UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE SUR OCCIDENTE CUNSUROC - USAC

MAZATENANGO, SUCHITEPÉQUEZ

Curso: Mercadotecnia IV

Carrera: Licenciatura en administración de empresas

TAREA: Cuestionario sobre ZAPPOS

Nombre de la catedrática: Cindy Marioly Dominguez Miranda

Nombre: Luis Ernesto Ac Jimenez

Carnet: 202042799

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 CUESTIONARIO SOBRE ZAPPOS

1. ¿Cómo describiría la oferta de mercado de Zappos?

Zappos creo una atención al cliente personalizado que va más allá de la empresa
escuchando a los clientes y a cada una de sus necesidades con el fin de hacer felices
a los clientes creando una relación en dicho proceso.

2. ¿Cuál es la propuesta de valor de Zappos?

La propuesta de valor que hizo Zappos en su inicio fue que a base de la necesidad que
surgió en Nick y al no encontrar lo que el buscaba decidió indagar en las redes sociales
y se encontró con que el mercado que él estaba buscando sobre los zapatos no se
encontraba y decidió emprender como minorista por internet satisfaciendo una
necesidad.

¿Cómo se relaciona con su oferta de mercado?

Intentar crear una atención al cliente tan bueno así poder fidelizar o crear una
relación con los mismos.

3. ¿Cómo construye Zappos relaciones de largo plazo con sus clientes?

Por medio de la buena atención que este le brinda al cliente aun habiendo casos que
no tienen nada que ver con la empresa por medio del servicio al cliente que al parecer
están comprometidos con su trabajo dejando una buena imagen hacia la empresa.