TAREA ACADÉMICA 3

CURSO:

GESTION DE TALENTO HUMANO

DOCENTE:

ALINA IRINA HERNANDEZ ALARCON

INTEGRANTES:

HUAMAN TORRES SONALY KARIN U19201467

GALA TAIPE KARLA MAYLU U17202408
HUAMAN BAUTISTA YOSELIN ESMERALDA U19220732
ANAMPA ESPINAL JENNIFER KASSANDRA U22214030
RIVEROS ORTIZ JHOJAN ALEXANDER U17303718

LIMA, PERÚ
1. DESCRIBIR EL CONTEXTO DE LA EXPERIENCIA DE TRABAJO.

HDC BPO SERVICE es una empresa peruana líder en la prestación de servicios de

tercerización de procesos de negocio como Soluciones y Seguridad IT, Calidad y Back
Office, Selección y Gestión del Talento Humano. En este trabajo se desarrollará la
experiencia como trabajador.

La empresa HDC BPO SERVICES, muestra deficiencia con los trabajadores al no

cumplir con ciertas aplicaciones en su plan de gestión de recursos humanos como,
establecer o mantener a su personal ya contratado, crear un buen clima laboral y la
seguridad adecuada. Desarrollaremos propuestas para una buena solución de los
problemas que hemos identificado dentro de la empresa.
En primer lugar, se identificó que la empresa tiene deficiencia en la permanencia del
personal contratado ya que, no cumplen con los incentivos correspondientes que
puedan motivar al personal como bonos o comisiones, por ende, el retiro de los
trabajadores al cumplir los 3 meses. Asimismo, otro problema que hemos identificado
es que no se brinda las capacitaciones que debe emplear la empresa que corresponde
cada 6 meses como: Capacitación laboral de conocimiento operativo, conocimiento
proactivo, capacitación laboral en conocimientos básicos, conocimientos clave e
implementa un software de gestión de la capacitación, que son fundamentales para el
buen manejo de la productividad del trabajador.

Por ende, los trabajadores al no tener el respaldo de lo indicado en el reclutamiento de

personal, se visualiza que se está llevando de una manera inadecuada, por no tener
claras cuáles son las características del puesto que necesitamos cubrir y utilizar
siempre las mismas plataformas para publicar las ofertas de empleo. Hoy en la
actualidad hay una gran cantidad de método de reclutamiento, pero la empresa no
busca otros medios de contratación y no explico debidamente los incentivos y
capacitaciones para el trabajador.

Ante esta situación se plantea las propuestas de solución que permitirá mejorar la
gestión del talento humano dentro de la empresa y así mejorar la productividad y del
mismo modo los incentivos, capacitaciones y seguridad que se dio a conocer en el
reclutamiento.
2.- ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SOLUCIÓN PARA EL
DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO.

HUAMAN TORRES SONALY KARIN

RIVEROS ORTIZ JHOJAN ALEXANDER

Luego de hacer un estudio a la empresa HDC BPO SERVICES e identificar algunos

problemas como, por ejemplo, mantener a los trabajadores, no cumplen con los
incentivos, no facilitan capacitaciones y un inadecuado reclutamiento de personal, que
al final termina afectando la proactividad y el objetivo de la empresa. Es por ello, que
se propone las siguientes soluciones:

 Índice de rotación al personal:

Este tipo de solución tendrá la finalidad de medir el grado de permanencia de los

trabajadores de cada área, ya que este indicador medirá el grado de motivación,
permanencia y compromiso que tienen los personales hacia el servicio de la empresa.
Este método se medirá en cifras, si el indicador muestra menor con 5% se considera
adecuado y apto para continuar para la empresa y si el indicador muestra mayor
que 5%, eso indicará que habrá mayor gasto por la eficacia y aprendizaje que el
individuo aporta al servicio. Este es una ventaja muy fundamental para la organización,
porque generará mayor productividad.

 Tiempo de capacitación y entrenamiento promedio:

Tendrá la finalidad de ofrecer capacitaciones a los trabajadores para que puedan llevar
sus responsabilidades de manera eficiente, ya que se ha identificado que la empresa
no realiza capacitación a los trabajadores en el tiempo que propone. Es por ello, que
este indicador promueve que el personal tenga información acerca de las herramientas
básicas como: programas de software, capacitación laboral en conocimiento operativo,
conocimiento proactivo, conocimientos básicos, conocimientos clave, entre más. Lo
cual se necesita cada uno de ellos para que se pueda cumplir con la meta principal de
la organización.

 Tiempo promedio en alcanzar la meta:

Tendrá la finalidad de medir la eficacia de los empleados, lo cual será de gran ayuda
 ya que se mide desde que se comienza las actividades en la organización hasta donde
acaba las responsabilidades de ella misma, este indicador es de útil importancia
porque puedes evaluar si el proceso de elección de cada uno de los individuos ha sido
el correcto. Este método, se podrá hacer con medidores u otra herramienta, para que
sirva de guía y dar a conocer los avances que lleva los trabajadores día a día.

3.- ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SOLUCIÓN PARA MEJORAR LA

CALIDAD DE VIDA, SALUD Y SEGURIDAD

HUAMAN BAUTISTA YOSELIN ESMERALDA

ANAMPA ESPINAL JENNIFER KASSANDRA

La seguridad y salud ocupacional es muy importante ya que se deben aplicar en la

empresa para garantizar una calidad de vida óptima a los colaboradores de la
empresa HBO BPO SERVICE, así como prevenir cualquier enfermedad o accidente de
trabajo. Es por ello, que se proponen las siguientes soluciones para mejorar la calidad
de vida, salud y seguridad de los trabajadores de la compañía.

 Implementación de útiles de aseo para todos los colaboradores.

 Proporcionar a los trabajadores capacitaciones que les ayuden a potenciar
sus actividades y minimizar los riesgos laborales.
 Realizar evaluación para determinar las áreas con mayor riesgos físico y
psicosociales para elaborar un plan de prevención de estos.
 Revisión de la señalización e identificación de salidas de emergencia.
 Desarrollar metodologías participativas de evaluación de riesgos e
intervención preventiva.
 Realizar campañas de vacunación y seguimiento al carnet médico.
 Incentivos a los colaboradores que cumplan con el uso adecuado de los
EPP y acuerdos establecidos por el bienestar de salud y seguridad.
 Involucrar a los colaboradores en las actividades mensuales.