Universidad Mariano Gálvez De Guatemala

Caso Planeación Estratégica

Administración 3

Estudiantes:
José Pablo Cruz Valenzuela
0225-22-15769
Aglir Yuvini Tota García
0225-22-16836
Samuel Alejandro Morgan Mendoza
0225-22-8392
 1) ¿Qué Indica el éxito de Southwest Airlines con
respecto a la competencia?
Por lo visto en el documento Southwest Airlines indica un éxito rotundo conforme las otras
aereolineas pero el éxito esta en la constancia de los trabajadores, en el arduo trabajo de la
gerencia y que todos conviven en un ambiente laboral muy bueno lo que ocasiona que eso se
trasmita a los clientes que están conformes con las tarifas de precios, ademas podría decir que
la aereolinea lo tiene todo, tiene comodidad, buen ambiente, precios bajos, vuelos que no se
retrasan y sobre todo, lo que lo encierra en una sola palabra que es: “Completo” un servicio que
lo tiene todo lo necesario para la bolsa de sus clientes.

Si nos damos cuenta la Aereolinea es de carácter Regional lo que hace que sus grandes
competidores no se acerquen tanto a ellos y que así mismo ella pueda laborar sin tanta
competencia de precios o comodidad.

2) ¿Cual es la base de la ventaja competitiva de Southwest

Airlines?
La Ventaja se basa en la fidelidad de los clientes por los bajos costos que les da la Aereolinea,
esto hace tomar una gran ventaja conforme a sus otros competidores ya que es algo muy
importante tener a la clientela fiel, los tratos por los empleados es espectacular y sobre todo que
la alta Gerencia toma las opiniones o criticas de los demás como ventaja para mejorar su forma
de laborar como lo hicieron con los estudiantes que cambiaron el horario para que ellos lleguen
puntuales a su estudio, esto demuestra carácter de mercado, demuestra estrategias de escuchar
lo que el cliente necesita, demuestra lo que la Aereolinea esta dispuesta hacer por sus clientes.

3)¿Considera usted que la empresa únicamente está

interesada en las ganancias o toma en cuenta
elementos relacionados con el comportamiento de los
colaboradores?
Considero que la empresa no está solamente interesada en las ganancias, se interesa más en los
clientes porque al ofrecer sus servicios busca satisfacer las necesidades de los clientes, como
también se interesa por sus colaboradores dándoles un incentivo del 10% de acciones el cual es
motivador para ellos.
 )¿Cree usted que dadas las condiciones de la empresa
4
Southwest Airlines los colaboradores están interesado
en formar un sindicato?

No, los colaboradores no están interesados en formar sindicato. Se sienten cómodos

agradecidos con la empresa. Southwest Airlines toma mucho en cuenta el bienestar de sus
colaboradores y los incentiva para que se sientan parte de ella.

5)¿Los clientes de la compañía son afines con la forma

de trabajar de la misma o creen que sus servicios son
muy costosos?
Son afines, los clientes contratan a esta agencia porque les parece bien sus precios y los
servicios que ofrece son de bajo costo con el fin de satisfacer sus necesidades pensando en su
economía.
 6.1) Misión
Somos una empresa que se dedica a satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente, también
tenemos como misión ser parte de las mejores aereolineas del país, fomentando la calidad y
dando un producto satisfactorio para nuestros clientes, siendo una de las empresas con mas
margen de ganancia por tener como base una buena atención y aportando ideas que nuestros
mismos empleados o clientes nos dan para mejorar nuestros servicios, utilizamos naves del tipo
Boing 737 que nos ayuda a economizar gastos, tratamos por igual a todos ya que como
Aereolinea todos valemos absolutamente igual.

6.2) Visión
La Visión de la Aereolinea es expandirla y volverla internacional, lo que ayudaría a las
ganancias de la empresa pero como el mismo documento lo dice esa puede ser una ventaja ya
que no nos metemos contra la competencia pero creemos que si nos queremos volver
internacionales debemos tener el valor para competir en el mercado y si creemos en nuestro
servicio de seguro podemos lograr cosas grandes, también se piensa en expandir el marketing
de la empresa utilizando estrategias de mercado que atraigan mas personas a nuestra
Aereolinea, mejorar costos es algo que queremos lograr, utilizando distribuidores de
combustible y equipamiento por costo menor pero de mejor calidad, esto se lograra comprando
de manera masiva invirtiendo en ello, comprar más Boing 737 que sera una inversión gigante
pero a la vez equiparlos con la mejor tecnología para que nuestros clientes tengan un servicio
excepcional al menor precio y nosotros sigamos con una ganancia grande.

6.3) FODA

F
Precios Bajos
Costos Bajos
Clientes leales
Colaboradores responsables comprometidos
O
Baja Competitividad
D
No tiene buen sistema de reservación
No tiene variedad en aviones
A
Tiene precios fijos
No ofrece los mismos servicios de la competencia
Constancia: