Manual de Convivencia Laboral

1 Código: SER-SGC-PP-MAN-
MANUAL DE CONVIVENCIA 002

LABORAL Versión: 1
Emisión: Agosto de 2021
La Salud es un Derecho de Todos. Vigencia: 2021 - 2023
CONTROL DE ELABORACIÓN, CAMBIOS Código: SER-SGC-PP-CTOL-001

O ELIMINACION DE DOCUMENTOS Versión: 1
Vigencia: 2021 - 2023
IPS SERVIMEDICO SAS
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MANUAL DE CONVIVENCIA LABORAL

ELIMINACION DEL
CAMBIOS EN EL DOCUMENTO DOCUMENTO
Descripción: Elaboración de Documento.
Razones para el cambio: N/A
¿Es necesaria la capacitación del Personal? SI __x_ No ___
¿Por qué
Documento elaborado, Primer versión.
Solicitado por: AREA DE CALIDAD Fecha: AGOSTO 2021
Autor del Documento: KATLLIN COSSIO / KAREN GARCES Fecha: AGOSTO 2021
Coordinador de área: MARIBEL NIÑO Fecha: AGOSTO 2021
Coordinador de gestión de calidad: MARIBEL NIÑO Fecha: AGOSTO 2021
Gerente General: MANUEL JOSÉ CORRALES CÓRDOBA Fecha: AGOSTO 2021
Fecha de la aprobación: AGOSTO 2021 Fecha de Vigencia: 2021-2023
INTRODUCCCIÓN
ELABORÓ: Katlin Cossio / Karen Garces APROBÓ: MANUEL JOSE CORRALES CÓRDOBA
REVISÓ: COMITÉ DE CALIDAD
CARGO: Profesional de calidad y Seguridad y salud en el
CARGO: Gerente General
trabajo
FECHA: AGOSTO DE 2021 FECHA: AGOSTO DE 2021 FECHA: AGOSTO DE 2021
Este documento y su contenido es propiedad de IPS SERVIMEDICO SAS, CALLE 29 #4-40. Teléfono 6 71 23 50 – 312 796 2925 ipsservimedico@hotmail.com se prohíbe su
reproducción total o parcial sin autorización escrita, de acuerdo al proceso establecido para el caso.
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Este Manual de Convivencia Laboral -MCL- se concibe como una herramienta

orientadora para promover la sana y pacífica convivencia institucional, con base
en la autorregulación y la corresponsabilidad de cada uno de los servidores
privados que laboran en la IPS SERVIMEDICO S.A.S en el ejercicio de sus
deberes y derechos, y frente al respeto de los derechos de los demás.
Adicionalmente, se proyecta como una medida preventiva de conductas que
afecten el clima laboral de la organización, específicamente en lo que tiene que
ver con el procedimiento interno conciliatorio y efectivo, para el tratamiento de las
conductas que pueden constituir acoso laboral.
Este manual es una invitación a promover y cumplir con todas las obligaciones,
responsabilidades y deberes en nuestro lugar de trabajo, manteniendo así una
buena conducta, una actitud positiva y alcanzando la realización de nuestras
actividades correctamente, para de esta forma, lograr desempeñarnos en un
ambiente laboral armónico que contribuya a nuestro desarrollo personal y
profesional.
La IPS SERVIMEDICO S.A.S, se compromete a cumplir con todas las leyes,

decretos, resoluciones y demás normas que sean expedidas para reglamentar el
abordaje del Acoso Laboral, en materia de prevención y atención de este factor
de riesgo psicosocial intralaboral.
Debido a que la ley 1010 de 2006, proferida por el congreso de la república,

buscó como objetivo, prevenir, corregir y sancionar las diversas formas de
agresión, maltrato, vejámenes, trato desconsiderado y ofensivo y en general todo
ultraje a la dignidad humana que se ejercen sobre quienes realizan sus
actividades económicas en el contexto de una relación laboral, privada o pública
y la misma determina que los reglamentos de trabajo de las empresas e
instituciones deberán prever mecanismos de prevención de las conductas o
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acoso laboral y establecer un procedimiento interno, confidencial, conciliatorio y

efectivo para superar las que ocurran en el lugar de trabajo.
La IPS SERVIMEDICO S.A.S, en la búsqueda de acatar lo dispuesto en la

resolución 652 del 30 de abril del 2012 emanada por el ministerio del trabajo, da
cumplimiento a la conformación del comité de convivencia laboral.
Dicho comité deberá implementar acciones concertadas de orden administrativo

que estén relacionadas con el clima laboral y formulará medidas especiales que
propendan por el mejoramiento de la calidad de las normas de convivencia ; al
igual que encaminar las actividades que sean tendientes a generar una
conciencia colectiva de convivencia en el clima organizacional que promueva el
trabajo en condiciones dignas y justas , la armonía entre quienes comparten la
vida laboral y el buen ambiente al interior de la IPS SERVIMEDICO S.A.S.
El manual de convivencia laboral de la institución pretende definir lineamientos

de integridad y transparencia, normas de conducta éticas que todos los
servidores, tanto vinculados como de libre nombramiento, cualquiera que sea su
nivel jerárquico, deben seguir y mantener en el desempeño de sus funciones y
en el trato con los demás.
El presente Manual de Convivencia y Buenas Prácticas Laborales, orienta sobre

el significado en que se basa, cada una de la Políticas de buen Trato Laboral.
Ejemplificando las conductas y actitudes esperadas por todos funcionarios/as en
cada ámbito, así como la entrega de sugerencias e ideas que podría ser
implementadas en los lugares de trabajo en pos de la generación de una cultura
de Buen Trato Laboral.
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No está demás informar que las normas que se encuentran contenidas en éste
manual son de obligatorio cumplimiento para todo el personal, además el no
estar sujeto a ellos, se constituye como una violación al manual que nos podría
llevar, a correr riesgos psicosociales y a exponernos a conductas de acoso
laboral.
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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Establecer pautas de conductas y principios éticos que fundamenten y orienten

las relaciones de trabajo y la interacción social entre los trabajadores de la IPS
SERVIMEDICO S.A.S
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Orientar el trabajo al logro de la Misión y Visión de la empresa, a favor de

los intereses de la población beneficiaria.
 Promover el servicio y el desempeño en el ámbito de las actividades
laborales, con disposición y convicción de servir a la sociedad, con plena
fidelidad y con el propósito de contribuir a que la empresa cumpla con su
elevado encargo social.
 Mantener en los trabajadores acciones de mejora continua, que permitan
optimizar, cuidar y salvaguardar los recursos disponibles y buscar la
excelencia, actuando siempre conforme a los más altos estándares para
brindar un mejor servicio.
 Buscar que la calidad sea un compromiso y una constante en los bienes y
servicios ofrecidos por la compañía.
 Inhibir prácticas o conductas inadecuadas de terceras personas que
afecten los intereses de la empresa y comunicar la existencia de tales
hechos.
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ALCANCE
El presente Manual de Convivencia Laboral aplica a todo el personal que labora

en los diferentes centros de trabajo de la IPS SERVIMEDICO S.A.S, a sus
proveedores, contratistas, clientes, asesores y consultores, quienes deberán
conocer y compartir los principios éticos de este Manual, a cuyo efecto se hará
público.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
El presente manual de convivencia se aplicará en las relaciones de orden laboral,

relacionadas con el ejercicio del trabajo en la IPS SERVIMEDICO S.A.S.
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DEFINICIONES
 ACOSO LABORAL: El acoso laboral es toda conducta persistente y

demostrable, ejercida sobre un empleado, trabajador por parte de un
empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un
compañero de trabajo, o un subalterno, encaminada a infundir miedo,
intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar
desmotivación en el trabajo o inducir la renuncia del mismo (Ley 1010 de
2006).
 AMBIENTES LABORALES SALUDABLES: Un entorno de trabajo

saludable, es un lugar donde todos trabajan unidos para alcanzar una
visión conjunta de salud y bienestar, erradicando prácticas de maltrato y
acoso laboral y/o sexual, por medio de la información y sensibilización.
 BUEN TRATO LABORAL: El buen trato laboral es el establecimiento de

relaciones interpersonales y organizacionales donde predomina la
consideración, la empatía y la capacidad de para ponerse en el lugar de
otro y resonar afectivamente con ella.
 COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL: Es un espacio de dialogo para

promover medidas, sugerir y conciliar las diversas formas de oposición o
desacuerdo entre quienes comparten un mismo ambiente laboral.
 CONDICIONES LABORALES: Las Condiciones Laborales deben

propender al bienestar físico y psicosocial de las personas, de modo que
los funcionarios/as se desempeñen en condiciones de dignidad, eficiencia,
mérito e innovación.
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 CONVIVENCIA: La convivencia hace referencia a la acción de convivir,

esto no es más que el compartir constante con otra persona diferente a ti
todos los días, es decir, es el hecho de vivir en compañía con otros
individuos
 DERECHOS LABORALES: Se orienta a garantizar el cumplimiento de la

normativa vigente en materia de Derechos Laborales individuales y
colectivos, a través del cumplimiento de las normas de protección para
quienes poseen responsabilidades parentales y/o familiares.
 DISCRIMINACIÓN LABORAL: Todo trato diferenciado por razones de

raza, género, origen familiar o nacional, credo religioso, preferencia
política o situación social o que carezca de toda razonabilidad desde el
punto de vista laboral.
 LIDERAZGO POSITIVO: Implica ser capaz de inspirar y movilizar a otros,

apoyando la resolución de los problemas y motivar a los demás a hacerlo.
Tener una actitud optimista y de buena disposición para ayudar a crecer a
la institución y a quienes la componen, en pro de la mejora continua. El
liderazgo positivo se orienta al servicio basado en la experiencia adquirida.
 MALTRATO LABORAL: Todo acto de violencia contra la integridad física

o moral, la libertad física o sexual y los bienes de quien se desempeñe
como empleado o trabajador; toda expresión verbal injuriosa o ultrajante
que lesione la integridad moral o los derechos a la intimidad y al buen
nombre de quienes participen en una relación de trabajo de tipo laboral o
todo comportamiento tendiente a menoscabar la autoestima y la dignidad
de quien participe en una relación de trabajo de tipo laboral.
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 MOTIVACIÓN: Se refiere a los estímulos que recibe la persona y que lo

guían a desempeñarse de mejor manera en su trabajo. A través del
reconocimiento y la retroalimentación, de tal forma que favorezca tanto los
intereses del Servicio como los suyos propios.
 PERSECUCIÓN LABORAL: toda conducta cuyas características de

reiteración o evidente arbitrariedad permitan inferir el propósito de inducir
la renuncia del empleado o trabajador, mediante la descalificación, la
carga excesiva de trabajo y cambios permanentes de horario que puedan
producir desmotivación laboral.
 RESPETO: Significa valorar a los demás, con una actitud de

reconocimiento hacia lo que representa, considerando su dignidad como
persona, manteniendo un trato amable y cortes. Aceptar las limitaciones
ajenas y reconocer las virtudes de los demás, impidiendo que la violencia
se convierta en el medio para imponer criterios.
 TRABAJO EN EQUIPO: Es una integración armónica de funciones y

actividades desarrolladas por diferentes personas, es decir que, las
responsabilidades sean compartidas por sus miembros. Basándose en la
complementariedad, la coordinación, la comunicación, la confianza y el
compromiso. Es el medio por el cual, personas comunes pueden obtener
resultados extraordinarios.
NORMAS APLICABLES
Este Manual se rige y se actualizará conforma a la normatividad vigente sobre la

materia, en particular:
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 LEY 1010 DE 2006 y sus modificaciones.

 RESOLUCIÓN NÚMERO 00000652 de 2012 del Ministerio del Trabajo y
sus modificaciones.
sus modificaciones.
 Demás normas concordantes.
MANUAL DE CONVIVENCIA
Éste manual de convivencia es una invitación a promover y cumplir con nuestras

obligaciones, responsabilidades y deberes en nuestro lugar de trabajo, para
mantener una buena conducta, actitud positiva, realizar nuestras actividades
correctamente y con responsabilidad, para lograr un ambiente laboral armónico
que contribuya a nuestro desarrollo personal y profesional.
LA EMPRESA CON LOS EMPLEADOS
 Promover el trabajo en condiciones justas y dignas para los trabajadores.

 Velar por la protección de la intimidad, honra, salud mental y libertad de
las personas en el trabajo.
 Promover un ambiente laboral positivo y armónico para todos.
 Tratar sin discriminación (de raza, religión, preferencia sexual o
nacionalidad) a los trabajadores de la empresa.
 Respetar y promover las buenas relaciones entre todos, no fomentar
envidias, rencillas ni críticas destructivas.
 Brindar capacitaciones para el desarrollo personal y profesional.
 Mantener actualizado al personal en cuanto a la Legislación colombiana.
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 Brindar al empleado suministros y herramientas necesarias para realizar la

labor a desempeñar.
 Mantener informados a los empleados sobre actualizaciones de software.
 Pagar oportunamente el salario, las prestaciones sociales y auxilios según
lo expuesto en la ley.
 Realizar actividades de Bienestar laboral.
 Utilizar los horarios establecidos y respetar el horario de descanso
LOS EMPLEADOS CON LA EMPRESA
 Ser prudente en el lenguaje y en la manera de comportarse durante el

ejercicio de las funciones.
 Mantener una adecuada presentación personal durante la jornada laboral,
sencillez y pulcritud.
 Ser puntuales al asistir a los compromisos relacionados con el cargo y en
los horarios establecidos.
 Respetar el reglamento interno de trabajo.
 Realizar las actividades con responsabilidad y bajo los valores
corporativos de la empresa.
 Respetar, reservar y guardar la información confidencial a los que tenga
acceso.
 Tener presente que se deben utilizar las oficinas, sistemas de información,
elementos de trabajo y uso de internet, únicamente para el desempeño de
las funciones.
 NO divulgar información privada de la empresa a entes externos o a
empleados cuyo cargo no requiera del conocimiento de la misma.
 Responder oportunamente y debidamente las llamadas telefónicas o
mensajes electrónicos.
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 Salvaguardar la información que sea recolectada y dar trámite oportuno a

las quejas relacionadas con el acoso laboral.
 No instalar software ilegal en los equipos de la empresa.
 Utilizar correctamente los usuarios y contraseñas y mantener
confidencialidad de las mismas.
 Ser dinámicos y participativos en las actividades realizadas por la
empresa.
 Almacenar únicamente información de propiedad de la empresa en los
servidores y en los computadores personales.
LOS EMPLEADOS CON LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO
 Escuchar y respetar las ideas y opiniones de los demás, permitiendo una

interacción equitativa y justa para todos.
 Propender por el cumplimiento de normas como medio para una
convivencia productiva.
 Respetar a los demás como individuos y valorar su conocimiento y
potencial como miembros y compañeros de trabajo.
 Brindar un trato gentil, respetuoso y amable con los compañeros de
trabajo.
 No divulgar información privada y personal de los compañeros de trabajo.
 Respetar la intimidad y la privacidad, y no utilizar las claves de ingreso de
otros compañeros al sistema de la empresa.
 Evitar lanzar juicios y generar comentarios que pueden afectar el equipo
de trabajo.
 Ser solidarios ante situaciones que no tengan que ver con nuestras
funciones específicas pero que estamos en la capacidad de brindar apoyo
para que el compañero supere la situación.
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 Respetar y valorar el tiempo de los demás, evitando interrumpir

innecesariamente las labores de todos.
REGLAS PARA UNA MEJOR CONVIVENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO
 Saludar de manera amable a los demás.

 Dar las GRACIAS y PEDIR EL FAVOR.
 Controlar el tono de la voz cuando se atiende al teléfono.
 Mantener un estilo de timbre y volumen moderado del celular.
 Mantener los puestos de trabajo limpios y en óptimas condiciones 
Imprimir únicamente lo necesario para optimizar espacio y ahorro de
papel.
 Depositar los residuos en los lugares establecidos.
 Hacer un buen uso de los espacios compartidos dentro de la empresa.
 Asumir las consecuencias de nuestros actos en todo momento con ética,
honestidad y transparencia.
 Dejar los baños como nos gustaría encontrarlos, LIMPIOS.
 No asistir al lugar de trabajo bajo los efectos del alcohol y/o sustancias
psicoactivas
POLITICA DE CONVIVENCIA LABORAL
La IPS SERVIMEDICO S.A.S, se compromete a cumplir con todas las leyes,

decretos, resoluciones y demás normas que sean expedidas para reglamentar el
abordaje del Acoso Laboral, en materia de prevención y atención de este factor
de riesgo psicosocial intralaboral.
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Para ello, la IPS SERVIMEDICO S.A.S desarrollará su programa de convivencia

laboral el cual contempla Diseño y aplicación de actividades con la participación
de los trabajadores, a fin de:
 Establecer mediante la construcción conjunta, valores y hábitos que

promuevan vida laboral conviviente.
 Formular las recomendaciones constructivas a que hubiere lugar en
relación con situaciones empresariales que pudieren afectar el
cumplimiento de tales valores y hábitos.
 Examinar conductas específicas que pudieren configurar acoso laboral u
otros hostigamientos en la empresa, que afecten la dignidad de las
personas, señalando las recomendaciones correspondientes.
Conforme a este direccionamiento, la IPS SERVIMEDICO S.A.S, se compromete

a implantar y vigilar el cumplimiento de las normas dirigidas a la prevención de
toda conducta o comportamiento que implique la calificación de acoso laboral, a
la vez que apoyará la conformación del Comité de Convivencia como parte de
las estrategias para hacer un seguimiento a las condiciones de riesgo psicosocial
de la empresa, particularmente en lo que respecta a bienestar laboral y acoso en
el entorno de trabajo.
PRINCIPIOS INSTITUCIONALES
 Seguridad y Confianza: Seguridad es lograr que nuestros pacientes se

sientan libres de todo peligro, riesgo o daño, por la confianza que les
inspiramos, por la esperanza firme que se tiene en nosotros y en nuestra
institución; por la familiaridad en el trato y la fiabilidad en el buen
desempeño.
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 Servicio: Servir con vocación es sacar los dones y talentos de cada quien
y ponerlos al servicio de los demás; es satisfacer las necesidades y
superar las expectativas de nuestros pacientes; es dar sentido a la
existencia, entregando amor y esperanza a todos nuestros congéneres.
 Honestidad: Actuar con honestidad es obrar éticamente, es ser
transparentes íntegros y honrados, para construir la confianza colectiva
necesaria, para garantizar la calidad en la prestación de nuestros
servicios.
 Trabajo en Equipo: Trabajar en equipo es lograr la participación y definir
claramente el propósito de todas y cada una de nuestras actuaciones
basadas en la misión, visión y valores corporativos; es mejorar
continuamente mediante la optimización de los procesos y la eliminación
del desperdicio; es crear poder de equipo y desarrollar la actitud de que
ninguno es igual de inteligente que todos juntos; es acentuar lo positivo
por medio del reconocimiento permanente.
 Respeto: Los servidores de la IPS SERVIMEDICO S.A.S, damos a las
personas con las que tenemos relaciones laborales y no laborales un trato
digno, amable y tolerante, además demostramos siempre espíritu de
servicio. Igualmente, estamos obligados a reconocer y considerar en todo
momento los derechos, libertades y cualidades inherentes a la condición
humana. Comprendemos que la condición de empleados privados implica
asumir la más alta y delicada responsabilidad que nos encarga la
institución para el servicio a la ciudadanía.
 Equidad: Los servidores de la IPS SERVIMEDICO S.A.S, tenemos un
sentimiento de justicia y ponderación en los juicios y actuaciones para
adecuar las soluciones con los mejores resultados para la comunidad
teniendo en cuenta la Constitución Política y las Leyes.
 Participación: Los servidores de la IPS SERVIMEDICO S.A.S,
garantizamos la democratización de la administración pública y privada
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mediante la participación de todos los estamentos y la comunidad en

general involucrándola en el desarrollo institucional.
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
 Eficiencia: Hará parte de nuestro desarrollo empresarial, como institución

prestadora de servicios de salud, la prestación de servicios teniendo como
base, la optimización y oportunidad garantizando la máxima calidad a los
usuarios.
 Universalidad: Atenderemos a todos los usuarios que requieran de
nuestros servicios, de acuerdo a nuestra capacidad Técnico -científica, sin
distinción de raza, credo, costumbres u otras características culturales del
medio.
 Solidaridad: Estaremos prestos a las eventualidades, catástrofes o
emergencias que puedan suceder, proporcionando a la población del
municipio de Neiva la atención a la cual tiene derecho, con los recursos
humanos y tecnológicos disponibles cualquiera sea su capacidad
económica.
 Participación Social: Los clientes internos y externos, contribuirán en alto
grado a la consecución de nuestros objetivos, buscando implementar
estrategias y mecanismos para que mancomunadamente logremos el
bienestar de las personas y el mejoramiento de la calidad en los servicios
de salud.
 Igualdad: El acceso a los servicios de salud de la IPS SERVIMEDICO
SAS, se garantizarán sin discriminación respetando las razones de
cultura, sexo, raza, origen nacional, orientación sexual, religión, edad o
capacidad económica.
 Obligatoriedad: La afiliación al Sistema General de Seguridad Social en
salud será obligatoria para todos los residentes en el municipio de Neiva.
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Será obligatoria la atención inicial de urgencias a todos los usuarios

independiente de su situación de aseguramiento al sistema General de
seguridad social.
 Prevalencia de Derechos: Estaremos prestos a cuidar, proteger y asistir
a las mujeres en estado de embarazo, niños, niñas, adolescentes, adulto
mayor, y población vulnerable víctima de la violencia, respetando sus
derechos.
 Enfoque Diferencial: Reconoceremos las poblaciones con características
particulares en razón de su edad, género, raza, etnia, condición de
discapacidad y víctimas de la violencia.
 Equidad: Garantizaremos el acceso al Plan de Beneficios a los afiliados,
independientemente de su capacidad de pago y condiciones particulares,
evitando prestaciones individuales no pertinentes de acuerdo con criterios
técnicos y científicos.
 Calidad: Los servicios de salud que prestaremos a nuestros usuarios,
serán de acuerdo con la evidencia científica, provistos de forma integral,
segura y oportuna, mediante una atención humanizada.
 Progresividad: Nuestros usuarios serán atendidos con calidad y
referenciados de ser necesario, de acuerdo al Plan de Beneficios y la red
de prestadores.
 Irrenunciabilidad: Todos los habitantes de los diferentes Municipios
tienen el derecho a la seguridad social en salud, del cual no puede
renunciarse ni total ni parcialmente.
 Intersectorialidad: La IPS SERVIMEDICO S.A.S trabajara de manera
conjunta y coordinada con los diferentes sectores y organizaciones que,
de manera directa o indirecta, en forma integrada y continua, intervienen y
afectan los determinantes y el estado de salud de la población.
 Prevención: Se garantizará un enfoque con énfasis en la promoción y
fomento de la salud y prevención de la enfermedad, lo que permitirá la
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articulación de las acciones con todos los actores institucionales y

comunitarios.
 Continuidad IPS SERVIMEDICO S.A.S velará por la atención continua de
los usuarios, en busca de garantizar la calidad de vida e integridad.
COMITÉ CONVIVENCIA LABORAL
El Comité de Convivencia Laboral (CCL) tiene como objeto liderar la puesta en

marcha de los mecanismos de prevención y solución de las conductas de acoso
laboral al interior de la Empresa, generando una conciencia colectiva conviviente,
que promueva el trabajo en condiciones dignas y justas, la armonía entre
quienes comparten la vida laboral empresarial y el buen ambiente en la Empresa
protegiendo la intimidad, la honra, la salud mental y la libertad de las personas en
el trabajo.
El CCL se reunirá ordinariamente por lo menos una (1) vez cada tres meses,
sesionará con la mitad más uno de sus integrantes y extraordinariamente cuando
se presenten casos que requieran de su inmediata intervención y podrá ser
convocado por cualquiera de sus integrantes.
El período de los miembros del Comité de Convivencia será de dos (2) años, a
partir de la conformación del mismo, que se contarán desde la fecha de la
comunicación de la elección y/o designación.
El CCL elegirá por mutuo acuerdo entre sus miembros, un Presidente, quien
tendrá las siguientes funciones:
1. Convocar a los miembros del Comité a las sesiones ordinarias y

extraordinarias.
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2. Presidir y orientar las reuniones ordinarias y extraordinarias en forma

dinámica y eficaz.
3. Tramitar ante la administración de la entidad pública o empresa privada,
las recomendaciones aprobadas en el Comité.
4. Gestionar ante la alta dirección los recursos requeridos para el
funcionamiento del Comité
El Comité de Convivencia Laboral elegirá entre sus miembros un Secretario, por

mutuo acuerdo, quien tendrá las siguientes funciones:
1. Recibir y dar trámite a las quejas presentadas por escrito en las que se
describan las situaciones que puedan constituir acoso laboral, así como
las pruebas que las soportan.
2. Enviar por medio físico o electrónico a los miembros del Comité la
convocatoria realizada por el presidente a las sesiones ordinarias y
extraordinarias, indicando el día, la hora y el lugar de la reunión.
3. Citar individualmente a cada una de las partes involucradas en las quejas,
con el fin de escuchar los hechos que dieron lugar a la misma.
4. Citar conjuntamente a los trabajadores involucrados en las quejas con el
fin de establecer compromisos de convivencia.
5. Llevar el archivo de las quejas presentadas, la documentación soporte y
velar por la reserva, custodia y confidencialidad de la información.
6. Elaborar el orden del día y las actas de cada una de las sesiones del
Comité.
7. Enviar las comunicaciones con las recomendaciones dadas por el Comité
a las diferentes dependencias de la empresa.
8. Citar a reuniones y solicitar los soportes requeridos para hacer
seguimiento al cumplimiento de los compromisos adquiridos por cada una
de las partes involucradas.
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OBJETIVO DEL COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL
El Comité de Convivencia Laboral se conforma “como medida preventiva de

acoso laboral” según lo establecido en la resolución 652 de 2012 y con las
funciones establecidas en la Ley 1010 de 2006.
FUNCIONES DEL COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL
El CCL tendrá únicamente las siguientes funciones:
1. Recibir y dar trámite a las quejas presentadas en las que se describan

situaciones que puedan constituir acoso laboral, así como las pruebas que
las soportan.
2. Examinar de manera confidencial los casos específicos o puntuales en los
que se formule queja o reclamo, que pudieran tipificar conductas o
circunstancias de acoso laboral, al interior de la empresa.
3. Escuchar a las partes involucradas de manera individual sobre los hechos
que dieron lugar a la queja.
4. Adelantar reuniones con el fin de crear un espacio de diálogo entre las
partes involucradas, promoviendo compromisos mutuos para llegar a una
solución efectiva de las controversias.
5. Formular un plan de mejora concertado entre las partes, para construir,
renovar y promover la convivencia laboral, garantizando en todos los
casos el principio de la confidencialidad.
6. Hacer seguimiento a los compromisos adquiridos por las partes
involucradas en la queja, verificando su cumplimiento de acuerdo con lo
pactado.
7. En aquellos casos en que no se llegue a un acuerdo entre las partes, no
se cumplan las recomendaciones formuladas o la conducta persista, el
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Comité de Convivencia Laboral, informará a la alta dirección de la

empresa, cerrará el caso y el trabajador puede presentar la queja ante el
inspector de trabajo o demandar ante el juez competente.
8. Presentar a la alta dirección de la empresa las recomendaciones para el
desarrollo efectivo de las medidas preventivas y correctivas del acoso
laboral, así como el informe anual de resultados de la gestión del comité
de convivencia laboral y los informes requeridos por los organismos de
control.
9. Hacer seguimiento al cumplimiento de las recomendaciones dadas por el
Comité de Convivencia a las dependencias de gestión del recurso humano
y seguridad y salud en el trabajo.
10. Elaborar informes trimestrales sobre la gestión del Comité que incluya
estadísticas de las quejas, seguimiento de los casos y recomendaciones,
los cuales serán presentados Al Comité de Ética de la entidad privada.
CLASIFICACIÓN DE LAS REUNIONES DEL COMITÉ DE CONVIVENCIA

LABORAL
 Reuniones ordinarias: Convocatoria previa, cada tres meses, y

sesionará con la mitad más uno de sus integrantes.
 Reuniones extraordinarias: Cuando los miembros del Comité consideren

que deben reunirse en fechas adicionales a las ordinarias; mismas que
podrán ser convocadas por el presidente del Comité o por cualquiera de
los miembros del mismo.
 Las Actas: En cada reunión se realizará un acta en la cual se señalará la

naturaleza de la reunión, la fecha, lugar de reunión y los asuntos tratados;
deberá ser firmada por los miembros del Comité que asistieron a la
reunión correspondiente. Adicionalmente, para la conservación de las
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actas se implementará un archivo confidencial especial que será de libre

consulta para los miembros del Comité.
 Decisiones del comité de convivencia Laboral: El Comité adoptará en

principio decisiones por la vía del consenso, sin embargo, en caso de no
llegarse a él, cuando no se cumplan las recomendaciones formuladas o la
conducta persista, el Comité de Convivencia Laboral, deberá remitir la
queja a la gerencia, cerrará el caso y el colaborador puede presentar la
queja ante el inspector de trabajo o demandar ante el juez competente.
PRINCIPIOS DE CONVIVENCIA
Los principios a los cuales se refiere el siguiente manual tienen como objetivo
fundamental establecer un referente ético, para guiar las actitudes, prácticas y
formas de actuación de los servidores de la IPS SERVIMEDICO S.A.S.
1. Respetar el elemento más valioso de la institución que es el talento

humano.
2. Escuchar de forma empática y respetuosa las ideas de los demás,
permitiendo una interacción equitativa y justa para todos.
3. Propender por el cumplimiento de las normas como medio para una
convivencia armónica y productiva.
4. Promover un ambiente laboral respetuoso y positivo para todos.
NORMAS DE CONVIVENCIA
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1. Trabajar juntos, entregando lo mejor de cada uno y fomentando relaciones

de trabajo armónicas y productivas, valorando las necesidades del otro y
demostrando solidaridad por los compañeros.
2. Predicar con el ejemplo, siendo coherentes con lo que se dice y se hace,
asumiendo con responsabilidad las consecuencias de nuestros actos con
3. Respetar a los demás por su condición de ser humano, valorando sus
conocimientos, potencial y experiencia como miembros del equipo de
trabajo.
4. Mantener una comunicación abierta, respetuosa y asertiva, aportando al
crecimiento personal y profesional de los miembros del equipo de trabajo.
5. Ser abiertos a la crítica y autocrítica constructiva para convertirla en un
aporte satisfactorio y agradable en el desarrollo de nuestro quehacer
institucional.
6. Respetar nuestra privacidad y la de los compañeros de trabajo.
7. Construir un ambiente de trabajo agradable, fomentando el respeto y las
buenas relaciones en el desempeño productivo de los funcionarios y el
logro de los objetivos de la institución.
8. Valorar el buen trabajo y fomentar el reconocimiento de logros sincero y
oportuno entre compañeros.
9. Hacer uso adecuado y respetuoso de las zonas comunes y puestos de
trabajo, garantizando que permanezcan limpios y ordenados.
DEBERES DE CONVIVENCIA LABORAL
La calidad de los servidores enaltece a los miembros de la empresa, además

todos tienen el deber de engrandecerla y dignificarla. Son deberes de los
funcionarios las acá establecidos.
Son deberes de los trabajadores:

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1. Cumplir con todas las normas internas adoptadas por el trabajador para el
buen funcionamiento de la institución.
2. Respetar a los compañeros en todo momento y lugar (incluyendo a todo el
personal que labore en la institución, incluso trabajadores temporales y
practicantes).
3. Dar trato respetuoso a los demás frente a raza, creencia religiosa o
preferencia sexual.
4. Comunicarse de manera asertiva y tranquila.
5. Cumplimiento de las obligaciones derivadas de su vinculación.
6. Comunicar oportunamente a la institución las observaciones que estime
puedan provocar daños o perjuicios en cuanto al acoso laboral se refiere
DERECHOS DE CONVIVENCIA LABORAL
1. Derecho a ser respetado.

2. Derecho a recibir un trato digno frente a creencias religiosas o identidad
sexual.
3. Derecho a manifestar su opinión o emociones.
4. Derecho a ser escuchado cuando expone un argumento o punto de vista.
5. Derecho a realizar las labores que se encuentren dentro del manual de
sus funciones.
6. Derecho a ser escuchado por el comité de convivencia cuando identifique
conductas que atenten contra la convivencia laboral de la empresa.
(Incluyendo maltrato laboral o conductas de acoso).
COMPROMISOS ÉTICOS
trabajo
LABORAL Versión: 1
COMPROMISOS DE LA EMPRESA CON LOS TRABAJADORES
 Promover el trabajo en condiciones justas y dignas para los trabajadores.

 Velar por la protección de la intimidad, honra, salud mental y libertad de las
personas en el trabajo.
 Promover un ambiente laboral positivo y armónico para todos.
 Tratar sin discriminación (de raza, religión, preferencia
sexualo nacionalidad) a los trabajadores de la empresa.
 Respetar y promover las buenas relaciones entre todos, no fomentar
envidias, rencillas, ni críticas destructivas.
 Brindar capacitaciones para el desarrollo personal y profesional.
 Mantener actualizado al personal en cuanto a la Legislación Colombiana.
 Brindar al empleado suministros y herramientas necesarias para realizar la
labor a desempeñar.
 Mantener informados a los empleados sobre actualizaciones de software.
 Pagar oportunamente el salario, las prestaciones sociales y auxilios según lo
expuesto en la ley.
 Realizar actividades de Bienestar Laboral.
 Utilizar los horarios establecidos y respetar el horario de descanso.
COMPROMISOS DE LOS TRABAJADORES CON LA EMPRESA
 Ser prudente en el lenguaje y en la manera de comportarse durante el

ejercicio de las funciones.
 Mantener una adecuada presentación personal durante la jornada laboral,
sencillez y pulcritud.
 Ser puntuales al asistir a los compromisos relacionados con el cargo y en
los horarios establecidos.
 Respetar el Reglamento Interno de Trabajo.
trabajo
LABORAL Versión: 1
 Realizar las actividades con responsabilidad y bajo los valores

corporativos de la empresa.
 Respetar, reservar y guardar la información confidencial a la que tenga
acceso.
 Tener presente que se deben utilizar las oficinas, sistemas de información,
elementos de trabajo y uso de internet, únicamente para el desempeño de
las funciones.
 No divulgar información privada de la empresa a entes externos o a
empleados cuyo cargo no requiera del conocimiento de la misma.
 Responder oportunamente y debidamente las llamadas telefónicas o
mensajes electrónicos.
 Salvaguardar la información que sea recolectada y dar trámite oportuno a
las quejas relacionadas con el acoso laboral.
 No instalar software ilegal en los equipos de la empresa.
 Utilizar correctamente los usuarios y contraseñas, y mantener
confidencialidad de las mismas.
 Ser dinámicos y participativos en las actividades realizadas por la
empresa.
Almacenar únicamente información de propiedad de la empresa en los

servidores y en los computadores personales.
Ceder a la empresa los derechos patrimoniales de todo aquello que desarrolle o
cree durante la vinculación laboral.
Utilizar responsablemente los equipos, elementos de oficina, archivos y registros,
solo para el desempeño de sus funciones.
COMPROMISOS ENTRE COMPAÑEROS DE TRABAJO
trabajo
LABORAL Versión: 1
 Escuchar y respetar las ideas y opiniones de los demás, permitiendo una

interacción equitativa y justa para todos.
 Propender por el cumplimientode normas como medio
para una convivencia productiva.
 Respetar a los demás como individuos, valorar su conocimiento y
potencial como miembros y compañeros de trabajo.
 Brindar un trato gentil, respetuoso y amable a los compañeros de trabajo.
 No divulgar información privada y personal de los compañeros de trabajo.
 Respetar la intimidad y la privacidad y no utilizar las claves de ingreso de
otros compañeros al sistema de la empresa.
 Evitar lanzar juicios y generar comentarios que pueden afectar al equipo
de trabajo.
 Ser solidarios ante situaciones que no tengan que ver con nuestras
funciones específicas, pero estamos en la capacidad de brindar apoyo
para que el compañero supere la situación.
 Respetar y valorar el tiempo de los demás,
evitando interrumpir innecesariamente las labores de todos.
NORMAS GENERALES DE COMPORTAMIENTOS EN LA EMPRESA
 Saludar de manera amable a los demás.

 Dar las GRACIAS y PEDIR EL FAVOR.
 Controlar el tono de la voz cuando se atiende al teléfono.
 Mantener un estilo de timbre y volumen moderado del celular.
 Mantener los puestos de trabajo limpios y en óptimas condiciones.
 Imprimir únicamente lo necesario para optimizar espacio y ahorro de
papel.
 Consumir alimentos en los lugares destinados para ello.
 Depositar las basuras en los lugares establecidos.
trabajo
LABORAL Versión: 1
 Organizar las sillas y mesas al terminar de comer.

 Hacer un buen uso de los espacios compartidos dentro de la empresa.
 Asumir las consecuencias de nuestros actos en todo momento con ética,
 Dejar los baños como nos gustaría encontrarlos, LIMPIOS.
 Utilizar una cantidad de jabón moderada al lavarnos las manos.
 Hacer uso racional del papel y del agua.
 Todos los espacios de las instalaciones son libres de humo.
 No asistir al lugar de trabajo bajo los efectos del alcohol y/o sustancias
psicoactivas.
Para la prevención de accidentes y enfermedades laborales, todos los

trabajadores de la empresa deben cumplir con las normas y procedimientos
establecidos en Salud y seguridad en el trabajo y mantener conductas seguras:
 Identificar claramente la señalización y los procedimientos en caso de

emergencia (rutas de evacuación).
 Evitar el desplazamiento por zonas que no estén en condiciones
adecuadas (pisos húmedos, de difícil acceso).
 Realizar pausas activas y mantener una buena higiene postural.
 Al utilizar las escaleras transitar por la derecha y siempre usar el
pasamano.
 Informar oportunamente en caso de identificar condiciones inseguras de
trabajo (reportar la condición peligrosa con el jefe inmediato).
 Cada trabajador es el responsable del cuidado de su salud, por eso debe
utilizar de manera apropiada los elementos de protección personal.
 Mantener ordenado y limpio el puesto de trabajo.
CUMPLIMIENTO DEL MANUAL DE CONVIVENCIA LABORAL

trabajo
LABORAL Versión: 1
Todos los trabajadores de la empresa, cualquiera que sea su función, aceptará

las pautas de conductas contenidas en este Manual de Convivencia Laboral y su
cumplimiento es condición del vínculo laboral con la empresa.
La aplicación de este Manual será responsabilidad personal e indelegable de

todos, quienes una vez informados acerca de su implementación, no podrán
justificar su violación por desconocimiento o por instrucciones recibidas de
cualquier nivel jerárquico.
Los niveles jerárquicos con personal a cargo, no deberán aprobar o tolerar

incumplimiento a este Manual de Convivencia Laboral.
Cualquier comportamiento que viole o atente contra la integridad de las personas

implicadas en el presente manual, debe ser reportado y consultado ante el
Comité de Convivencia Laboral de la IPS Servimedico S.A.S.
Las quejas y reclamos serán presentados en primera instancia al jefe inmediato y

posteriormente al comité de convivencia laboral para que realice las debidas
recomendaciones con relación a las situaciones presentadas, motivando a su
vez al colaborador a corregir la conducta que está afectando el ambiente
profesional.
También es importante resaltar que las quejas y reclamos serán presentadas en

primera instancia al jefe inmediato y posteriormente al comité de convivencia
laboral para que realice las debidas recomendaciones con relación a las
situaciones presentadas, motivando a su vez al trabajador para que corrija la
conducta que está afectando la convivencia laboral; ante el incumplimiento
reiterativo por parte del trabajador aun después de haber establecido acciones
trabajo
LABORAL Versión: 1
correctivas y compromisos, el trabajador será remitido al jefe de gestión talento

humano quien analizará el caso y tomara medidas de acuerdo al reglamento
interno de la Institución.
Si es del caso, las problemáticas y situaciones contrarias al manual de

convivencia laboral, para que se adopten los correctivos y se efectué las
investigaciones pertinentes.
Proceso participativo del manual: Todos los servidores de la Institución asumirán

el compromiso institucional de vigilar el cumplimiento de éste manual de
convivencia laboral ante conductas que le sean contrarias. Se firmará por parte
de los funcionarios de la entidad en constancia de conocimiento y aplicación del
contenido del presente manual.
REGIMEN SANCIONATORIO
1. Al primer incumplimiento de una norma, cualquier Miembro del Comité de

Convivencia Laboral reconvendrá en forma verbal a quien haya incumplido
y de igual forma motivará al trabajador para que corrija su conducta.
2. El trabajador que reincida con el incumplimiento de la norma, Recursos

Humanos le invitará a formular recomendaciones constructivas a la norma
infringida, las cuales deberá el trabajador darlas a conocer a los demás
trabajadores de la empresa y en especial a las personas afectadas por él
y firmará ante el Comité de Convivencia Laboral un compromiso de
mejora, al cual se hará seguimiento.
trabajo
LABORAL Versión: 1
3. A partir del tercer incumplimiento, el trabajador deberá producir y dictar

talleres grupales de relaciones humanas, que permitan mejorar problemas
comunes, crear, mantener y mejorar las condiciones que favorezcan las
relaciones personales y laborales.
4. En el caso de incumplimiento reiterativo a las normas establecidas en el

este Manual de Convivencia Laboral y aún después de establecer
compromisos sin mejora alguna, será estudiada por Recursos Humanos y
la Dirección Administrativa, quienes iniciarán un proceso en concordancia
con el Reglamento Interno de Trabajo y si la situación lo amerita, definirán
las sanciones disciplinarias a aplicar, de acuerdo con la gravedad del
incumplimiento.
VIGENCIA
El Manual de convivencia Laboral de la IPS SERVIMEDICO S.A.S, inicia vigencia

desde el momento de su aprobación y divulgación a los trabajadores, por lo
tanto, las modificaciones, adiciones y ajustes que sean necesarios se publicarán
a través de los medios de comunicación y tecnológicos con que cuenta la
empresa.
trabajo
LABORAL Versión: 1
FUENTES CONSULTADAS
 LEY 1010 DE 2006 y sus modificaciones.

sus modificaciones.
sus modificaciones.
 https://www.mintrabajo.gov.co/documents/20147/45107/
resolucion_00001356_de_2012.pdf/1fb4a978-0a6b-de95-2197-
7ff9c0767fcc.
trabajo
Código: SER-SGC-PP-MAN-
LABORAL Versión: 1
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MANUAL DE CONVIVENCIA 002

CONTROL DE ELABORACIÓN, CAMBIOS Código: SER-SGC-PP-CTOL-001

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MANUAL DE CONVIVENCIA LABORAL

Razones para el cambio: N/A

¿Es necesaria la capacitación del Personal? SI __x_ No ___

Fecha de la aprobación: AGOSTO 2021 Fecha de Vigencia: 2021-2023

Este Manual de Convivencia Laboral -MCL- se concibe como una herramienta

La IPS SERVIMEDICO S.A.S, se compromete a cumplir con todas las leyes,

Debido a que la ley 1010 de 2006, proferida por el congreso de la república,

acoso laboral y establecer un procedimiento interno, confidencial, conciliatorio y

La IPS SERVIMEDICO S.A.S, en la búsqueda de acatar lo dispuesto en la

Dicho comité deberá implementar acciones concertadas de orden administrativo

El manual de convivencia laboral de la institución pretende definir lineamientos

El presente Manual de Convivencia y Buenas Prácticas Laborales, orienta sobre

Establecer pautas de conductas y principios éticos que fundamenten y orienten

 Orientar el trabajo al logro de la Misión y Visión de la empresa, a favor de

El presente Manual de Convivencia Laboral aplica a todo el personal que labora

El presente manual de convivencia se aplicará en las relaciones de orden laboral,

 ACOSO LABORAL: El acoso laboral es toda conducta persistente y

 AMBIENTES LABORALES SALUDABLES: Un entorno de trabajo

 BUEN TRATO LABORAL: El buen trato laboral es el establecimiento de

 COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL: Es un espacio de dialogo para

 CONDICIONES LABORALES: Las Condiciones Laborales deben

 CONVIVENCIA: La convivencia hace referencia a la acción de convivir,

 DERECHOS LABORALES: Se orienta a garantizar el cumplimiento de la

 DISCRIMINACIÓN LABORAL: Todo trato diferenciado por razones de

 LIDERAZGO POSITIVO: Implica ser capaz de inspirar y movilizar a otros,

 MALTRATO LABORAL: Todo acto de violencia contra la integridad física

 MOTIVACIÓN: Se refiere a los estímulos que recibe la persona y que lo

 PERSECUCIÓN LABORAL: toda conducta cuyas características de

 RESPETO: Significa valorar a los demás, con una actitud de

 TRABAJO EN EQUIPO: Es una integración armónica de funciones y

Este Manual se rige y se actualizará conforma a la normatividad vigente sobre la

 LEY 1010 DE 2006 y sus modificaciones.

Éste manual de convivencia es una invitación a promover y cumplir con nuestras

LA EMPRESA CON LOS EMPLEADOS

 Promover el trabajo en condiciones justas y dignas para los trabajadores.

 Brindar al empleado suministros y herramientas necesarias para realizar la

LOS EMPLEADOS CON LA EMPRESA

 Ser prudente en el lenguaje y en la manera de comportarse durante el

 Salvaguardar la información que sea recolectada y dar trámite oportuno a

LOS EMPLEADOS CON LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO

 Escuchar y respetar las ideas y opiniones de los demás, permitiendo una

 Respetar y valorar el tiempo de los demás, evitando interrumpir

REGLAS PARA UNA MEJOR CONVIVENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

 Saludar de manera amable a los demás.

POLITICA DE CONVIVENCIA LABORAL

La IPS SERVIMEDICO S.A.S, se compromete a cumplir con todas las leyes,

Para ello, la IPS SERVIMEDICO S.A.S desarrollará su programa de convivencia

 Establecer mediante la construcción conjunta, valores y hábitos que

Conforme a este direccionamiento, la IPS SERVIMEDICO S.A.S, se compromete

 Seguridad y Confianza: Seguridad es lograr que nuestros pacientes se

mediante la participación de todos los estamentos y la comunidad en

 Eficiencia: Hará parte de nuestro desarrollo empresarial, como institución

Será obligatoria la atención inicial de urgencias a todos los usuarios

articulación de las acciones con todos los actores institucionales y

COMITÉ CONVIVENCIA LABORAL

El Comité de Convivencia Laboral (CCL) tiene como objeto liderar la puesta en

1. Convocar a los miembros del Comité a las sesiones ordinarias y

2. Presidir y orientar las reuniones ordinarias y extraordinarias en forma

El Comité de Convivencia Laboral elegirá entre sus miembros un Secretario, por