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INVESTIGACIÓN
ESTUDIO DE MERCADO
DANNA PAULINA VALDEZ VIDALES
PROFESOR JOSÉ TORRES
GRUPO 562
3.1 Objetivos y limitaciones de la investigación de mercados 
La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las empresas buscan hacer una
recolección de datos de manera sistemática para poder tomar mejores decisiones, pero su
verdadero valor reside en la manera en que se usa todos los datos obtenidos para poder
lograr un mejor conocimiento del consumidor.
Podemos distinguir los objetivos de la investigación de mercado en función de su finalidad
o causa:
Objetivo social
Este tipo de objetivo busca, ante todo, la satisfacción de las necesidades que tengan los
clientes, ya sea mediante la producción de un bien o un servicio, según el caso. Por tanto, la
investigación pasa por la búsqueda de qué elementos y características tendrá el producto de
la empresa para que cumpla con las expectativas del cliente.
Objetivo económico
Aquí el objetivo de la investigación de mercado pasa por estudiar y analizar el éxito o
fracaso en términos monetarios y económicos de una empresa en caso de que decida entrar
en un nuevo mercado o lanzar un nuevo producto o servicio, por ejemplo. De esta manera,
la empresa tendrá mayor seguridad y pisará sobre terreno algo más firme tras haber
realizado la investigación. Siempre será mejor esta opción que lanzar un producto que
creemos excelente y luego supone un fracaso total. Básicamente, ese fracaso se deberá a
que no has analizado bien las necesidades de tu público.
También se puede realizar para conocer la viabilidad de un negocio a la hora de crear una
empresa dentro de un mercado que no conocemos.
Objetivo administrativo
La investigación de mercado ayuda al desarrollo del negocio, mediante la adecuada
planificación, organización y control de los recursos y áreas que lo conforman. De esta
manera, nos aseguraremos de cubrir las necesidades del mercado en el tiempo oportuno,
evitando futuros lamentos ante un fracaso sin vuelta atrás.
Por tanto, la investigación de mercado es una herramienta de mercadotecnia fundamental
para cualquier negocio, tenga el tamaño que tenga, y sea del sector que sea.

La investigación de mercados también presenta limitaciones como las siguientes:

 - La investigación de mercados se apoya en el método científico para obtener
información, sin embargo, solamente reduce el riesgo, pero no lo elimina.
- El mercado es cambiante por lo tanto la información tiende a modificarse
continuamente. Los cambios se dan no sólo por las acciones que una empresa tenga,
cuenta mucho la influencia de la competencia y el mercado en general.
- El entorno y el clima social también son cambiantes y afectan a la toma de
decisiones debido a que si algo funciona hoy no significa que mañana también sea
un éxito.
- Es muy importante el tipo de metodología que se va a usar, ya que el muestreo o el
uso del cuestionario atraen errores, aunque se pueden medir y detectar, mas no
eliminar.
- La investigación de mercados da una medición del mercado, sin embargo, la
interpretación de esta medición es tan o más importante que la medición misma.

3.2 Tipos de investigación.

Una investigación de mercados es la herramienta que se utiliza para recolectar datos
directamente de la fuente, para conocer los comportamientos de los consumidores, la
percepción de la marca o la empresa y las oportunidades para un nuevo producto o
innovación.

Cualquier empresa que decide poner en marcha una estrategia de marketing debe
implementar una o varias investigaciones de mercados, según sus objetivos y necesidades
comerciales. Cada tipo de investigación de mercados provee datos específicos que sirven
para prevenir y limitar los riesgos, además de minimizar la incertidumbre en la toma de
decisiones durante el desarrollo de un plan de negocios.

Diferencias entre investigación de mercados y estudio de mercado

El estudio de mercado es el proceso que se encarga de recopilar información, clasificarla,
analizarla, discutirla y aprovecharla para la toma de decisiones de una empresa, que
impacta en su área de negocios y marketing. Con esta información se suelen crear
documentos que incluyen detalles sobre las ventas, la competencia, la industria en general,
y el contexto social y económico en el que se desenvuelve la empresa.
Por su parte, la investigación de mercados es parte del estudio de mercado. Es lo que se
obtiene de una de las varias actividades que se involucran en el estudio completo, y que se
enfoca en resolver una pregunta en particular, por ejemplo: «¿Qué opinión tienen los
consumidores de la marca?» o «¿Qué producto sería más atractivo para cierto nicho del
mercado?».

En suma, la investigación se dirige a los consumidores o a un segmento específico, para el

proceso de recolección de datos existen diversos instrumentos, herramientas o recursos que
se definen según el objetivo de la estrategia. Algunos de estos involucran son:
 Entrevistas
 Encuestas
 Grupos focales
 Estudios estadísticos y de observación

Los métodos varían entre lo cualitativo y lo cuantitativo, y se pueden utilizar varios para
una investigación. Todo depende de los objetivos de la investigación y de los que se
consideren los instrumentos más pertinentes para obtener una respuesta a las preguntas que
se quieren hacer.

Investigación de mercados primaria y secundaria

Investigación de mercados primaria
También se le conoce como investigación de campo y es útil cuando se quiere obtener
datos directos sobre la audiencia a la que te diriges. Mediante estas investigaciones puedes
conseguir información valiosa para los siguientes objetivos:
1. Establecer el mercado meta
2. Resolver preguntas respecto a ese tipo de consumidores
3. Conocer mejor a tus clientes
4. Entender la actualidad del mercado
5. Definir a cuántas personas incluirás
6. Recopilar datos de las fuentes directas
 7. Analizar y crear informes
De esta primera clasificación se desprenden dos formas diferentes de obtener información:
mediante investigación exploratoria e investigación específica.

Investigación exploratoria 
Es un modelo que se asocia al método inductivo que sirve para definir y aclarar la
naturaleza de un problema. Por ello, puedes ejecutarlo mediante encuestas o pruebas para
obtener información sobre los consumidores, sus preferencias, situación económica, entre
otros factores de análisis.
Su proceso conlleva la formulación de las preguntas a resolver, establecer una hipótesis y
sustentar las investigaciones. Los procedimientos con mejores resultados son las encuestas,
las comunidades online, las entrevistas a expertos y la investigación de campo
experimental. Al utilizar un instrumento de análisis como las encuestas, entrevistas,
tests, focus groups o hall test, podrás establecer contacto directo con aquellos que se
muestren interesados en lo que ofreces y darás a conocer las ventajas de tu marca.

Investigación específica
Este tipo de investigaciones parten del método deductivo y se basan en encuestar a una gran
cantidad de personas. El público objetivo debe ser cuantioso para elevar la precisión de los
datos y estadísticas, que resulten en conclusiones más concretas y fáciles de interpretar. La
forma de recolectar datos varía entre encuestas, observación y grupos.
Estas investigaciones brindan información acerca de las características de los
consumidores, imagen de productos, fortalezas y debilidades, y segmentación de mercados.
Sirven como complemento para verificar los resultados formulados en investigaciones.
En resumen, según el método que se utilice, una investigación puede ser inductiva (se
emplea para analizar el fenómeno observado) o deductiva (sirve para verificarlo).

Investigación de mercados secundaria

Las investigaciones de mercados secundarias son conocidas también como
investigaciones de gabinete. A través de este método se obtiene información de una fuente
pública y, por tanto, cualquier persona puede tener acceso a ella. Como resultado, la
información que se obtiene no está hecha a la medida de las necesidades de una empresa,
pero da cuenta del panorama al que se enfrentan comercialmente. Por ello:
1. Es ideal para emprendedores o pymes con presupuestos limitados. 
2. La información es más fácil de obtener, pues ya está publicada en diferentes
recursos.
3. Existen empresas e instituciones que pueden apoyarte en la obtención de
información de interés.
Este tipo de investigaciones son ideales para conocer a la competencia, la actualidad del
mercado en el que operas o en el sector productivo de interés.

1. Investigación causal
2. Investigación descriptiva
3. Investigación aplicada
4. Investigación experimental
5. Investigación puntual
6. Investigación motivacional
7. Investigación por entrevistas
8. Investigación en grupos de interés
9. Investigación de uso
10. Investigación basada en la observación
11. Investigación de buyer persona
12. Investigación de segmento
13. Investigación de precios
14. Investigación de competencia
15. Investigación de satisfacción
16. Investigación de marca
17. Investigación de campaña 
3.3 Proceso de investigación de mercados.
La investigación de mercados es una técnica que sirve para recopilar datos de cualquier
aspecto que se deseen conocer para después poder interpretarlos y al final hacer uso de
ellos para una correcta toma de decisiones.

La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las empresas buscan hacer una
recolección de datos de manera sistemática para poder tomar mejores decisiones, pero su
verdadero valor reside en la manera en que se usa todos los datos obtenidos para poder
lograr un mejor conocimiento del consumidor.

La industria está cambiando, los consumidores tienen nuevos hábitos de consumo, otras
necesidades o preferencias.

¿Qué circunstancias los lleva a actuar de tal o cual manera, qué determina que elijan un
producto u otro? La investigación de mercados nos indica hacia donde enfocar nuestros
esfuerzos y recursos.

Para hacer esta investigación se recurre a métodos estadísticos y analíticos y de diversas

técnicas para obtener los datos o información que se necesitan.

Los informes realizados luego de realizar dicha investigación nos dan las bases para actuar
a favor del cliente y tener éxito en la compañía, también para definir, por ejemplo,
campañas de publicidad y marketing, lanzar nuevos productos, etc.

Ventajas

La investigación de mercados posee muchas ventajas si se realiza de una manera adecuada,

para llevar a cabo esto es necesario recurrir a diversas herramientas para recolectar
información y hacer posible la comprensión de los resultados.

Una de las herramientas más utilizadas son las encuestas online ya que presentan ventajas
como la capacidad de solicitar información más completa debido a los múltiples formatos
que soporta y además de ser más económicas en comparación a las encuestas tradicionales
u otros sistemas de recolección.
Objetivos de la investigación de mercados

La investigación de mercados tiene 3 tipos de objetivos diferentes.

 Administrativos: Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio mediante una

correcta planeación, organización y control del recurso tanto material como
humano, para así poder cubrir las necesidades específicas dentro del mercado en el
tiempo exacto.
  Sociales: Satisfacer las necesidades específicas del cliente mediante un bien o
servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos del cliente cuando sea utilizado.

 Económicos: Determinar el grado económico del éxito o fracaso que pueda tener

una empresa al ser nueva en el mercado, o en su defecto introducir un nuevo
producto o servicio para así poder saber con seguridad las acciones que se deben
implementar.

Beneficios de una buena investigación de mercados

- Se tiene más y mejor información para poder tomar decisiones acertadas que
fomenten el crecimiento de la empresa y la haga más eficiente.
- Proporciona información real y precisa que ayuda a resolver problemas futuros que
se puedan presentar.
- Conocerás el tamaño del mercado que se ha de cubrir en caso de vender algún
producto o servicio.
- Determina el sistema de ventas correcto de acuerdo con lo que el mercado está
pidiendo, y así la comercialización se da con mayor eficacia.
- Ayuda a saber cómo cambian las preferencias (y los gustos) de los clientes para que
la empresa pueda satisfacer preferencias, hábitos de compra y nivel de ingreso.
- Además de generar información que nos ayuda a saber cómo nos perciben los
consumidores.
- Al hacer investigación de productos, podrás determinar cuál debe fabricarse o
venderse con base en las necesidades específicas por los consumidores.
- Sirve de guía para la comunicación con los clientes actuales y los potenciales.
- La investigación de mercados ayuda a conocer las tendencias del mercado, de ahí de
llevarla a cabo con frecuencia para conocer a fondo a los clientes.
- Es una gran inversión para cualquier negocio, ya que gracias a ella se obtiene
información invaluable, nos muestra el camino a seguir para lograr las ventas que se
requieren.
Al investigar adecuadamente el mercado, sin duda estaremos dando un paso adelante, y por
ende le estaremos llevando ventaja a nuestros competidores.

Además, con el avance de la tecnología han surgido nuevas maneras de realizar esta clase
de estudios, una de las alternativas que se han popularizado en los últimos años ha sido la
investigación online, sin embargo, existen métodos muy populares para la recolección de
datos.

Pasos para hacer una investigación de mercados

Hacer planeación es vital para el proceso de investigación de mercados.

El hecho de saber qué hacer ante las diversas situaciones que se te presenten durante la
investigación te ahorrará tiempo y problemas.

Toma en cuenta estos consejos para tu proceso de investigación de mercados:

 Definir el problema. Plantear un problema de investigación de manera correcta te

ayudará al momento de formular tus preguntas. No olvides que tus preguntas deben
 estar dirigidas a solucionar los problemas y tienen que estar adaptadas al proyecto
que llevas a cabo.

Cerciórate de que tus preguntas están redactadas de manera clara y que los
encuestados las entiendan. Puedes hacer una prueba con un pequeño grupo para
saber si las preguntas que vas a plantear son entendibles y te brindarán las
respuestas que necesitas.

 Definir la muestra. Una muestra representativa es muy importante. Si tienes

respuestas de las personas incorrectas de nada servirá tu investigación. Tu público
representativo debe estar presente.

 Realizar la recolección de los datos. Primero deberás elaborar un instrumento de

recolección de datos. El hecho de que no contesten tu encuesta, o la contesten de
manera incompleta ocasionará errores en tu investigación. La recolección correcta
de los datos evitará esto.

 Analizar los resultados. Cada uno de los puntos del proceso de investigación de

mercados va ligado a otro. Si todo lo anterior está bien realizado, pero no hay un
correcto análisis de los resultados, entonces las decisiones que tomes no serán las
adecuadas.

Bibliografía

 -Quiminet.com. (30 de mayo de 2012). Obtenido de

(<https://www.quiminet.com/empresas/las-%20limitaciones-de-la-investigacion-de-
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 -Gricel Gamarra. (2017). Marketing. Colombia: Alfaomega.
 -Kotler, P. & Armstrong, G. (2012). Marketing 14e. PEARSON EDUCACIÓN México.