NOMBRE: Marco Orti

MATERIA: Mercadotecnia NRC: 10831

TEMA: “JetBlue: cómo deleitar a los clientes mediante un feliz viaje”

RESUMEN

JetBlue es una aerolínea que a sus inicios cuando aun era una empresa pequeña atravesó una
gran dificultad que no supo cómo manejar de la mejor manera dicha serie de acontecimientos
dejo como resultado un considerable gasto económico. Sin embargo y para sorpresa de
muchos en tan solo 3 años la empresa no solo se encontraba de pie y funcionando, sino que
JetBlue se había recuperado con rapidez y más aún la empresa estaba en su mejor etapa,
creciendo de una manera exponencial. Pero ¿cómo todo esto fue posible para una empresa
pequeña que había enfrentado un problema considerable? Para la aerolínea JetBlue estaba
muy claro la empresa presentaba un verdadero enfoque en el cliente esto quiere decir que la
empresa presentaba una verdadera preocupación por el confort la calidad y la satisfacción de
necesidades que los clientes pudieran presentar garantizando que la experiencia de todos los
clientes coincida con la frase publicitaria de la compañía: Un feliz viaje. No obstante, mas que
comodidad que es lo que cualquier empresa que cuente con los recursos necesarios puede
ofrecer, la aerolínea JetBlue ofrece un trato distinto al resto, empezando por su personal que
es elegido de acuerdo con los valores y ética de la empresa para que los clientes siempre
obtengan el mejor trato y puedan evitar malas experiencias.

IDEAS PRINCIPALES:

 En tan solo 3 años la empresa se había recuperado con rapidez y más aún se
encontraba en su mejor etapa.
 garantizar que la experiencia de todos los clientes coincida con la frase publicitaria de
la compañía: “Un feliz viaje”
 “El producto sólido (aeronaves, asientos de cuero, televisión satelital, tiendas
tradicionales) se puede copiar, siempre y cuando se cuente con una chequera. Lo que
no se puede copiar es la cultura; la forma en que nos tratamos unos a otros.
 los clientes leales son como los verdaderos creyentes que comparten la palabra como
un misionero.
PREGUNTAS DE ANÁLISIS:

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de

JetBlue, y también establezca cuáles son las diferencias entre estos tres conceptos. ¿Cuáles
son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue?

Una de las principales necesidades que encontró JetBlue para satisfacer inconscientemente a
sus clientes fue aumentar en 3 pulgadas los espacios para los asientos, lo que permitió que,
para las personas, los vuelos llenos no se vuelvan incomodos.

Los deseos que los clientes de la aerolínea JetBlue presentaban eran deseos de
entretenimiento, ya que los aviones poseían pantallas la compañía entrego wifi para todos los
usuarios, además de 36 canales de DIRECTV o escuchar música en mas de 100 canales en
adición a esto el alquiler de su película o seri favorita, acompañada de una gran variedad de
bebidas y bocadillos gratis para que los clientes satisfagan sus antojos y necesidades como
mantenerse hidratados y alimentados.

Al hablar de demandas los clientes de JetBlue por una parte se referían a la calidad de las
aeronaves que la aerolínea posee, por otro lado, el trato beneficiario como mayor espacio en
los asientos por el costo extra que estos pagan para reservarlos y todas las comodidades extra
por un costo.
la necesidad siempre está presente al ser un acto involuntario se refiere a la sensación de
carencia, el deseo es un acto voluntario y es la forma concreta en la que se expresa la voluntad
de satisfacer o cubrir una necesidad, mientras que la demanda es la formulación expresa de un
deseo condicionada por los recursos disponibles.

4. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

El valor que la aerolínea JetBlue crea para sus clientes es el transformar la molestia de un viaje
en una completa experiencia, mediante la verdadera preocupación y calidad de atención para
sus clientes, proporcionando las mejores instalaciones, así como una atención excelente por
parte de los empleados.

5. ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones con
los clientes?, ¿por qué?

Si, es probable que la aerolínea JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de

relaciones con los clientes porque esta empresa tiene presente y muy claramente definido el
rol que juegan los clientes dentro de la organización y el valor que aporta cada uno de ellos a la
misma, es por esto que la organización se ha enfocado en entender, escuchar, estar conectado
y conversar con sus clientes para poder ofrecer la mejor experiencia posible para cada uno de
ellos.

REFERENCIAS:
Armstrong, G., & Kotler, P. (2012). Marketing decimocuarta edición. PK Armstrong, Marketing.