Caso del estudio JetBlue

Elvira Espinoza

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de JetBlue,
y también establezca cuales son las diferencias entre estos tres conceptos. ¿Cuáles son las
implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue?

Necesidad: sensación de carencia de algo.

 Reservar el vuelo que se desea

 Alimento en el viaje

Deseos: es un tipo de necesidad que satisface un capricho

 Espacio extra en los asientos

 Variedad de alimentos

Demanda: un tipo de deseo/ necesidad que termina convirtiéndose en una petición de urgencia

 El poder satisfacer los deseos y necesidades de los clientes

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2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. ¿Qué es lo que se intercambia en
una transacción con JetBlue?
 El contacto de call center para la compra/venta de sus vuelos con el cliente, siendo este
el primer encuentro con el cliente.
 el trascurso del vuelo, donde el cliente goza de las comodidades del avión y una surtida
variedad de bebidas y botanas.
 La llegada a su destino, donde al viajar puede llenar su carta de satisfacción del cliente y
calificar la aerolínea

3. ¿Cuál de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejor a JetBlue?

Considero que JetBlue aplica de manera acertada los cinco conceptos de la administración del marketing
(Planeación, organización, dirección, ejecución y control) al ver como se preocupan por sus clientes y
como de manera minuciosa crean un ambiente agradable para ellos. No por nada son una aerolínea que
sobresale entre muchas otras.

4. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

Vende sus vuelos con la garantía de tener un ‘’viaje feliz’’ como dice su lema publicitario

5. ¿es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones con los
clientes? ¿por qué?
Mientras se siga utilizando su cultura del bienestar del cliente es posible que siga continuando
siendo exitoso.