FUNDAMENTOS DE MERCADEO

Presentado por: Yessid Miguel Martínez Martínez

Yhuliana Alvarado Montalvo

Presentado a: Juan Carlos Buendía

CORPORACION UNUFICADA DE EDUCACION

SUPERIOR (CUN)

MONTERIA-CORDOBA
2023
SOLUCION
1. ¿Cómo describiría la oferta de mercado de Zappos?
 Zappos es una compañía que ofrece a sus clientes una gran variedad
de productos, con una atención personalizada y muy atenta con cada
uno de ellos con el fin de hacer felices a sus clientes escuchando cada
una de sus necesidades e inquietudes.

2. ¿Cuál es la propuesta de valor de Zappos? ¿Cómo se relaciona con su

oferta de mercado?

La compañía Zappos trabaja con una cultura de 10 valores centrales la

cual es sembrada en sus trabajadores y se ve reflejada en la manera en
la que el negocio se maneja y el trato que le ofrecen a sus clientes.
Nuestra oferta en el mercado se relaciona en la manera en la que se
quiere llegar a nuestros clientes tratando de ser comprensivos ante sus
necesidades e intentando que nuestro trato con ellos sea lo más
satisfactorio posible.

3. ¿Cómo construye Zappos relaciones de largo plazo con sus clientes?

Zappos es una empresa que se enfoca en darle facilidades a sus

clientes al momento de realizar cada una de sus compras,
proporcionándoles herramientas para que su compra en línea se
satisfactoria. Además ellos tienen una relación muy personal con sus
clientes y los sorprenden con varias promociones y regalos
especialmente creados para ellos.

4. Describa el modelo organizacional de oclocracia impulsada por el

fundador de zappos.

Era conocido por su peculiar forma de dirigir la empresa, ya que

durante años aposto por una estructura sin jerarquía y por eliminar
todos los puestos directivos.