PEDRO JESÚS MIO FERNÁNDEZ

PMP – SCRUM – GREEN BELT

DNI: 45882680 / 04 de abril de 1989
Jr. Huamán Poma #222 – Zárate - Lima
944 557 112 / 992 088 254
pmiofer1802@gmail.com

PERFIL PROFESIONAL

Ingeniero Industrial, orientado a mejorar la experiencia del cliente y los objetiv os de la organización
a trav és del Rediseño de procesos, la mejora continua y la transformación digital. Poseo habilidad
para trabajar en armonía con las personas y las normas, calculando riesgos, analizando los
problemas desde div ersos ángulos y brindando soluciones rápidas y medibles. Cuento con
certificaciones en Dirección de proyectos (PMP), metodologías ágiles (SCRUM) y Mejora Continua
(Green Beld), así como especialidades en Dirección de Proyectos (UP) y Gestión de Operaciones
para Empresas de Serv icios (UPC). Así mismos poseo conocimientos en SAP, Bizagi, Project y Office.

Siempre tengo presente que todo trabajo debe realizarse en base a objetiv os medibles y
buscando la satisfacción del cliente interno y externo.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

TECSUP N°1 Marzo 2021 – Actualidad

Coordinador de Procesos y Mejora Continua

Responsables de apoyar a la organización en su migración hacia una gestión por procesos.

Logros en los proyectos liderados:

 Reducción de fraudes y pérdidas a la organización por 1 MM de soles anual por medio

del rediseño e implementación del proceso de otorgamiento de crédito educativ o.
 Rediseño del modelo comercial de la organización, llev ándolo hacia la gestión digital por
medio del uso del CRM Salesforce, mejorando la eficiencia del área en 70%.
 Implementación de matriz de riesgos operacionales, la cual le permitirá a la organización
tener v isibilidad de los mismos en cada uno de sus procesos y tomar d ecisiones.

EZENTIS PERU S.A.C. Abril 2019 – Febrero 2021

Coordinador de Procesos y Proyectos

Responsables de los rediseños de procesos realizados para las áreas de operación y soporte de la
Empresa, así como en la Dirección del proyectos tecnológicos y Operacionales.

Logros en los proyectos liderados:

 Reducción de costos en 480K sol/año y aumento de ingresos en 1.1M sol/mes por medio
de la implementación de plataforma de gestión de cierres de trabajo para Operaciones. 
 Asegurar ingresos de 12M de soles/mes a trav és de la implementación del contrato con
Telefónica en el serv icio de Asistencia técnica y Planta externa.
 Reducción de costos en 1.2M soles/año por medio del rediseño de 25 procesos de las
áreas de Soporte como: Compra, Almacén, Flota, RR.HH., Planificación y Finanzas.
 Reducción de costo en 960K soles/año por medio del rediseño de 11 procesos de las áreas
de Operativ as de Asistencia técnica y Planta Externa.
 Mejora de la eficiencia en un 20% por medio de la implementación del sistema SAP B1,
abarcando los módulos de compras, almacén, contabilidad y tesorería.
 Reducción de tasa de incumplimiento de SLA en un 60% por medio de la implementación
de reporte de Control de Obras en el área de Planta externa.
EMPRESA DE TRANSPORTES CRUZ DEL SUR S.A.C. Julio 2018 – abril 2019

Coordinador de Organización y Métodos

Líder del Proyecto de implementación de SAP S4/Hanna e implementación de procesos para la
unidad de negocios de Cargo.

Logros en los proyectos liderados o soportados:

 Reducción de costos en 120K/anual y aumento de eficiencia en un 20% por medio de la

implementación de SAP S4/HANA, en sus módulos de finanzas (FI), v entas (SD), logística
(MM), mantenimiento (PM), control de gestión y presupuestos (CO/FM) y planillas (HCM).
 Reducción de costos en 100K/anual por medio del rediseño de 20 procesos de la Unidad
de Negocio de Cargo, los cuales fuero adaptadas a la 5ta. v ersión de la norma BASC.
 Mejora de la calidad de trabajo a trav és de la mejora del proceso de auditorías
prev entiv as de las div ersas áreas de soporte, Reducción del 50% de No conformidades.
 Apoyo en el rediseño de los procesos pertenecientes a la unidad de negocio de Serv icio
a Bordo, obteniendo con ello la recertificación en ISO 9001.


CONCAR – METRO DE LIMA LÍNEA 1 Noviembre 2015 – julio 2018

Analista de Gestión por proceso

Integrante del equipo de transformación de procesos y mejora continua y líder del proyecto de
implementación de Sistema de Gestión de Ev entos para el área de Operación de Estaciones.

Logros en los proyectos soportados:

 Mejora de la rentabilidad del negocio en un 10% a trav és del apoyo en el diseño e

implementación de un Ú nico modelo de gestión de mantenimiento.
 Reducción de costos por 50K soles/año por medio de la implementación del App de
gestión de ev entos, el cual permitió reducir las horas hombre del personal de operaciones
utilizadas en el registro y seguimiento a fallos de mantenimiento en un 40%.

Ejecutivo Senior de Recaudación

Responsable de la ejecución de auditorías y capacitación en temas de recaudación a los 196
agentes de estación, así como de v elar por el cumplimiento de los procedimientos del área.

Logros en los proyectos liderados:

 Reducción del porcentaje de fraudes o robos en un 30% por medio de la elaboración y

aplicación de una Matriz de riesgo para los procesos de recaudación en estaciones.
 Mejora de la calidad de serv icio de 50% a 90% por medio de la implementación de un
modelo de capacitación y auditorías a los 196 agentes de estación.
 Implementación del modelo de capacitación en procesos de recaudación y control de
cajas a agentes de estación.


TIENDAS POR DEPARTAMENTO RIPLEY Febrero 2015 – Nov. 2015

Supervisor de Cajas.
Responsable del equipo de cajas (60 colaboradores), el cumplimiento de las metas de área (las
más altas a niv el nacional) y la mejora en la atención al cliente.

Logros en el trabajo operativ o liderado:

 Reducción de tiempo de las charlas de apertura en un 70%, a trav és de la mejora de

proceso y el uso de herramientas tecnológicas de 20min a 6min.
 Reducción de quiebres de caja mensual en un 60% de S/2000 a S/800.
 Elaboración de reportes semanales y mensuales a la gerencia, los cuales permitieron
mejorar la toma de decisiones

FONCOPES Agosto 2013 – Abril 2014

Supervisor de Campo
Responsable de Monitorear el cumplimiento de los div ersos temas brindados por los centros de
capacitación a niv el nacional, realizar la medición de satisfacción de cada beneficiarios y
presentación de reportes mensuales la gerencia del proyecto.

Logros en el trabajo operativ o liderado:

 Elaborar encuesta de satisfacción, analizando 20% más criterios.

 Implementar nuev a ruta de Monitoreo, aumentando las inspecciones en un 20%.


HIPER MERCADOS TOTTUS Marzo 2012 – Julio 2013

Supervisor de Cajas SAC

Encargado de liderar el equipo de cajas y atención al cliente, así como trabajar los indicadores
de gestión del área: NPS, Velocidad de atención, N° de transacciones por caja y Ticket promedio.
Logros en el trabajo operativ o liderado:

 Implementar estrategia de atención al cliente, llev ando el NPS a un 90%.

 Mejorar en clima laboral, obteniendo con ello un niv el de 90%.
 Mejorar en un 20% los conocimientos del personal de cajas.
 Aumentar en la v elocidad de atención en más de un 50%.

FORMACIÓN ACADÉMICA

INGENIERO INDUSTRIAL (Promedio:16.7) – 1er Puesto

Univ ersidad Señor de Sipán Chiclayo
Período Abril 2006 – Diciembre 2010

ESTUDIOS DE POSTGRADO

ESPECIALIZACIÓN EN DIRECCIÓN DE PROYECTOS Y HABILIDADES DIRECTIVAS (Nota 18)

Organizador : Univ ersidad del Pacífico.
Duración : 7 meses (junio de 2019 – enero 2020)

ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE OPERACIONES PARA EMPRESAS DE SERVICIO (Nota17)

Organizador : Univ ersidad Peruana de Ciencias Aplicadas UPC.
Duración : 7 meses (Julio de 2016 – febrero de 2017)

DIPLOMADO EN GERENCIA DE EMPRESAS (Nota18)

Organizador : Escuela de Empresarios IPAE.
Duración : 6 meses (junio del 2012 – nov iembre 2012)

CERTIFICACIONES INTERNACIONALES Y CURSOS

Certificación : PMP (Project Management Professional) – PMI Año: 2020

Certificación : SFPC (Scrum Foundation Professional Certificate) – CERTIPROF Año: 2020

Certificación : SMPC (Scrum Master Professional Certificate) – CERTIPROF Año: 2020

Certificación : SPOPC (Scrum Product Owner Professional Certificate) – CERTIPROF Año: 2020

Certificación : GREEN BELT - Lean Six Sigma Institute Año: 2018

Curso : INTERPRETACIÓN DE LA NORMA Y ESTÁNDARES BASC v 5 - (04/03/2019)

Organizador : Transportes Cruz del Sur – 24 hrs.

Curso : MODELAMIENTO Y DISEÑO DE PROCESOS BPM - (27/10/2018)

Organizador : Univ ersidad Nacional de Ingeniería (UNI) – 24 hrs.
IDIOMAS
IDIOMA: INGLES y PROTUGUÉS – NIVEL BASICO

REFERENCIAS PERSONALES

EMPRESA / NOMBRE : EZENTIS PERÚ / Juan Uribe

CARGO / CONTACTO : Gerente de Medios / 996352188

EMPRESA / NOMBRE : Transportes Cruz del Sur / Jacqueline Nav arro

CARGO / CONTACTO : Jefe de Organización y Métodos / 997902020

EMPRESA / NOMBRE : Línea 1 Metro de Lima / Felicitas Ramos

CARGO / CONTACTO : Jefe de operaciones / 992293939