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Proyecto Empático Grupo 1

Tutoria IV (Universidad César Vallejo)

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Programa de Formación Humanística

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PROYECTO EMPÁTICO
Grupo 1

AUTORES:
Bonilla Ramos, Kiomi Alissey
Durand Chero, Richard Joel
Feliciano Bedon, Tania Yanina
Hurtado Aquino, Angie Lizeth
Nuñez Chiclote, José Gonzalo
Perez Melgar, Lady Amelia
Soto Vasquez, Verónica Ayme

DOCENTE:
Mgtr. Valera Del Rosado, María Victoria

LIMA - PERÚ
2022

Tutoría IV: Empatía 2022 -I

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Programa de Formación Humanística

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ÍNDICE

CARÁTULA………………………………………………………………...…………..i
ÍNDICE………………………………………………………………………………….ii
I. FUNDAMENTACIÓN ………………………….………………………………3
II. OBJETIVOS…………………………………………………………..…..……..4
2.1. General………………………………………………………..…………………..4
2.2. Específico……………………………………………………………..…………..5
III. IDENTIFICACIÓN DE LOS CASOS...……………..……………………….…6
3.1. Caso 1…………………………………………………………………….…….…8
3.2. Caso 2……………………………………………………………..……………....9
3.3. Caso 3…………………………………………………………………….….……9
IV. SELECCIÓN DEL CASO……………………...………………….……......10
V. CUADRO DE EVALUACIÓN DE POSIBLES
SITUACIONES……………………………………………...…...…….……....11
VI. MATRIZ DE COMPORTAMIENTOS Y
ESTRATEGIAS…..……………………………………………..…….………..11
VII. CONCLUSIONES...…………………………………………………….…...…16
VIII. RECOMENDACIONES...……………………..……………………….…...…16
IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………..…….…….17
X. ANEXOS………………………….…………………………………….…..….18

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I. FUNDAMENTACIÓN

Cuando hablamos de empatía nos referimos a las experiencias y los

sentimientos de otra persona, combinado con la capacidad de poder
comunicarnos asertivamente. Sin embargo, esta misma se ha asociado en
forma teórica o empírica con una serie de factores como el respeto, el
comportamiento pro- social, el razonamiento moral, la inteligencia emocional y
las actitudes positivas hacia las personas.

En cuanto a la importancia de la empatía va mucho más allá de eso.

Según Goleman (2018), nos habla que ayuda a fortalecer vínculos con la
familia primordialmente, los amigos y la sociedad en su conjunto.

Además de comprenderla, es fundamental proponer de alguna forma

soluciones a la situación presentada , tomando distancia de lo empatizado para
poder hacer un análisis objetivo y plantear la solución por sí mismos o
derivando el nivel de dicha problemática.

Teniendo en cuenta estos conceptos, el perfil de una persona empática

se basa en manejar una gran inteligencia emocional, por lo general tienen una
estrecha relación con sus emociones, desarrollan una buena capacidad de
comunicación para poder expresar sus opiniones sin juzgar a los demás. De
hecho, estas personas desarrollan muy bien la escucha activa, por eso están
muy conectadas con sus emociones, por lo tanto, su día a día está muy
influenciado por las emociones que van sintiendo.

Se adaptan a las circunstancias de la vida real y saben cómo actuar en

cada momento porque entienden muy bien cómo se están sintiendo los de su
alrededor, por lo tanto, son coherentes con esta información y adecuan su
comportamiento a las circunstancias. Y por último, es que son muy buenos
mediadores esto gracias a que tiene la habilidad de ponerse en ambos lados y
atendiendo a los argumentos que tiene cada miembro de la discusión, pueden
acercar posturas, haciéndoles entender a los demás el punto de vista del otro.

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Para concluir, este presente informe se está realizando con el fin de
poder conocer y demostrar que la empatía es una habilidad necesaria para
entender y crear nuevas relaciones de sincronía con el mundo que nos rodea
entendiendo las motivaciones, limitaciones y realidades de las personas. De tal
forma, identificamos un caso en específico que hayamos elegido para poder
desarrollarlo. Así mismo, nuestros objetivos generales y específicos tienen
como fin analizar, y crear estrategias de solución, así mismo, alcanzar cambios
y logros de la conducta de dicha persona o problemática de su caso.

II. OBJETIVO
✔ General:
- Analizar y crear posibles estrategias de solución al caso propuesto ante
problemas y comportamientos no empáticos.
✔ Específico
- Alcanzar cambios y logros de su conducta de dicha persona.
- Brindar alternativas de solución para nuestro caso específico.

III. IDENTIFICACIÓN DE LOS CASOS

● 1er caso:

Yessica, es una chica con 32 años que trabajó en una empresa como
asistente comercial. Ella tenía 50 clientes en su cargo, se presentó una
oportunidad de incrementar su cartera de clientes debido a que su compañera
Lucy renunció, su Jefe tomó la decisión de trasladar la cartera de clientes a
Yessica.

Con el pasar de los días, Yessica se sintió estresada y agobiada con la

sobrecarga de trabajo, sus compañeros la miraban y ninguno la apoyaba, al ver
la situación su compañera Sofía (asistente de RR.HH) se acercó, le brindó su
apoyo y le dijo que se calme, que es un nuevo reto y que demuestre lo mejor
de ella. Yessica respiró profundo y se calmó poco a poco, se sintió
comprendida. En el transcurso de los días Yessica se comprometió a
organizarse mejor y demostró lo mejor de ella en su centro de trabajo.

● 2do caso:

Juana era una niña de provincia muy inteligente que por motivos
económicos, su familia optó por migrar a Lima en busca de nuevas

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oportunidades, obviamente esa migración no iba a afectar tanto en sus clases
de Juana, ya que le realizaron un intercambio escolar.

Dos días después de la llegada de la familia de Juana, ella iba a asistir por
1ra vez a su nuevo centro educativo, ella se encontraba muy emocionado por
hacer nuevas amistades y poder jugar en la hora de recreo; en el momento que
Juana ingresó al colegio, hubo un grupo de estudiantes que se burlaban de ella
por su forma de vestir, pues apenas había llegado a la provincia de Lima y no
hubo tiempo de comprar el uniforme de colegio; en el salón de clases, da la
casualidad de que el mismo grupo de estudiantes y Juana, se encontraban en
el mismo salón, por lo que la pequeña niña se sintió temerosa y triste, pues no
le gustaba que la molestaran por sus rasgos étnicos.

El profesor de matemática al ver esta situación, decidió llamar a la niña a la

pizarra, y a un niño que era parte del grupo que se burlaba de ella, les puso un
pequeño ejercicio a ambos para que lo resolvieran. Juana terminó 1ra y el niño
no pudo resolver la operación, al observar esto, el profesor empieza a hablar:
niños no tenemos que burlarnos de nadie que sea nuevo en la ciudad, colegio
o en cualquier otro sitio, tenemos que ser empáticos y solidarios con todos, ya
que se encuentran lejos de casa, no tenemos que tratarlos mal porque ellos
pueden ser mucho mejor que nosotros en algunos casos, como en este que
acabamos de ver, respeten y sean buenos con todos.

● 3er caso:

Alexandra es una señora de 54 años que producto de la edad se le olvida

algunas cosas y se cansa mucho, cada vez que le toca trabajar en el turno de
la noche. No puede cumplir con su trabajo de manera correcta, siempre se
olvida de algo o deja las cosas por terminar. Ella es una persona muy amable y
hace todo lo posible para poder cumplir con todo lo que se le asigna en el
trabajo. Trabaja en una fábrica textil, a su jefe le irrita mucho sus repetitivas
equivocaciones y lo lenta que es al realizar algunas funciones. Alexandra es
una trabajadora muy antigua, tiene mucha experiencia en su centro laboral, sin
embargo, por su rango de edad, no pueden despedirla.

IV. SELECCIÓN DEL CASO

Elegimos el caso 1 de Yessica, el cual observamos el problema de

sobrecarga por exceso trabajo en su centro laboral. No supo cómo organizarse
bien. Además, la indiferencia de sus compañeros de trabajo como
comportamiento no empático. Por otro lado, su compañera Sofía le brindó su
apoyo y pudimos identificar empatía por parte de ella en ese aspecto, ya que
supo aplicar escucha activa a Yessica para ver su problemas y aconsejarle
para que se calme y se pueda organizar bien. Por esta razón, escogimos este

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caso para poder dar posibles soluciones y evaluar los respectivos
comportamientos no empáticos.

V. EVALUACIÓN DE POSIBLES SITUACIONES, SEGÚN COMPORTAMIENTOS

NO EMPÁTICOS

Comportamientos no Posibles soluciones

empáticos (acciones) Resultado a Resultado a obtener
obtener
-Respirar y calmarse. -Responder y
-Hacer ejercicios con coordinar con el
regularidad, caminar 30 cliente de manera
Estrés min. levanta los ánimos. adecuada y amable.
-Organizarse: Realizar
un horario personal y -Vender sin ningún
laboral detallado para inconveniente y
efectuar sus ventas. eficazmente.
-Pedir tiempo para -Sienta el apoyo y
hablar con su Jefe y entendimiento para
expresar lo que le realizar sus ventas
agobia a Yessica. con normalidad y
Indiferencia -Expresar y comunicar a entusiasmo.
sus compañeros de -Sentirse más en
trabajo cómo se siente confianza de poder
realmente Yessica y expresar sus
apoyarla. emociones así como
-Evitar las quejas y el consejo que le
reproches. brinda su amiga Sofía.
-Deja de quejarte: -Yessica realiza sus
Quejarse no resolverá ventas con otra
los problemas, actitud, más optimista,
Pesimismo identificar nuestros llega al trabajo con
miedos y frustraciones muchas energías.
nos ayuda a soltar esa Cambia su círculo de
carga emocional. amigos por personas
-Rodéate de personas que la apoyen,
positivas, las personas escuchen, y mejoren
nos contagian su alegría su confianza en ella
y nos dan energías para para tener más
sobrellevar los autocrítica y
problemas. autoestima.

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VI. MATRIZ DE COMPORTAMIENTOS Y ESTRATEGIAS

Comportamientos Estrategias Acción Objetivos N° de Escala de Escala de Evidencia Comentarios
no empáticos sesiones valoración valoración
inicial final

Los resultados de
ejercicios de rutina
Realizar Desestresarnos antiestrés con Yessica y
ejercicios de físicamente como Ejercicios los demás integrantes del
Estrés Rutinas yoga para mentalmente para 1 4 5 por zoom, grupo, le sirvieron mucho
Antiestrés despejar la realizar nuestras De acuerdo Totalmente de fotos. de ayuda a la hora de
mente. actividades del día acuerdo realizar otras actividades
en su día a día.

Los resultados después

A través de una Despertar en de la charla motivacional
charla Yessica el con Yessica y los demás
motivacional compromiso con lo Charlas integrantes del grupo, se
Realizar contarle que quiere ser 3 5 por zoom, ha visto un cambio en
Indiferencia una charla situaciones 1 Neutral Totalmente de fotos. ella y sus actitudes, le
motivacion de personas acuerdo sirvieron mucho de
al que han ayuda a la hora de
logrado relacionarse en su círculo
cambiar. de amigos y familiares.

Los resultados después

Aprender a de unos días de la charla
comunicarnos Cambiar por una motivacional con Yessica
Comunica con optimismo y mentalidad positiva se ha notado un cambio.
ción respeto hacia y rodearnos de 2 3 4 Además que ha puesto
Pesimista Asertiva los demás de personas optimistas Neutral Totalmente de Charlas en práctica sonreír más y
forma en que se acuerdo por zoom, saludar a las personas
sientan fotos. en la calle o adonde vaya
cómodos y para tener una buena
estimados. actitud positiva en ella.

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PLAN DE ACCIÓN
CONDUCTA NO EMPÁTICA: Estrés

ESTRATEGIA: Rutinas antiestrés

ACCIÓN: Taller de ejercicios

OBJETIVO: Realizar un taller de ejercicios de rutinas antiestrés.

CRONOGRAMA EVIDENCIAS
DESARROLLO DE ACCIONES RESPONSABLE MEDIO (link drive)
09 10
https://drive.google.co
Coordinar con Yessica (Persona m/drive/folders/1yrU9pI
seleccionada del caso), para realizar los Todo el equipo Zoom X t85CCp6dlTbrDttu81cNo
ejercicios de rutina antiestrés. TAyIr?usp=sharing

Elaboración de un formulario "Google https://docs.google.com

Forms" con la escala de likert para saber - Angie Google /forms/d/e/1FAIpQLScU
la valoración de la primera sesión de - Kiomi Forms X u1JZMxKmMA8MJy7hX
rutina antiestrés. - Richard 3Y9kRKqXjOyO_X__JcvD
m8v9iyn8w/viewform

PLAN DE ACCIÓN
CONDUCTA NO EMPÁTICA: Indiferencia

ESTRATEGIA: Realizar una charla motivacional.

ACCIÓN: Taller de charla motivacional.

OBJETIVO: Realizar un taller sobre charla motivacional

CRONOGRAMA EVIDENCIAS
DESARROLLO DE ACCIONES RESPONSABLE MEDIO (link drive)
14 16 17
https://drive.g
oogle.com/driv
Coordinar con Yessica para el taller, como Todo el equipo Zoom X e/folders/15Qu
mejorar su conducta e indiferencia. 51CWMYHVnS
Fg8mr7mvuDK
N7o3WGfX?us
p=sharing
https://drive.g
oogle.com/driv
e/folders/15Qu
1°er taller de charla motivacional Todo el equipo Zoom X 51CWMYHVnS
Fg8mr7mvuDK
N7o3WGfX?us
p=sharing

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Elaboración de un formulario "Google - Angie

Forms" con la escala de likert para saber - Kiomi Google Forms X
la valoración de la tercera sesión sobre - Richard
técnicas de la comunicación asertiva.

PLAN DE ACCIÓN
CONDUCTA NO EMPÁTICA: Pesimismo

ESTRATEGIA: Realizar técnicas sobre la comunicación asertiva.

ACCIÓN: Taller de técnicas sobre la comunicación asertiva.

OBJETIVO: Realizar un taller sobre estrategias para vencer el pesimismo.

DESARROLLO DE ACCIONES RESPONSABLE MEDIO CRONOGRAMA EVIDENCIAS

19 21 22 (link drive)
https://drive.google
Coordinar con Yessica para realizar la .com/drive/folders/
charla motivacional sobre comunicación - Veronica Zoom X 1XyCvVMOv0k_NB9
asertiva. CEFBkPILsG9-kcrEXg
?usp=sharing

Hablar sobre la comunicación asertiva, las https://drive.google

consecuencias del pesimismo y los .com/drive/folders/
beneficios de una comunicación asertiva Todo el equipo Zoom y 1XyCvVMOv0k_NB9
para obtener un aspecto positivo de Canva X CEFBkPILsG9-kcrEXg
cualquier situación a través de ppts ?usp=sharing
(canva).

Elaboración de un formulario "Google

Forms" con la escala de likert para saber la - Angie Google X
valoración de la tercera sesión sobre Forms
técnicas de la comunicación asertiva.

VII. CONCLUSIONES
Se detallan los logros alcanzados en la aplicación de la estrategia
ejecutada.

VIII. RECOMENDACIONES
Son sugerencias articuladas con las conclusiones, de forma objetiva.

IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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● Carril, M. (2019). Empatía y perspectiva Histórica, un estudio con

profesores de educación primaria en formación. Universidad de
Valladolid [tesis Doctoral].
https://uvadoc.uva.es/bitstream/handle/10324/40601/Tesis1699-200310.
pdf?sequence=1

● Goleman, Daniel (2018). La Inteligencia Emocional en la Empresa.

Editorial Conecta Pag. 171. "5 características de la empatía que son
ejemplo de su importancia". Significados.
https://www.significados.com/5-caracteristicas-de-la-empatia-que-son-
ejemplo-de-su-importancia/

● CRISTINA, SAEZ (2014). Ponerse en los zapatos del otro. El poder de la

empatía. Revista LA VANGUARDIA, MAGAZINE. Pag. 38 - 42
JONATHAN SACKS (2018). El poder de la empatía, Editorial Ben-Tzion
Spitz Pag 2 -3
https://www.researchgate.net/publication/333701266_Empatia_el_arte_d
e_entender_a_los_demas#:~:text=La%20empat%C3%ADa%20ayuda%
20a%20fortalecer,entender%20mejor%20a%20los%20mismos.

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