Capítulo II

Marco teórico

Definción de comunicación

La comunicación según Etecé (2022) es, la transmisión de información entre dos o más

individuos. Bien sabemos que es el proceso mediante el cual los seres humanos tienen la

capacidad de transmitir y recibir información. Gracias a la comunicación se recibe un

intercambio de información entre la persona que emite el mensaje y la persona que recibe el

mensaje. Con referencia a todos los seres humanos, la comunicación es una actividad psíquica

misma del ser humano, es decir, que proviene de una serie de pensamientos, sentimientos,

opiniones u otra información y se expresa a través del lenguaje.

Saucedo (2016) “etimológicamente define la comunicación derivada del latín

communicare, que significa compartir algo, poner en comun”. Esto significa que en la

comunicación hace a otro partícipe de la necesidad que tiene de compartir o intercambiar los

pensamientos o ideas. Comunicar es esa acción vital que tenemos, de poder satisfacer esa

necesidad humana de expresar lo que pensamos o sentimos, haciendo uso del lenguaje.

Además, este es un proceso a través del cual se determina un espacio para intercambiar,

compartir o transmitir ideas o significados entre dos o más personas, teniendo cierto tiempo de

interacción en este momento.

Según Etecé (2018) en una definición más técnica, se entiende por comunicación al

proceso generalmente activo y recíproco de transmisión de información, por medio de un

sistema ordenado, determinando que la información que se transmita se encuentre originada

desde la persona que transmite el mensaje hasta la persona que interpreta y produce la

respuesta si es necesario. Con respecto a lo que cita el autor, se interpreta que la

comunicación es un proceso a través del cual se transmite información, que es recibida por otra

persona o más, con la finalidad de asegurarse de que los receptores puedan comprender con

claridad el mensaje que se quiere llegar a trasmitir.

De acuerdo con Peiró (2021) la comunicación es vital para que exista un buen

entendimiento entre los seres humanos. Desarrollando una coherencia fluida, buen intercambio

de opiniones, datos o información de lo que se intenta transmitir, mediante este proceso sobre

un tema determinado. Desde otra perspectiva, el acto de comunicarse es un factor clave para

construir relaciones interpersonales, ya que permite reconocer a los demás como partícipes

auténticos para establecer relaciones plenas.

Tipos de comunicación

Según Etecé (2018) describe los principales tipos de comunicación:

a) Comunicación verbal o lingüística. Aquella que se produce mediante el uso de un

lenguaje, es decir, de un sistema de signos que son las palabras. Dichos signos

representan ideas, objetos u otros referentes del universo físico y mental de los seres

humanos, y pueden ser representados mediante sonidos articulados.

b) Comunicación no verbal. Todas aquellas formas de comunicación que no

involucran la palabra, como los gestos, las expresiones faciales, la expresión corporal,

entre otro. Cuando un perro le muestra los dientes a otro, le está comunicando una idea

de modo no verbal.

c) Comunicación mixta. Todas las formas comunicativas que combinan la

comunicación verbal y la no-verbal, como ocurre en los cómics, por ejemplo, donde se

combinan palabras y formas para transmitir un mensaje.

 d) Comunicación escrita. Vinculada con la comunicación verbal, la escrita incluye

palabras pero plasmadas en un soporte mediante algún tipo de marcas o trazos, esto

es, una segunda forma de representación del pensamiento (una representación de los

sonidos que lo representan). La escritura es artificial y debe ser aprendida, pero cuenta

con las enormes ventajas de que puede comunicar a un emisor y un receptor separados

por años o incluso siglos, o bien por kilómetros de distancia. (pp. 2-3)

Partes de la comunicación

Debe considerarse que la comunicación adopta múltiples formas de proporcionar un

mensaje o información, las más relevantes suele ser la comunicación verbal y no verbal. Son

partes de la comunicación que tienen como finalidad proporcionar un mensaje o información,

mediante un lenguaje claro enviado por el emisor y recibido por el receptor.

A continuación se describen los conceptos de comunicación verbal y no verbal.

Santaella (2021) señala que, la comunicación verbal es una forma de expresión que

posee el ser humano. Mediante este proceso las personas interactúan, emiten sus ideas y las

intercambian en la mayoría de los casos. Además, este tipo de comunicación depende

específicamente de signos linguisticos que pueden ser empleados de forma oral u escrita, todo

dependerá del tipo de transmisión de la información o mensaje.

Además, Saucedo (2016) asegura que la comunicación verbal se emplea la palabra

hablada entre dos personas con el fin de transmitirse alguna opinión, esta puede realizarse de

dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o de forma escrita a través de

signos escritos. Ahora bien, refiriendonos a la comunicación oral se realiza por medio de

palabras habladas o emitida por sonidos más fuertes utilizando risas o llanto. Por otro lado, la
comunicación escrita se hace el uso de códigos o signos escritos, como una acción de dar

respuesta a esos mensajes a través de cartas o cualquier otro medio de expresarse. (p. 7)

Por otra parte Saucedo (2016) señala que, la comunicación no verbal es el proceso de

comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden

ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto

visual, la comunicación de objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura, o

símbolos y la infografía, así como a través de un agregado de lo anterior, tales como la

comunicación de la conducta. Es por ello que la comunicación no verbal tiene un papel

importante, porque esta produce movimientos, gestos, sonidos sin palabras, posturas u otro

tipo de signos linguisticos para comunicarse.

Por lo tanto, debemos considerar que estas dos partes de la comunicación no funcionan

en distintos punots, ya que al momento de hablar solemos utilizar la comunicación no verbal

para acompañar lo que estamos expresando, haciendo uso de gestos o movimientos faciales.

Comunicación asertiva

Amaya (2021) afirma que, la comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el

que expresas tus ideas, sentimientos y necesidades de forma directa, segura, tranquila

y honesta, al mismo tiempo que eres empático y respetuoso con las otras personas. Es

una forma de comunicarte diplomática y equilibrada en la que compartes tu punto de

vista y defiendes tus derechos, al mismo tiempo que tienes en cuenta los sentimientos

de los demás y respetas sus creencias y derechos. (p.3)

Partiendo de esta definición puedo señalar que la comunicación asertiva juega un papel

clave dentro del núcleo familiar, influye significativamente en las relaciones que existen dentro

de este núcleo, a través de ella se conoce el estado en que se encuentra cada uno de los
miembros de la familia, tomando en consideración la estabilidad emocional de cada uno y así

generar un ambiente armonioso para el desarrollo pleno.

Menéndez (2018) señala que, la comunicación asertiva es la capacidad de expresar

ideas y sentimientos positivos y negativos de una manera abierta, honesta y directa.

También nos permite reconocer nuestros derechos sin dejar de respetar los derechos

de los demás, así como asumir la responsabilidad de nosotros mismos y de nuestras

acciones sin juzgar o culpar a otras personas, confrontar de manera constructiva y

encontrar una solución mutuamente satisfactoria cuando existe un conflicto. (p. 3)

Dicho en otras palabras, la asertividad es ese tipo de comunicación que ayuda a

expresar las ideas, sentimientos y decisiones de una manera honesta, calmada, firme y directa,

gestionando nuestras emociones sin ofender a los demás. Sin embargo, no siempre resultará

fácil comunicarse asertivamente, porque puede ser percibido de otra manera o como un acto

de agresión por otros, es por ello que la aplicación dependerá mucho del contesto o situación

en la que nos encontremos.

Saucedo (2016) Determina que, el objetivo de la conducta asertiva es comunicarse de

manera honesta y directa con los demás. Emplear la asertividad es saber pedir, saber

negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere; respetando los

derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara. La asertividad

consiste también en hacer y recibir cumplidos, en hacer y aceptar lamentos. Respetar y

expresar aquello que necesitas, sientes y piensas y obrar en consecuencia, sin

pasividad o agresividad. (p. 4)

Esto indica que, la comunicación asertiva cuenta con la capacidad de expresarse de

una manera diplomática y equilibrada en la que se expresa los diferentes puntos de vista
defendiendo los derechos, pero al mismo tiempo, considerando los sentimientos, respetando

sus creencias, posturas, deseos, pensamientos sin violar los derechos de los demás.

Características de la comunicación asertiva

Menéndez (2018) describe algunas de las características principales de la asertividad en la

comunicación:

 Contacto visual: demuestra interés, muestra sinceridad

 Postura corporal: el lenguaje corporal congruente mejorará el significado del

mensaje

 Gestos: los gestos apropiados ayudan a añadir énfasis

 Voz: un tono nivelado y bien modulado es más convincente y aceptable, y no es

intimidante

 Sincronización: utiliza tu juicio para maximizar la receptividad y el impacto

 Contenido: cómo, dónde y cuándo decides comentar es probablemente más

importante que lo que dices.

 Mostrar interés a la hora de mirar a nuestro interlocutor aumentando así la

confianza y cercanía.

 Postura corporal: debe ser abierta, puesto que la comunicación no verbal puede

llegar a mostrar desinterés.

 Controlar nuestros gestos observándolos: si estos mismos son adecuados nos

ayudarán a dar un énfasis a ciertos mensajes que queramos reforzar.

 Nivel de voz: si hablamos en un nivel adecuado seremos en todo momento

mucho más convincentes.

  Analizar el tiempo de escucha por nuestra parte y viceversa, para aumentar el

feedback.

 Observar en todo momento la calidad que tienen nuestras intervenciones, así

como cuánto, cómo, cuándo y dónde lo hacemos.

Una vez contempladas las características esenciales para establecer una buena

comunicación asertiva, se supone que tienen un gran impacto dentro de la sociedad, debido a

las relaciones familiares, personales, emocionales, laborales. Sin embargo, es importante tener

en consideración las características antes mencionadas, con la finalidad de poder llevar a cabo

una comunicación asertiva.

Por otro lado, Saucedo (2016) manifiesta que, la asertividad es un proceso de

comunicación continua, positiva, constructiva y estimulante. Por ello es importante,

aprender a indentificar en que casos es útil establecer el tipo de relación con cada

persona, eligiendo el tipo de palabras y frases que resulten más compresibles a los

interlocutores, evitando las palabras técnicas y contradicciones. A continuación describe

las siguientes caracterísiticas:

 Manifestación de sus ideas y sentimientos, sin hacer menos los de los demás.

 Respeta a los demás como así mismo.

 Receptivo a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las

propias.

 Expresar de forma directa, abierta y honesta sus ideas ante los demás.

 Evita conflictos aceptando que no todas las ideas se comparten pero que tiene

un valor para quien las expresa. (p. 4)

Estilos básicos de la comunicación asertiva

 Para Saucedo (2016) existen tres estilos de comunicación:

a) Agresivo:

Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad. Se caracteriza por

la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso

despreciando los de los demás. En este caso, las personas que se comunica con este estilo no

suelen tener en cuenta la empatía, se manifiestan con voz alta, amenazas, insultos,

descalificaciones o exageraciones para demostrar superioridad ante los demás. Por otro lado,

como se evidencia en la cita anterior, la comunicación agresiva suele incluir excesiva

exageración, lo cual se expresa con un tono de voz fuerte, gritando la mayor parte del tiempo y

con estilo de autoridad.

Para Martinis (2023) el estilo de comunicación agresiva, es cuando las personas suelen

estar convencidas de que su opinión es la correcta, posiblemente no escuchan la opinión de los

demás. Probablemente durante las conversaciones se suelan interponer a las ideas de los

demás y constantemente se confrontan utilizando distintas frases como “estas equivocado”, “no

lo entiendes”, “deberías hacer”, “ya tenía que estar hecho”, “no me importa”, “las cosas se

hacen se esta manera”, “así no vamos a ninguna parte”. Otra de las características de estas

personas es que ellas expresan sus ideas o pensamientos de manera abierta y muy directa,

hiriendo otra persona y dañando su autoestima.

Meza (2014) describe los errores más frecuentes, en el estilo de comunicación agresiva:

 No escuchar: para evitarlo, es importante encontrar momentos de calma y de

tranquilidad que faciliten el diálogo.

 Hay que prestar atención para entender lo que el adolescente quiere decir detrás de sus

palabras.
  Frecuentemente no se interpreta bien lo que el adolescente quiere decir.

 No escuchar positivamente. En el período de la adolescencia es frecuente que los

padres tengan actitudes negativas hacia lo que les dicen sus hijos. Por miedo rechazan

ideas nuevas o solo ven lo malo de lo que les cuentan. Una actitud positiva y optimista

facilita mucho el diálogo.

 Menospreciar las ideas de los adolescentes. Es frecuente considerar a un adolescente

como adulto para unas cosas y como niño para otras. Aunque en realidad sea así, hay

que tener en cuenta que el adolescente es fundamentalmente una persona diferente,

con ideas propias, que pueden parecernos infantiles y exageradas. Hasta que descubra

lo que realmente quiere, necesita variar de pensamientos y equivocarse. Se debe

respetar sus ideas aunque no se esté de acuerdo con ellas.

 Tomar la manera de discutir del adolescente como algo personal. El adolescente suele

acalorarse en las discusiones y persistir en sus ideas porque quiere convencerse a sí

mismo de lo que dice.

 Ponerse a la altura del adolescente.

b) Pasivo:

Saucedo (2016) dice que, la comunicación pasiva o no asertiva, es aquel estilo de

comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por

temor a ofender, ser rechazados o incomprendidos. Infravaloran sus propias opiniones y

necesidades y dan un valor superior a las de los demás. Este tipo de comunicación suele

utilizarse en muchas familias, los hijos con sus padres son quienes quieren controlar a sus

padres sobre sus decisiones, violando la adecuada autonomía que los padres deben ejercer en

sus hijos.
 Meza (2014) asume que, la persona que se comunica con este estilo acepta todo lo que

el interlocutor le dice sin hacer respetar sus propias opiniones, sus propios derechos. No

expresa de un modo directo a los demás sus pensamientos, sentimientos o necesidades, de

manera que, al no comunicar sus deseos, no consigue resolver las situaciones de manera

satisfactoria. En este caso la persona no tienen la capacidad para expresar de forma clara sus

sentimientos, pensamientos y necesidades hacia los demás, suelen dejarse influenciar por la

opinión de los demás. No suelen ser conflictivos e inclusive suelen demostrarse sumisos,

incluyendo expresiones para evitar el contacto visual y cruzar los brazos esperando a que los

demás le digan algo.

Este mismo autor indica que son síntomas de actitudes pasivas los ojos que miran hacia

abajo, la voz baja, las indecisiones, negar o quitar importancia a la situación, postura

hundida, manos temblorosas y sudorosas, actúa con la esperanza de que los demás

adivinen sus deseos. Su apariencia es de inseguridad. Por lo tanto, aquella persona que

tiene esta dinámica dentro del núcleo familiar, su actitud se pasividad le llega a generar

ciertas inseguridades como mantener la mirada hacia abajo, nerviosismo, suele

disculparse como si tuviese la culpa, no encuentra las palabras adecuadas o no expresa

lo que quiere decir, no dice nada por vergüenza, miedo o humillación. (p. 2)

Las personas que frecuentemente utilizan la comunicación pasiva, demuestran una baja

autoestima debido a las pocas posibilidades que tienen de expresar lo que están sintiendo, los

lleva a no creer en sí mismos, desconfiar de sus propias ideas y derechos propios. Muchas

veces este tipo de comunicación lleva a tanto a hijos como a padres a sentirse vulnerables y

esto hace que los demás se aprovechen de ellos, porque inconscientemente se sienten

inferiores, dispuestos a renunciar de sus propios derechos para evitar oponerse a los derechos

de los demás.
 c) Asertivo:

Saucedo (2016) refiere que este tipo de comunicación, es un estilo de comunicación abierto

a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Se centran

especialmente del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, reconociendo que la actitud de

las demás personas no necesaeriamente tienen qué coincidir con la propia, con la finalidad de

evitar conflictos sin dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta, sin

herir a nadie. En este caso, las personas saben como enfrentarse o defenserse expresando

sus opiniones, utilizando las palabras y los gestos adecuados, demostrando una expresión

facial relajada o pasividad para expresarse.

Actuar asertivamente para Meza (2014) es, expresar lo que se quiere y desea de manera

directa, adecuada y honesta. Ya que la asertividad es el arte de expresarse de forma clara y

concisa, su deseos propios o necesidades de los demás, demostrandop una actitud de respeto

frente a cualquier situación. Una persona asertiva suele tener diferentes ventajas, ya que

favorece el afecto y afianza entre los lazos familiares o sociales, teniendo la capacidad de

resolver los conflictos de manera respetuosa, basándose de normas, manifestando firmeza y

facilita el desarrollo de su autonomía y madurez.

La misma autora nos indica que, cuando se envía o se transmite un mensaje, no solo se

encuentra en juego la transmisión efectiva, sino también su autoestima. Por ello, no es tan

importante lo que se dice, sino como se dice, ya que ambos aspectos van a proporcionar que la

persona pueda recibir el mensaje o cerrarlo, sin sentirse herida o respetada, buscando siempre

respetar los derechos de los demás y nutrir su propia autoestima. Por la misma razón, este

estilo de comunicación ayuda a que las personas realicen sus proyectos interpersonales sin

tener que sacrificar sus relaciones futuras.

 Para Amaya (2021) es indispensable tomar en cuenta los siguientes signos de la

comunicación asertiva:

 Mirar a los ojos cuando se está hablando

 Exponer claramente sus opiniones

 Utiliza un tono de voz tranquilo

 Se comunica con firmeza y bien modulado

 Es caluroso

 Su postura es relajada y tranquila

 Se expresa con movimientos relajados y naturales. (p. 5)

Elementos de la comunicación asertiva

La directoria del Consejo Directivo de INCAE (2016), María Eugenia Brizuela, expone

los elementos escenciales para la comunicación asertiva:

 Ser claro: Evite ambigüedades.

 Ser conciso: No decore la información, no le dé vueltas al asunto.

 Ser concreto: Evite abstracciones.

 Ser correcto: Incluya todo lo que se tiene que decir, aunque haya cosas que

duelan. No pinte verdades a medias o diga mentiras blancas.

 Ser coherente: Los mensajes se pierden en el desorden, siempre hay que

ofrecer un mensaje según un orden determinado.

 Ser completo: No prescinda de algo principal. No se trata de mentir, pero

entienda que la omisión de un detalle pueda evitar una mejor comprensión de las

circunstancias.
  Ser cortés: Evite la agresividad. El tono de voz es fundamental, al final es así es

como se gana la receptividad del público. (p. 2)

De esta manera se logran destacar los elementos esenciales para tener una comunicación

asertiva, desarrollando la capacidad de ser directos y sinceros, negociando y a la vez

comunicando una opinión, tomando en cuenta el respeto de los demás. Los elementos de la

comunicación asertiva son clave importante para ganar el respeto y confianza para

expresarnos libremente, defendiendo nuestros derechos sin agredir ni ser agredidos.

Saucedo (2016) añade que, para tener una comunicación asertiva se requiere de la

disposición de elementos para transmitir la información de manera clara y transparente.

 Ser directo con lo que se requiere expresar.

 Enfrentarse al problema no a la persona.

 Tratar lo específico, no lo general.

 No dar excesivas explicaciones.

 No disculparse más de lo necesario. (p. 2)

Comunicación familiar

Según Quicios (2020) psicólogo educativo citado por Balbuena (2020), la comunicación

dentro de la familia determina la forma en que los hijos aprenden una forma de emocionarse y

persar para comunicarse con los demás. Recordemos que se determina que la familia es el

espacio donde los adolescentes logran aprender y desarrollar valores, para una buena

comunicación es necesario establecer un marco de respeto y convivencia dentro del ambiente

familiar. La comunicación es la clave para una efectiva relación tanto de padres como de los

hijos, donde este vínculo se sienta escuchado, amado y que genere impacto en la familia.
Yanchatuña (2023)