Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Fase 2 Diagnóstico estratégico

Por

Michelle Suárez

Óscar Armando Ortega

Tutora:

Alejandra Marín

Grupo

Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNAD

Programa Administración de Empresas

Curso Planeación Estratégica 102002

Abril de 2023
 Introducción

La planeación estratégica es un proceso mediante el cual una organización establece sus

objetivos a largo plazo, identifica las mejores maneras de alcanzar esos objetivos y

asigna los recursos necesarios para lograrlos. Este proceso implica la toma de

decisiones sobre los recursos humanos, financieros y materiales necesarios para lograr

los objetivos de la organización, también se centra en el futuro de la organización, y su

objetivo principal es asegurarse de que la organización esté preparada para enfrentar los

desafíos futuros. Esto implica que la organización debe analizar su entorno externo e

interno, identificar sus fortalezas y debilidades, y encontrar maneras de aprovechar las

oportunidades y mitigar las amenazas.

La planeación estratégica es un proceso continuo, y se debe revisar y ajustar

regularmente para asegurarse de que la organización esté en el camino correcto para

alcanzar sus objetivos. La implementación efectiva de la planeación estratégica puede

mejorar la eficiencia y la efectividad de la organización, y puede ayudar a la

organización a mantener su competitividad en el mercado.

 Desarrollo de la actividad

Parte 2. Formato guía para la presentación individual de la Organización o Empresa.

Se recomienda que antes de elaborarla haya hecho la investigación conceptual sobre

los temas de esta fase, indicados en la guía de actividades.

Nombre de la organización o empresa real elegida y Domicilio (ciudad)

ESG COMUNICACIONES SAS, ubicada en la ciudad de Palmira,

Cra27b#69c-14, Barrio Alameda.

Empresa formalizada en Cámara de Si x No

Comercio

Clasificación de la empresa: Pequeña _ Mediana _ Microempresa x Gran

Empresa_

Tiempo de existencia: 8 años

Número de empleados 11

Cargos existentes: Indicar el nombre del cargo

Gerente general

Director de Calidad y Procesos

Director Administrativo

Coordinador de Servicio al

cliente Auxiliar Administrativo

Contador

Técnicos

operarios Oficios

Varios
Resuma que se hace en cada cargo:

Gerente general: Se encarga de direccionar la estrategia de negocio, velar por el

cumplimiento de la estrategia de negocio y relacionamiento con las partes interesadas.

Director de Calidad y Procesos: Dirigir los sistemas de gestión de la empresa y

velas por el optimo y correcto funcionamiento de los procesos.

Director Administrativo: Es la encargada de administrar los recursos de la

empresa, y asegurar la correcta ejecución presupuestal.

Director Operativo: Organizar y dirigir los aspectos técnicos de la

empresa. Coordinador de Servicio al cliente: Atender las

solicitudes de los clientes. Auxiliar Administrativo: Brindar apoyo

a los procesos administrativos.

Contador: Lleva la contabilidad para cuidar la salud financiera de la empresa.

Técnicos de operaciones: Realizar las instalaciones y soporte técnico a los

servicios prestados por la compañía.

Asesor Comercial: es el encargado de realizar las ventas de la compañía.

Oficios Varios: Es la encargada de mantener limpia las instalaciones y el

correcto funcionamiento de los servicios generales.

Describa las actividades que realiza la empresa:

Productora: NO Comercializadora: NO

Servicios: ESG COMUNICACIONES SAS, se dedica a la venta del servicio de

internet

Qué vende: Internet Que fabrica: Que comercializa:

Registre gráficamente el organigrama de la empresa:

Gerente general

Director de Calidad y procesos Director

Administrativo Director

Operativo

Contador Aux. Admón.

 Ases

or

Com

ercial

Técnicos de Oficios Varios Coordinador

Operaciones de servicio al

cliente

Visión: Misión:

Para el 2024 seremos la alternativa ESG COMUNICACIONES S.A.S tiene como

de servicio de internet número 1 de propósito dar solución a los problemas

la ciudad de Palmira y su casco y necesidades que las personas y

rural, llevando a todos los hogares empresas requieren en cuanto a

la mejor experiencia en navegación tecnología de la información,

y conectividad. conectividad a internet.

Valores: Indicar cuales objetivos o metas

Compromiso: Firmeza tiene la empresa:

inquebrantable por cumplir con

nuestras obligaciones, haciendo uso  Prestación del servicio a proyectos

de todas nuestras capacidades para de vivienda donde los competidores

superar los objetivos propuestos a tardan en llevar su infraestructura

través de una conducta transparente (Casco urbano)

e integra que genere confianza.

 Desempeño técnico eficaz para

Actitud Positiva: Disposición de disminuir los tiempos de

actuar con entusiasmo, enfocados respuesta a

en la fallas respecto a los

competidores directos.
búsqueda constante de oportunidades

y mejoras a los procesos.  Customización del servicio (adaptar

nuestra oferta a las necesidades

Enfoque al cliente: Sensibilidad reales de nuestros clientes

para escuchar, captar y entender “Asesoría en TI”

las necesidades cambiantes de

nuestros clientes.

Procesos de la empresa (Hay que indicar que se hace en el área administrativa

en mercadeo y ventas, Producción/ servicios y Finanzas o contabilidad) si se le

dificulta este tema, consulte fuentes para que sepa cómo hacer este ítem.

Consulte material de apoyo.

Desde el área administrativa se realizan capacitaciones de marketing y ventas, el área

administrativa gestiona los implementos necesarios para los asesores comerciales, y

desde el área de marketing y ventas se crean estrategias que ayuden al crecimiento de

las ventas y

a cumplir los objetivos propuestos en cuanto al presupuesto.

Registre de manera breve si considera que la empresa tiene alguna

dificultad (en lo administrativo, en mercadeo y ventas, en producción o en

las finanzas.

ESG COMUNICACIONES SAS actualmente no presenta inconvenientes en las

áreas de administración, producción, pero en cuanto a ventas, mercadeo y

finanzas si presenta falencias porque en el momento tienen un competidor muy

grande que ha afectado las finanzas y las ventas de la empresa.

Registre de manera resumida, si usted cree que es una empresa conocida en el

mercado interno o región donde está ubicada y diga por qué.

La empresa no cuenta con mucho reconocimiento, ya que toda la ciudad de

Palmira no cuenta con la cobertura de la empresa, solo en algunos sectores hay

presencia de la empresa.

Registre de manera concreta si cree que los factores externos: Políticos,

económicos, sociales, ambientales afectan la empresa, indique por qué.

Los anteriores factores si afectan la empresa de alguna manera ya sea

directamente o indirectamente, en la actualidad la empresa se ve afectada por

los incrementos de los precios en todos los insumos necesarios para prestar el

servicio de manera correcta.

Exprese su opinión frente a la competencia que esta empresa tiene, indicar

quienes son sus competidores y si la afectan.

Los competidores directos que afectan a ESG COMUNICACIONES SAS son:

 Movistar: Empresa dedicada a la venta de internet hogar, es una

multinacional española, esta empresa afecta a ESG ya que brinda el

servicio de internet por fibra óptica en los mismos barrios, y tiene un

plus que es la televisión.

 Celsia: Es una empresa que hace parte del grupo Argos, cuenta con

un musculo financiero muy grande, es un competidor directo de ESG

porque al
igual que Movistar brinda el servicio de internet por fibra óptica, el

plus de ellos es vender el servicio a muy bajo costo, algo que ESG no

puede hacer.
Investigar, si el propietario de este negocio tiene estrategias para mantener el

negocio sin dificultades, indicar cuales son. Si no las tiene, deje en blanco.

Fotografía (solo una) Si le es posible obtenerla.

La alineación estratégica es esencial para que la organización pueda lograr sus

objetivos y cumplir su misión y visión, es necesario que todas las áreas y niveles de la

organización estén alineados y trabajen en conjunto hacia los mismos objetivos

estratégicos.
 Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2018). Comportamiento organizacional

(17a ed.). Pearson.

 Mendoza, J. (2012). Decisiones estratégicas: macroadministración. Formulación

misión, visión y objetivos estratégicos. Barranquilla: Universidad del Norte.

pág. 93- 103. https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?

url=http://search.ebscohost.com/login.asp x?

direct=true&db=nlebk&AN=836063&lang=es&site=eds-

live&scope=site&ebv=EB&ppid=pp_93

 Rodríguez, J. (2005). Definición del Análisis FODA. Cómo aplicar la

planeación estratégica a la pequeña y mediana empresa (5th ed., pp. 141-151).

Mexico City: Cengage Learning. https://link-gale-

com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/apps/doc/CX3002800044/GVRL?

u=unad&sid=GVRL &xid=c9cd1b12