NOMBRE: Mónica Alejandra Rengifo Albán

FECHA: 04 de agosto del 2019

TEMA: Caso JetBlue

El segmento de mercadeo que decidió utilizar David Neeleman para la creación de JetBlue, fue

ocupar un mercado que se encontraba insatisfecho debido al mal servicio de las otras aerolíneas,

por lo que decidió estudiar el área de Estados Unidos y la cantidad de personas que existían en

este país, para realizar una segmentación y saber cómo suplir las necesidades que tenían estos

mercados insatisfechos. Por esto, la segmentación de mercado fueron hombres y mujeres

estadounidenses, viajeros mayores de edad con sensibilidad al precio de las tarifas de vuelo, de

clase social media, con un estilo de vida activo a la hora de viajar, con niveles de ingreso medio

que tienen posibilidad de viajar cuando se lo propongan, un nivel académico universitario y

egresados profesionales. Además, Neeleman debido a su experiencia laboral e interacción con los

clientes identificó que existía una cantidad de pasajeros dentro de esta segmentación que se

encontraban molestos e inconformes, porque tenían que realizar largas filas para realizar el

papeleo de su viaje y en el momento de estar en el avión no tenían el espacio suficiente para

ocupar la silla y tener sus piernas cómodas.

Asimismo, para construir su estrategia diferenciadora el creador de JetBlue identificó cinco

procesos claves a partir de sus experiencias anteriores. En primer lugar, la estrategia de

operaciones en donde el fundador sabía que los aviones de otras aerolíneas eran arrendados, por

lo que él quiso tener un capital para comprar aviones y brindar a las personas un buen servicio al

tener todo nuevo. En este proceso los socios aportaron 30 millones de dólares pero

Neeleman dijo que necesitaba más dinero, es decir, 130 millones de dólares porque necesitaba
tener el capital de riesgo para comenzar con la creación de la empresa, este fue un punto clave

para iniciar sin ningún problema o percance.

La tecnología es otro punto clave ya que, él modifica el servicio al decidir minimizar la cantidad

de documentos físicos por electrónicos tanto a clientes como empleados. En su momento era muy

novedoso cambiar que una aerolínea no utilizará papel, sino que todo lo manejara de manera

tecnológica, pues los pilotos tenían su plan de vuelo por medio de una tablet lo cual reducía

el tiempo y a su vez provocaba que fuera más productivo para la aerolínea. Además, gracias a

estos cambios tecnológicos se eliminaron las filas lo cual fue un gran plus para la compañía.

Los recursos humanos, para JetBlue el personal que trabaja con ellos es muy importante y

primordial para el funcionamiento y desarrollo de la empresa. Crear un ambiente armonioso entre

los empleados hace que siempre se encuentren dispuestos a brindar un buen servicio, cuando

estos estén en constante comunicación con los clientes para mantenerlos informados de los

cambios o inconvenientes puesto que, el creador tenía claro que el negocio era servir al cliente.

Por último los valores corporativos que se crearon en JetBlue para su funcionamiento fueron la

seguridad, el cuidado, la integridad, la diversión y la pasión. Estos valores fueron creados

fundamentalmente para que su personal los pueda cumplir y llegar al éxito brindando un mejor

servicio al cliente.

Finalmente la estrategia que utilizó la compañía JetBlue es un ejemplo adecuado de estrategia

empresarial porque le dan prioridad a la reducción de costos sin afectar la calidad de su

servicio, para ofrecer precios bajos en sus tarifas de vuelo a viajeros que son sensibles al precio.

El creador de la empresa identificó cinco procesos claves para diferenciarse del resto de las

aerolíneas lo cual significó el crecimiento y éxito de su compañía. Del mismo modo, de acuerdo

con Kenichi Ohmae los clientes son la base de cualquier estrategia, por lo tanto el objetivo
principal de una compañía debe ser velar por los intereses de sus clientes, más que por la de sus

accionistas o de otros terceros relacionados.