Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
IDENTIFICADO?
EJE 4
GESTIÓN ORGANIZACIONAL-
AUDITORIA EN SALUD - FUNDACION UNIVERSITARIA AREA ANDINA
EPM es una empresa de servicios públicos domiciliarios con cifras y hechos de una
responsabilidad social y ambiental que le da sentido a su origen, a su desarrollo y a su
estrategia de negocios.
Organizada bajo la figura de “empresa industrial y comercial del Estado”, de propiedad del
Municipio de Medellín, EPM imprime los más altos estándares internacionales de calidad a
los servicios que presta: energía eléctrica, gas por red, agua y saneamiento.
OBJETIVO GENERAL
Implementar soluciones al problema identificado dentro del servicio médico y los otros
servicios de las empresas públicas de Medellín EPM utilizando las herramientas del módulo
de gestión organizacional.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
-Definir el problema identificado en la empresa epm desde el liderazgo , organización de
procesos y formas de comunicación.
SERVICIO ODONTOLÓGICO:
El servicio de odontología de EPM es el área responsable de dar atención odontológica a los
trabajadores de las hidroeléctricas o de las empresas públicas que estén afiliados al
departamento médico o sean trabajadores de la empresa.
El centro médico cuenta con un Servicio odontología de lunes a viernes de 7 am a 5 pm en la
zona rural o de hidroeléctrica y en la zona urbana de 7 a 5 pm de lunes a viernes y sábado de
7 a 1 pm todos los días del año con disponibilidad de especialistas en endodoncia y cirugía
dental, modernas instalaciones con tecnología y el personal idóneo para los pacientes.
Cuenta con:
ZONA RURAL:
• 1 silla odontológica
• 2 consultorios médicos para atención del médico u odontólogo
• Sala de esterilización
• Baños
• Sala de espera
• Cafetín
• Sala de rayos x
ZONA URBANA
• 7 unidades odontológicas
• Sala de espera
• Sala de esterilización
• Toma de rayos x
• Cafetín
• Baños
Ambulancias y zona de ambulancia
“Es una técnica de creatividad o de desarrollo de ideas creativas. Básicamente es una lista de
chequeo, donde se generan nuevas ideas al realizar acciones sobre una idea de un producto o
servicio ya existente.
Es aquí donde se puede mejorar realizando algunos cambios en dichos productos o servicios
con las ideas que se han tomado. Es donde cada letra de la palabra muestra una idea.
Se debe primero identificar el elemento que se desea mejorar. Este generalmente será un
producto, un servicio o un proceso, Luego que se posee bien definido el objetivo se comienza
a buscar ideas” (Garay Garcia, 2018)
(SCHOOL, 2022)
La “crisis” económica de EPM por el no auto sostenimiento del departamento médico y este
genera estrés y miedo por parte de los trabajadores por el cierre de este y quedarse sin
empleo, esto desfavorece para brindar una atención de mejor calidad dejando al olvido estos
centros médicos. Esto conlleva a baja demanda de paciente y olvido del consultorio
odontológico. Los trabajadores viven desmotivados, no hay compañerismo, no se comunican.
¿el problema identificado en la herramienta cuenta con un manejo organizacional/
institucional? Argumentan esta pregunta desde los procesos administrativos claves:
planeación, organización, dirección y control.
El problema identificado es clima organizacional en la institución
Si, en la institución EPM cuenta con procesos de control administrativos como la evaluación
y medición de los planes que se llevan dentro de la empresa para así poder lograr las metas.
En la institución se realiza seguimiento a los resultados de las actividades para así poder tener
un mejor control de la misma.
En la planeación es donde se decide las actividades que se van a realizar entorno al clima
organizacional en la institución, que los empleados sean escuchados, existe un problema
potencial en la EPM ya que los trabajadores viven con estrés y miedo por la crisis económica
ya que a cualquier momento se pueden quedar sin trabajo, así que una de las actividades es
escuchar y entender lo que cada trabajador siente día a día al trabajar ahí,
Otra actividad es generar confianza, así los trabajadores van a desempeñarse de forma segura
y evitar el estrés y la desmotivación laboral
-La primera actividad es reconocer y celebrar los éxitos de los empleados de la institución,
cada mes se pondrá en la página web un reconocimiento del empleado del mes quien se
destaca por su trabajo duro y esfuerzo cada día, también se le dará un bono para que lo pueda
redimir y así se mantendrá motivado.
-La segunda actividad se va hacer en pro de fomentar la comunicación entre los trabajadores
por medio de espacios donde se pueda hablar, destacar las cualidades de las personas y las
cosas que se podrían mejorar para así poder crear un mejor ambiente de trabajo.
-La tercera actividad es recolectar comentarios de los empleados, saber lo que opinan y
cuáles son los aspectos a mejorar para lograr un ambiente óptimo de trabajo.
Primero se hace un orden en cuanto a las actividades de las capacitaciones, en qué orden se
realizan, luego cada persona encargada de capacitar se encarga de una tarea en específica,
encargarse del material, de realizarla, socializarla y de evaluar la capacitación.
3. EXPLIQUEN ALGUNOS HALLAZGOS, HIPÓTESIS, MANIFESTACIONES O
SITUACIONES ENCONTRADAS TENIENDO EN CUENTA EL ANÁLISIS DEL
PUNTO 2 DE ESTE TRABAJO. EN ESTA PARTE, DEBEN IDENTIFICAR COMO
MÍNIMO 3 HALLAZGOS.
HALLAZGO 5/ HIPÓTESIS: La organización del centro médico para que todos los
trabajadores así no tengan SALUD EPM de EPS tengan acceso.
HALLAZGO 1:
HALLAZGO 2
5. DEBEN HACER UNA REFLEXIÓN SOBRE EL APRENDIZAJE Y
EXPERIENCIA DEL PROBLEMA ANALIZADO. (2 PÁGINAS).
DEJEN ALGUNOS COMENTARIOS SOBRE LAS HERRAMIENTAS UTILIZADAS
(CONCLUSIÓN), RESPONDIENDO LA SIGUIENTE PREGUNTA COMO
CONCLUSIÓN: ¿LAS HERRAMIENTAS GERENCIALES UTILIZADAS EN EL
MÓDULO, PUEDEN CONTRIBUIR CON SU APLICACIÓN A LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS EN LOS CONTEXTOS ORGANIZACIONALES?
A través del diagnóstico la organización puede conocer la situación por la que está
atravesando y se pueden detectar las causas principales de los problemas que las
presentan, de tal manera que consiga enfocar los problemas que se presentan y en buscar
medidas más efectivas evitando perder tiempo y recursos. Asimismo, EPM
Puede establecer cuáles son los obstáculos que le impiden obtener el no cierre del centro
médico y ser una organización más competitiva, y seguir apoyando a los empleados con su
centro médico logrando así ser capaz de establecer estrategias de crecimiento y satisfacer sus
propios objetivos conociendo los requerimientos de sus trabajadores en la hidroeléctrica.
la crisis económica encargada por un experto logrará que el centro medico tenga más orden,
los trabajadores tendrán un aprendizaje de formación, desarrollo y se implementa en esta
etapa la capacidad de asignación de recursos (tecnológico y humano) en el proceso el
mejoramiento de la salud bucal y la reorganización del centro médico mejorará la capacidad
ocupacional porque hace todo el proceso más controlado, organizado y equilibrado, buscando
siempre respetar los pacientes, presupuestos. Y las capacidades para la renovación de formas
de pensar de la organización porque utiliza un nuevo método de evaluación para la gestión
del personal en función de la colaboración eficaz de los usuarios - empleados, empleados-
centro médicos, recursos humanos, talentos para alcanzar los objetivos organizacionales de
EPM.
Fue la permanente reducción de beneficiarios la razón que impulsó a los directivos a cerrar
los servicios que ofrece. Además, a EPM le preocupan los altos costos de capitalización y
operación. Aún más, no tener la capacidad de autofinanciarse. La noticia cayó como una
bomba entre los funcionarios porque no se lo esperaban y así generó varias problemáticas en
la empresa.
Si. Cada una de las herramientas que se utilizaron demostraron que se puede solucionar los
problemas de la empresa, es falta de organización e inversión ya que está demostrado que el
centro médico es un beneficio que tienen los trabajadores de la empresa ya que cuentan con
un servicio premium de atención a los empleados en las hidroeléctricas.
Estas hidroeléctricas quedan retiradas de la ciudad donde viven los trabajadores y están sus
centros de salud. al tener el centro médico en la hidroeléctrica el desplazamiento y la urgencia
del paciente siempre será atendida.
UTILIZAMOS:
Entonces, gracias a esta metodología, una empresa podrá expandir la capacidad de medición
y monitoreo, dejándole la oportunidad a los tomadores de decisiones de determinar el
comportamiento de los puntos esenciales de la cadena de producción.
Todos estos elementos permiten acceder a nuevos niveles de comprensión para todos los
miembros de la organización y les facilita entender cómo será evaluada la estrategia general.
(sydle, 2022)
MATRIZ DOFA
La metodología de matriz DOFA o simplemente matriz DOFA (conocida también por las
siglas SWOT en inglés) es una gran herramienta para tomar decisiones que se puede utilizar
en multitud de áreas.
DOFA son las siglas de Debilidad, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas, que constituyen
los elementos alrededor de los cuales se va a desarrollar el análisis. La matriz DOFA permite
a quienes la realizan mirar la situación que quieren analizar desde una perspectiva externa y
más objetiva. El objetivo, por tanto, de esta herramienta es el de identificar tanto los puntos
Pese a que, como hemos dicho, puede ser útil en multitud de situaciones, la metodología
DOFA se suele utilizar mucho en el ámbito de los negocios para emprender estrategias con
más seguridad.
El modelo Canvas es una herramienta de gestión estratégica que permite analizar y crear
modelos de negocio de forma dinámica y visual. Gracias a su formato de lienzo, dividido en 9
bloques, el modelo canvas ofrece un panorama global y simplificado de la empresa. Cada uno
de los bloques de este lienzo se completa con post-its y rotuladores de colores, porque se trata
de un modelo vivo y eso implica que se va construyendo y actualizando a medida que la
empresa confirma su segmento de clientes, refuerza su posicionamiento, crea ideas nuevas,
entre otros factores. (Silva, 2022)
REFERENCIAS