UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS

“ESPE”

Nombre: Visvicus Samantha

NRC: 6779

Taller de Lectura

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes

de JetBlue, y también establezca cuáles son las diferencias entre estos tres
conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de
JetBlue?
Ejemplos:
 Necesidad: La necesidad del cliente de que su viaje hasta llegar a su destino
sea adecuado, nos referimos a obtener asientos cómodos, que le
proporcionen un excelente servicio. Aunque JetBlue es una aerolínea que ya
cuenta con ese servicio es por eso que es tan reconocida.
 Demanda: Contar con personal con mas tiempo de experiencia en aerolíneas y
así no se suscitarían acontecimientos como fue el del año 2007.
 Deseo: Un ejemplo con respecto a la lectura puede ser que los clientes
después del hecho suscitado tenían el deseo que tras el acontecimiento la
aerolínea los recompensara talvez con un viaje con algún descuento en forma
de recompensa.

Diferencias entre los conceptos

Las diferencias respecto a los tres conceptos son las siguientes: el concepto de
necesidad trata acerca de elementos o cosas que sin las cuales no es posible la
supervivencia o existencia de la persona, mientras que el concepto de deseo es la
ilusión de obtener algo o alguien y finalizamos con el concepto de demanda es la
solicitud de algo que considera necesario, exigir algo que sienta que es un derecho
que le pertenece.

¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue?

Demanda: Dar a conocer a los pasajeros que en si no era tanto la responsabilidad

de JetBlue acerca de la tormenta y así no hubiera perdido tanto dinero.

Deseo: El deseo de JetBlue ser conocido por ser una de las mejores aerolíneas y no
por un hecho como fue el del 2007, a causa de lo suscitado fue reconocido pero
por burlas en programas de televisión, por presentadores.

Necesidad: La necesidad de JetBlue es obtener más aviones ya que sin aviones no

podría realizar las actividades, esa sería el elemento fundamental debido a que sin
eso no puede destacarse.

2. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

 El valor que siento que crea JetBlue es sus clientes es el de sinceridad ya que la
aerolínea ofrece el servicio que está a su alcance y no mienten ni crear una visión que
no será real, eso destaca mucho en la aerolínea se destaca por ser transparente así sus
clientes saben que es una aerolínea en la que se puede confiar y los pasajeros tendrán
una lealtad hacia ellos.
3. ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones
con los clientes?, ¿por qué?
Si, debido a que la prioridad de la aerolínea son sus clientes y satisfacer sus
necesidades, mientras el cliente se sienta cómodo lo frecuentara hasta podría llegar a
recomendarlo y el beneficio seria para JetBlue.