PRODUCTO VS SERVICIO

CONOCIENDO LAS DIFERENCIAS Y SIMILITUDES

 IMPORTANTE…!!!

• UNA EMPRESA PUEDE VENDER PRODUCTOS, SERVICIOS O

AMBAS COSAS. PERO, CUANDO QUEREMOS HACER UN PLAN
DE MARKETING O DESARROLLAR ACCIONES DE MARKETING Y
COMUNICACIÓN, DEBEMOS TENER EN CUENTA QUE LOS
PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS PARTEN DE UNA BASE
DIFERENTE QUE, AUNQUE EN PRINCIPIO ES BASTANTE OBVIA,
NO SIEMPRE SE TIENE EN CUENTA A LA HORA DE REALIZAR
UNA ESTRATEGIA DE MARKETING EFICAZ.
DEBEMOS TENER BIEN CLARO QUÉ ES LO QUE
VENDE NUESTRA EMPRESA: PRODUCTOS,
SERVICIOS O AMBAS COSAS.
PARA ELLO, ES IMPRESCINDIBLE SABER CUÁLES
SON LAS PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE LOS
PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS:
1. LOS PRODUCTOS SON:
• TANGIBLES: LOS PUEDES TOCAR, VER, EVALUAR ANTES DE
COMPRARLOS.
• SEPARABLES: SE FABRICAN Y SE CONSUMEN DE MANERA
SEPARADA Y EL CLIENTE NO PARTICIPA EN LA
PRODUCCIÓN.
• HOMOGÉNEOS: SON MUY PARECIDOS O CASI IGUALES
ENTRE SI.
• NO PERECEDEROS: SE PUEDEN GUARDAR, ALMACENAR,
ETC.
2. LOS SERVICIOS SON:
• INTANGIBLES: NO LOS PUEDES VER, EVALUAR, O
SENTIR ANTES DE COMPRARLOS.
• INSEPARABLES: SE FABRICAN Y SE CONSUMEN A LA
VEZ Y EL CLIENTE PARTICIPA EN LA PRODUCCIÓN.
• HETEROGÉNEOS: CADA SERVICIO ES DIFERENTE AL
OTRO PORQUE SIEMPRE DEPENDE EL MOMENTO, DE
LA PERSONA QUE LO OFRECE Y DE LA PERSONA QUE
LO RECIBE.
• PEREDECEROS: NO SE PUEDEN GUARDAR NI
ALMACENAR
ES MUY CIERTO QUE HAY ALGUNOS SERVICIOS QUE
SON PARTE DE UN PRODUCTO, Y ALGUNOS
PRODUCTOS QUE SON PARTE DE UN SERVICIO,
¿PUEDES DARME UNOS EJEMPLOS?
  POR EJEMPLO:
• UN RESTAURANTE QUE VENDE EL SERVICIO DE COMIDA, LA
ATENCIÓN AL CLIENTE, LA AMBIENTACIÓN DEL LOCAL, ETC. Y A
LA VEZ VENDE UN PRODUCTO: LA COMIDA EN SI MISMA. 

En estos casos, hay que tratar tanto el producto como el servicio ya que por más bueno que sea el servicio si la comida,
el producto, no es bueno, es probable que no volvamos y viceversa.
COMO LA BASE DE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS ES DIFERENTE,
EL MARKETING MIX, ES DECIR, LOS ELEMENTOS QUE CONJUGÁNDOLOS
EN SU MEDIDA NOS HARÁN POSICIONAR NUESTRA EMPRESA O MARCA,
TAMBIÉN HAN DE SER DIFERENTES.
 Y PARA CERRAR LA CLASE DÉJAME DECIRTE QUE:
EN LOS PRODUCTOS SE ANALIZAN Y APLICAN
LAS FAMOSAS 4P’S DEL MARKETING:
•   EL PRODUCTO
•   EL PRECIO
•   LA PLAZA – LUGAR (DISTRIBUCIÓN)
•   LA PROMOCIÓN & PUBLICIDAD
(COMUNICACIÓN)
 EN LOS SERVICIOS, ADEMÁS DE ESTAS 4P’S,
HEMOS DE AÑADIR 4P’S MÁS:
• LAS PERSONAS.
• LA EVIDENCIA FÍSICA (PHYSICAL EVIDENCE).
• LOS PROCESOS.
• LA PRODUCTIVIDAD.
HAGAMOS EL SIGUIENTE EJERCICIO:
• UN GIMNASIO - UN SPA – GASEOSAS – CIGARRILLOS –
CONDONES - ESTÉTICA UNISEX - TIENDA DE ROPA – CINE
– DISCOTECA - CEPILLO DENTAL – PARQUE DE
DIVERSIONES – ESTUDIO JURÍDICO – BICICLETAS -
EDUCACIÓN.
• ¿SON PRODUCTOS O SERVICIOS?
• QUÉ NECESIDADES SATISFACEN LOS P/S ARRIBA
MENCIONADOS?
• ¿EXISTE DEMANDA PARA ELLOS? ¿POR QUIENES ESTÁN
CONFORMADOS SUS POTENCIALES CONSUMIDORES?
• ¿SON PRODUCTOS/SERVICIOS CUYAS EMPRESAS SON
“PURAS” O MIXTAS”?
• ¿LOS SERVICIOS PUEDEN OFRECERSE POR SI SOLOS? SI,
NO ¿PQ?