La Clínica de Oftalmología Sandiego como medida para continuar con la prestación del

Servicio de Oftalmología a la comunidad, y buscando contener la propagación del COVID-

19 implementará a partir del lunes 30 de marzo el programa de Tele Consulta en
Oftalmología, para atender las citas de control y seguimiento y realizar el pre triage,
descongestionando de manera segura nuestros servicios y brindando oportunamente la
atención Prioritaria en Oftalmología a aquellos pacientes que lo requieran.

Nuestro compromiso de atender las necesidades visuales de la comunidad, tendrá

continuidad acudiendo a las nuevas herramientas de información y comunicación que nos
permitirán mantener a salvo a nuestro equipo de profesionales de la salud y pacientes.

Este nuevo proceso tiene como objetivo garantizar la continuidad en el tratamiento de

nuestros pacientes, además ofrecer atención a pacientes nuevos con patologías que no
requieran manejo óptico.

¿Cómo lo vamos a hacer?

A partir del lunes 30 de abril pondremos a disposición de los Especialistas sus respectivas
agendas en Google Drive, con el fin de que evalúen a través de la Historia Clínica la
viabilidad de este tipo de atención; con esta información suministrada por el Especialista
realizaremos el trámite administrativo y confirmación de las citas con el fin de favorecer la
atención vía telefónica - WhatsApp con el paciente.

A continuación, informaremos detalladamente el proceso:

 Herramientas tecnológicas: MÉDICO – PC con diadema o manos libres,

aplicación Whatsapp business en su celular, acceso a internet.
El Especialista que decida iniciar con esta metodología de atención debe
diligenciar el siguiente formulario con el fin de activar al grupo administrativo:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf3JvABqQwFcfioxpwmogthINQRzdDgeusM
SDqbyBDkxDwzNw/viewform

El personal de Sistemas enviará una SIM CARD a su domicilio y lo contactara para

informarle los pasos para activar el Whatsapp business, adicional el personal de
sistemas deberá instalar en el PC el teléfono por el cual realizará las llamadas.

PACIENTE – Teléfono, Whatsapp y correo electrónico.

  Agendamiento y confirmación de la cita: Todos los miércoles el Call Center
compartirá la agenda al Médico en Google Drive, el Especialista deberá estudiar
los posibles pacientes que puedan acceder a Tele Consulta e informar al call
center el  viernes a través del Drive si es apto o no. Si es apto se enviará al
paciente un mensaje de texto dos días antes, confirmando que el día de la cita
recibirá la llamada del Especialista en la mañana o en la tarde para realizar la
atención, adicionalmente deberá tener listos los siguientes documentos (Historia
Clínica, resultados de exámenes, ayudas diagnósticas, etc.).

Los pacientes no aptos serán reagendados con el Especialista una vez termine la
contingencia, si se identifica como prioritarios se asignará con el médico de turno
presencial.

 Admisión y cobro de copagos: Con la información consignada en el Drive por el

Especialista y el personal del Call Center, admisiones realizará los ingresos un día
antes en el sistema con el fin de llevar el control y facturar las atenciones
realizadas.  Las consultas de SURA PAI son exentas de copago, para las demás
entidades el paciente debe realizar el traslado a la cuenta de ahorros Bancolombia
de la Clínica: No. 10577038236

Tener en cuenta los siguientes códigos:

Código CUPS Vital 890276-T Tele Consulta Oftalmología General.

Código CUPS SURA IPSA 8902764

 Tele Consulta: Será realizada por Oftalmólogos y Sub especialistas para

pacientes de SURA PAI, Plan complementario y particulares telefónicamente,
utilizando como ayuda el WhatsApp business que será instalado en los celulares
de los Especialistas por el área de sistemas.

Las atenciones de SURA EPS se deben realizar por IPSA utilizando el siguiente
link:

https://ipsa-version.suramericana.com/ipsa/servlet/co.com.winet.ipsa.Inicio; 

Como normalmente se realiza en una atención presencial.

Con otras entidades se diligencia Historia Clínica en el aplicativo Hosvital

utilizando el siguiente link: 
 http://hc.clinicasandiego.com.co:8085/HosvitalWeb/servlet/login

Guión atención telefónica:

Buenos días...
Soy el/la Doctor@ ______________, oftalmóloga de la Clínica de Oftalmología
Sandiego.
Señor(a) NOMBRE DEL PACIENTE a raíz de las medidas de contingencia que
debemos tener las instituciones de salud ante de COVID19 (coronavirus) la Clínica
de Oftalmología Sandiego está tomando todas las prevenciones al respecto,
motivo por el cual estamos realizando esta llamada para hacer su control y/o
consulta de forma telefónica, acepta que se le realice este seguimiento a su salud
visual?
Si responde SI, se hace la consulta respectiva.
Si responde NO, se le informa que su consulta será reprogramada y lo llamarán en
un mes del Call Center de la Clínica.
 
Al iniciar la Historia Clínica de cada paciente o la evolución respectiva, se debe
encabezar con lo siguiente:
"Previo consentimiento del paciente se inicia asistencia telefónica dando respuesta
a la necesidad de consulta médica oftalmológica, previamente se la ha explicado
al paciente las condiciones por las cuales se realiza la consulta por este medio y la
importancia de adherirnos a las medidas nacionales de prevención del Covid19
(coronavirus), garantizando la accesibilidad y continuidad del tratamiento
oftalmológico del paciente. Este Indica entender y acepta la atención…. Continúan
los componentes habituales de una Historia Clínica...
 
Para tener en cuenta:

 Las remisiones, ordenamientos de ayudas diagnósticas, etc. se deben

diligenciar normalmente en los aplicativos correspondientes con el fin de
realizar los trámites respectivos por la oficina de facilitadores de servicio
para la autorización y agendamiento de exámenes, es importante que el
Especialista informe en el Drive en el campo de observaciones el plan a
seguir (exámenes, cirugía, láser) y si el paciente fue o no contactado.

 Si el paciente requiere copia de los ordenamientos e Historia Clínica de la

atención el Especialista lo podrá enviar vía correo electrónico o WhatsApp.
  Si es un paciente de Sura y requiere autorizar servicios que no se realizan
en la Clínica e incapacidades se debe informar al paciente que utilice la
plataforma virtual de SURA EPS para que a través del LINK trámites a un
clic realice esta diligencia.
 Soporte:

Sistemas: Línea desde afuera de clínica 262 63 63 extensión 300 o desde

teléfonos de clínica y softphone zoiper extensión 300

Consulta e historia Clínica: Mary Luz Vásquez Martínez

jefe.diagnostico@clinicasandiego.com.co;
Teléfono: 319 216 58 38

Call Center: Ángela Torres jefe.callcenter@clinicasandiego.com.co;

Teléfono: 323 506 57 77