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Analizar a los empleados con los distintos indicadores de desempeño (KPI’s) es una
forma de garantizar el éxito. Sin embargo, no todos los empresarios saben cuál es el más
adecuado.
En RR.HH, los indicadores del desempeño cuentan con una doble función: Por un lado,
tienen una función descriptiva —aportan información sobre el estado de los recursos
humanos de una organización—. Por otro, tienen una función valorativa, es decir,
aportan un juicio de valor.
Eso sí, ten en cuenta que la productividad es algo inconstante en la mayoría de los
trabajadores y que puede variar por motivos tanto laborales como personales.
Por tanto, una persona que simplemente hace su trabajo se considera eficaz, mientras
que una persona que actúa de forma rápida y con calidad es eficiente.
Sin embargo, este tipo de inversión no puede realizarse si antes las organizaciones no
aplican una evaluación estratégica con el fin de medir las fortalezas y las debilidades
de su plantilla.
1. Elabora una lista de aquello que quieres conseguir, básate en los objetivos de
la empresa y tu equipo y cómo te gustaría que fuesen los resultados.
2. Intenta dividir los elementos que intervienen en esos objetivos. Por ejemplo,
conseguir llenar una vacante tiene relación con la capacidad de los reclutadores,
pero también con el employer experience de la empresa y su atractivo. En este
punto puede poner varios KPIs, luego los reducirás.
3. Trata de reducirlo a diez indicadores de desempeño, puede que te parezcan
pocos ya que en el anterior paso habrás puesto muchos, pero esto te ayudará a
elegir sólo los prioritarios. Aunque no consigas exactamente diez es bueno que
trates de aproximarte.
Este primer paso es el momento clave para elaborar una estrategia de evaluación viable
y provechosa.
Recuerda que la mayoría de los procesos de evaluación del desempeño fallan debido a
una mala gestión que, a su vez, genera resistencia en los empleados. Estos se sienten
juzgados y poco involucrados en el proceso de decisión administrativo.
Para evitarlo, resulta clave que informes a tus trabajadores de antemano sobre todas
las etapas del proceso de evaluación que está a punto de empezar:
Fechas.
Procedimientos.
Metodologías.
Indicadores de evaluación del desempeño en uso.
Benchmarks (comparadores).
Formas de difusión de los resultados.
4. Confía en la automatización