Alumna: Gamarra Lalopú Marjurith Heidy

Curso: Logística I

I. INDICADORES DEL CONTROL LOGISTICO

Definición:
Son relaciones de datos numéricos y cuantitativos aplicados a la gestión Logística que permite
evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso.

Incluyen los procesos de recepción, almacenamiento, inventarios, despachos, distribución,

entregas, facturación y los flujos de información entre los socios de negocios. Es indispensable
que toda empresa desarrolle habilidades alrededor del manejo de los indicadores de gestión
logística, con el fin de poder utilizar la información resultante de manera oportuna y tomar
decisiones.

Objetivos de los indicadores:

 Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos.
 Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e
internacionales.
 Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la
optimización del servicio prestado.
 Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar
la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
 Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
 Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial (benchmarking)

Utilidad de los indicadores de la gestión logística:

 Parametrizador de la planeación de actividades logísticas.
 Medición de resultados.
 Proyección de logros.
 Identificación de mejoras internas.
 Dinamizador de los procesos logísticos de mercancías mediante la interrelación de
todas sus actividades internas (ARMONÍA)
 Potencializador de la actividad comercial.
 Multiplicador de la realidad empresarial
 Capacidad real.
 Capacidad instalada.
Características de los indicadores logísticos:

1. Cuantificables:

Debe ser expresado en números o porcentajes y su resultado obedece a la utilización de cifras

concretas.

2. Consistentes:

Un indicador siempre debe generarse utilizando la misma fórmula y la misma Información para
que pueda ser comparable en el tiempo.

3. Agregables:

Un indicador debe generar acciones y decisiones que redunden en el mejoramiento de la calidad

de los servicios prestados.

4. Comparables:

Deben estar diseñados tomando datos iguales con el ánimo de poder comparase con similares
indicadores de similares industrias.

Clasificación de los indicadores logísticos:

 Indicadores financieros Operativos:

Miden el costo total de la operación logística, es decir el valor monetario deservir a los
clientes y planear, administrar, adquirir, distribuir y almacenar el inventario con destino
a los clientes.

Es importante para la empresa poder controlar las actividades asociadas a su

operación logística teniendo claro conocimiento y visibilidad del comportamiento de
los costos de ejecución de éstas, relacionados a los niveles de eficiencia generados por
los procesos logísticos, a fin de poder
encontrar puntos clave que permitan optimizar los costos a través de la cadena de
abastecimiento incrementado la competitividad de la empresa en función de ser más
rentable en su operación sin perder mercado. Estos indicadores se clasifican en costos
0peracionales y costos de capital.

 Indicadores de Tiempo:

A través de estos indicadores se conoce y controla la duración de la ejecución de los

procesos logísticos de la empresa, es decir, el tiempo que toma llevar a cabo una
determinada actividad o proceso, como por ejemplo, el tiempo que toma descargar o
cargar un camión, el tiempo que toma la recepción de mercancía en el centro de
distribución, etc.
  Indicadores de Calidad:

Muestran la eficiencia con la cual se realizan las actividades inherentes al proceso

logístico, es decir, el nivel de perfección del proceso en lo que tiene que ver a la gestión
de los pedidos, la manutención de las mercancías, los procesos de picking y packing, el
transporte, etc.

Estos reflejan las deficiencias en los procedimientos de ejecución del proceso logístico,
por lo cual es importante para la empresa.

 Indicadores de Productividad:

Reflejan la capacidad de la función logística de utilizar eficientemente los recursos

asignados, es decir, mano de obra, capital representado en
Inversiones de inventarios, vehículos, sistemas de información y comunicaciones,
espacios de almacenamiento, etc. El objetivo general de los recursos de logística es
generar ventas, es decir, llegar a los mercados eficientemente optimizando los costos y
mejorando los márgenes de rentabilidad.

II. ORIENTACIÓN AL CLIENTE:

La orientación al cliente es uno de los puntos relevantes de la fidelización. La orientación

al cliente es la determinación de la empresa de enfocar todos sus esfuerzos en generar
un valor superior para el cliente, su satisfacción y su fidelización. Alrededor del cliente
deben giran todas las acciones de la compañía.

Las empresas orientadas al cliente establecen un dialogo sincero con cada uno de sus
clientes, ofreciendo respuestas personalizadas a sus necesidades cambiantes y
generando un valor superior para cada uno de ellos. Las estrategias, las políticas y los
objetivos no se definen en función de las marcas, los productos, los empleados o los
accionistas, sino en función delos clientes de la empresa.

Las necesidades, los gustos, los deseos y las expectativas de los clientes marcan la misión
de la compañía. Lograr la satisfacción del cliente debe ser el objetivo de todos los
departamentos.

Todos los esfuerzos de ventas, atención al cliente, marketing, logística, fabricación,

finanzas, administración, informática y recursos humanos se dirigen para conseguir y
mantener la lealtad de los clientes. No importa si el departamento en cuestión tiene o
no tiene contacto directo con el cliente.
Las características de la orientación al cliente son:

 Descubrir y estudiar las necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas del
cliente.
 Desarrollar productos y servicios en función de dichas necesidades, los deseos,
los gustos y las expectativas.
 La calidad de los productos y servicios la definen los clientes.
 Flexibilidad y adaptabilidad para responder con rapidez a los cambios de
necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas de los clientes.
 Establecer estrategias y políticas a largo plazo.
 La cultura y las estrategias de la empresa están alineadas con los intereses de los
clientes.
 Coordinación interdepartamental para lograr y mantener la lealtad de los
clientes.
 Análisis y control de la rentabilidad de los productos y servicios por cliente.
 Mejora continua de la prestación del servicio para brindar una atención
excepcional y sorprendente.

Medidas para una correcta orientación al cliente:

 Definir un plan:

En la elaboración del plan es primordial encontrar y analizar las necesidades de nuestros

clientes, para poder aportar valor para ellos. También debemos crear un plan de
adopción, que permita una definición de procesos y tareas de forma vertical en la
empresa.

 Apoyo de los directivos:

Una cultura de orientación al cliente debe inculcarse desde los puestos de

responsabilidad. Sin un apoyo de la directiva y los mandos responsables será una tarea
imposible de llevar a cabo.

 Crear un buen ambiente para el empleado:

Si creamos un ambiente laboral de calidad y ofrecemos un trato basado en el respeto

de los empleados, dónde además se les otorgue un grado de responsabilidad,
conseguiremos empleados más productivos, eficaces y eficientes.