1.

URGENCIAS

Solo en casos especiales, sup realiza la boleta de urgencia para trasladarla a urgencias.

2. AMBULANCIAS
Trasladan por llamada.
Si es chequeo preguntan si es: donde vive, que servicio tiene (Eduardo)

3. AT HOME
Antes de trasladar, verificar zona, indicar costo, sensibilidad de pruebas, preparaciones,
entrega de resultados 7 de la mañana la muestra:
Si cliente quiere el servicio se traslada, si no se toman datos y llenar plantilla enviar por
Genesys a sup, back disponible (según horario)

Labs, covid y colocación de medicamentos

4. SKILL:
Ambulancias
At home (domiclio)
Empresariales (empresariales in)
Medicamentos (Delivery)
Retenciones (retenciones)
A otros agentes (internas)
Backoffice (pendiente)

5. Clinicas:
1. Laboratorio que no se tiene conocimiento
2. Seguimiento de medicamentos
3. Seguimiento de reembolso
4. Seguimiento de procedimiento de aseguradora u otros
5. Seguimiento de formularios mal hechos
6. Farmacia para vacunas
 7. Oftalmología (extensiones)

Procedimiento: llamar al área correspondiente o le envían por chat al sup o backoffice

como apoyo para llamar a la clínica

7 Telemedicina: indicar costo y solicitar visalink dejando bitácora en la boleta creada si es cliente
sin plan o Vivolife

Aseguradora: Verificacion de palig y si es de otras aseguradoras las realiza sup o backoffice,

recordando que la general no cubre.

8. Especialistas en casa: tomar datos (verificar correo que me envio Cinthia o eduardo)

8.Asesoria medica via teléfono: no medicar por teléfono, no certificaciones, ni autorizaciones,

ordenes para aseguradoras.

Llamada en CRM (conferencia medica- depende)

Visalink

Numero de boleta:

Telefono ws:

Datos de facturación: nombre de factura, nit, dirección)

Monto total:

Voucher enviar para facturación (Sylvia)

9. Bluemeds
Limesurvey anotar las ventas

10. Laboratorios (que traen los paneles) influenza, la entrega es de 5 horas (solo majadas,
americas y concepción la PCR ) 4 a 5 horas
11. Pruebas covid: si son menores de edad deben ir con papa o mama, o pedir una carta si
es con alguien mas, ya no se agenda pruebas covid, ahora se agendan en laboratorios,
ya no hay autoservicio// Solicitud de ficha epidemiológica: cuando es la primera vez se
llena formulario, llenar la mas cercana 48 horas hábiles se entrega, no fines de
semana. Buscar boleta y colocar bitácoras.// sigue covid at home // siguen los
bluemoney si son de claro llevar carnet y dpi // comprobante para vuelos
12. TIPIFICACIONES: Salientes se tipifican en Genesys, con una cola especial en Genesys
13.

Entrantes: importante en sam+, consulta, cuando ya se termina de ofrecer, agendar y

15 segundos y se penaliza.

13 Preempleo, preasegurado: trasladar a empresariales, trasladar

14 Bluemoneys de retenciones: trasladar a sup o área de retenciones, información o
reagendar.
15 Chequeo adulto sano: si se agenda
16.Facturacion: para refacturación: tomar nuevos datos, a que correo desea que se le
envia, sup o back solicita a clínica servicios y que la envie de nuevo. No puede pasar
mas de 1 mes para solicitar la refacturación, la brevedad posible.
Si esta cargada porque se me perdió y solo quiere que se le vuelve a enviar se le pide a
sup o backoffice para que se vuelva a enviar.

17. Colocación de medicamentos: se

18. Aseguradoras con carta de garantía: adjuntar a la boleta (sup o backoffice) si no la

tiene se le solicita, se le agenda pero se le pide porque sino le cobran el cien por
ciento.

19. envio de resultados radiología: se envia la imagen por correo sam+ imagen por ws
para cliente, lo solicitan a un grupo, informe tambien, revisar en el clip de la boleta. No
se agenda

Envio de laboratorios: si lo pueden enviar los asesores

 Envio de pruebas covid: se les solicita a los sup o backoffice

20. espirometría si hay

21. pasmo sigue cayendo 72 horas laboratorios de 24 a 72, tiene que agendar
laboratorio y la cita después de 24 a 72 , preguntar a sup si no y enviar boletas a sup o
backoffice para que trasladen a un grupo que lleven cupon y que pregunten que dice
el cupon porque dice para saber que le toca.

22. colocación de aclasta:

Llevar factura de codister cualquiera
Preparación solo por la mañana y caminata de 20 minutos
Genera la llamada (averiguar)
Generar boleta en enfermería (crear boleta agregar numero de llamada)

Llenar plantilla: COLOCACION DE ACLASTA

Nombre completo:
Fecha de nacimiento:
Telefono:
Correo:
Afiliacion Sam:
Clinica:
Fecha:
Hora:

23.MAPA / HOLTER: agendar solo 1 boleta como multicita, hay que preguntar en
clínica cuantos equipos hay