SEGÚN SUS ESTATUS

TIPO DEFINICION IMAGEN

Clientes actuales Son aquellos que te
compran
periódicamente, bien
sean empresas o
particulares. En
definitiva, son
aquellos que
sostienen tu negocio.
Clientes activos Son aquellos que
hacen compras con
cierta frecuencia y
que lo hicieron
recientemente o en
un periodo de tiempo
establecido por la
empresa.
Clientes inactivos aquel que ha visitado
su marca una o más
veces, pero no ha
interactuado con
usted durante algún
tiempo
Clientes persona que puede
potenciales convertirse en
consumidor de un
producto o servicio
Clientes probables Son clientes que no
han comprado nunca
a la empresa, y que
no han manifestado
interés en nosotros.
SEGÚN SU PERSONALIDAD

TIPO DEFINICION IMAGEN

Amigable Es un cliente de carácter
afable, tranquilo y que
siempre está sonriendo

Difíciles son los clientes que

ponen más pegas y que
le causan problemas a la
empresa por su
insatisfacción,
agresividad, timidez o
falta de juicio
Tímidos Es inseguro y lo
demuestra; no es que
sea callado, sino que no
sabe qué preguntar o se
siente incómodo si tiene
que hablar mucho

Impacientes Es el cliente que suele

hacer pedidos y espera
que se los entreguen casi
inmediatamente

Indiferentes aquel que no tiene

ningún tipo de
sentimiento respecto a
un producto o servicio

Leales Un cliente fiel es aquel

que está interesado en
los productos o servicios
de la empresa y que,
gracias a programas de
fidelización, que le
aportan ofertas o
servicios especiales, se
consigue garantizar que
dicho cliente sigue
solicitando los productos
o servicios que se le
 ofrecen
Desconfiados es aquel que inventa
excusas, pide tiempo o
pone “peros” con el fin
de desistir de la compra
o evitar seguir
negociando
Groseros Son personas que
defienden en exceso sus
derechos e intereses
personales sin tener en
cuenta los de los demás
Sabelotodo quiere demostrar que
sabe tanto o más que los
vendedores haciendo
comentarios específicos
o tratando de utilizar
términos técnicos en el
mercado
Impulsivos Así como los
consumidores
entusiastas, los clientes
impulsivos son personas
que se dejan llevar por
las emociones
Indecisos es aquel que posterga su
proceso de decisión de
compra, generalmente,
de una forma indefinida
Embajadores Es un cliente fiel que te
recomendará a sus
amigos y familiares.
Rehenes El cliente rehén es
el cliente que a pesar de
no sentirse satisfecho
con sus productos o
servicios, sigue
consumiendolos
Mercenarios Los clientes
mercenarios son
aquellos que, a pesar de
que pueden tener una
alta satisfacción con los
productos o servicios de
una marca, presentan
una bajo nivel de
fidelidad