atención al

cliente

Que es un servicio?
Clasificación de cliente.
Un servicio es una actividad
que una persona o empresa
cliente ocasional:es aquel
realiza para satisfacer una
cliente que compra o asiste
necesidad o un deseo del
sin frecuencia.
consumidor. Los servicios, a
diferencia de los bienes, son
cliente de compra regular :
intangibles, pudiendo servir
aquel que suele comprar o
de ejemplo una experiencia,
asistir moderadamente.
un conocimiento o una
habilidad que alguien
cliente de compra frecuente:
proporciona al consumidor a
es aquel cliente que
cambio de una
acostumbra frecuentemente
contraprestación.
a solicitar nuestros servicios.

Tipos de clientes

Cliente discutidor:son
aquellos clientes que van a buscar la polémica
desde el principio y tiene una actitud desafiante

Cliente rehen: son aquellas personas, que aún no

están los satisfechos con la marca, no encuentran
una empresa que solucione sus problemas y
se ven obligados a permanecer en una relación Características del servicio al
comercial con una empresa debido a la falta de cliente
opciones competitivas. trato amable
rapidez
Cliente amable: aquel que muestra interés y es asesoramiento
tolerante a la hora de establecer una comunicación disponibilidad
multicanal
Cliente leal: es aquel que se mantiene a la marcha transparencia
y está satisfecho con el servicio que recibe, conocimiento del cliente y el
además ofrece un impacto positivo a la hora de producto/o servicio
expandir la marca. integracion