Procedimientos

del departamento de
Coordinación

Funciones de Workforce Manager

HACER LOGIN DESDE LA WEB

Colaboradores:
Dannette Cruz
Keishla López Montañez
Janet Rivera
Luis Daniel Torres

Rev.5-2023
PASO 1: BUSCAR EL ENLACE
 En el navegador de preferencia colocar el enlace workforcemanager.att.com y dar click
en “Login”

 Asegurarse tener “Username” y “Password”

ENVIARLE BOLETO AL TÉCNICO

PASO 1: BUSCAR CLIENTE EN UBO
 Escribir número de teléfono del cliente

PASO 2: SELECCIONAR EL BOLETO DE VISITA

 Seleccionar “Notes & History” luego seleccionar el boleto de visita (dando doble “click”
encima del boleto)

 Del boleto vamos a necesitar las notas del CSR o Vendedor

PASO 3: IR A WORKFORCE
  En el menú seleccionar “Dispatching”
y luego “Orders”
 Presionar “New order”

PASO 4: COLOCAR LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE

 Al colocar el nombre sino aparece sugerido, se debe seleccionar “New client”

y rellenar el resto de los campos requeridos


 Escoger el tipo de servicio
Ej; Verificación de servicio, Instalacion,
Cambio de residencia, etc…

 Pegar las notas que están

en el boleto de UBO

 Se selecciona el técnico, la fecha y hora

 Por último presionar “save”

SUBIR DOCUMENTOS A UBO

PASO 1: BUSCAR LA FORMA FIRMADA POR CLIENTE Y TÉCNICO
 Ir al menú en “History” > luego “Form History”

 Filtrar por técnico y fecha

 Presionar para iniciar

la búsqueda

 Aparecerá una lista de los clientes,se busca y se selecciona “view” en el que necesitamos

 Una vez seleccionado el cliente aparecerá el documento que se necesita descargar

 Importante: Verificar si el técnico completó el trabajo,
y la hora en la que lo completó, esta información se
coloca en el calendario (se escribe la hora y si fue
completado se pinta amarillo, negativa en
anaranjado o no completado en gris)

 Se marca como “Reviewed”

y luego presionar “Print preview”

 Cuando abra el documento se descarga a nuestros archivos como PDF

(cambiar nombre del documento por el del
cliente así será más fácil encontrarlo)

Nota: Actualizar información del cliente en UBO

(Ej; si fue cambio de residencia, la dirección y coordenadas;
Si añadió IPTV, Telefonía, 2do router o hizo aumento de velocidad,
es necesario actualizar el paquete del cliente)
ACTUALIZAR BOLETO EN “UBO”
  Se copian las notas del técnico en el boleto de la visita en “UBO”
y se cambia el status a “resolved”
(si es que el trabajo se completo y no hay
que visitarlo nuevamente)

 En caso de que tengamos que

visitarlo nuevamente se coloca
status “open”

 En caso de que el técnico sugiere que

el problema es en el repetidor de la zona
se debe poner status “open” y se asigna
a “ADepartamento IT”

PASO 2: ADJUNTAR EL DOCUMENTO EN “UBO”

 Buscar al cliente

 Seleccionar “Notes & History”

 Presionar “+Add”

 Y luego “Attachment”

 Aparecerá una ventana, buscar el archivo

descargado por el nombre del cliente
y presionar “save”

PASO 3: DESCARGAR LA ORDEN

  En la plataforma de Workforce, ir al menú en “History”
> luego “Order History” y repetir el paso 1 y 2

OJO: Con los documentos de los clientes de fibra nos debemos fija en el numero de la
botella y en la numeración del “service tag”. Esta información se añadira en “UBO”

PASO 1: BUSCAR CLIENTE EN UBO

 Escribir número de teléfono del cliente

PASO 2: SELECCIONAR EL BOLETO DE VISITA

 Seleccionar “Primary Account”

 En “Fiber ID Tag” se escribirá el “service tag”

 En “Enclousure ID” se escribirá el numero de la botella

IMPORTANTE:
Al momento de subir los documentos se debe verificar
el calendario del técnico para asegurarse de que se
subieron todos los documentos incluso los que no
fueron realizados por el técnico. También debemos
verificar los comentarios del técnico por si hay que
volver o pasar el boleto a NOC.