Facultad:

Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Escuela:
Administración de empresas

Período académico:
Noviembre a marzo del 2023

Docente:
Jessica Maribel Erazo Hernández

Asignatura:
Marketing y el consumidor

Nombre del estudiante:

Daniel Alejandro Córdova Hurtado
 Tabla de Contenidos

Contenido
Introducción ...................................................................................................... 3

Desarrollo....................................................................................................... 4

Conclusión ................................................................................................. 6
 Ensayo

Introducción

JetBlue es una aerolínea ubicada en Estados Unidos, es muy famosa ya que ofrece uno
de los mejores servicios de todo el mundo, esta empresa es única y reconocible por su manera
de tratar al cliente y como satisfacer sus necesidades en la hora de viajar. ¿Por qué es
reconocible? JetBlue no se diferencia a las demás aerolíneas ya que tiene totalmente servicios
muy diferentes y confortantes en el momento de viajar.

En una época JetBlue tuvo muy mala suerte ya que una tormenta le impidió realizar viajes
y muchas personas se quejaron, en ese momento la empresa tuvo que devolver el dinero a sus
clientes, dar cupones de viajes para un futuro, etc. Muchas personas creyeron que la empresa
iba a banca rota por que perdió millones de dólares, pero se equivocaron.

La compañía no sólo continúa volando, sino que está creciendo, es redituable y está mejor
que nunca. Durante la reciente recesión económica, incluso cuando la mayoría de las líneas
aéreas competidoras estaban reduciendo sus rutas, retirando aeronaves, despidiendo
empleados y perdiendo dinero, JetBlue añadía aviones, se extendía a nuevas ciudades,
contrataba miles de empleados nuevos y ganaba dinero. Aún más, sus clientes la adoran.
(Marketing, 2010)
 Desarrollo

JetBlue ha dado una experiencia inolvidable a sus clientes con unas mejoras que sean
de su a grado a continuación sabrá cuales son los datos curiosos de cómo han crecido esta
empresa:

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los

clientes de JetBlue, y también establezca cuáles son las diferencias entre estos
tres conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las
prácticas de JetBlue?

Necesidades: Un viaje cómodo

Deseos: Tener un mejor viaje por parte de los empleados, que los asientos no sean muy
unidos y que los alimentos sean brindados por los empleados a cualquier momento.

Demanda: que las personas que compran el boleto quieran tener un viaje satisfactorio.

La necesidad es una situación que el ser humanó necesita en su vida cotidiana, los
deseos son cosas que queremos para una mejora en el futuro y la demanda es un bien común
que toda persona quiere cuando es mejor.

Supongo que JetBlue lo que trata de hacer es conocer que es lo que quiere sus clientes
para así mejorar en un futuro y así seguir creciendo como empresa.

2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue.

¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con JetBlue?

El primero está relacionado con Call Center ya que es un servicio donde el cliente los
contacto y quiere un servicio nítido del vuelo.
 El segundo es donde el cliente puede observar lo que la empresa lo diferencia con otras
aerolíneas como, por ejemplo: sus asientos, comida y bebidas, etc.

El tercero en donde el cliente puede dar su opinión de como ha sido el viaje por que medio
de las redes sociales.

El intercambio en una transacción de JetBlue son con sus clientes ya que ellos satisfacen
su compañía recomendando la empresa a sus amigos o familiares.

3. ¿Cuál de los cinco conceptos de la administración del marketing

se aplica mejor a JetBlue?

A mi parecer el que escogería y fuera el mas indicado es el concepto de marketing ya

que la empresa de JetBlue lo que buscaba era un incremento ¿Y cómo lo logro? Es fácil dándole
al cliente lo que quería y escuchando sus peticiones ya que la empresa se dio el trabajó de buscar
varias alternativas para superar a su competencia y resulta que si les funciono.

A la gente le encanta hablar acerca de JetBlue porque la experiencia es muy inesperada.

La mayoría de los viajes aéreos tiene un patrón particular: asientos pequeños, entretenimiento
de mala calidad y poca (o ninguna) comida. JetBlue rompe este patrón. Asientos de cuero,
sistema de entretenimiento personalizado con docenas de canales, y al menos una opción de
comida. (Marketing, 2010)

4. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

Es la integridad, pasión, cuidado, seguridad y diversión.

 5. ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de
relaciones con los clientes?, ¿por qué?

Desde mi punto de vista si por que muchas personas lo que buscan hoy en día es viajar
cómodamente y entretenidamente, en mi caso yo lo haría ya que a mi no me gusta viajar por que
es aburrido y cansado, pero si esa empresa me brinda un servicio bueno o que el viaje no sea
aburrido, yo lo elegiría siempre.

Conclusión

Para finalizar con el presente ensayo sobre JetBlue es que nos comenta que esta
aerolínea se ha vuelto muy famosa y la más recomendada por casi todo el mundo. Debido a que
supieron como satisfacer a sus clientes dándoles lo que ellos querían también no se diferencia
con las demás empresas que lo compiten por que ellos hicieron una innovación que otra
aerolínea no lo haría. Dando unos mejores asientos, alimento y bebidas a la hora que ellos
deseen y un entretenimiento que en el momento de viajar no se aburran.

Bibliografía

Marketing. (10 de Mayo de 2010). Obtenido de Marketing:

file:///C:/Users/DELL/Downloads/Marketing%20LIBRO%20(1).pdf