Nombre: Juliana Ronquillo Flores

Curso: 5to TSC Nocturno

MARKETING
PREGUNTAS DE ANÁLISIS
1) Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes
de JetBlue, y también establezca cuáles son las diferencias entre estos tres conceptos.
¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue?

 Necesidades: La necesidad de no sentir que tiene que suplicar por un

alimento en aquel lugar.
 Deseos: Un hombre estadounidense necesita alimentos, pero desea una Big
Mac, papas fritas y una bebida gaseosa.
 Demandas: Beneficios que superen sus expectativas como consumidor.

 Implicaciones: Comprender plenamente a los consumidores y el mercado

en el que opera. En JetBlue es muy importante conocer las necesidades y
las demandas de los clientes para asi poder conocer la situación de los
usuarios y de esta manera innovar o actuar en pro de la situación de todas
las exigencias de estos.

2) Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. ¿Qué es lo que
se intercambia en una transacción con JetBlue?

JetBlue satisface completamente las necesidades sociales, físicas e individuales más

comunes de sus clientes y no solo eso, mientras lo hace, satisface los deseos y las
demandas de los mismos.
PRIMER CONTACTO: (Pre-venta) de las facetas más importantes de JetBlue es el call center con
calidad, respeto, confianza, agilidad, respuestas oportunas y claras, bajos precios.
DURANTE EL VUELO: Comodidad, entretenimiento superior, variedad en el menú, personal más
capacitado.
Nombre: Juliana Ronquillo Flores
Curso: 5to TSC Nocturno
POS-VENTA: Encuestas de satisfacción, utilización de las redes sociales, lo que crea una mayor difusión
y buena publicidad a bajos costos.

3) ¿Cuál de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejor a

JetBlue?

Considero que JetBlue es una empresa que aplica los cinco conceptos de la administración de
marketing, ya que para estar posicionados en el mercado como lo están en la actualidad tuvieron
que haber estudiado caso a caso e implementarlos mediante diferentes estrategias además del
control que tienen bajo el estándar de calidad para brindar seguridad.

4) ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

Durante años ha creado un gran valor de servicios para sus clientes para asi poder cumplir con sus
metas de obtener ganancias constantes e ir innovando mediante sus ofertas que de alguna forma se
transforman en mas beneficios para el cliente ya que en el momento de interactuar con las personas y
ganarse la confianza el fortalece su marca y asegura su futuro manteniendo servicios excelentes y asi el
mejora los beneficios para el usuario porque para el cliente l a experiencia es muy inesperada, porque
se crean lazos de mucha confianza y seguridad, pero lo más importante es la comodidad y
recibimiento que tienen como usuarios.

5) ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones con
los clientes?, ¿por qué?

Por su puesto que si, es una gran compañía, entregan todo de si mismo, y hacen sentir al
cliente comodidad más la atención que le dan al cliente es muy excelente al parecer a
cualquiera le gustaría viajar con esa conformidad esta empresa tiene empatía con los clientes
por lo que empezaron muy bajos pero supieron arrasar en el mercado y de seguro seguirá
creciendo cada dia porque la empresa tiene implementado el sistema de moneda social, el cual
debe estar en continuo fortalecimiento y siguiendo los valores que la compañía ha
implementado, pero además debe estar innovando continuamente para mantenerse al tanto de
las necesidades que puedan surgir en el cliente y no quedarse estancado en una sola estrategia
de mejoramiento.