EL MARKETING Y LA Economía

1. ¿El resurgimiento de Hershey se basa en un deseo o una necesidad?

En una necesidad por que debido al alto precio de los chocolates de lujo no todos los
consumidores podían pagarlos y esto hace que la necesidad de seguir comiendo
chocolate los lleva a comprar Hershey para así satisfacer sus antojos.

2. Evalué el cambio en las ventas de los chocolates con base en los beneficios y los
costos que perciben los clientes.
Debido a la recesión los consumidores ya no adquirían chocolates lujosos, optando
por comprar chocolates más baratos, haciendo que hersheys aprovechara la situación,
lo que beneficio a los clientes ya que por un bajo costo al alcance de cualquiera
podrían seguir satisfaciendo su necesidad por el chocolate.

3. ¿Qué otros productos se ven afectados o beneficiados por la nueva austeridad de

los consumidores?

Por una parte afecta a las compañías de chocolates lujosos ya que debido a la
moderación económica los consumidores bajan sus consumos y es aquí donde
beneficia a las compañías de chocolate con precios más bajos a tener un incremento
en sus ventas ya que por la austeridad los clientes deben economizar más su bolsillo.

Preguntas de análisis
1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes
de JetBlue, y también establezca cuáles son las diferencias entre estos tres
conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de
JetBlue?

a. Necesidades:
i. Alimentarse en el avión
ii. Reservar un asiento de calidad en el avión 3. Medios de
entretenimiento dentro del avión

b. Deseos:
i. Variedad de bocadillos
ii. Las bebidas de la mejor calidad que puedes encontrar en los aires
iii. Asiento completamente espacioso del tamaño que el cliente lo desea
iv. Contar con pantallas LCD en cada asiento como medio de
entretenimiento
 v. Capaz de alquilar una película o su programa favorito y sintonizar su
frecuencia de radio

c. Demandas:
i. Deseos de los clientes dentro del avión que la aerolínea puede
satisfacer mediante el poder de compra

2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. ¿Qué es lo que se
intercambia en una transacción con JetBlue?

a. De las facetas más importantes de JetBlue es el Call Center. Este es el primer

contacto o primera impresión con la que se encuentra el cliente al realizar una
Pre-Venta de un vuelo. Ofrece un servicio de primer nivel con calidad, respeto,
confianza, agilidad, respuestas oportunas y claras, bajos precios.
b. Durante el Vuelo: Comodidad, Entretenimiento de primera clase, variedad en el
menú, personal más humano.
c. Pos-Venta: luego de haber realizado el viaje el cliente llena Encuestas de
satisfacción, utilización de las redes sociales lo que crea una mayor difusión y
buena publicidad a bajos costos.

3. ¿Cuál de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejor a

JetBlue?

a. Se considera a JetBlue como una empresa que cumple con los 5 conceptos de
la administración del marketing, es por eso que la posición en el mercado
habla por sí misma, asimismo llevan un control minucioso para analizar si as
estrategias propuestas se están cumpliendo en un orden estricto

4. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

a. JetBlue y su Aplicación de Marketing

i. - Lema: Un Feliz Viaje
ii. - Valor de JetBlue: Su cultura empresarial
iii. - Los valores del programa S.O.C.I.A.L
1. “Cuando usted ama al cliente, ellos también lo hacen”
2. La experiencia es muy inesperada

5. ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones

con los clientes?, ¿por qué?

a. Si es muy probable con la condición de que siga con su estrategia de cultura

enfocada en el cliente y no cambien sus políticas, incluso en la página de
JetBlue se demuestra la satisfacción y comunicación con el cliente.