DESARROLLO TALER PRACTICA DEL SERVICIO AL CLIENTE

TECNICA AXLIAR ADMINITRATIVO

Verónica Ríos

1. ¿Qué es un cliente?
La palabra cliente también puede ser utilizada como sinónimo de
comprador. El cliente puede comprar un producto y luego consumirlo; o
simplemente comprarlo para que lo disfrute otra persona.
Sin duda, el cliente es el principal foco de atención de cualquier empresa,
por lo que todos los planes y las estrategias de marketing deben enfocarse,
desarrollarse e implementarse en concordancia con ellos.

2. ¿Cuál es la importancia de tratar bien al cliente?

Es importante tratar de la mejor manera a todos los clientes, puesto a que
esto es la imagen de la empresa, si el cliente no es bien atendido, este
presentará inconformidades y no volverá a utilizar los servicios o productos.

3. Ideas importantes.
- Saber empatizar con cada persona (cliente), colocarnos en su lugar y
entender sus necesidades.
- Mostrar la mejor cara delante del cliente, atenderlo con carisma y
dedicación.
- Dedicar tiempo prudente para cada persona.
- Saber negociar.
- No dejar car el negocio, realizar contrapropuestas.

4. Cuadro sinóptico
 5. El servicio al cliente es una potente herramienta del:
Marketing.
6. ¿Un cliente está satisfecho cuándo?
Se le presta una buena atención o servicio, se brinda confianza y un buen
trato.
Está satisfecho cuando empatizamos con él y comprendemos sus
necesidades.
7.
Quien utiliza las mercancías, artículos o servicios que
A compra  E Comprador

Persona que adquiere por derecho la propiedad de un bien

B o servicio  D Prospecto o cliente potencial

C Compra el producto con una frecuencia irregular  A Consumidor

Es la persona que tenemos en perspectiva como un posible

D comprador o cliente.  B Cliente

Es la persona que habitualmente realiza sus compras a un

E determinado vendedor  C Comprador ocasional