Universidad Privada del Valle

Diagrama de Ishikawa

Integrantes. –

 Flores Quispe Carlos Marcelo.

Docente. – Carlos Duran Mercado

Carrera(s). – Ingeniería Comercial

Materia. – Inteligencia de Mercados

Fecha. – 3 de agosto del 2021

Sucre – Bolivia
Caso Empresarial: Jetblue
1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de Jetblue y también
establezca cuáles son las diferencias entre estos tres conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto
para las prácticas de JetBlue?
La necesidad de tener mayor espacio en sus asientos quería sentirse satisfechos con asientos grandes y cómodos
El incremento tres pulgadas de espacio a sus asientos, la necesidad con la comunicación y envio gratuito de correos y
Wifi gratis
los deseos de alimentos gaseosas proporcionado sin cargo alguno, de lugares para entretener a los niños en sala de
espera, de entretenimiento audiovisual para cada pasajero con o sin cargo respectivo
las demandas de reserva de mejores asientos, una atención al cliente rescatable, poder llevar de mejor manera la espera
de retraso o contratiempo del embarque
¿Cuáles son las diferencias entre necesidad, deseo y demandas?
Necesidades: es el sentimiento de carencia físicas, sociales e individuales
Deseos: son la forma que adoptan las necesidades humanas, impulsada por la personalidad individual
Demanda: a partir de sus deseos que inicialmente fueron necesidades y sus recursos o poder adquisitivo, las personas
demandan productos cuyo beneficio sume la mayor cantidad de valor y de satisfacción
¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de Jetblue?
La aerolínea es obligada a estar siempre al servicio y demandas de las necesidades y deseos de sus clientes con el
propósito de siempre satisfacerlas
2. Describa con detalles todas las facetas del producto de Jetblue
El producto es ofrecer un excelente servicio, una empresa de transporte aéreo
FACETA: fue golpeada por una tormenta de eventos que provocaron una caída operativa: Una de las más grandes
tormentas de nieve, y seguido de malas decisiones administrativas que dejaron 11 horas de espera en la pista, esto
también provoco una alteración de vuelos durante 6 días más. Tres años después la compañía no solo siguió volando,
sino que esta creciendo, es redituable y esta mejor que nunca. En el 5to año la compañía obtuvo la calificación mas
alta del cliente en la industria aérea
¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con Jetblue?
Es el cliente, intercambia un valor determinado en dinero para recibir no solo un viaje común, sino que el cliente logra
acceder a una experiencia de comodidad y beneficios que superen sus expectativas y siendo también muy accesibles
3. ¿Cuál de los 5 conceptos de la administración del marketing se aplica mejor a Jetblue?
El lograr entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente, también el poder establecer relaciones
duraderas, fidelidad y deleite del cliente
4. ¿Qué valor crea Jetblue para sus clientes?
Esta empresa crea unos valores fundamentales en los que su empresa y sobre todo sus trabajadores siempre entablan
una buena relación con los clientes y son: Seguridad. Integridad, cuidado, pasión y diversión
5 ¿Es probable que Jetblue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones con los clientes? ¿Por
qué?
Por supuesto que si, porque la empresa tiene implementado desde sus inicios un sistema de valores que son la base
para el denominado moneda social, el cual se nota que está en continuo fortalecimiento y seguimiento, además debe
estar innovando constantemente para mantenerse al tanto de las necesidades que puedan surgir en el cliente y no
estancarse en una sola estrategia