Servicio al cliente un reto personal

Ficha: 2360751
Instructora: Sonia Esteven
Aprendiz: Elkin Vergara

El cliente

El cliente es factor de éxito de una empresa; gracias a sus

demandas, sus deseos y sentidas necesidades permanece viva la
empresa. Se considera cliente a todo sujeto que demande atención
ya sea por requerir productos o servicios en una organización, por
tanto, se pueden identificar clientes internos (funcionarios de la
entidad y clientes externos (no pertenecientes a la organización).

Tipos de clientes
Existen diferentes formas de clasificar a los clientes, pero
básicamente determina la catalogación, las reacciones y
comportamientos que se ponen de manifiesto en el momento en
que se entabla una transacción comercial, entre estas están.
Cliente reservado:
Para brindarle un mejor servicio a este tipo de cliente debo ser
amable muy cordial brindarle confianza, empatía tenerle paciencia,
buscaría apoyo en catálogos mostrarle todo al pie de la letra en
cuanto al producto que que estoy ofreciendo, lo invitaría a un sitio
agradable para que la charla sea amena, no pondría en riesgo el
proceso con situaciones adversas a lo que el cliente desee.
Cliente amable:

Para darle un bueno servicio a este tipo de cliente, es bueno

escuchar, como siempre, porque he de tener bien claro qué quiere,
y cuanto antes. ...
Tener paciencia, pero enfocado al producto o servicio, a la venta
Debo ser muy profesional en la atención que debe recibir esta
persona.
Debo atender muy bien la sinceridad de mi cliente.
Cuando inicie el proceso de venta y cierre de ventas, debo ser
breve.

Cliente difícil:

Para abordar a este cliente debo tener actitud de escucha, generar

una relación de auténtico interés y atención con mi cliente es
esencial para el éxito del negocio.
Cuidar el lenguaje no verbal debo ser asertivo llegar acuerdo