS
Perseverante, Innovador, Tolerancia al estrés, Creativo, Emprendedor, Competitivo
Persuasivo, Altruista, Promovedor, Asertivo, Perspicaz, Coherente, Dinámico,
Autonomía, Personal Congruente, Visionario, Proactivo, Alentador, Gestor, Flexibilidad
Cognitiva, Crítico, Estratega Adaptación en cualquier contexto, Habilidades
comunicativas (personal a cargo, usuarios, proveedores, medios de comunicación,
comunidad en general).



VI. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
1. Sistema General de Seguridad Social en Salud
2. Sistema Integrado de Gestión
3. Herramientas informáticas.
4. Herramientas o instrumentos propios del trabajo.
5. Prevención de infecciones.
7. Normas sobre Bioseguridad
8. Derechos y deberes del paciente
9. Emergencias y Desastres.
10. Normas para el manejo de la historia clínica.
11. Normatividad de promoción y prevención Resolución 3280 de 2018 y sus
modificaciones.
12. Ley de Ética del Médico, Ley de Ética de la Enfermera, Ley de Ética del
Odontólogo, Ley de Ética del Bacteriólogo.
VII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

ESTUDIO EXPERIENCIA
Título Universitario en áreas de la salud, Dos (2) Años de Experiencia profesional en
y título de postgrado en áreas empleos de niveles directivo, asesor,
relacionadas con las funciones del cargo. ejecutivo o profesional en entidades
públicas o privadas en entidades que
integran el Sistema General de Seguridad
Social en Salud.





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MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Razones para el cambio: N/A

¿Es necesaria la capacitación del Personal? SI __x_ No ___

Fecha de la aprobación: FEBRERO DE 2019 Fecha de Vigencia: 2019-2021

ELABORÓ: MARIBEL NIÑO LÓPEZ APROBÓ: MANUEL JOSE CORRALES CÓRDOBA

El manual funciones y competencias laborales de la IPS SERVIMEDICO SAS, permite

Se considera que un Colaborador solo es competente, si hace lo que le corresponde

Con base en lo anterior, el presente manual se estructura de la siguiente forma:

ELABORÓ: MARIBEL NIÑO LÓPEZ APROBÓ: MANUEL JOSE CORRALES CÓRDOBA

Este manual ha sido elaborado para establecer la organización y determinar las

Este manual define las responsabilidades y la organización. Es

MARCO CONCEPTUAL Y DEFINICIONES

El manual específico de funciones y de competencias es un instrumento de

Propósito: el manual específico de funciones y de competencias laborales, se orienta al

1. Instrumentar la marcha de procesos administrativos tales como: selección de

ELABORÓ: MARIBEL NIÑO LÓPEZ APROBÓ: MANUEL JOSE CORRALES CÓRDOBA

PROPÓSITO PRINCIPAL DEL EMPLEO

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES O CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Es el conjunto de productos o resultados laborales que permiten medir o especificar lo

CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

REQUISITOS DE FORMACIÓN ACADÉMICA Y EXPERIENCIA

ELABORÓ: MARIBEL NIÑO LÓPEZ APROBÓ: MANUEL JOSE CORRALES CÓRDOBA

EQUIVALENCIAS ENTRE ESTUDIO Y EXPERIENCIA. A los empleos que conforman

Para los empleos pertenecientes a los niveles Directivo, Asesor y Profesional

1. El título de postgrado en la modalidad de especialización por:

• Título profesional adicional al exigido en el requisito del respectivo

• Terminación y aprobación de estudios profesionales adicionales al título

2. El título de postgrado en la modalidad de maestría por:

• Título profesional adicional al exigido en el requisito del respectivo empleo,

ELABORÓ: MARIBEL NIÑO LÓPEZ APROBÓ: MANUEL JOSE CORRALES CÓRDOBA

3. Experiencia profesional adicional al exigido:

Para los empleos pertenecientes a los niveles técnico y asistencial:

1. Título en formación tecnológica o formación técnica profesional, por un (1) año de

2. Tres (3) años de experiencia relacionada por título de formación tecnológica o de

4.Diploma de bachiller en cualquier modalidad, por aprobación de cuatro (4) años de

La equivalencia respecto de la formación que imparte el Servicio Nacional de

1. Tres (3) años de educación básica secundaria o dieciocho (18) meses de

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1. COMPETENCIAS NIVEL DIRECTIVO

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES POR NIVEL JERÁRQUICO

Mejoramiento Cambiar continuamente •Conocer el modelo de calidad.

COMPETENCIAS NIVEL PROFESIONAL

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES POR NIVEL JERÁRQUICO

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COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES POR NIVEL JERÁRQUICO

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2. Participar en la planificación, diseño, ejecución, seguimiento y evaluación del

3. Brindar acompañamiento en la socialización y despliegue a los colaboradores

4. Acompañar a los directores y líderes de los procesos en la realización de los

6. Aplicar instrumentos para la medición del cumplimiento de estándares y demás

7. Desarrollar y facilitar en la Institución, el uso de normas, metodologías y

8. Acompañar en la estructuración, implementación y evaluación de los planes de

9. Gestionar de manera oportuna los indicadores, normas y riesgos asociados al

10. Cumplir y hacer cumplir las normas y reglamentos de la IPS SERVIMEDICO

11. Evaluar el seguimiento a la ejecución del plan de desarrollo Institucional en lo

12. Promover en los servicios o área de trabajo, la doctrina de la calidad, la

13. Realizar planes de mejora a la gestión de los procesos asignados de acuerdo

14. Ejercer el autocontrol de las actividades inherentes a su cargo.

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15. Rendir Informes al Jefe inmediato de acuerdo con los procedimientos

16. Documentar los procesos y procedimientos de su área de competencia