ADM IBEC Material Complementario

ADMINISTRACION
CONCEPTO DE ADMINISTRACION
 Henry Fayol: "Administración es prever, organizar,

mandar, coordinar y controlar".
 Robbins, Stephen y Coulter: “Proceso de coordinar e

integrar actividades de trabajo para que se lleven a cabo
eficiente y eficazmente con otras personas y por medio de
ellas”
 James A Stoner: “Proceso de planificación, organización,

dirección y control de trabajo de los miembros de la
organización y de usar los recursos disponibles de la
empresa para alcanzar las metas establecidas”.
RELACION CON EL ENTORNO
 Medio ambiente (entorno) general:
Conjunto de variables o factores externos que envuelven y

ejercen influencia sobre todas las empresas de un país o
región determinada.
 Medio ambiente (entorno) específico:
Factores y elementos más concretos, los cuales tienen gran

importancia en los procesos de transformación y de toma de
decisiones empresariales.
Medio ambiente general:
 Factores Sociales:
 Costumbres, tradiciones, lenguaje, actitudes
 Rama industrial a la que pertenece la empresa:
(Dependiendo de la actividad que realice la empresa y la
industria a la que pertenece puede ver condicionada
ciertas decisiones empresariales)
 Influencia en el mercado: Influye directamente en el tipo
de equipos y tecnología que pueda ser utilizada en la
empresa.
 Variables económicas: PIB, inflación, devaluación, poder
de compra.
 Impuestos
Medio ambiente general:
 Disponibilidad de divisas en el país

 Tasas de interés
 Efecto de la globalización y mercados comunes
 Factores políticos, regulaciones del gobierno,
estabilidad política del país, ideología.
 Factores ecológicos, relación con la comunidad. La
empresa es responsable por el deterioro sufrido por el
medio natural. Evitar la destrucción del medio ambiente y
contribuir a la solución de problemas ambientales.
Medio ambiente específico:
 Consumidores o usuarios: La satisfacción de las

necesidades o deseos de un cliente es básica para
justificar económica y socialmente la existencia de la
empresa.
 Segmentación del mercado: Capacidad de la empresa
de establecer la estrategia correcta.
o Diferenciación: Pretende presentar el producto como distinto y

dejar claro que no hay otro igual, de forma tal que si el
consumidor necesita ese producto pues tendrá que adquirir el de
la empresa
o Segmentación: Dividir el mercado en grupos, ya sea
demográficos, de clases sociales, religión, edad, etc.
 Proveedores:
o Son pocos pero venden mucho (petróleo)
o No existen sustitutos a corto plazo (electricidad)
o La empresa representa poco para el proveedor
 Competidores : Barreras de entrada a la industria

RELACION DE LA ADMINISTRACION CON OTRAS AREAS
 Sociología: La administración coordina el esfuerzo de las

personas para lograr un fin específico por lo tanto para un
manejo óptimo se necesita manejar las herramientas que
pone a su disposición la sociología sobre el
comportamiento social.
 Derecho: Proporciona a la administración la base y la
estructura jurídica indispensable para que cualquier
organismo social pueda ser administrado.
 Contabilidad: Se necesita para registrar todas las
operaciones mercantiles que realiza el empresario
 Economía: Obtener el resultado máximo con el esfuerzo o recurso mínimo.

La administración emplea esta ley para lograr la máxima eficiencia de un
organismo social o una empresa. Los recursos que necesita la empresa son
escasos y deben ser utilizados eficientemente.
 Psicología: Principios y técnicas psicológicas referidos a como obtener la
máxima eficiencia de los hombres que trabajan en una empresa.
 Estadística: La administración con el uso creciente de la estadística en las
áreas de marketing, finanzas, recursos humanos y producción depende en
sumo grado de los datos estadísticos para obtener información necesaria
sobre los sucesos en las operaciones internas.
 Matemática: Modelos matemáticos que sirven para tomar decisiones
empresariales acertadas
 Moral: la administración da reglas que se refieren a la conducta humana

en un sector o actividad determinada y con un fin específico: la
estructuración y operación de las formas sociales para lograr la máxima
eficiencia posible en esa operación.
 Ingeniería industrial: aplicación de los conocimientos científicos a la

investigación, perfeccionamiento y utilización de la técnica industrial en
todas sus ramas.
EMPRESA- ORGANIZACION COMO INSTITUCION
Las organizaciones son sistemas sociales constituidos para lograr metas

y objetivos por medio de la gestión de talento humano.
A nuestro alrededor existen diferentes tipos de organizaciones como
escuelas, clubes, iglesias todos con una meta o finalidad.
Las organizaciones civiles (ONG´s) son aquellas creadas para para
cubrir alguna necesidad social.
Las organizaciones gubernamentales son aquellas dirigidas desde el
gobierno y financiadas por él para desarrollar tareas sociales
Las organizaciones empresariales son aquellas estructuras
organizativas en el ámbito empresarial (industria, comercio y servicios)
EMPRESA- ORGANIZACION COMO INSTITUCION
La empresa es la unidad económico-social con fines de lucro y en la

cual con el capital, trabajo y recursos materiales coordina esfuerzos
para lograr maximizar el valor patrimonial de sus dueños (obtención
de utilidades) y el bienestar de la comunidad y entorno.
Está integrado por elementos humanos, técnicos y materiales.
CONCEPTO ECONOMICO DE EMPRESA
La empresa es una sociedad industrial o mercantil.

Es la unidad económica de base en que se desenvuelve
el proceso productivo. En éste se combinan los factores
productivos para conseguir un producto que obtenga el
máximo beneficio: económico o social, según los casos.
Existen cuatro factores de producción, en primer lugar tenemos
el trabajo, la naturaleza y capital interactuando de forma conjunta ya
no que en un terreno (naturaleza), un arado (capital) y el esfuerzo de
un campesino (trabajo) no producirían nada sin la intervención de un
elemento coordinador que los combine en forma adecuada. Este
factor es la organización o empresa.
La empresa surge cuando no es la misma persona quien
aporta todos los factores de producción, sino son varios: unos
aportan bienes, otros trabajo, otros coordinan y entre todos
logran producir.
La empresa es un fenómeno económico que responde a una
necesidad. Los hombres forman empresas cuando no tienen
los suficientes recursos individuales para lograr una producción
mayor y más eficiente.
Las empresas se forman con la finalidad principal y primordial
de obtener un lucro y una ganancia. El lucro es la causa y fin
de las empresas. Una empresa que no obtiene ganancias no
cumple con su finalidad (nos referimos a las empresas privadas
que funcionan en un sistema de mercado).
La función social de la empresa es producir bienes y

servicios para la comunidad. Cuando una empresa da a la
comunidad más bienes y servicios que aquellos que utilizó
en el proceso de producción, la empresa cumple con su
función social.
Una empresa se caracteriza por:

o La existencia de un patrimonio.
o La combinación de los factores de producción.
o La distinción entre los sujetos que aportan los factores
de producción.
o La venta en el mercado de los productos obtenidos.
o La magnificación del beneficio o lucro.
EMPRESARIO
El término empresario define a aquella persona que se encarga de la

dirección y gestión de una compañía, negocio o industria y que tiene como
finalidad la obtención de beneficios económicos.
El empresario puede o no ser el propietario de la organización y de su
capital y, al mismo tiempo, asumir los riesgos de innovación e inversión.
Un empresario actúa como representación de la sociedad y detenta su

representación legal; se trata, por tanto, de la figura que adopta las
decisiones generales en la organización, que planifica los logros a
conseguir y diseña los medios para alcanzarlos (estrategia empresarial)
aunque puede delegar las decisiones operativas.
EMPRESARIO
También se dice que el empresario es un agente productivo,

cuya función consiste en comprar los servicios de todos los
otros agentes para combinarlos en un proceso productivo que
engendre un producto cuyo valor posiblemente es mayor que
la suma del valor de esos otros agentes.
EMPRESARIO
La figura de empresario es una de las más

discutidas en los últimos tiempos. Para algunos, el
empresario es sólo un trabajador que cumple con la
función de coordinar los factores de la producción;
para otros es además el principal responsable del
triunfo o fracaso de la empresa y, por lo tanto, con
funciones diferentes a las de un trabajador.
EMPRESARIO
En las grandes empresas en donde se distingue en forma clara

la personalidad del empresario y sus funciones: un grupo
aporta el capital (los accionistas o capitalistas), otro trabajo
(obreros o empleados) y el empresario, que se personifica en el
director general, subdirectores o gerentes, que tienen la función
y responsabilidad de decidir qué, cómo, para quién y por qué
producir.
Otras personas sostienen que sólo se le puede dar el nombre
de empresario a quien arriesga su dinero en una empresa
(capitalista)
EMPRESARIO
El empresario en la actualidad, requiere de una

preparación científica, es decir, un conocimiento teórico,
sistemático y organizado de los fenómenos económicos,
además de experiencia y creatividad; pues la empresa,
en un mercado competitivo, necesita de cambios e
innovaciones tan frecuentes y variables como las
necesidades y gustos de los consumidores.
EMPRESARIO
Las principales actividades del empresario son:

1.- La organización de la producción.
o El diagnóstico de la situación económica.
o El establecimiento del plan de acción.
o La organización administrativa.
o El control de la ejecución del plan.
2.- El asumir riesgos.
o No tiene ninguna certidumbre sobre la venta de sus productos.
o Sus instrumentos de producción pueden volverse obsoletos.
o Su éxito se traduce en la obtención de un beneficio.
o Sus errores y su incapacidad son sancionados con pérdidas o con la quiebra.
EMPRESARIO
3.- El ejercicio de una función

administrativa.
o El empresario es el que toma las
decisiones dentro de una unidad de
producción. Debe buscar fórmulas
mediante las cuales pueda ejercer su
autoridad con la mínima coacción y
máxima cooperación de sus
subordinados.
EMPRESARIO
El empresario tiene la responsabilidad de enfrentar los

cambios del entorno y ajustar la empresa para adecuarse a
ellos
EMPRESARIO
Los cambios pueden ser

rápidos con efecto shock o
pueden ser lentos e
imperceptibles como la fábula
de la rana hervida.
EMPRESARIO
Debe saber gerenciar el cambio, ser hábil y ágil y ser resiliente

EMPRESARIO
Resiliencia
“La capacidad que posee un individuo frente a

las adversidades,para mantenerse en pie de lucha,
con dosis de perseverancia, tenacidad, actitud
positiva y acciones, que permiten avanzar en contra
de la corriente y superarlas”.
CONCEPTO JURIDICO DE EMPRESA
El derecho internacional define a la empresa como el
conjunto de capital, administración y trabajo dedicados a
satisfacer una necesidad en el mercado.
Según su forma jurídica se clasifican en:
 Unipersonales
 Sociedades de hecho
 Cooperativas
 Sociedades comerciales
sociedades colectivas
sociedades comanditarias
sociedad capital e industria
sociedad de responsabilidad limitada (SRL)
sociedad anónima (S.A)
CONCEPTO JURIDICO DE EMPRESA
Naturaleza Titular Capital Responsabilidad Observaciones Autoridad
Unipersonal Unica persona física Ni mínimos ni máximos El titular es responsable No existe separación de capital Unico
personal y empresarial dueño
De hecho Socios sin contrato social Ni mínimos ni máximos Solidaria, subsidiaria e ilimitada No existe contrato social Socios
Colectivas Socios( 2 min) Aportes sociales ni Solidaria, subsidiaria e ilimitada Utilidades acorde al capital de Socios
mínimos ni máximos c/socio
En comandita Socios comanditados y Ni mínimos ni máximos Comanditados Ilimitada. Socios

socios comanditarios Comanditarios limitada al capital
aportado
De capital e Socios capitalistas e Capital representado por Capitalistas Ilimitado. Industriales Socio capitalista aporta bienes Socios
industria industriales partes sociales hasta la concurrencia de las y el industrial trabajo
ganancias no percibidas
Responsabilidad Cuotas de participación Mínimo y máximo Limitada a su aporte Responsabilidad solidaria ante Socios
limitada No mas de 50 socios estipulado por el obligaciones laborales y
gobierno fiscales
Anónima Accionistas Acciones. Mínimo Directorio

establecido por el estado Limitada al monto del capital
anualmente
Cooperativas Mas de 6 personas con Se dividen en cuotas que Aporte hecho por cada socio Utilidades de acuerdo al aporte Consejo de
un beneficio común no pueden ser títulos cooperativo del socio Administra
negociables ción
AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA
área imprescindible, considerada la cabeza de la
empresa. Lleva el timón de la empresa, establece los
objetivos y la dirige hacia ellos. Está relacionada con el
resto de áreas funcionales, ya que es quien controla
todas las áreas de trabajo que se encuentran en la
empresa.
 reglamentario para todas las
empresas, ya que es obligatorio
que lleven un registro contable.
Tendrá en cuenta todos los
movimientos de dinero, tanto
dentro como fuera de la
empresa.
 Funcionamiento de la empresa. Es la
operación de negocio en sentido general, el
empresario es quien se encarga de esta
área funcional. Está relacionada con otras
áreas como recursos humanos.
 área donde se llevan a cabo la
producción de los bienes que la  Se plantean las estrategias que la
empresa comercializará después a empresa seguirá en el área del
los centros, mercados, tiendas de marketing,los segmentos de mercado,
venta. diseño de nuevos productos ,etc.
FUNCIONES SUSTANTIVAS Y ADJETIVAS
Funciones Sustantivas y Adjetivas

Una vez que se decide constituir una empresa el siguiente paso es
determinar su estructura y para ello se deben definir las funciones.
En primer lugar hay que estar claro en el tipo de empresa que se maneja, si
es industrial (manufacturera), comercial (mayorista o minorista) o de servicio.
Una vez identificado el tipo de empresa se procede a establecer los
departamentos principales y auxiliares. Estos departamentos reciben también
el nombre de Unidades Estratégicas de Negocios (UEN y Unidades
Funcionales de Apoyo (UFA)
FUNCIONES SUSTANTIVAS Y ADJETIVAS
Estos departamentos tendrán funciones Sustantivas (en el primer caso) y
funciones adjetivas (en el segundo caso)
Las funciones sustantivas son las funciones que están directamente
relacionadas con el objeto de la empresa.
Las funciones adjetivas son las funciones de la
estructura que dan apoyo a aquellas que realizan
funciones sustantivas.
Por ejemplo:
La fábrica de pan BIMBO una función sustantiva es la
producción en tanto que las funciones subjetivas serían
administración, finanzas o ventas.
CLASIFICACION DE EMPRESAS
A Se dedican a la producción de bienes a través de la
C
Industriales transformación (manufactureras) o extracción de materias
T primas (extractivas)
I
V Su función es la compra y venta de productos terminados. Sirve
I de nexo entre el productor y el consumidor. Depende del
D Comerciales tamaño del negocio pueden ser mayoristas (ventas a gran
A escala), minoristas (menudeo) y comisionistas (ventas a
D consignación percibiendo una comisión
Servicio Ofrecen un servicio a la sociedad y pueden tener o no fines

de lucro. (Transporte, turismo, servicios públicos, etc.)
O C
R A
Públicas El capital pertenece al estado con un objetivo social
I P
G I
E T
El capital es de un inversionista privado y tiene un
N A Privadas
L objetivo lucrativo.
CLASIFICACION DE EMPRESAS
MAGNITUD
Pequeña Mediana Grande
Menos de 250 a 1000 Más de 1000

Personal ocupado 250 empleados empleados empleados
Grado de maquinización que existe en el proceso de

Producción producción
Cuando sus Cuando sus Cuando sus

Ventas ventas son locales ventas son ventas son
nacionales internacionales
EFICACIA, EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD
Eficiencia es la capacidad para realizar o cumplir

adecuadamente una función. Expresa la relación
entre insumos (gastos) y resultados (ingresos).
Producir con los costos más bajos posibles.
Eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que se

espera o desea tras la realización de una acción
• La eficiencia se centra en los medios, la eficacia

en los fines
• Eficiencia es hacer las cosas bien y eficacia es
hacer las cosas correctas
• La eficacia visualiza las cosas a largo plazo y la

eficiencia se limita a la situación actual
Empleados
EFICACIA, EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD
Productividad es la relación entre la

cantidad de productos obtenida por un
sistema productivo y los recursos
utilizados para obtener dicha producción.
También se puede definir como la
relación entre los resultados y el tiempo
utilizado para obtenerlos
Empleados
Evolución de la Teoría Administrativa
Escuela de la Administración Científica

Frederick W. Taylor (1856-1915)
El éxito viene dado por un cambio de mentalidad tanto de los obreros como los
patrones. Debe unir sus esfuerzos para aumentar la productividad y aumentar las
utilidades. Sus estudios se basaron en el análisis del tiempo de los movimientos de
los trabajadores siderúrgicos. Separó cada uno de los trabajos en sus componentes
y diseñó los métodos mas eficientes para su ejecución.
Estableció la cantidad de trabajo que debe realizar un trabajador dependiendo de

los equipos y materiales que tenga y sugirió a los patronos premiar a los
trabajadores más productivos con una paga mayor que el resto de los trabajadores.
Los trabajadores y sindicatos se opusieron a este enfoque ya que tenían miedo de

que trabajar más y a mayor velocidad agotaría el trabajo disponible y llevaría a
recortes de personal. Empleados
Escuela de la Administración Científica

Henry L Gantt (1861-1919)
Según Gantt había que motivar a lo supervisores para que prepararan a sus
empleados a hacer un mejor trabajo. El avance del trabajador era calificado
públicamente y registrado en las columnasindividuales de gráficas para calendarizar
la producción: la “Gráfica de Gantt”
Frank y Lilian Gilbreth (1868-1924 y 1878-1972)

Se enfocaron en mejorar el bienestar del trabajador individual. Para ellos el fin de la
administración era ayudar a los trabajadores a desarrollar su potencial humano.
Explicaban que cada movimiento que se eliminaba se reducía la fatiga, lo cual
mejoraría el ánimo del trabajador y se sentiría cuidado y protegido por la gerencia.
Empleados
Escuela de la teoría clásica de la organización
Henry Fayol (1841-1925)

Fundador de la escuela clásica de la administración.
Pensaba que las prácticas administrativas seguían ciertos patrones que se podían
identificar y analizar. Con Fayol se aplica el principio de que “los gerentes no
necesariamente nacen, los gerentes se hacen”
Empleados
Principios de la administración de Fayol
Empleados
1. División del trabajo
Se deben realizar las divisiones y la demarcación de las funciones que se llevarán a cabo, para
que la empresa funcione de la forma adecuada. Es necesario la especialización del trabajo para
mayor eficiencia en el oficio.
Se debe aclarar la función que cumplirá cada integrante, además, se deben tomar en cuenta las
destrezas y especialización de los individuos para obtener mayor rendimiento y resultados.
2. Autoridad y responsabilidad
El respeto de los empleados solo se tendrá si se posee la capacidad de liderar a un grupo de

individuos.
Se necesita saber dar órdenes y que sean acatadas y realizadas. Además, el jefe debe
responsabilizarse por las decisiones tomadas.
Empleados
3. Disciplina
Todos los integrantes de la organización deben respetar las normas establecidas en la misma, así
como también debe haber convivencia entre ellos.
Cuando se cuenta con un buen líder, se puede llegar a acuerdos justos en las diferencias que se
produzcan y se fijarán las sanciones necesarias de forma correcta.
4.Unidad de dirección
Deben realizarse un cronograma de actividades. Todo lo que se llevará a cabo debe seguir una serie de
procesos y debe haber un solo plan específico para que se realice de la forma adecuada. También se
debe contar con un administrador para cada asunto.
5.Unidad de mando
Se refiere a que las órdenes deben ser dadas por un solo superior. De esta manera se evitan las
diferencias en cuanto a las decisiones que se toman. Empleados
6. Subordinación del interés individual al interés general
Lo más importante es el bienestar de la organización, ante todas las individualidades que los
integrantes de esta puedan presentar.
7. Remuneración
Cada uno de los empleados debe conocer la cantidad de dinero que obtendrá por su trabajo, y esta irá
de acuerdo con las actividades realizadas.
Las remuneraciones de la organización deben ser tomadas como una compensación por el trabajo
y debe ser equitativa para todos los individuos de esta, de acuerdo al trabajo que se realice.
8.Centralización
Se refiere a que la autoridad y responsabilidad debe ser concentrada en la alta jerarquía de la
organización.
En algunos casos, es necesario delegar esta autoridad y responsabilidad a sub-alternos, pero Henry
Fayol aseguraba que la responsabilidad nunca puede ser completamente delegada.
Empleados
La clave de la centralización es lograr el mejor grado posible para cada caso en puntual.
9. Jerarquía
El programa de trabajo y el orden de los cargos deben estar claramente asignados y expuestos.
Desde el cargo más alto hasta el más pequeño, deben conocer a su superior inmediato y deben acatar la
autoridad de cada rango.
10. Orden
Cada trabajador debe estar acomodado de forma ordenada en un cargo que se adapte a sus destrezas.
Además, todos los elementos de trabajo deben estar en el lugar indicado y en el momento que serán
utilizados para que, de esta forma, el trabajo se pueda llevar a cabo de forma correcta.
11. Equidad
Todo aquel que esté encargado de liderar a un equipo de trabajo, deberá tener la inteligencia de tomar
decisiones justas en el momento oportuno.
Empleados
Además, el trato con sus trabajadores debe ser agradable y amistoso.
12. Estabilidad del personal
No deben generarse cambios constantes en el personal que labora en la organización, ya que esto
generaría deficiencia en el funcionamiento de la misma.
Debe conservarse, dentro de lo posible, la permanencia de los trabajadores en sus respectivos
cargos, de esta manera se sentirán a gusto con el trabajo que realizarán.
13. Iniciativa
Debe aceptarse que los trabajadores utilicen la imaginación para innovar y realizar actividades que
permitan el mejoramiento de la empresa, todo esto otorgándoles la capacidad a los trabajadores de
determinar cómo se llevarán a cabo algunos procedimientos.
14. Espíritu del grupo
También conocido como espíritu de cuerpo. Siempre debe realizarse el trabajo en equipo, las
individualidades, por lo general ocasionan división en la empresa.
Se debe incentivar al trabajo cooperativo, lo que permite que el Empleados
ambiente laboral sea agradable y
eficiente.
Otros exponentes
Max Weber Mary Parker Chester Barnard
Nivel de Jerarquía y líneas de Estaba convencida que los Las personas se reúnen en
autoridad definidas humanos crecían gracias a organizaciones formales
sus relaciones con otros para alcanzar fines que no
miembros de la organización pueden lograr trabajando
solas
Empleados
Escuela Conductista
Elton Mayo (1880-1949)

Los empleados trabajarían con más tesón si la gerencia se preocupaba por su
bienestar y si los supervisores les prestaban atención especial. Mayo era de la
opinión de “hombre social”, con ganas de tener relaciones gratificantes em el
trabajo y más sensible a las presiones de grupo.
Empleados
Evolución deEscuela
la TeoríaConductista
Administrativa
Maslow y Mc Gregor
Ambos trataron el punto de la superación personal de los individuos. Las personas
pretendían obtener algo más que recompensas inmediatas. Dado que las personas
tenían forma de vida compleja , las relaciones en las organizaciones deberían
sustentar dicha complejidad.
Empleados
Pirámide de
Evolución de la
Maslow
Teoría Administrativa
Las necesidades de los

niveles mas bajos deben
quedar satisfechas antes
de pasar a satisfacer las
necesidades de los
niveles más altos
Empleados
Empleados
Etapas del proceso administrativo
Empleados
Etapas o funciones del proceso administrativo
Planeación o Planificación
Es una forma concreta de la toma de decisiones que aborda el futuro específico que los gerentes quieren para
sus organizaciones. Es el proceso de establecer metas y elegir los medios para alcanzar dichas metas.
Planeación o Planificación Estratégica

Es la definición específica de los objetivos de la empresa que debe lograr con base en su entorno y situación
actual, considerando sus resultados históricos, el capital disponible y el mercado en el que participa. Define el
que y el cómo se van a lograr los objetivos de la organización
Misión: Su razón de ser. ¿Para que existe la empresa?
Visión: Estado futuro deseado de 3, 5 10 años
Valores: Principales políticas que se rigen en la
organización, que determinan el comportamiento, el
código de ética
Objetivos Estratégicos: Definidos para el cuadrante
comercial, financiero, operativo y de proyectos
especiales
Empleados
Crear felicidad proporcionando Organizar la información del

el mejor entretenimiento a mundo y lograr que sea útil y
personas de todas las edades accesible
Construir un parque de diversiones tan

limpio como ningún otro ,donde las familias Ser el más prestigioso e
puedan ir con sus hijos a divertirse. y en importante motor de
donde cada persona sea tratada como si búsqueda del mundo
fuera ciudadano de primera
Pasión, excelencia,
Calidad, decencia y optimismo honestidad, ética,
innovación
Empleados
Pasos de la planeación
• Análisis de oportunidades: Mercado, competencia, clientes, fortalezas,

debilidades
• Establecimiento de objetivos: Donde quisiéramos estar y cuando
• Consideración de las premisas de planeación
• Identificación de las alternativas
• Comparación de las alternativas con las metas propuestas
• Elección de una alternativa
• Formulación de planes de apoyo
• Realizar presupuestos
Empleados

Estrategia
Es el programa general para definir y alcanzar los objetivos de la
organización y poner en práctica su misión
Empleados
Evolución de la
Instrumento deTeoría
AnálisisAdministrativa
Estratégico. Matriz BCG
Análisis estratégico del portafolio de la compañía en base

a dos factores, la tasa de crecimiento de mercado y la
participación de mercado. Su propósito es ayudar en la
toma de decisiones sobre los distintos enfoques dirigidos
a los diferentes tipos de negocios o sus Unidades
Estratégicas (UEN), dicho de otro modo, nos dice en que
empresas o áreas debemos invertir, dejar de hacerlo o
simplemente desistir del negocio.
Empleados
Instrumento de Análisis Estratégico. Matriz BCG
Empleados
Instrumento de Análisis Estratégico.
1. Amenaza de la entrada de los
nuevos competidores. Es una de
las fuerzas más famosas y que se
usa en la industria para detectar
empresas con las mismas
características económicas o con
productos similares en el mercado.
Este tipo de amenazas puedes
depender de las barreras de
entrada. Hay 6 tipos de barreras
diferentes: la economía de Evolución de la Teoría Adm
escalas, la diferenciación, el
requerimiento de capital, el acceso
a canales de distribución o las
ventajas de los costos
independientes. Empleados
2. Negociación Proveedores
Son pocos pero venden mucho

La empresa representa poco para el
proveedor
3.- Negociación con clientes
El comprador adquiere un alto

porcentaje del producto
Evolución de la Teoría Adm
El producto es poco diferenciado
El producto que requiere el comprador
es poco importante con relación a la
calidad final Empleados
4. Productos sustitutos: Una empresa

comienza a tener serios problemas cuando los
sustitutos de los productos comienzan a ser
reales, eficaces y más baratos que el que vende
la empresa inicial. Esto hace que dicha
empresa tenga que bajar su precio, lo que lleva
una reducción de ingresos en la empresa.
5. Rivalidad entre competidores. En este

punto se puede competir directamente con otras
empresas de la industria que te dan el mismo
producto. Estrategias de diferenciación y
segmentación
Empleados
Rivalidad entre competidores (Segmentación – Diferenciación)
Diferenciación: Pretende presentar el producto como distinto y dejar claro que

no hay otro igual, de forma tal que si el consumidor necesita ese
producto pues tendrá que adquirir el de la empresa
Segmentación: Dividir el mercado en grupos, ya sea demográficos, de clases

sociales, religión, edad, etc. Evolución de la Teoría Adm
Empleados
Instrumento de Análisis Estratégico. Matriz FODA
Es una herramienta útil para entender y tomar decisiones en toda clase de

situaciones en negocios y empresas. Se basa en debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas.
Las fortalezas y debilidades están representadas por las condiciones
internas de la empresa.
Las amenazas y oportunidades están representadas por las condiciones de
Evolución
la empresa que puedan influir sobre ella de manera negativa ode la Teoría
positiva. Las Adm
oportunidades son condiciones externas que pudieran afectar a la empresa
de forma positiva y las amenazas en forma negativa.
Empleados
Es una herramienta útil para entender y tomar decisiones en toda clase de

situaciones en negocios y empresas. Se basa en debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas.
Las fortalezas y debilidades están representadas por las condiciones
internas de la empresa.
Las amenazas y oportunidades están representadas por las condiciones de
Evolución
la empresa que puedan influir sobre ella de manera negativa ode la Teoría
positiva. Las Adm
oportunidades son condiciones externas que pudieran afectar a la empresa
de forma positiva y las amenazas en forma negativa.
Empleados
Empleados
Matriz FODA. Estrategias a adoptar
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Producto Fuerte
Excelente poder de influencia
Reputación de la marca Crecimiento de la industria del entretenimiento
La calidad garantiza la permanencia de en los mercados emergentes
sus clientes Puede aprovechar sus avances tecnológicos en
materia de distribución digital
DEBILIDADES
Evolución
AMENAZASde la Teoría Admin
Aumento de la piratería
Pocas oportunidades de crecimiento
Crisis económica mundial
significativo
Inversión en proyectos no viables
Alta dependencia de la economía
norteamericana Empleados
Matriz FODA. Estrategias a adoptar
FORTALEZAS OPORTUNIDADES ESTRATEGIA OFENSIVA
FORTALEZAS AMENAZAS ESTRATEGIA DEFENSIVA
ESTRATEGIA DE
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
Evolución de la Teoría Admin
REORIENTACION
ESTRATEGIA DE
DEBILIDADES AMENAZAS SUPERVIVENCIA
Empleados
Organización
El diseño organizacional es determinar la estructura de la organización

que es más conveniente para la estrategia. La estructura
organizacional se refiere a la forma de dividir, organizar y coordinar las
actividades de la organización.
Empleados
Organigrama
Representaciones gráficas de la estructura formal de una

organización. Que muestran las interrelaciones, las funciones, los
niveles, las jerarquías, las obligaciones y la autoridad existente dentro
de ella. .
Empleados
Principios de los organigramas
• Un empleado no puede estar subordinado a mas de un jefe

• Un jefe no puede tener mas subordinados que la cantidad que es
capaz de manejar
• No hay que establecer tareas que no corresponden al cargo
Simbología
Evolución
Entagrama: Unidad dentro de la estructura formal de la Teoría Admin
Línea de autoridad o dependencia jerárquica
Línea de dependencia funcional
Línea de asesoramiento o de staff Empleados
Modelos de organigrama
o Vertical o Horizontal

o Mixto o Circular

o Escalar

Dirección. 1.- Poder
Es la forma en que la autoridad influye sobre los demás al exigir el

cumplimiento de los objetivos.
• Poder Coercitivo: Temor, amenazas de aplicación de sanciones

• Poder de recompensa: Cumplimento de las decisiones del
supervisor porque puede producirle beneficios al empleado (bonos,
incentivos)
Evolución de la Teoría
• Poder legítimo: El que se recibe por el puesto en la jerarquía formal
Admin
de la organización
• Poder de expertos: Experiencia y conocimientos
• Poder de referencia: Modelar un comportamiento de una persona
que se admira
Dirección. 2.- Autoridad
Es el derecho o el poder asignado a un ejecutivo o un gerente con el fin de
lograr ciertos objetivos de la organización. Indica el derecho y el poder de
tomar decisiones, dar órdenes e instrucciones a los subordinados.
Dirección. 3.- Liderazgo (Dirección)
La dirección de una empresa debe conseguir alcanzar los objetivos de la
organización, al mismo tiempo que se asegura el mantenimiento de su
sistema interno dentro de un entorno determinado
Funciones:
• Planificar y organizar
• Motivar
• Coordinar
• Controlar
• Supervisar y dar directrices
Dirección.
Evolución de la Teoría Estilos de dirección
Administrativa

Control de la Teoría Administrativa
Evolución
El control es un mecanismo que permite corregir desviaciones a través de
indicadores cualitativos y cuantitativos fin de lograr el cumplimiento de los
objetivos claves para el éxito organizacional.
Existen tres tipos de controles administrativos preventivos, concurrentes y

de retroalimentación.
Control
Evolución de la Teoría
• Control preventivo: TambiénAdministrativa
llamados controles preliminares, se realizan antes de que
se realice una actividad de trabajo. Aseguran que los objetivos sean claros que
establezcan el rumbo adecuado y que estén disponibles lo recursos apropiados
• Los controles concurrentes: son los que se realizan mientras se desarrolla una
actividad. La forma más conocida de este tipo de control es la supervisión directa. En la
actualidad, los sistemas computarizados pueden ser programados para brindar al
operador una respuesta inmediata si comete un error.
• Los controles posteriores: son los que se llevan a cabo después de la acción. De
esta forma, se determinan las causas de cualquier desviación del plan original, y los
resultados se aplican a actividades futuras similares. Por ejemplo, en las Auditorias
Contables, estadística, contabilidad, etc.
Pasos del Control
Establecer
métodos de
medición
Tomar
Medir
medidas
resultados
correctivas
Compara
con
parámetros
Comunicación
Es el proceso mediante el cual se transmite información de una entidad a otra. Los elementos básicos
que intervienen en un proceso de comunicación son:
• Emisor o fuente: es aquella persona que tiene capacidad para emitir un mensaje y lo transmite por
medio de un canal a un receptor. Es la persona que se encuentra al inicio de la emisión.
• Receptor: es aquella persona o grupo que recibe el mensaje.Lo descodifica una vez que lo recibe.
• Código: símbolos, normas y signos que estructuran un mensaje. (letras, sonidos, imágenes). Necesita
un proceso de codificación, que es labor del emisor del mensaje, así como uno de descodificación, de lo
que se encarga el receptor. Si es común se logra el éxito. Es decir, dos personas que hablen el mismo
idioma se pueden comunicar perfectamente. Si por el contrario el mensaje lo lanza un humano hacia un
perro, tal vez este no entienda todos los signos, pero sí los suficientes para descodificar parte del
mensaje.
• Mensaje: información que el emisor envía al receptor
• Canales: es el medio físico a través del cual se transmite la información. Ejemplo: papel, televisión,
teléfonos, internet
Retroalimentación: Indica en el proceso si hubo éxito o no

Comunicación

Comunicación
Si en una organización se obtienen respuestas inapropiadas puede deberse a:
• Descuido en la codificación
• Confusión en el contexto del mensaje
• Selección de un canal inapropiado
• Nivel de ruido alto
• Poca atención y cuidado en el proceso de decodificación

NIVELES DE ORGANIZACION
El nivel institucional, es el más alto. Cumple con todas las
funciones del proceso administrativo: planear, organizar,
dirigir y controlar. En este nivel se realizará la planeación
estratégica con la correspondiente definición de los objetivos
estratégicos y acciones a ser consensuadas y coordinadas
con el nivel intermedio.
El nivel intermedio articula el nivel gerencial con el
operativo. También suele denominarse mandos
medios, y está integrado por los responsables de las
distintas áreas o sectores de la organización.
El nivel operativo corresponde al nivel más bajo de la
organización, designado también nivel de supervisión o
gerencia de primera línea. Los que se encuentran en
este nivel reciben distintas denominaciones: capataces,
jefes, supervisores, encargados, etc.
Empleados
CLASIFICACION SEGUN LAS ACTIVIDADES QUE ADMINISTRAN
Gerentes Gerentes
Funcionales Generales
Sólo es
responsable por Dirige una
un área unidad compleja
funcional, y es
ejemplo finanzas responsable de
todas sus
actividades
Empleados
DECISIONES. CLASIFICACION DE LAS DECISIONES
La toma de decisiones es el proceso que se debe llevar a cabo para
identificar y seleccionar las acciones necesarias para resolver un problema o
detectar una oportunidad. Se clasifican de la siguiente forma:
Por su importancia Por su estandarización
1) Estratégicas: 1) No Programadas:
Son las que orientan el rumbo de la Son las que enfrentan situaciones nuevas, imprevistas y de
organización y se refieren a los objetivos gran importancia. Se toman en el nivel superior de la estructura.
organizacionales, y afectan a toda la Por ej. si la competencia empieza a actuar en nuestra zona,
organización. Por ej. lanzamiento de nuevos debe decidirse qué acciones tomar para neutralizar su accionar
productos, suspensión de otros o apertura de y mantener el mercado.
nuevos mercados.
2) Programadas
2) Tácticas: Son las que enfrentan situaciones rutinarias, que se repiten en el
Son las que se toman sobre cómo tiempo. Se definen procedimientos estándares para aplicar en
instrumentar actividades para cumplir con los situaciones similares fijados en los Manuales de Procedimientos,
objetivos estratégicos. Por ej. Dar 15 días para cambio en una mercancía hace que el
tiempo perdido enEmpleados
atender quejas disminuya
EJEMPLO DE DECISIONES
Ejemplos de decisiones programadas en una empresa
- Comprar publicidad
- Contratar personal
- Pagar o ajustar salarios a empleados
Ejemplos de decisiones NO programadas en una empresa
- Establecimiento de actividades en un nuevo país

- Lanzamiento de nuevos productos al mercado
- Re-elaboración de una linea de productos
Empleados
ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES
Empleados
•Identificación del problema: El proceso de la toma de decisiones
comienza con la presencia de un problema recordando como algo
subjetivo es decir lo que para un gerente le parece un problema para
otro no lo es. Identificar problemas eficazmente es importante, pero no
sencillo.
•Identificación de los criterios de decisión: Una vez que el gerente ha

identificado un problema que requiere su atención, necesita identificar
los criterios de decisión importantes para resolver ese problema. Esto
significa que los gerentes deben determinar lo que es pertinente para
tomar una decisión.
•Ponderación de criterios: No todos los criterios mencionados en el

paso anterior sin iguales o importantes, por lo cual la persona que está a
cargo de tomar las decisiones deben ponderar cada elemento a fin de
asignarle la prioridad correcta en la decisión. Dentro de esta etapa se
usa el círculo de calidad y teoría de paretto para determinar y aplicar la
ley del 80-20 (El 20% sostiene al 80%).Empleados
•Desarrollo de alternativas: El cuarto paso requiere que la persona que toma la decisión
elabore una lista de las alternativas viables con las que se podría resolver el problema.
•Análisis de alternativas: Después de identificar las alternativas la persona a cargo de

tomas las decisiones debe analizar críticamente cada una de ellas. Las fortalezas y
debilidades de cada alternativa resultan cuando se comparan con los criterios y ponderación
ya establecidos.
•Selección de alternativas: El sexto paso es el acto decisivo de escoger la mejor

alternativa de las que aparecen en la lista y afuera evaluados. Hemos determinado todos los
factores pertinentes para la decisión, los ponderados correctamente e identificamos las
alternativas viables.
•Implementación de alternativas: Aun cuando el proceso de selección termino en el paso

anterior, todavía se posible que la decisión fracase si no se implementa correctamente. Por
lo tanto en este paso consiste en poner en práctica la decisión.
•Evaluación de la eficiencia de la decisión: El último paso del proceso de toma de

decisiones consiste en evaluar el resultado para ver si el problema realmente a sido
resuelto.
Empleados
TOMA DE DECISIONES MODELO RACIONAL
Empleados
TOMA DE DECISIONES MODELO RACIONAL - Pasos
1.- Definir el problema.
•Identificar y supervisar los factores del entorno externo e interno y decidir cuáles
contribuyen al problema
•Determinar las causas del problema real, no sólo los síntomas.
2.- Establecer Metas.

•Señalan la dirección hacia la que deben de orientarse decisiones y acciones
3.- Buscar soluciones alternativas.
•Significa la búsqueda de medios alternos para lograr los objetivos.

•Implica buscar información adicional, reflexionar con creatividad, consultar
expertos, emprender investigaciones y acciones similares.
Empleados
TOMA DE DECISIONES MODELO RACIONAL- Pasos
4.- Comparar y evaluar decisiones alternativas.
Se deben considerar los resultados esperados y el costo de cada acción
5.- Elegir entre soluciones alternativas.
6.- Seguimiento y control de los resultados.
•Requiere que los individuos o equipos controlen las actividades de la puesta

en práctica y den seguimiento con la evaluación de los resultados.
•Se requiere una acción correctiva si no se han producido resultados
satisfactorios.
Empleados
TOMA DE DECISIONES MODELO RACIONALIDAD LIMITADA
Describe la limitación de la racionalidad y pone de manifiesto los procesos de
toma de decisiones frecuentemente utilizados por personas y equipos. Este
modelo explica la razón por la que diferentes personas o equipos toman
decisiones distintas cuando cuentan exactamente con la misma información.
Pasos:
1. Formular el problema.
•Se identifica un problema visible que refleja los intereses y antecedentes del
gerente.
2. Identificar los criterios de decisión.
•Se identifica un conjunto de criterios limitados.
3. Asignar las ponderaciones a los criterios.
•Se construye un modelo sencillo para evaluar y clasificar los criterios; el
interés personal de quien toma las decisiones influye fuertemente en las
Empleados
decisiones.
TOMA DE DECISIONES MODELO RACIONALIDAD LIMITADA
4. Desarrollar las alternativas.
•Se identifica un conjunto limitado de alternativas similares.
5. Analizar las alternativas.

•A partir de una solución elegida, cada una de las alternativas es evaluada en
términos de los criterios de decisión.
6. Seleccionar una alternativa.

•La búsqueda de alternativas continúa hasta encontrar una solución que sea
satisfactoria y suficiente, después de los cual termina la búsqueda.
7. Implantar la alternativa.
•Diversas consideraciones de política y poder influyen para que la gente acepte
la decisión y se comprometa a aplicarla.
8. Evaluar. Empleados
TOMA DE DECISIONES MODELO POLITICO
Describe la toma de decisiones de las personas para satisfacer sus propios

intereses. Las preferencias basadas en metas personales egoístas rara vez
cambian conforme se adquiere nueva información. Por tanto, la definición de los
problemas, la búsqueda y recopilación de datos, el intercambio de información y
los criterios de evaluación son sólo métodos utilizados para predisponer el
resultado a favor del que toma la decisión.
Fases o etapas
Tener poder es ser capaz de influir o controlar:
1. La definición del problema.
2. La elección de las metas.
3. La consideración de las soluciones
4. La selección de la alternativa que se pondrá en
práctica y, por último,
5. Las acciones y éxitoEmpleados
de la organización.

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