EL CLIENTE

Quien es
Es una persona que tiene necesidades y
expectativas, el objetivo es satisfacerlas.

El cliente
Interno
Los clientes internos son los que
tienen una interacción continua y
constante con la empresa; el ejemplo
más claro de este tipo de clientes son
los empleados o la plantilla laboral.

El Cliente
Externo.
Es todo consumidor o empresa con
potencial para comprar o contratar
productos y servicios, constituye no solo
la fuente de ingresos y por tanto la
estabilidad económica, sino el eje mismo
de trabajo, desarrollo y avance de la
organización y todos sus empleados

Conocimiento del cliente

y sus motivaciones.
Es la esencia, es la ciencia de
comprender a tus clientes: quiénes son, qué los motiva,
qué quieren, qué necesitan, qué aman u odian. Esta
ciencia va más allá y consiste en conocer a tu cliente
como algo más que un número, entendiendo sus
patrones de compra y las necesidades del consumidor

Influencias del
consumidor
 Conocimiento del
cliente y sus
motivaciones
Segun maslow las necesidades del ser

en diferentes
humano estan jerarquizadas
niveles

Tipos de clientes

Cliente agresivo

Esta siempre de mal humor y da la

sensación, siempre esta
predispuesto a discutir incluso llegar
al insulto, a la minima. Se atienden
de forma que se sientan
importantes

Cliente
quejoso
Es aquel que se queja por el
servicio que se le brinda o por el
producto adquirid.
Se le escucha con atención
tratando de entender su situación
y dándole la importancia

Cliente inseguro
Es un cliente indeciso que

posterga su proceso de decisión

de compra. Gánate la confianza
para concluir la venta.

CLIENTE
DOMINANTE
Es impulsivo se interesa por
productos de bajo costo, ya que
con este tipo de clientes resulta
mas facil retractarse. ser directo
con el, brindale alternativas.
 CLiente timido
Evitan mirar a los ojos
y trataran
de mantener cierta distancia con
el vendedor.
Brindarle mucha amabilidad,
paciencia y confiaza

Cliente Sabelotodo
Demuestra que sabe

tanto o mas como el

vendedor, haciendo comentarios o tratando
de utilizar términos técnicos en la venta.
mantener un diálogo meticuloso, con la
mayor cantidad de información posible y sin
prisas.

CLASIFICACION DE
CLIENTES
Pueden ser clasificados por el estatus, por el
volumen de compras en un período de tiempo
determinado, por su antigüedad, por la
frecuencia de compra, por las líneas de
productos que compran, por su grado de
influencia

Clientes activos

Son aquellos que en la actualidad estan realizando compras

activamente o que lo hiciero por un perido seguido de tiempo

CLIENTES
INACTIVOS
son aquellos que realizaron su compra hace bastante
tiempo y no volvieron a comprar, de ellos se puede
deducir que se pasaron a la competencia o estan
insatisfechos con el producto.