‘’CASO JET BLUE’’

MATERIA:
• ESTRATEGIAS DE MARKETING.
Msc. Rovira Diaz Mónica.
• CURSO:
4 ‘’A’’ Nocturno.
INTEGRANTES:
• Catherine Adriana Espinoza Jaime
• Génesis Michelle Arreaga León
• Stalin Wladimir Ortega Chalen
• Magno Jorge Hidalgo Guerra
• Gabriela Isabel Tóala Pérez
• Aarón Israel López Peña
 EFECTO: EFECTO:
CAUSA: CAUSA:
Pérdida de dinero por viajes Satisfacción del cliente por
Tormenta Confort del vuelo
retrasados la mejora en sus servicios
 

PROBLEMA:
EFECTO: CAUSA: EFECTO:
CAUSA: Cómo levantó Jet Blue su
Pasajeros de Jet Blue Conocimiento de los Empleados
Malas decisiones empresa al borde de la departamentos de la comprometidos e
varados en los aviones sobre
administrativas
la pista
quiebra. compañía involucrados

CAUSA: EFECTO: EFECTO:

CAUSA:
Pésimo servicio al Clientes molestos por la “Viaje feliz” y se enfoca a
El enfoque al cliente
cliente mala comunicación deleitar a sus clientes
 JetBlue: cómo deleitar a los clientes mediante un feliz viaje
1.- Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de JetBlue, y también
establezca cuáles son las diferencias entre estos tres conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para
las prácticas de JetBlue?
DEMANDAS
  NECESIDADES
DESEOS
 Demanda de un precio
 Un viaje placentero. razonable.
 Necesidad de
 Eficiencia en la  Configuración de los
alimentarse.
atención. asientos para más
 Seguridad en el viaje.
 Espacios más amplios. espacio y comodidad,
 Tener un área limpia
 Un área de aseo mayor reclinación.
con tachos de basura.
concurrente.

Las necesidades de los clientes de JetBlue son básicamente poder llegar a su sitio de destino, es decir poder viajar, por otro
lado, los deseos se enfocan más en la comodidad durante el viaje con la aerolínea JetBlue; los clientes demandan un buen
servicio. La diferencia entre necesidad, deseo y demanda es que la necesidad es la carencia de algunos de los satisfactores
básico, el deseo es anhelar un satisfactor específico para cubrir una necesidad y la demanda es cuando el deseo está
respaldado por el poder adquisitivo y la voluntad de adquirir. En Jetblue se enfoca en conocer las necesidades, deseos y
demandas de los clientes para así poder conocer a los usuarios que utilizan sus servicios de esta manera la empresa podrá
crear innovadoras ideas para la satisfacción de los usuarios.
2.- Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. ¿Qué es lo que se
intercambia en una transacción con JetBlue?
De las facetas más importantes la cultura es lo que le hace que el servicio al cliente de JetBlue sea
diferente al de cualquier otra aerolínea. La atención a los pasajeros inicia desde que tiene su primer
contacto con un call center de Jet-Blue. Muchas de las personas que llaman sienten como si
estuvieran hablando con la vecina.
Los empleados de JetBlue están muy familiarizados con los valores fundamentales de la compañía:
seguridad, integridad, cuidado, pasión y diversión.
Ofrecen un servicio con calidad, respeto, confianza, agilidad, respuestas oportunas y claras, bajos
precios.
Durante el vuelo nos brindan comodidad, entretenimiento de primera clase, variedad en el menú,
personal más humano.
Post-Venta, luego de haber realizado el viaje el cliente llena Encuestas de satisfacción, utilización
de las redes sociales lo que crea una mayor difusión y buena publicidad a bajos costos.
3.- ¿Cuál de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejor a JetBlue?
En este caso se puede decir que JetBlue utiliza los 5 casos, ya que aplica varios conocimientos y referencias, en el caso
de marketing busca conocer las necesidades del mercado y las explota al máximo para lograr la satisfacción del
consumidor, el concepto de marketing social es el que toma sus decisiones en base a necesidades y deseos, el concepto
del producto es el que se encarga de ofertar la calidad de este y sus características, concepto de producción se basa en la
disponibilidad de los artículos y el concepto de ventas es la promoción y metas a corto plazo que se desea obtener.
 
4.- ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?
Esta empresa conceptualiza valores fundamentales, en los cuales la compañía y sus colaboradores se comprometen en
cumplirlos, para lograr conseguir una buena relación con sus clientes, y estas son: Seguridad, integridad, cuidado, pasión
y diversión. Todo este conjunto de valores, son la base para la denominada moneda social.
 
5.- ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones con los clientes?, ¿por
qué?
Teniendo en cuenta que esta compañía tiene como principal objetivo satisfacer al cliente desde que se comunica con
Call Center, brindando un excelente servicio como lo son aeronaves, asientos de cuero, televisión satelital, tiendas
tradicionales. Es más que probable que siga siendo exitoso, ya que ha agregado un sistema de moneda social y siempre
está innovando sus estrategias, logrando así grandes fortalezas, a pesar que tuvieron una caída supieron levantarse y
mejorar; cada vez ofreciendo un mejor servicio de calidad a sus clientes haciendo que se sientan satisfechos.