CODIGO: HSE-MN-02

MANUAL DE FUNCIONES POR VERSIÓN: 1

COMPETENCIAS
FECHA: 15-11-2019

MANUAL DE INDUCCIÓN Y REINDUCCIÓN AL COLABORADOR

RIVARCA S.A.S

APRENDIZ:
DIAGNY SOFIA RODRIGUEZ JAIMES

INSTRUCTORA:
PAULA LINDDELIA PERALTA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR
COMPETENCIAS
YOPAL CASANARE
2019
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TABLA DE CONTENIDO

Introducción 3
Objetivos del manual de inducción 4
Alcance 5
Aplicabilidad del manual 5
Políticas 6
Niveles de responsabilidad a la hora de implementar el proceso 7
Roles y responsables 8
Niveles de responsabilidad para la actualización permanente del manual 8
Propósito 9
Inducción general a la empresa
Estrategia del negocio 10
Visión 11
Misión 11
Valores 12
Indicadores 14
Competencias organizacionales 15
Estructura Organizacional 16
Beneficios Socioeconómicos 17
Normas generales 18
Inducción al puesto
Estándares de recibimiento al nuevo funcionario 19
Misión, objetivos y estructura orgánica del área 20
Misión, objetivos y resultados esperados del cargo para el cual fue 21
seleccionado
Forma de trabajo 21
Expectativas en cuanto: área personal, área laboral y área social 22
Ubicación física 24
Descripción y asignación de equipos y herramientas para el desarrollo del 24
trabajo
Cierre 25
Documentos de evaluación 26
Lineamientos de seguimiento 28
Glosario 29
Documentos de referencia 29
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INTRODUCCIÓN

El manual de inducción y reinducción tiene como propósito lograr que los nuevos
integrantes se identifiquen con la organización como un sistema dinámico de
interacciones internas y externas en permanente evolución, en donde un buen
desempeño incidirá positiva y directamente sobre el logro de los objetivos y
metas corporativos.
En el medio laboral, es muy común encontrarnos con el ingreso de personas que
llegan a las organizaciones y, por diversas causas, no reciben una adecuada
capacitación básica que favorezca la integración rápida y efectiva de las mismas
a las empresas.
En este sentido la empresa RIVARCA S.A.S requiere que su personal se
desempeñe eficientemente y permita encausar el potencial del mismo en la
misma dirección de los objetivos de la empresa desde su incorporación, por lo
tanto, se propone un programa de inducción con el fin de ayudar a mejorar el
proceso de inducción y la integración del nuevo personal a la organización.

Por lo tanto en este manual se va a contemplar los aspectos relevantes de la

empresa y los que debe conocer el nuevo integrante sobre su puesto de trabajo
y de esta manera garantizar que se adapte de manera rápida y eficiente en su
nuevo cargo.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Diseñar un manual de inducción para la empresa RIVARCA S.A.S, en el cual

se definan políticas procedimientos que permitan realizar el proceso de
inducción para los empleados nuevos de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Asegurar la rápida adaptación del nuevo colaborador con el fin de

contribuir en forma efectiva a alcanzar los objetivos de la organización.
 Brindar la oportunidad al trabajador de nuevo ingreso para que se
identifique con el grupo de trabajo con el que deberá laborar.
 Crear en el nuevo integrante confianza en la organización y en sí mismo
 Proveer a la organización colaboradores bien informados
 Reducir fallas, errores y accidentes por desconocimiento de los
procedimientos, políticas y normas establecidas por la empresa.
 Proporcionar al nuevo trabajador una imagen clara y general de lo que es
la organización donde ha ingresado, que comprenda la función que
cumple en dicha organización, la dependencia o área en que trabajara y
atribuciones que a él le corresponde desempeñar.

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ALCANCE

Este manual constituye una guía fundamental de trabajo que deberán

emplear las personas encargadas de gestión humana, en él están contemplados
los procedimientos a realizar para la inducción de los empleados nuevos de la
empresa RIVARCA S.A.S

Las directrices que señala este manual deberán ser revisadas periódicamente
por parte del personal involucrado en las funciones que cubre, a fin
de garantizar que se cumpla con los requisitos y resultados esperados por
RIVARCA S.A.S

APLICABILIDAD DEL MANUAL

El presente manual es aplicable a todos los cargos existentes o cargos nuevos

de RIVARCA S.A.S; Se debe tener en cuenta que si se desea realizar alguna
modificación se debe seguir los lineamientos de la empresa con previa
autorización de la gerencia. Los empleados nuevos son prioridad para la
aplicación de este manual, sin embargo es importante involucrar en este proceso
a los empleados existentes de la empresa como refuerzo y apoyo a la
estructura organizacional.

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POLITICAS

El área de Gestión Humana será la responsable de informar periódicamente todo lo

relacionado con la organización: Misión, Visión, Valores, historia, estructura
organizacional, beneficios socioeconómicos, reglamento interno de trabajo y
normas de conducta interna.

Toda persona que ingrese nueva a la empresa, sin excepción debe recibir la
inducción de la empresa, inducción de puesto de trabajo y socialización de
funciones y responsabilidades de cargo.

Toda persona nueva deberá participar de todos los cambios en cuanto a

nuevas políticas y reestructuraciones, que deberán informarse también a los empl
eados antiguos.

Se debe revisar periódicamente el proceso de inducción y reinducción en cabeza

del área de gestión humana y los jefes de las áreas a donde hayan ingresado
nuevos colaboradores, con el fin de establecer los ajustes necesarios que
garanticen la permanencia y utilidad del programa.

El proceso de inducción y reinducción debe estar sujeto a cualquier cambio que

se produzca en la organización con el fin de mantenerlos actualizados a todos los
empleados de la empresa; según lineamientos de la gerencia de la misma.

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NIVELES DE RESPONSABILIDAD A LA HORA DE IMPLEMENTAR EL

PROCESO.

La implementación del proceso de inducción de personal nuevo y antiguo está a

cargo del área de gestión humana, el responsable del área a la cual ingresa el
nuevo empleado los compañeros de trabajo de la misma área.

 El área de gestión humana debe realizar todo el proceso de inducción e

informar al responsable del área cuando y como debe realizar la inducción
de puesto y la socialización de las funciones y responsabilidades del cargo.

 El jefe de área debe realizar la inducción de puesto y la socialización de las

funciones y responsabilidades del cargo y a su vez presentarlo a sus
compañeros de trabajo.

 Los compañeros de trabajo deben dar la bienvenida al nuevo compañero y

realizar el acompañamiento pertinente en las labores colectivas.

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ROLES Y RESPONSABLES

ROL
Jefe de Gestión humana
Jefe inmediato del nuevo empleado
Compañeros de trabajo
RESPONSABILIDAD
- Realizar todo el proceso de
selección de inducción de la
empresa
- Apoya a las diferentes áreas en
el proceso de inducción de
puesto de trabajo.
- Realiza acompañamiento en el
proceso de adaptación del
nuevo empleado.
- Realizar la inducción del puesto
de trabajo.
- Socializar las funciones y
responsabilidades del cargo
- Realiza el seguimiento y
verificación de la inducción
realizada
- Apoya al nuevo empleado en la
adaptación del nuevo puesto de
trabajo.
- Dar la bienvenida al nuevo
compañero
- Realizar acompañamiento en
las nuevas funciones del
compañero de trabajo

NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIÓN

PERMANENTE DEL MANUAL.

Es responsabilidad del área de gestión de talento humano gestionar y realizar la

actualización del manual de inducción de la empresa, con la colaboración de los
diferentes jefes de área, según direccionamiento de la gerencia, cuando se
presenten cambios en la estructura organizacional o sea parte del proceso de
mejoramiento continuo después de realizar la respectiva evaluación del proceso.

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PROPÓSITO

El propósito fundamental de un programa de inducción, es lograr que el empleado

nuevo identifique la organización como un sistema dinámico de interacciones
internas y externas en permanente evolución, en las que un buen desempeño de
parte suya, incidirá directamente sobre el logro de los objetivos corporativos. Para
que un programa de inducción y entrenamiento sea efectivo, debe permitir encausar
el potencial de la nueva persona en la misma dirección de los objetivos de la
empresa. Es fundamental que se le dé a este proceso un enfoque integral e
interdisciplinario y que se desarrolle en un ambiente de excelente comunicación y
participación, para que se puedan alcanzar los objetivos planteados.

1. Facilidad de ajuste del nuevo empleado a la organización: Ayuda al empleado

a ajustarse a la organización tanto formal como informalmente.

2. Proporciona información respecto a las tareas y las expectativas en

el desempeño: los empleados desean y necesitan saber lo que se espera de
ellos.

3. Reforzar una impresión favorable: Ayuda al empleado a calmar los temores

que podría tener acerca de que si habrá tomado una buena decisión de
empleo

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INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA

1. Estrategia del negocio

RIVARCA S.A.S, es una sociedad de naturaleza jurídica, de carácter privado,

constituida mediante escritura pública No. 0000045, del 23 de enero de 2006, de la
Notaría Única de Yopal, inscrita el 24 de enero de 2006 bajo el No.00008821 del
Libro IX, con matrícula No. 00053103 de la Cámara de Comercio de Casanare.
Conformada por socios capitalistas, con capital 100% colombiano, dedicada a la
prestación del servicio de comercialización de combustible.
La empresa RIVARCA S.A.S tiene tres estaciones de servicio, 2 ubicadas en
Yopal y 1 en Paz de Ariporo en el departamento de Casanare, en total tiene 43
empleados y su actividad económica principal es comercio al por menor de
combustible para automotores, identificado con el codigo G4731.
Suministra combustible como gasolina corriente, diesel, diesel supreme y ga natural
vehicular, es una empresa que se encuentra certificada en las normas de
reglamentación es auditida anualmente por los entes competentes y vigilada por la
Superintendencia de industria y comercio, ademas Coporinoquia verifica los
permisos de vertimientos y planes de contigencia anualmente.
La empresa tiene su propio tracto camión para el transporte de combustible y cuenta
con dos banderas Exxon Mobil y Biomax.

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VISIÓN

Nos proyectamos para el año 2023 en ser una empresa minorista en distribución y
comercialización de nuestros productos e incursionar en el mercado mayorista,
siendo reconocidos en el departamento de Casanare por nuestro talento humano,
tecnología y calidad del servicio; teniendo como base las normas y políticas
establecidas para el buen funcionamiento de la misma.

MISIÓN

Somos una empresa minorista dedicada a la comercialización, transporte y

distribución de gasolina, diésel, diésel supreme y gas natural vehicular. Teniendo
como objetivo la calidad y cantidad exacta de nuestros productos para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes. Nuestra prioridad es conservar el medio
ambiente, garantizar condiciones de trabajo seguras y un entorno saludable para
empleados, clientes, proveedores, contratistas y visitantes.

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VALORES

El personal de RIVARCA S.A.S; se debe caracterizar por cumplir con nuestros

valores corporativos, buscando asi el desarrollo integral y el mejoramiento continuo
de nuestra empresa.

- Respeto: dirigirse hacia los clientes, compañeros de trabajo y superiores de

manera respetuosa.

- Amabilidad: ser gentil, cortes, agradable, servicial, brindar atencion y

respeto a los compañeros de trabajo, superiores y clientes.

- Sentido de pertenencia: Es sentirse parte de la organización, contribuir al

crecimiento de la misma haciendo su trabajo con compromiso, seriedad y
responsabilidad.

- Liderazgo: conjunto de habilidades que debe poseer determinada persona

para influir en la manera de pensar o de actuar de las personas, motivándolos
para hacer que las tareas que deben llevar a cabo dichas personas sean
realizadas de manera eficiente, ayudando de esta forma a la consecución de
los logros, utilizando distintas herramientas como el carisma y la seguridad
al hablar, además de la capacidad de socializar con los demás.

- Honestidad: es un valor moral fundamental para entablar relaciones

interpersonales basadas en la confianza, la sinceridad y el respeto mutuo.

- Trabajo en equipo: El trabajo en equipo se define como la unión de dos o

más personas organizadas de una forma determinada, las cuales
cooperan para lograr un fin común que es la ejecución de una actividad o
proyecto.

- Tolerancia: Punto central para construir y edificar un verdadero margen de

convivencia y armonía al interior de la empresa, el éxito y brillantez de un
trabajo en equipo. El trabajador de RIVARCA S.A.S., comprenderá las

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opiniones, inquietudes, sugerencias, capacidades o aptitudes, vivencias

personales de sus compañeros y particulares en general.

- Responsabilidad: El trabajador de RIVARCA S.A.S., cumplirá con los

compromisos laborales adquiridos y tendrá la capacidad de reconocer,
aceptar y responder por las acciones llevadas a cabo para alcanzar esos
compromisos.

- Compromiso: El trabajador irá más allá del simple deber, trascender la

norma y lograr el deber ser. Además tendrá sentido de pertenencia hacia la
entidad al desarrollar sus actividades laborales en pro del mejoramiento
continuo institucional.

- Diálogo: Es un valor que permite establecer un encuentro entre los

Trabajadores para intercambiar opiniones con el fin de buscar la verdad y la
solución a los conflictos. El trabajador tendrá presente que el diálogo es un
procedimiento para aprender a escuchar y entender al otro.

- Disciplina: como la manera ordenada y sistemática de hacer las cosas,

siguiendo un conjunto de reglas y normas estrictas que, por lo general,
la rigen una actividad o una organización.

- Puntualidad: Es el cuidado y diligencia en hacer las cosas a su debido

tiempo en llegar o partir de un lugar a la hora convenida, para RIVARCA
S.A.S, es un valor esencial.

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INDICADORES DE GESTIÓN A EVALUAR

COBERTURA

Objetivo: Apropiar métodos, medios y estrategias dirigidos a la maximización de la

cobertura y la calidad de la inducción, la cual va dirigida a todo el personal nuevo,
que ingresa a la organización.

EFECTIVIDAD
Objetivo: Mide el impacto que causa el programa de inducción a los nuevos
empleados mediante la medición de los conocimientos adquiridos de la empresa
(inducción general) y funciones a realizar en el puesto que va ocupar (inducción
especifica).

EFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADAS EN LA INDUCCIÓN

Objetivo: Tener conocimiento si la inducción ejecutada es la más apropiada, para
que los empleados nuevos comprendan en su totalidad la inducción general y la
especifica.

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COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Cualifican y caracterizan a todo el personal que labora en RIVARCA S.A.S, basadas

fundamentalmente en elementos del ser.

- Trabajo en Equipo: Capacidad para cooperar eficazmente con otros,

armonizando intereses en la consecución de objetivos comunes

- Aprender y cambiar: Estamos abiertos al cambio. Nos interesamos por

aprender y mostramos curiosidad e iniciativa a través del cuestionamiento y
la generación de ideas y soluciones novedosas que usamos para renovar los
proyectos/actividades en que participa.

- Contribuir al logro de resultados: Aportamos al logro de la estrategia

corporativa, mediante el cumplimiento oportuno de sus
metas/responsabilidades y la búsqueda consciente y permanente
de mejoramiento, oportunidad y calidad de procesos/proyectos en
los que participa.

- Construir juntos: Interactuamos con otros en situaciones cotidianas y/o de

crisis promoviendo relaciones sanas, productivas que generan bienestar y a
la vez que facilitan potenciar esfuerzos individuales y orientados hacia el
cumplimiento de soluciones integradas de alto valor para los clientes internos
y externos.

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ESTRCTURA ORGANIZACIONAL

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BENEFICIOS SOCIOECONOMICOS

Los servicios y beneficios sociales son medios indispensables del complemento y

apoyo proporcionados financiados por la empresa RIVARCAS.A.S, para estimular
y mantener la fuerza de trabajo en un nivel satisfactorio de moral y productividad.
Este paquete de medidas contribuye a una mejora del bienestar laboral, y a un
aumento de la productividad, como resultado positivo para la empresa, por lo tanto
la empresa realiza actividades de bienestar social y de responsabilidad social
empresarial con sus colaboradores como celebración del día de las madres, amor
y amistad entre otras fechas especiales, de igual manera todos los meses resaltan
al mejor empleado.

NORMAS GENERALES

1. Asistir a la inducción, así como a todos los cursos impartidos por la

empresa. Esto ayudara a desarrollar tus habilidades y capacidades.

2. Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y políticas internas de la

empresa.

3. Horario general de trabajo. Horas de comida, horario de descanso.

Sanciones correspondientes, uso y porte del uniforme, buena presentación
personal, no presentarse a laborar bajo los efectos del alcohol.

4. Políticas en cuanto a tiempo extra, manejo de compensaciones e

incrementos de salario.

5. Qué se debe hacer cuando se falta. Explicarle al empleado a quién debe

dirigirse, si necesita un permiso o tiene un problema de salud. Explicarle cuál
es la sanción correspondiente en caso de faltas no justificadas. Vacaciones
y días feriados. Cuál es el periodo vacacional y cómo se pide. Especificarle
los días que no se trabaja y, si existen, en qué días se trabaja únicamente
hasta mediodía.

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6. En dónde están los extinguidores, la escalera de emergencia, etcétera. Áreas

de servicio al personal. Enseñarle el baño; si existen, mostrarle la sala de
capacitación, los casilleros, etcétera. Reglamento interno de trabajo.
Explicarle y darle una copia.

7. Actividades recreativas de la empresa. Algunos negocios tienen su propio

equipo de fútbol, boliche, etc., o eventos extra para sus empleados. Es
buena idea tenerlos porque favorecen la integración del personal.

8. El Departamento de Recursos Humanos debe informar todo lo relacionado

con la empresa; misión, visión, historia, estructura organizativa, beneficios
socioeconómicos y normas de conducta interna y todo aquello que tenga
relación con el departamento, sucursal o agencia al cual será adscrito

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INDUCCIÓN AL PUESTO

ESTANDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO

Jamás se debe olvidar tener un buen gesto con tus nuevos trabajadores dándoles
la bienvenida ya que con ello lograrás motivarlos en su trabajo. Todo
funcionario nuevo en nuestra empresa RIVARCA S.A.S, tendrá el privilegio de
conocer de cerca todas las áreas de nuestra empresa, ya que se realizara un
pequeño Tour y podrá socializar con cada área para así ir familiarizando al nuevo
funcionario, pero a su vez le entregaremos una carta de bienvenida y así poder
hacerle sentir que será parte fundamental de esta gran empresa.

OBJETIVO:

Conocer físicamente las instalaciones, tanto de las oficinas como de las áreas
externas de las estaciones, además de presentar al nuevo colaborador al personal
de dichas áreas.

EJEMPLO DE CARTA DE BIENVENIDA:

27 de noviembre de 2019
Yopal-Casanare

Señor
José Luis Poches Reyes
RIVARCA S.A.S

Apreciado señor en representación de nuestra empresa es muy grato poder

dirigirme a usted para darle una cordial bienvenida como parte del equipo de trabajo
de nuestra organización. De este modo, es mi deber hacer de su conocimiento que
cada uno de nuestros trabajadores, desempeña un rol o papel diferente dentro de
nuestra empresa, por lo que será de gran ayuda el poder contar con su aporte y
conocimientos tanto a nivel profesional como personal y más aún nos sentimos
realmente muy contentos de poder tener un trabajador tan capacitado como lo es
usted; según lo demuestra su perfil profesional. Asimismo, deseo darle a conocer

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cómo es el método de trabajo en nuestra empresa. Deseamos sinceramente, que

usted se sienta en absoluta confianza; puesto que todos nuestros empleados se
caracterizan por ser un gran equipo de trabajo capaz de lograr todos los objetivos y
metas que nuestra organización se fija constantemente. De esta manera, todos
nuestros trabajadores demuestran día a día su capacidad de trabajo en equipo
brindándose apoyo unos a otros en todo lo que necesiten; para así poder cumplir
con nuestros objetivos y metas. Esperamos que usted pueda integrarse
rápidamente a nuestro equipo de trabajo y que pueda demostrar su buen
desempeño, desarrollo y crecimiento como profesional. Una vez más le doy la más
sincera y cordial bienvenida a nuestra empresa y le indico que en caso de tener
alguna duda sobre cualquier tema, puede hacerla llegar al área de gestión humana
o a cualquiera de sus compañeros de trabajo, porque estoy segura que todos
estarán dispuestos a ayudarlo.

MISIÓN, OBJETIVOS Y ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ÁREA

La misión del área operativa de la empresa RIVARCA S.A.S, es contribuir a que los
vendedores de servicio presten un servicio de calidad y que todos los clientes se
sientan satisfechos con el servicio y producto recibido, debido a que son ellos los
responsables directos de lograr que las ventas se mantengan.

OBJETIVOS DEL ÁREA OPERATIVA

- Garantizar el funcionamiento de los surtidores, que se ejecuten los

mantenimientos preventivos y correctivos.
- Realizar los mantenimientos preventivos a las respectivas trampas de grasa
- Realizar la calibración de los dispensadores y surtidores.
- Remitir a la administradora todos los inconvenientes presentados con los
clientes.
- Realizar seguimiento a los vendedores de servicio para que cumplan con sus
funciones y responsabilidades.

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ESTRUCTURA ORGANICA DEL ÁREA

ADMINISTRADOR

JEFE DE PATIO

AUXILIAR VENDEDOR DE
DE PATIO SERVICIO

MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL

CUAL FUE SELECCIONADO.

Misión Lograr ofrecer un servicio y productos de calidad, que los clientes se sientan
satisfechos, que los equipos y el área de las islas se mantenga en perfectas de
condiciones y cumplir con los objetivos propuestos en las ventas diarias.

RESULTADOS ESPERADOS DEL ÁREA OPERATIVA

Objetivos cualitativos:

- Garantizar que los equipos funcionen correctamente

- Prestar un servicio de calidad y en cantidad exacta
- Realizar las calibraciones de los surtidores y dispensadores

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QUE OFRECE RIVARCA S.A.S A SUS EMPLEADOS.

EMPLEO ESTABLE
Al terminar su período de prueba (30 días) usted pasa a formar parte de manera
permanente del personal de la Organización.

SALARIO
A obtener el pago regular y completo de su remuneración desde el día de la toma
de posesión del cargo para el que haya sido nombrado(a).

CAPACITACION
RIVARCA S.A.S promueve la capacitación de su personal en forma permanente y
obligatoria, el área de Recursos Humanos y el de seguridad y salud en el trabajo
son los que coordinan toda actividad relacionada con la capacitación.

AUMENTO DE SUELDO
El cual se hace atendiendo factores como: eficiencia, antigüedad, actitudes y
responsabilidades del empleado.

PERMISOS
La gerencia autoriza permisos sin reducción de sueldos a su personal, para asistir
a clases de Universidad o cualquier centro de enseñanza, durante una hora diaria
de su jornada de trabajo. Siempre que con ello no menoscabe el normal
desenvolvimiento de las labores, comprobando que no existe otra hora para recibir
dicha clase.

SISTEMA DE VIÁTICOS
Se da a todo trabajador que sea asignado a realizar trabajos fuera de la estación
en que normalmente presta sus servicios para realizar la supervisión de las otras
estaciones de servicio.

EQUIPO DE TRABAJO
RIVARCA S.A.S proporciona a sus empleados, los útiles, instrumentos y equipo
necesario para el buen funcionamiento de su trabajo.

CONSECIONES ESPECIALES
Todo empleado disfruta de un beneficio económico navideño (Ancheta navideña).

RECREACION Y DEPORTES
Como empleado de RIVARCA S.A.S, podrá formar parte de las distintas actividades:
deportivas, sociales y culturales como una forma de relación social

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LO QUE RIVARCA S.A.S ESPERA DE SUS EMPLEADOS.

PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA: RIVARCA S.A.S, exige a sus empleados

presentarse puntualmente, a sus labores en las horas señaladas para tal efecto y
en los recibos se podrá ver reflejado la hora en que recibe turno y la hora en que
entrega turno.

HORARIO DE TRABAJO: los trabajadores deben dar cumplimiento al horario

asignado en este caso se trabaja por turnos y cada turno es de ocho horas.

BUEN DESEMPEÑO EN EL PUESTO. El empleado debe desempeñar el puesto

para el que ha sido nombrado, en forma regular y con la dedicación y eficiencia que
requiera la naturaleza de éste.

PERMANENCIA EN EL PUESTO: Cumplir con sus obligaciones en el puesto de

trabajo, por lo que en horas hábiles es recomendable permanecer en su puesto de
trabajo, cuando por alguna circunstancia tenga que ausentarse deberá informar a
su jefe inmediato.

PRESENTACIÓN ADECUADA RIVARCA S.A.S pide a sus empleados vestirse con

la dotación y calzado que se les suministra y arreglarse adecuadamente y poner
todo su esmero para una buena presentación personal.

CONFIDENCIALIDAD: Es indispensable en nuestro trabajo guardar la discreción

necesaria sobre los asuntos relacionados con él mismo.

CUIDADO DEL MOBILIARIO Y EQUIPO DE TRABAJO: El trabajador se

compromete a mantener en buen estado el equipo y mobiliario, cuidar los objetos,
maquinarias y útiles de oficina que se le asignen para el desempeño de sus
funciones y/o actividades, y en general todas las pertenencias de la empresa.

BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES: Deberá mantener relaciones

cordiales, respeto para su jefe inmediato y compañeros de trabajo; evitando
discordias y desavenencias que solo dificultan el buen desempeño.

CORTESÍA: La actitud hacía el público debe ser cortés, cálida y amable, brindar un
excelente servicio de modo que no se originen quejas justificadas por el mal servicio
o por falta de atención.

LEALTAD: Usted es un miembro de nuestra institución, por tanto le debe lealtad,

contribuya con su trabajo y conducta personal al éxito y prestigio de la misma.
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UBICACIÓN FISICA

La sede principal de la empresa RIVARCA S.A.S, está ubicada en la calle 24 N° 25-

139, la estación de Biomax está ubicada en la calle 30 N° 31ª-75 en Yopal Casanare
y tiene una sede en el municipio de Paz de Ariporo.

ASIGNACIÓN DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

Los equipos y herramientas asignados al personal operativo son los siguientes:

 Computador
 Impresora
 Datafono
 Serafín
 Herramienta menor para el mantenimiento de los surtidores
 Entre otras herramientas

SEGUIMIENTO

Hacer seguimiento y evaluación tanto del trabajador como del proceso. El jefe
inmediato deberá, así mismo, estar pendiente de que el proceso de inducción del
nuevo empleado dentro del área de trabajo avance de acuerdo con el plan
establecido y de que logre un aprendizaje práctico del desempeño de las funciones.
Igualmente, retroalimentar a la oficina de Recursos Humanos sobre la calidad del
proceso y hacer las sugerencias que considere pertinentes.

DESPEDIDA

Hemos llegado al término de este Manual y te recomendamos tenerlo a tu alcance

y leer con frecuencia, esperando que este documento sea de gran utilidad ahora
que estas iniciando tus actividades, y a lo largo de tu permanencia en esta
Organización, Te invitamos a que unamos esfuerzos, aportando nuestras mejores
aptitudes, actitudes y conocimientos previamente adquiridos; así como trabajar con
responsabilidad, disposición disponibilidad, preparándonos mas día a día,
mejorando nuestro desempeño dentro de RIVARCA S.A.S.

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GLOSARIO

INDUCCIÓN: Es el procedimiento por el cual se presenta a la institución los nuevos

funcionarios para ayudarles a integrarse al medio de trabajo y tener un comienzo
productivo. Además se explican las normas, políticas y reglamentos existentes en
la organización.

MANUAL.
Cuerpo sistémico que contiene la descripción de las actividades que deben de ser
desarrolladas por los miembros de una organización y los procedimientos a través
de los cuales esas actividades son cumplidas. Constituyen una de las herramientas
con que cuentan las organizaciones para facilitar el desarrollo de sus funciones
administrativas y operativas. Son fundamentalmente, un instrumento de
comunicación.

PROGRAMA DE INDUCCIÓN.
Es un proceso dirigido a iniciar al empleado en su integración a la cultura
organizacional durante su vinculación

MISIÓN.
Es el propósito general o razón de ser de la empresa u organización que enuncia a
que clientes sirve, que necesidades satisface, que tipo de productos ofrece y en
general cuales son los límites de sus actividades.

OBJETIVOS.
Propósitos o metas que se quiere alcanzar.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Es la segmentación formal de una empresa en diferentes unidades de
negocio. Muestra cómo se localiza la toma de decisiones dentro de la misma,
entrelaza los cargos y además coordina las actividades de las diferentes unidades
de negocio

DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Los documentos de referencia para la elaboración del manual de inducción son

que se encuentran en la guía de aprendizaje N° 6.

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