ANA MARIA VALBUENA CHISICA

5800338
GERENCIA DE MERCADOS

ESTUDIO DE CASO MARKETING

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que
muestren los clientes de JetBlue, y también establezca cuáles son las
diferencias entre estos tres conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de
cada concepto para las prácticas de JetBlue?
 Necesidades:
o Poseer un método de entretención dentro de la aeronave.
o Poder alimentarse dentro de la aeronave.
o Tener una taza para expulsar los desechos.
o Disponer de un asiento para poder ubicarse en la aeronave
de forma segura.
 Deseos:
o Tener pantallas LCD en todos los asientos para acceder a
películas dentro de la aeronave y los canales de DirecTv.
o Tener variedad de snacks que los viajeros elijan a su gusto
para consumir dentro de la aeronave.
o Contar con un inodoro cómodo y un baño con los
implementos necesarios de aseo.
o Disponer de un asiento totalmente cómodo que sea
espacioso para no incomodar a los demás viajeros de la
aerolínea.
 Demandas:
o Deseos de los viajeros dentro de la aeronave que la
aerolínea está en capacidad de satisfacer por medio del
poder de compra.
2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. ¿Qué es
lo que se intercambia en una transacción con JetBlue?

La pre-venta o primer contacto: Servicio de Call-center de primer nivel,

con calidad, respeto, confianza, agilidad, respuestas claras y oportunas,
bajos precios.
Durante el vuelo: Comodidad, entretenimiento superior, variedad en el
menú, personal con calidad humana.
Post-venta: Encuestas de satisfacción, utilización de las redes sociales,
lo que crea una mayor difusión y buena publicidad a bajos costos.
3. ¿Cuál de los cinco conceptos de la administración del marketing se
aplica mejor a JetBlue?
 Cliente: Aquella persona que a cambio de un pago recibe
servicios de alguien que se los presta por ese concepto. Aquel
bajo la responsabilidad de otro, este otro ofrecía servicios de
protección, transporte y resguardo en todo momento, las
 indicaciones se debían cumplir bajo regímenes específicos de
orden para que pudieran ser ejecutadas tal cual al pie de la letra.
Un cliente desea que se le sea atendido a la medida de la
exigencia por quien presta la colaboración. Hay varios tipos de
clientes, todos de acuerdo al tipo de compra o servicio que
solicitan.
4. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

JETBLUE: Aplicación del marketing

Lema: “Un viaje feliz”
Valor de JETBLUE: Su cultura empresarial
Valores del programa social:
 “Cuando usted ama a los clientes ellos también lo hacen”
 La experiencia es muy inesperada
5. ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de
relaciones con los clientes?, ¿por qué?
Probablemente si mantienen su estrategia de servicio al cliente y no cambien
sus políticas, inclusive en la página de JetBlue se expresa su vínculo con los
clientes.

“Tú por sobre todo, JETBLUE Airways está dedicado a devolverle calidez a los
viajes aéreos. Luchamos para hacer que cada parte de tu experiencia sea lo
más sencilla y placentera posible.”