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Tarea 1 Calidad Total - electricidad

electricidad industrial (Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial)

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“Año de la universalización de la salud”

Docente: Dany Ramírez Chávez

Carrera: Electricidad industrial

Alumno: Jhon William Llatas Huancas

Correo: llatashuancasj@gmail.com

Instituto: Senati

Ciclo: N° 02

Moyobamba---Perú 2020

Senati, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que

cuenta con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas
educativos a la medida de los clientes tanto a nivel presencial como a
nivel virtual. Para lo cual cuenta con un Sistema de Calidad que ofrece
confianza a sus clientes, brindando servicios que satisfacen sus
exigencias de calidad.

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1. Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde realiza

susprácticas (si no cuenta aún con una empresa considere a SENATI)
responda lo siguiente:
• Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)

• Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial

• Misión: formar y capacitar a las personas para los empleos dignos y de alta
productividad, en apoyo a la industria nacional en contexto global y para
contribuir a la mejora de la calidad de vida de la sociedad
• Visión: liderar en Perú y Latinoamérica, la educación técnica para el
desarrollo de la empleabilidad y de la competencia de las unidades
productivas.

• La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un

Sistema de Gestión de la Calidad, investigue al respecto,
señale cual es.

• Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Se refiere a un sistema técnico administrativo que permite gestionar la calidad de los procesos y
productos enfocando la satisfacción del cliente y la mejora continua, el modelo es aspirado por toda
la empresa que desea ser competitiva.

Nuestro Sistema de Gestión de Calidad está certificado bajo la norma ISO 9001, con la finalidad de
mejorar la satisfacción de nuestros clientes y demás partes interesadas, lo mismo que para mejorar
la efectividad de nuestros procesos.

Está orientado a la mejora continua, con enfoque al cliente y alineado con la Misión, Visión y los
Objetivos Institucionales.

• Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional

El principal objetivo del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional del SENATI, es la
consolidación de una cultura de prevención de riesgos, en los colaboradores, alumno y terceros, a
nivel nacional.

Nuestro Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional está certificado bajo la norma OHSAS 18001 y
acorde al marco legal nacional aplicable.

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El SENATI, por ser una institución eminentemente de Formación y Capacitación Profesional, tiene
una función muy particular y es el de concientizar a nuestros alumnos en la prevención de riesgos
laborales, dado que son formados para insertarse muy pronto al mundo del trabajo.

• Gestión Ambiental

El SENATI establece su compromiso en desarrollar sus actividades de manera responsable con el

ambiente para prevenir la contaminación ambiental, utilizar eficientemente los recursos y controlar
los impactos ambientales significativos, mediante la implementación de buenas prácticas
ambientales.
Nuestro Sistema de Gestión Ambiental está certificado bajo la norma ISO 14001, y acorde al marco
legal nacional aplicable.
Promovemos y desarrollamos actividades que preserven y cuiden el ambiente con la participación de
nuestros clientes y demás partes interesadas.

• La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado,

señale cuales son los otros sistemas que se integran al
sistema de gestión de la calidad.

Los Sistemas de Gestión más conocidos y difundidos a nivel mundial, tales como el ISO 9001: Gestión
de la Calidad, ISO 14001: Gestión Ambiental y el OHSAS 18001: Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo, implementados adecuadamente tienen un objetivo muy importante en la gestión de
cualquier organización. Esto es: ser aquella herramienta que permita alcanzar el logro de los
objetivos esperados, conocer la satisfacción de los clientes y partes interesadas, mejorar la eficacia
de los procesos, hacer más competitiva a la organización, generar una mejor comunicación entre las
diferentes áreas, controlar los aspectos ambientales significativos, cumplir con la legislación
aplicable, mantener el bienestar laboral y social, entre muchos otros beneficios más.

SENATI reconoce la importancia de mantener su Sistema Integrado de Gestión conformado por la

Gestión de Calidad – ISO 9001, la Gestión Ambiental – ISO 14001 y la Gestión de la Seguridad y Salud
Ocupacional – OHSAS 18001. Y cabe resaltar que es la única institución educativa de nivel técnico
que tiene dentro del alcance certificado su proceso principal que es la Formación y Capacitación
Profesional, en 45 de sus sedes a nivel nacional. Asimismo, mantiene el compromiso con la mejora
continua de sus procesos, con el enfoque al cliente y alineado con la Misión, Visión y los Objetivos
Institucionales, fomentando una cultura de prevención de riesgos, en sus colaboradores, alumnos y
terceros, como también promoviendo y desarrollando actividades que preserven y cuiden el
ambiente con la participación de nuestros clientes y demás partes interesadas.

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a

sus respuestas a la pregunta anterior y a la “teoría de la motivación”
formulada por Idalberto Chiavenato (Pág. 10 – 11 del Manual Unidad 2),
responda lo siguiente:
• De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece a
usted que es el más apropiado? ¿Por qué? Indique si en la

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empresa donde realiza sus prácticas hay motivación hacia la

calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.

• Motivación intrínseca. Nace del propio trabajador. Está relacionada con su satisfacción
personal por realizar sus funciones, más allá del beneficio material que pueda conseguir.
Responde a la necesidad de sentirse auto realizado y permite mejorar el rendimiento en el
trabajo. Si un empleado está contento con lo que hace y le gusta, eso repercute en su estado
de ánimo y en el desarrollo de sus funciones. En este tipo de motivación influyen otros
factores como contar con las herramientas adecuadas y un buen entorno de trabajo. Como
siempre, mantener un buen clima laboral debe ser prioritario en la gestión de recursos
humanos de cualquier organización.

• COMPENSACIÓN SOCIAL, SIMBÓLICA Y NO MATERIAL. - Muchos trabajadores se sienten

motivados por el buen trato que se tiene con ellos en las organizaciones, por los brotes de
amistad y familiaridad, por la confianza que la organización deposita en ellos, por la
sinceridad de los gerentes con los trabajadores. Cuando se trata de moldear a un trabajador
para que en su mente y conciencia se establezca la calidad este medio de motivación es más
eficaz. El trabajador estará más dispuesto a brindarse a los clientes, y esto puede hacerse de
dos maneras: contribuyendo decididamente en la producción de la calidad en los procesos
de la organización y en su manifestación conductual para satisfacer a los clientes con su
comportamiento frente a ellos, así el cliente no solo recibirá un buen producto sino también
recibirá una buena atención

• Para mí el más apropiado, sería la compensación social,

simbólica y no material, porque veo que es más clara y
precisa en sus conclusiones, ya que se da cuenta que
sus trabajadores, se siente más motivados por el buen
trato que le da la empresa y la confianza en las
organizaciones correspondientes, por lo cual un
trabajador con ese trato, es un reflejo de la empresa ya
que a los clientes los tratara de igual manera.

• Por el momento estoy cursando el 2 ciclo

por ello aún no tengo empresa en donde
desarrollar mis prácticas, por lo tanto, me
gustaría que cuando vaya ya a la empresa
se desarrolle la motivación de
compensación económica ya que por los
menos me ayudaría con los pasajes, y así
poder, aunque sea ganar más experiencia
laboral.

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Según mi opinión en el Senati, es la compensación social, simbólica y no material ya

que allí nos brindan un buen trato, no nos hacen sentir como si fuéramos practicante
sino como si fuéramos de su familia.

• Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su

módulo formativo, descríbela brevemente.

 Realizar instalaciones y mantenimiento a instalaciones eléctricas en

edificaciones residenciales, comerciales e
industriales

•
Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de
flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas
simbologías las cuales se encuentran dentro del manual de
calidad de la segunda unidad): señale los pasos para el
desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).

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• Presenta una lista adicional de tareas que puedes realizar en

el taller (Mínimo 4 actividades) y coloca las horas o minutos
en que desarrollas la actividad en base a los días que
desarrollas estas tareas (deben ser actividades repetitivas con

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la finalidad de que completes el cuadro). Toma como modelo

la lista de chequeo del manual de la unidad 1 para desarrollar
esta pregunta.

3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para

presentar la información)
• Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo
de la actividad de la pregunta anterior. Recuerde que en las
entradas se encuentran los materiales, equipos, personas y
en las salidas se encuentran los productos o servicios
generados. Utilice un organizador gráfico.

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Equipos PERSONAS
MATERIALES
Repartidor de señal, Pinzas amperimétricas
Interruptor diferencial Jóvenes
definición Voltímetro
profesionales que
Diferencial rearme Guantes con propiedades destacan en el
automático Dieléctricas ámbito de
electricidad
Amplificador señal interior Probador de diferencial y
industrial.
puesta a tierra
Cuadros eléctricos solera
Buscapolo inductivo
Cable coaxial televes t100
Tester de cable de red
Relojes temporizadores
Hilo musical Rastreador de cables (el
famoso viru viru)
Interruptor
Tester multímetro
Cables eléctricos
Pinza Amperométrica
Conductores eléctricos
Telurímetro
Material de iluminación
Megómetro (megger)
Conectores
Borcegos o botas de
Alicate de electricista
seguridad dieléctricas y anti
Destornillador electricista deslizantes.

Detector de tensión Elementos de

enclavamiento para
Pelacables automático
interruptores
Tijera de electricista
Pinzas de punta

Entrada

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Producto de servicio
 Realizar instalaciones y mantenimiento eléctricas de interiores.
 Instalar y acoplar motores de CA.
 Ejecutar instalación y acoplamientos de sistemas electroneumático.
 Ejecutar montaje y mantenimiento de circuitos de control electrónicos.
 Instalar, operar y programar circuitos de control y regulación de sistemas
eléctricos con PLC.
 Rebobina máquinas eléctricas.

Salida

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• En base a la actividad de la pregunta anterior determine el

producto o servicio central, real y aumentado ¿cuáles son?

• El producto central se basa en todo las instalaciones y mantenimiento

eléctricas, ya que son la mayor parte que piden los clientes un su domicilio y
en su negocio, y también porque nos encargamos de dar solución a sus
problemas o fallas para que así puedan tener un mejor servicio eléctrico.

• Identifique los clientes internos y externos con los que se

cuentan en la actividad mencionada.

Clientes internos: Clientes externos:

Tiendas electrónicas Ingresos
Ferreterías Servicio al cliente
Rotermar
Sodimac

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o

espina de pescado
• En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta
2, revisa el proceso e identifica alguna mejora que puedas
realizar (eliminando pasos innecesarios o incorporando pasos
para evitar desperdicio de tiempo o de materiales). Entonces
tomando como base dicha actividad o tarea elabore el
diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las
causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad
elegida. Revise su Manual del curso, unidad 2.

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METODO MANO DE OBRA MAQUINAS

Maquinas en mal estado

Método dinámico Falta de experiencia
Equipo inapropiado
Método creativo Falta de referencias
Falta de mantenimiento
Habilidades no desarrolladas

LAS 4 “M ” O 5 “M ” I nst a la c ione s

Equipos de seguridad
Buena limpieza
Espacios muy Personal seleccionad@
regulares en los
trabajos Personal bien
Buena señalización
capacitado

MEDICIONESS MEDIOS MATERIALES

PRIMARIA SECUNDARIA TERCIARIO

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• De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice

las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia.

Causas: Valor
Habilidades no desarrolladas Tiene una gran
importancia ya que sin
habilidades o experiencia
uno no tiene mucha
experiencia
Falta de mantenimiento Si no tenemos un buen
material (maquinas) no se
podrá realiza buenos
trabajos, no obtendremos
proyectos de buena calidad

Formatos no específicos En la parte material el no

tener un formato donde
desarrollar el proyecto,
hace más difícil la
elaboración. (planos de
instalaciones en cade
simo)
Buena señalización Tener una buena
señalización en el ámbito
de trabajo es buena ya que
nos permite estar ordenado
ya que facilita la ubicación
de los materiales a emplear
a diario y así se trabaja
mucho mejor.
• Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas
de solución en relación a la priorización determinada en la
respuesta anterior.

Causas: Solución
Habilidades no desarrolladas Para desarrollar esta
importante base en los
estudiantes, es dando
cursos de capacitación

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o conferencias
donde vean el uso
adecuado de cada
cosa y poder estar al
pendiente para poder
ayudarlo a superarse.
Falta de mantenimiento Tener como practica a los que
estudian
manteamiento de otra
carrera para así tener
la oportunidad y tratar
reparar siempre los
equipos.
Falta de referencias Incentivar a los
alumnos a investigar a
profundo
una información, ya
que así nos daría más
inspiración y
desarrollar
competitividad.
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo
siguiente:
• a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus
conclusiones.

CONCLUSIONES:

 Que la calidad de conformidad o conocida también como calidad de

aceptación o total, tiene un cierto grado de fidelidad con el producto ya
fabricado, ya que hay discrepancias entre la calidad de diseño y la
calidad de conformidad, por lo tanto, significa que hay algunos defectos o
correcciones y sin estos puntos muy portantes no se llegaría a un buen
producto.
 Con los modelos de calidad dados, como las herramientas, nos sirven
como base de guía en las demás Organizaciones de Mejora de Continua
y la competitividad no existiría y esta seria clave de un proyecto muy
calificado.
 La calidad de servicio es muy importante en el desarrollo del producto ya
que es el que averigua los clientes, sus gustos, que desean, que quiere
transmitir y que esperan del trabajador.
 La compensación económica es un tipo de motivación que está referida
más en la búsqueda de dinero y más ganancia, ya que es algo esencial
para cualquier persona, aunque en ocasiones muy pocos lo piden y otros

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reciben y si es necesario y realmente lo necesitas, solo es cuestión de

comentarlo o darlo a conocer.

• b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes

aplicar el tema desarrollado.

• Yo lo puedo aplicar en todo momento de mi vida y trabajo al seguir los pasos

correspondientes ya aprendidos y adquiridos a través del trabajo y tareas, ya
que me ayudaran a corregir y mejorar algunos detalles, y así poder mejorar
,mejor mi trabajo, con el único objetivo que será que me vuelva conocido por
mi buen trabajo y la calidad que produzco como un buen electricista industrial
y que motive a más personas a seguir trabajando duro para alcanzar su meta
deseada.

• c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA

- Bibliografía o Fichaje.

www.senati.edu.pe › nosotros › sistema-integrado-de-g

Sistema Integrado de Gestión | SENATI

www.coursehero.com › file › 359129331-Tarea-U02-C..

359129331-Tarea-U02-Calidad-total-copia-docx.docx - 1 ...
www.senati.edu.pe › noticias › los-sistemas-de-gestion https://www.senati.edu.pe/estudia-
trabaja/electricista-industrial

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN UNA HERRAMIENTA ... - Senati

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https://deelectricistas.online/caja-de-herramientas-para-trabajar-
enelectricidad/

https://instalacioneselctricasresidenciales.blogspot.com/2009/10/7re
comendaciones-para-los-materiales.html

https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448199529.pdf

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