Universidad Central del Este

-UCE-

Titulo:
Administración y Sociedad:
Ambiente Externo, Responsabilidad Social y Ética

Tema:
Introducción a la organización y su ambiente externo
Operar en una sociedad plural
El ambiente tecnológico y el entorno ecológico
La responsabilidad social de los administradores

Sustentantes:
Odaliza Pion 2019-0244
Maite Delgado 2017-0855
Lauris Cueto 2019-0266
Atiani Ramírez 2019-0390

Profesora:
Licda. Esther Maritza Mejía
 ÍNDICE

Introducción .......................................................................................... 1

Introducción a la Administración y su Ambiente Externo ........................ 2

Operar en Una Sociedad Plural ............................................................... 5

Entornos Tecnológicos e Innovadores .................................................... 6

Entorno Ecológico ................................................................................. 9

Responsabilidad Social de los Administradores ....................................... 10

Conclusión ............................................................................................ 11
 INTRODUCCIÓN

Cada vez que los administradores planean, consideran las necesidades y los deseos de los
miembros de la sociedad fuera de la organización, así como las necesidades de recursos
materiales y humanos, tecnología y otros requisitos del entorno, y proceden de igual
manera casi en todo tipo de actividad empresarial. Todos los administradores, ya sea que
trabajen en un negocio, una dependencia gubernamental, una iglesia, una fundación de
beneficencia o una universidad, deben, hasta donde les sea posible, considerar los
elementos y las fuerzas de su ambiente externo.

Si bien pueden hacer poco o nada para cambiarlos, no tienen más alternativa que
responder ante ellos; deberán tratar de identificar, evaluar y reaccionar ante las fuerzas
externas a la empresa que puedan afectar su funcionamiento.

Este capítulo trata del efecto que el ambiente externo tiene en la organización, con
especial atención en el entorno tecnológico y ecológico, y las relaciones entre las
compañías y la sociedad en la que operan. Primero se enfoca en la naturaleza de la
sociedad plural, y luego la discusión se extiende a los temas de responsabilidad social y
comportamiento ético.
 INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN Y SU AMBIENTE
EXTERNO

En la actualidad, en la organización es de vital importancia tener información y

conocimientos de lo que existe dentro y fuera de la está, el realizar un análisis con el fin
de darnos cuenta que nos hace falta para crecer organizacionalmente, y que podemos
explotar para mantenernos en el mercado, logrando cierto liderazgo. A continuac ió n
veremos un poco sobre lo que es el análisis organizacional, respecto al ambiente de la
empresa, veremos el entorno empresarial y diversos factores importantes, y analizar e mos
una herramienta básica para el análisis del ambiente tanto externo como interno de la
empresa.

El entorno de la empresa

La empresa todo el tiempo tiene interacción con su entorno, es decir, es un sistema

abierto, de dicha interacción depende totalmente el mantenimiento y crecimiento dentro
del mercado de esta. El entorno es todo aquello encontrado fuera de los límites de la
empresa, o también se puede entender como un conjunto de elementos independientes a
la organización que son de importancia para su modificación. Existen diversos tipos de
entornos, estos se pueden plantear de acuerdo al orden económico y social.

Entorno abierto, competitivo

En este aspecto, la empresa tiene que integrarse y llevar a cabo la competencia con otras
empresas que ofrecen productos o servicios similares con el fin de resolver los problemas
de la sociedad. El éxito de la empresa dependerá si elige aquellos entornos, mercados, y
aquellos productos/servicios en los que posee ventajas respecto a los competidores en
cuanto a diferencias positivas. Dado esto, el éxito de la empresa depende del grado de
adaptación que esta tenga hacia esos mercados y entornos.
Aspecto económico y social

Este también se puede configurar e forma cerrada, en el que la empresa no integra los
entornos, sino que el entorno especifico lo asume esa empresa, esto puede ser por la parte
de planificación, de las concesiones legales o por prácticas monopolísticas. Este es un
entorno estable y con instancias externas con lo que se fijan precios, algo cerca del
concepto de la empresa administradora, que genera una organización burocrático -
administrativa.

Entorno externo de la empresa

Este es el conjunto de condiciones ambientales o fuerzas sociales, culturales, de

costumbre, legales, políticas, tecnológicas, económicas, etc., que modifica una empresa
u organización, o que influyen en ellas. Así mismo, se puede añadir, según Mintzberg
(1979), que entorno es todo aquello que es ajeno a la empresa como organización pero
puede incluir en ella.

De esta forma. Toda empresa u organización tiene un entorno general definido por
diversas variables, esas variables influyen en la configuración de las circunstanc ias
operativas y concretas, ejercen fuerza en el origen, funcionamiento y desarrollo de la
empresa y constituyen amenazas, desafíos u oportunidades competitivas. En conclusió n,
toda empresa en cuanto a sistema humano y social, se ve influida y condicionada por
varios entornos, como a continuación se describe.

Entorno social

Estos son los medios de comunicación, las actividades socioculturales y el apoyo a las
iniciativas sociales. La comunicación que responde al ambiente social reviste las formas
de acción, y tiene por escenario la cultura viva de sus clientelas reales y potenciales. El
entorno social configura y expresa la relación de la empresa con la estructura del supra
sistema social.
Entorno institucional

Son los colectivos ligados al poder de decisión y de representación. La capacidad de

reacción de la empresa al ambiente institucional se ve potenciada por los que hacen llegar
sus percepciones en intereses al Gobierno, a las autoridades, al poder legislativo y a los
grupos políticos y sociales, así mismo, esto facilita y enriquece un dialogo especializado
y trabajan para anticiparse a las decisiones de alto nivel que les conciernen. A ese mismo
objetivo responde la acción de las asociaciones empresariales y profesionales.

Entorno financiero

Este está integrado por los accionistas, el mercado de valores, las entidades financieras y
los asesores de inversión. Una gestión inteligente de la comunicación interna y externa
contribuye a una reacción positiva de la empresa frente al ambiente financiero, creando
una buena imagen, basada en políticas de credibilidad y confiabilidad.

Entorno comercial

Conformado por los clientes reales y potenciales, los publico-objetivos, las empresas y
clientes de la competencia y, en general, los públicos sociales. Una empresa no es en
definitiva sino aquello que piensas de ella sus públicos y audiencias. El ambiente
comercial está configurado por las “salidas” del sistema empresa (sus productos, bienes
y servicios).

Entorno de proveedores

Esta parte está constituida por los proveedores de materias primas, de productos y
servicios, a los servicios externos auxiliares, las empresas de seguridad, de mensajería,
los centro formadores de profesionales, en general, este es el principal entorno al cual
estar atento, ya que son las entradas directas a la empresa.
 OPERAR EN UNA SOCIEDAD PLURAL

Los administradores operan en una sociedad plural donde muchos grupos organizados
representan distintos intereses; cada uno influye sobre los otros y, aunque ninguno en
particular ejerce un grado de poder exagerado, algunos tienen cierto poder sobre la
industria específica. Hay muchos grupos de interés con metas divergentes que influye n
en la organización, y es obligación del administrador integrar dichas metas.

Trabajar en una sociedad plural supone varias implicaciones para el negocio:

1. Diversos grupos (como los ambientalistas) mantienen el equilibrio de poderes en

el negocio.
2. Los intereses de las organizaciones pueden expresarse mediante grupos de
representantes (como las cámaras de comercio).
3. Las empresas pueden participar en proyectos, con otros grupos responsables, para
mejorar a la sociedad (p. ej.: trabajar para mejorar las zonas marginales).
4. En una sociedad plural puede haber conflictos y acuerdos entre grupos.
5. Cada grupo está muy atento a lo que los otros hacen.

Trabajar en una sociedad plural tiene varias implicaciones para la empresa, en primer
lugar el poder de las empresas se mantiene el equilibrio gracia a la existencia de varios
grupos, como las asociaciones ecológicas, en segundo lugar, los intereses de las empresas
pueden ser expresados por grupos conjuntos, como la Cámara de Comercio, en tercero
las empresas participan en proyectos con otros responsables con el propósito de que la
sociedad mejore ejemplo de ello es la colaboración a favor del rebosamiento del centro
de las ciudades, en cuarto en una sociedad plural puede haber conflictos o acuerdos entre
grupos. Finalmente es una sociedad de este tipo cada grupo está muy atento a lo que
hacen los otros.
 ENTORNOS TECNOLÓGICOS E INNOVADORES

Uno de los factores de mayor influencia en el ambiente es la tecnología. El termino

tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que poseemos sobre como hacer las
cosas, incluidos los inventos, las técnicas y el amplio cumulo de conocimiento organizado
acerca de todo, de la aerodinámica a la zoología; pero su perspectiva global principa l
influencia está en la forma de hacer las cosas, es decir, en como diseñamos, producimos,
distribuimos y vendemos bienes y servicios. La tecnología avanza mediante la invenc ió n
y la innovación. Es este avance a través de la innovación el que los administradores deben
vigilar muy de cerca, ya que mediante la innovación se provoca el cambio en el entorno
competitivo en el que deben operar los administradores.

Inventos e Innovación

Inventar e innovar son cosas diferentes. Un invento es el desarrollo o descubrimiento de

algo nuevo, mientras que la mejora, adaptación o comercialización de este nuevo
desarrollo para convertirlo en un producto o servicio que se pueda vender se conoce como
innovación, la cual, por consiguiente, definimos como la mejora, adaptación o
comercialización de nuevos productos, servicios o procesos. Este no es un evento que
suceda una sola vez, ya que para tener éxito tiene que ser continuo.

Apple, una de las compañías más innovadoras, comenzó con la computadora y siguió con
el iPod, el iPhone y el iPad. De igual manera, Amazon comenzó con los libros, continuo
con Amazon Reader y ahora ofrece Amazon Fire, un dispositivo que podría convertirse
en la alternativa de bajo costa del iPad. En el pasado, los telespectadores de Estados
Unidos podían elegir entre tres cadenas de televisión, ABC, CBS y NBC, pero
actualmente tienen a su disposición muchos proveedores de televisión por cable o satélite.
Aún más, ahora los consumidores también pueden ver YouTube por Google u ofertas
parecidas de otras compañías en televisión.
Innovación Incremental y de Avanzada, Disruptiva y Radical

Por innovación incremental nos referimos al uso del conocimiento existente para realizar
mejoras o cambios continuos a productos o servicios ya en el mercado. En otras partes de
esta obra señalamos que los japoneses son conocidos por su enfoque kaizen, el cual
consiste en realizar un esfuerzo continuo por mejorar sus productos, servicios y procesos,
y hacerlos más efectivos y eficaces, al reducir sus costos o mejorar su calidad. Compañías
como Coogle fueron en su momento innovadoras de avanzada, pero luego siguiero n
realizando innovaciones incrementales al introducir nuevos productos o servicios que no
fueron necesariamente tan radicales. Es posible que otras empresas no quieran cambiar
de manera drástica su organización o estructura de poder y quizás opten por llevar a cabo
innovaciones incrementales, esto es, aquellas a las que Clayton Christensen se refiere
como a "tecnologías de apoyo" en su libro The Innovator's Dilemma. Un enfoque de la
innovación incremental supone la mejora continua mediante la aplicación de Six Sigma,
la cual aspira a reducir los defectos, mejorar la calidad y, en consecuencia, aumentar la
satisfacción del cliente. En términos estadísticos, Six Sigma significa una tasa de fallo de
3.4 partes por millón, lo cual conlleva los pasos siguientes:

1. Definir el tema, una forma de hacerlo sería prestando atención a las quejas de los
clientes.
2. Medir el proceso.
3. Analizar los datos, por ejemplo, al identificar la causa y el efecto de un problema.
4. Mejorar la situación, quizá con una sesión de lluvia de ideas.
5. Controlar mediante diferentes procesos (como control estadístico o
documentación de los procesos).

Las innovaciones de avanzada o bruscas son nuevas y radicales, y pueden utilizar

métodos, materiales, productos o servicios nuevos que atienden nuevos mercados. La
creciente línea de automóviles eléctricos de Tesla, o el iPhone y el iPad de Apple son
ejemplos recientes. La introducción del reloj Swatch de bajo costo en la década de 1990
convulsiono el mercado de los costosos "relojes-joya". EI modelo T, el automóvil de Ford
producido en masas, otro ejemplo de innovación de avanzada de otra época, mientras que
la producción digital de imágenes cimbro el mercado de fotografía basada en película.
La innovación siempre supone un riesgo. Michael Treacy reporto en Harvard Business
Review que la innovación de avanzada es arriesgada y puede ser menos efectiva que la
incremental. Clayton Christensen argumentaba que las tecnologías bruscas pueden llevar
a nuevas proposiciones de valor que antes no eran accesibles. EI análisis que se lleva a
cabo en este capítulo destaca algunos de los temas de la innovación, aunque a lo largo de
toda esta obra se mencionan y comentan otras con más detalle.
 ENTORNO ECOLÓGICO

En su toma de decisiones, los administradores deben considerar los factores ecológicos.

Por ecología nos referimos a la relación entre personas y otros seres vivos con su
ambiente, la tierra, el agua y el aire, cuya contaminación preocupa significativamente a
todas las personas. La tierra puede contaminarse con desperdicios industriales como
empaques; en el agua caen residuos peligrosos y aguas negras, y el aire con una variedad
de Fuentes como la lluvia acida, los gases expedidos por vehículos y los cancerígenos
expulsados por los procesos de manufactura.

En todo el mundo se han aprobado varias leyes sobre desperdicios sólidos y

contaminación del agua y aire; los gerentes deben estar muy atentos a ellas y a sus
reglamentos e incorporar los asuntos ecológicos en su toma de decisiones.

Los países europeos desarrollaron las normas ISO 14001 para proteger al ambiente y
garantizar que las políticas de las compañías atendieran a una variedad de preocupaciones
públicas, inducidas la prevención de la contaminación y el cumplimiento de las leyes y
reglamentos aplicables. Desde la adopción del ISO 14001 en 1996, cerca de 10,000
compañías se habían registrado hasta el año 2000 y aun cuando las normas tuvieron un
arranque lento en Estados Unidos, recibieron un fuerte impulso cuando Ford Motor
Company certifico todas sus instalaciones del mundo conforme la norma, y otras
compañías como General Motors, IBM y Xerox siguieron su ejemplo; la norma fue
valiosa para Ford pues redujo el consumo de agua y facilito el manejo de residuos de
pintura y materiales de empaque desechables.

Más recientemente las preocupaciones ecológicas se han enfocado en el cambia climático

y el calentamiento global, el último de los cuales se refiere al aumento en la temperatura
atmosférica de la tierra y sus océanos, que se cree es ocasionado por el exceso de dióxido
de carbona producido par algunas actividades humanas. EI aumento en la temperatura
puede elevar los niveles de los océanos y crear climas extremos. Por ello, hoy los gerentes
deben considerar como sus productos y procesos de producción afectan el clima de la
tierra a largo plazo y buscar formas de minimizar cualquier consecuencia negativa de las
actividades de sus empresas.
 RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LOS ADMINISTRADORES

A principios del siglo XX la misión de las empresas lucrativas fue exclusivame nte
económica, hoy, en parte por las interdependencias de los muchos grupos que conforman
nuestra sociedad, ha aumentado su participación social. Como se indica en el enfoque del
modelo de sistemas de la administración, hay muchos asociados o solicitantes en la
organización. En realidad se trata de una cuestión sobre cuál es la responsabilidad social
de la empresa, de hecho esta cuestión, originalmente asociada a las empresas, hoy se
plantea con creciente frecuencia respecto de gobiernos, universidades, organizaciones sin
fines de lucro o de beneficencia y hasta de las iglesias; así, aquí nos referimos a la
responsabilidad social y el grado de respuesta social de todas las organizaciones, aun
cuando el enfoque de esta discusión está en las empresas. La sociedad, consciente y critica
respecto de la urgencia de sus problemas, cuestiona a los gerentes, en especial a los que
están en la cima, que hacen para solventar sus responsabilidades sociales y por qué no
hacen más?

EI concepto de responsabilidad social no es nuevo, aun cuando la idea ya se consideraba

en la primera mitad del siglo XX, recibió un impulso importante en 1953 con el libro
Social Responsibilities of the Businessman, de Howard R. Bowen, quien sugirió que las
empresas debían considerar las implicaciones sociales de sus decisiones. Como era de
esperarse, no hay un acuerdo sobre la definición; en una encuesta a 439 ejecutivos, 68%
de los gerentes acepto la siguiente definición: responsabilidad social empresarial es
"considerar seriamente el efecto de las acciones de la compañía en la sociedad".

Un concepto más reciente, pero similar al de responsabilidad social, es el de sensibilidad

social, que en términos sencillos significa "La capacidad de una empresa para relacionar
sus operaciones y políticas con el entorno social de forma que sean benéficas para
empresa y sociedad". Ambas definiciones se enfocan a las empresas pero deben
extenderse para incluir a organizaciones distintas a las privadas y abarcar a las relaciones
internas. La principal diferencia entre responsabilidad social y sensibilidad social es que
la última supone acciones y formas de instrumentar las respuestas de la empresa. En esta
discusión los términos se usaran indistintamente.
 CONCLUSIÓN

Finalmente, el ambiente tecnológico es la suma de conocimiento que poseemos sobre

como hacer las cosas. Su principal influencia está en la forma de hacer las cosas, como
diseñamos, producimos, distribuimos y vendemos bienes y servicios.

En cuanto al entorno ecológico, esto se refiere a la relación de las personas con el

ambiente. La contaminación de la tierra, el suelo, agua, etc., es una gran preocupación
para las personas. Los gerentes deben estar muy atentos a todas las leyes ecológicas y
reglamentos para la toma de decisiones

La sociedad, consciente y critica respecto a la problemática social, se enfoca en cuestionar

a los gerentes, en especial a los que están bien posicionados, que hacen para solventar sus
responsabilidades sociales y por qué no hacen más, todo esto es concerniente a la
responsabilidad social de los administradores. Esto es en cuanto a gobierno,
universidades, organizaciones no lucrativas, organizaciones de beneficencia y hasta
iglesias.

La responsabilidad social considera seriamente los efectos de las acciones de la compañía

en la sociedad, mientras que la sensibilidad social es la habilidad de una empresa de
relacionar sus operaciones y políticas con el entorno social, de forma que sean
mutuamente benéficas para la compañía y la sociedad.