Nombre: Garcia Burciaga Jesus Eduardo Matricula: 192047 Materia: Administración de la

calidad

GURUS CROSBY – DEMING

Philip Crosby y W. Edwards Deming fueron dos figuras influyentes
en el campo de la gestión de la calidad. Ambos contribuyeron
significativamente al desarrollo e implementación de prácticas de
gestión de la calidad en varias industrias.
Philip Crosby fue un consultor de gestión de la calidad que era
conocido por su enfoque en el concepto de " cero defectos ". Él
creía que el objetivo de la gestión de la calidad debería ser eliminar
todos los defectos en productos y procesos. El enfoque de Crosby
enfatizaba la importancia de la prevención sobre la inspección y
corrección, y desarrolló un proceso de mejora de calidad de cuatro
pasos que se centraba en definir la calidad, medir la calidad,
evaluar el costo de la calidad y establecer un programa de cero
defectos.
Estos eran los pasos para mejorar la calidad según Crosby:
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN: LA ALTA DIRECCIÓN DEBE
COMPROMETERSE CON LA CALIDAD Y ESTABLECER UNA POLÍTICA
DE CALIDAD CLARA Y VISIBLE.
EQUIPO DE MEJORA DE LA CALIDAD: SE DEBE ESTABLECER UN
EQUIPO DE MEJORA DE LA CALIDAD, CON MIEMBROS DE
DIFERENTES ÁREAS Y NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN.
MEDICIÓN DE LA CALIDAD: ES NECESARIO MEDIR LA CALIDAD Y EL
DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS Y PRODUCTOS PARA PODER
IDENTIFICAR ÁREAS DE MEJORA.
EVALUACIÓN DEL COSTO DE LA CALIDAD: SE DEBE ANALIZAR Y
EVALUAR LOS COSTOS DE LA CALIDAD, INCLUYENDO LOS COSTOS
DE PREVENCIÓN, EVALUACIÓN Y FALLAS.
Nombre: Garcia Burciaga Jesus Eduardo Matricula: 192047 Materia: Administración de la
calidad

TOMA DE MEDIDAS: SE DEBEN TOMAR MEDIDAS PARA ELIMINAR

LAS CAUSAS RAÍZ DELOS PROBLEMAS DE CALIDAD.
EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN: SE DEBE PROPORCIONAR
EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN EN CALIDAD A TODOS LOS
EMPLEADOS DE LA ORGANIZACIÓN.
ESTABLECIMIENTO DE METAS: SE DEBEN ESTABLECER METAS Y
OBJETIVOS CLAROS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD.
ELIMINACIÓN DE BARRERAS: SE DEBEN ELIMINAR LAS BARRERAS
ENTRE DEPARTAMENTOS Y ÁREAS PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN Y LA COOPERACIÓN.

Edwards Deming fue un estadístico, ingeniero y consultor de

gestión que es ampliamente considerado como el padre de la
gestión moderna de la calidad. El enfoque de Deming hacia la
gestión de la calidad enfatizaba la importancia del análisis
estadístico y la mejora continua. Él desarrolló una filosofía de
gestión de la calidad de 14 puntos que se centraba en mejorar
procesos, reducir la variabilidad y empoderar a los empleados para
que asumieran la responsabilidad de los esfuerzos de mejora de
calidad.
Los principios absolutos de Deming son:
CREAR CONSTANCIA EN EL PROPÓSITO DE MEJORAR EL PRODUCTO
Y EL SERVICIO.
ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA.
TERMINAR CON LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIÓN MASIVA
ACABAR CON LA PRÁCTICA DE HACER NEGOCIOS EN BASE AL
PRECIO.
Nombre: Garcia Burciaga Jesus Eduardo Matricula: 192047 Materia: Administración de la
calidad

MEJORAR CONSTANTEMENTE Y PARA SIEMPRE TODOS LOS

PROCESOS DE PLANEACIÓN, PRODUCCIÓN Y SERVICIO.
INSTITUIR LA FORMACIÓN Y EL DESARROLLO DE LÍDERES.
ADOPTAR Y PONER EN PRÁCTICA EL LIDERAZGO.
ELIMINAR EL MIEDO.
ELIMINAR LAS BARRERAS QUE HAY ENTRE LOS DEPARTAMENTOS.

“ESTOS 14 PUNTOS DE DEMING SE CONSIDERAN UNA GUÍA PARA MEJORAR

LACALIDAD Y LA EFICIENCIA EN UNA ORGANIZACIÓN, Y SE ENFOCAN EN LA
MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS, LA ELIMINACIÓN DE BARRERAS
ENTRE DEPARTAMENTOS, LA ELIMINACIÓN DEL MIEDO Y LA PROMOCIÓN
DEL LIDERAZGO Y LA EDUCACIÓN CONTINUA. LA IMPLEMENTACIÓN DE
ESTOS PUNTOS HA DEMOSTRADO SER EFICAZ EN MUCHAS ORGANIZACIONES
ALREDEDOR DEL MUNDO.”