MÓDULO 2 FUNDAMENTOS DEL PLAN DE

MARKETING DIGITAL
Desarrolla un DAFO y un esquema de
Marketing MIX
Esta propuesta de actividad es de autoestudio para que puedas intentar
aplicar todo lo aprendido en este módulo. No está prevista la correción
del mismo.
Has heredado de tus padres una posada con restaurante. Esta posada
cuenta con 5 habitaciones y un restaurante con capacidad de 15 mesas.
Está situada en un coqueto pueblo de la sierra, muy turístico y cerca de
una gran ciudad. También cuenta con una pequeña sala donde se
pueden hacer reuniones cerradas, conferencias y cualquier otro tipo de
eventos.
Pese a que la posada llevaba cerrada un tiempo, tus padres pudieron
reformarla al completo antes de jubilarse y sólo necesitas darle un
nuevo nombre y un nuevo aire que atraiga nuevos clientes. No tienes
público fiel, porque la posada estaba cerrada desde hace años, ni ningún
tipo de presencia en Internet. ¿Solución? Vas a diseñar una web según
tus criterios como especialista de marketing.
Condicionantes físicos de la posada
 5 habitaciones
 1 restaurante
 15 mesas
 1 sala de eventos
 Recién reformado
 A 30 Km de la gran ciudad, bien comunicado, ambiente rural
con actividades familiares en la zona.
Instrucciones del ejercicio
Como profesional del marketing, tienes que realizar el DAFO de tu
negocio, y realizar mediante el Marketing MIX una orientación que lo
diferencie de su competencia y lo catapulte al éxito. Tienes que darle a
su promoción un enfoque online, tendrá que atraer público a través de
Internet.
¿Qué se te ocurre?
Genera un cuadro con la propuesta de DAFO y Marketing MIX, teniendo
en cuenta el documento PDF de la actividad de este módulo llamada:
"Las 7Ps del MKT".

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Resumen
Para trabajar de forma correcta en el Marketing Digital necesitamos
realizar un plan de marketing, una especie de manual de
instrucciones. Nos servirá para llevar una ruta adecuada de trabajo y nos
será útil para, en cualquier momento, detener, volver atrás y revisar, si
creemos que nos estamos desviando.
Nuestro plan de marketing digital y debe contener al menos:
- La determinación de los objetivos a alcanzar y la jerarquización de
los mismos en función de su importancia y su plazo de consecución.
- Una recopilación acerca de cómo está el mercado al que vamos a ir y
qué ventajas e inconvenientes nos vamos a encontrar.
- Un análisis exhaustivo de nuestro producto y de cuál va a ser su
oferta de valor, por ejemplo, siguiendo el sistema de las 7ps del
marketing mix.
- Un análisis de nuestro público objetivo: definiendo nuestro tipo de
comprador y cómo vamos a acercarnos a él.
- La determinación de nuestros competidores, qué tipo de
competidor son para nosotros y que es lo que están haciendo para estar
en esa posición, así como la forma en la que vamos a tratar de
posicionarnos por encima de ellos.
- Qué estrategias de promoción y venta de productos podemos
utilizar para conseguir nuestros objetivos.
- Nuestro plan de marketing deberá tener también planificación
temporal y un presupuesto definido.

M2 - Prueba teórica
A continuación, te proponemos una pequeña prueba de carácter teórico,
para que puedas comprobar si has comprendido los diferentes temas
tratados durante el módulo.
Se recomienda aprobar esta actividad para alcanzar la superación del curso
con un 70% de la nota promedio de las pruebas. Dispones de 3 intentos.

Prueba realizada
Tu resultado en el test ha sido: 70
Has superado el test.
Tus respuestas
Una nueva clínica veterinaria va a abrir y quiere hacer su análisis DAFO.
¿Cuáles serían las amenazas de ésta nueva clínica?

No ofrece tratamientos novedosos, su personal no viste un uniforme

bonito y todavía no han encontrado señora de la limpieza.
En el mercado existen demasiados veterinarios, especialmente en su
zona, y debido a la crisis económica la gente cuida cada vez menos la
salud de sus perros.

Las amenazas no se tienen en cuenta en el análisis DAFO.

Existe peligro de robo al estar de cara al público, puede haber un ataque

terrorista y probablemente la competencia pueda favorecer un acto de
vandalismo.

Correcto. Son situaciones externas que pueden provocar el fracaso de la clínica.

Nuestra clínica veterinaria sigue elaborando su DAFO. Es el momento de

tener en cuenta sus fortalezas. ¿Cuáles podrían ser algunas de ellas?

Se realiza un examen médico a todos los empleados, todos están sanos

y saludables y dos de ellos realizan entrenamiento en el gimnasio a
menudo.

Existe un repunte de la compra de Carlinos y Bull Dog francés, perros

que se enferman con mucha facilidad, y además en el barrio han cerrado
todas las clínicas veterinarias por lo que no existen muchas en la zona.

Todas las plantillas de trabajadores están formados en acupuntura para

perros, la identidad corporativa es muy impactante y ofrecen
tratamientos punteros y de gran impacto.

Todas las anteriores son correctas.

Incorrecto. Tan sólo una de las respuestas lo es.

¿Cuáles son las 7 p’s del marketing mix?

Precio, Lugar, Promoción, Producto, Procesos, Personas y Evidencias

físicas.

Precio, Plantación, Promoción, Publicidad, Personal interno y Personal

Externo.
Son sólo 4 p’s: Precio, Lugar, Promoción y Producto.

Producto, Problemas, Produccion, Productividad, Psicología y Patrones.

Correcto.

Es el caso de una correduría de seguros online. ¿Cómo puede ofrecer

evidencias físicas del servicio que las personas contratan a través de
ellos?

Mediante el traslado de uno de los responsables de la empresa hasta el

domicilio del particular una vez contratado el seguro.

Preocupándonos de que la web tenga un diseño serio y enfocado a

parecer real, con logotipos de empresas colaboradoras, etc.

Siempre que se compra online se sabe que se está comprando algo más
etéreo, no hay necesidad de mostrar evidencias físicas, la gente está
acostumbrada.

Mediante el envío de la póliza por correo electrónico.

Incorrecto. Esto seguramente favorecerá la compra, pero no es una evidencia física de la

misma.

Nuestra correduría de seguros online quiere desarrollar su buyer

persona. ¿Qué aspectos debería tener en cuenta para desarrollarla?

Una correduría de seguros no necesita tener una Buyer Persona, pues

cualquiera puede necesitar un seguro.

Principalmente los datos demográficos, sexo, edad, ciudad, y cuánto

dinero gana.

Ha de fijarse en el número de visitas a la web, porcentaje de páginas

vistas, y especialmente si vienen por móvil, ordenador o tablet, para
poder adaptar la web a cada caso.
Ha de imaginarse una persona real, con una foto, su trabajo, sus deseos,
sus aspiraciones… que represente a un grupo de personas que suele
comprar.

Incorrecto. Esto mejoraría la web pero no nos ayudaría a orientar nuestros productos a
nuestro público objetivo.

¿Cuál sería una Buyer Persona típica para una app de transporte entre
particulares como Uber?

Fernando Martínez, parado de 55 años, cobra el paro y lo poco que gana

lo invierte en el bar. Solamente ve Telecinco en la televisión y no tiene
móvil con internet.

Elena Castañedo, 30 años, vive en un pueblo de Cuenca, pero le encanta

seguir en Instagram a las Celebrities. Suele comprarse revistas de
cotilleos y le gusta salir a la ciudad una vez al mes.

Jorge Morcuende, empresario, de 35 años. Está todo el día por Madrid

yendo a ver clientes, le gusta leer la revista de emprendedores en su
tablet y tiene 3 hijos con los que vive en un chalé.

Ana María Fernández, jubilada, de 70 años. Vive en un barrio de Madrid y

a veces tiene problemas para desplazarse. Sus hijos vienen a verla los
domingos, le gusta ver el programa de Maria Teresa Campos y leer las
novelas de cuando era joven.

Correcto.

Una empresa de bolsos de marca, online quiere estudiar cuáles son sus
malos competidores ¿Cuáles de éstos podrían ser?

Aquellos que venden por debajo del precio de mercado, ofreciendo

copias de la misma marca en una calidad menor que la establecida.

Aquellos que venden los mismos bolsos que nosotros, pero en webs
realmente mal diseñadas.

Aquéllos que venden bolsos igual de bonitos, pero con diferentes

marcas.
Incorrecto. Son competidores, pero no malos, no están rompiendo el
mercado.

Exacto. Ofrecen nuestro producto a precios imposibles rompiendo el mercado y aumentando

la desconfianza de los consumidores por nuestro producto.

¿Cuál debería ser la estrategia de un despacho de abogados que acaba

de abrir, cuya web es nueva y necesita tener visibilidad en menos de un
mes dentro del buscador?

Descartar social media y posicionamiento en buscadores, y enfocarse en

la publicidad en buscadores, si necesitan resultados a corto plazo es lo
que tienen que hacer.

Enfocarse en Facebook y en la publicidad de Facebook y descartar los

buscadores, debido a la urgencia.

Dividir sus esfuerzos entre redes sociales y tráfico de pago. Por una
parte, tendrían presencia en redes sociales y cuando quisieran tráfico en
buscadores, sólo tendrían que pagar.

Dividir sus esfuerzos entre publicidad en buscadores (para aparecer al

principio), y en posicionamiento en buscadores, pensando también en el
medio largo plazo.

Correcto. De ésta forma se aseguraría de tener visibilidad, pero sacrificaría los esfuerzos
necesarios para pensar en el medio largo plazo.

¿Es necesario que todas las empresas estén en redes sociales y sean
activas allí?

Desde luego, las redes sociales son la única estrategia que deben de
seguir todas las empresas que quieran tener éxito.

No es obligatorio, aunque es cierto que es muy bueno se vigile, aunque

no queramos, siempre hablarán de nosotros y podrá repercutir en
nuestra reputación online, tanto para bien, como para mal.

Sólo en el caso de Facebook, en el resto de redes sociales si es optativo

estar o no.
No. De hecho, las redes sociales son una estrategia muy negativa para
cualquier empresa.

Correcto. Las redes sociales pueden ser buenas o pueden dar demasiado trabajo, pero es
bueno siempre vigilar nuestra reputación online.

¿Para qué son perfectas las redes sociales?

Principalmente para fidelizar a nuestro cliente, conocerle mejor y poder

establecer un canal de comunicación directo con ellos.

Fundamentalmente para la atención al cliente. Para recibir quejas y

poder gestionarlas adecuadamente.

Son el mejor canal para la venta directa, poder poner promociones

habitualmente y generar compras en la web.

Incorrecto. La venta es uno de los últimos objetivos de las redes sociales,

es más bien una consecuencia de haber realizado otras acciones.

Correcto.

Has realizado 1 de 3 intentos

¿Desea volver a acceder al test?

M2 - Prueba teórica
A continuación, te proponemos una pequeña prueba de carácter teórico,
para que puedas comprobar si has comprendido los diferentes temas
tratados durante el módulo.
Se recomienda aprobar esta actividad para alcanzar la superación del curso
con un 70% de la nota promedio de las pruebas. Dispones de 3 intentos.
Prueba realizada
Tu resultado en el test ha sido: 60
No has mejorado tu anterior nota de 70.
No has superado el test. Debes obtener al menos un 70 en el test.
Tus respuestas
Una nueva clínica veterinaria va a abrir y quiere hacer su análisis DAFO.
¿Cuáles serían las amenazas de ésta nueva clínica?

No ofrece tratamientos novedosos, su personal no viste un uniforme

bonito y todavía no han encontrado señora de la limpieza.

En el mercado existen demasiados veterinarios, especialmente en su

zona, y debido a la crisis económica la gente cuida cada vez menos la
salud de sus perros.

Las amenazas no se tienen en cuenta en el análisis DAFO.

Existe peligro de robo al estar de cara al público, puede haber un ataque

terrorista y probablemente la competencia pueda favorecer un acto de
vandalismo.

Falso. Esto serían debilidades, que hacen referencia a su propio producto.

Nuestra clínica veterinaria sigue elaborando su DAFO. Es el momento de

tener en cuenta sus fortalezas. ¿Cuáles podrían ser algunas de ellas?

Se realiza un examen médico a todos los empleados, todos están sanos

y saludables y dos de ellos realizan entrenamiento en el gimnasio a
menudo.

Existe un repunte de la compra de Carlinos y Bull Dog francés, perros

que se enferman con mucha facilidad, y además en el barrio han cerrado
todas las clínicas veterinarias por lo que no existen muchas en la zona.

Todas las plantillas de trabajadores están formados en acupuntura para

perros, la identidad corporativa es muy impactante y ofrecen
tratamientos punteros y de gran impacto.
Todas las anteriores son correctas.

Correcto. En las fortalezas nos fijamos en lo que hace especial y fuerte a nuestro propio
producto.

¿Cuáles son las 7 p’s del marketing mix?

Precio, Lugar, Promoción, Producto, Procesos, Personas y Evidencias

físicas.

Precio, Plantación, Promoción, Publicidad, Personal interno y Personal

Externo.

Son sólo 4 p’s: Precio, Lugar, Promoción y Producto.

Producto, Problemas, Produccion, Productividad, Psicología y Patrones.

Correcto.

Es el caso de una correduría de seguros online. ¿Cómo puede ofrecer

evidencias físicas del servicio que las personas contratan a través de
ellos?

Mediante el traslado de uno de los responsables de la empresa hasta el

domicilio del particular una vez contratado el seguro.

Preocupándonos de que la web tenga un diseño serio y enfocado a

parecer real, con logotipos de empresas colaboradoras, etc.

Siempre que se compra online se sabe que se está comprando algo más
etéreo, no hay necesidad de mostrar evidencias físicas, la gente está
acostumbrada.

Mediante el envío de la póliza por correo electrónico.

Correcto. Mediante el contrato de prestación de servicios le damos al usuario una evidencia

de lo que ha comprado.

Nuestra correduría de seguros online quiere desarrollar su buyer

persona. ¿Qué aspectos debería tener en cuenta para desarrollarla?
Una correduría de seguros no necesita tener una Buyer Persona, pues
cualquiera puede necesitar un seguro.

Principalmente los datos demográficos, sexo, edad, ciudad, y cuánto

dinero gana.

Ha de fijarse en el número de visitas a la web, porcentaje de páginas

vistas, y especialmente si vienen por móvil, ordenador o tablet, para
poder adaptar la web a cada caso.

Ha de imaginarse una persona real, con una foto, su trabajo, sus deseos,
sus aspiraciones… que represente a un grupo de personas que suele
comprar.

Correcto. Se trata de poner una cara “falsa” a un grupo de personas real que suele
comprarnos a menudo.

¿Cuál sería una Buyer Persona típica para una app de transporte entre
particulares como Uber?

Fernando Martínez, parado de 55 años, cobra el paro y lo poco que gana

lo invierte en el bar. Solamente ve Telecinco en la televisión y no tiene
móvil con internet.

Elena Castañedo, 30 años, vive en un pueblo de Cuenca, pero le encanta

seguir en Instagram a las Celebrities. Suele comprarse revistas de
cotilleos y le gusta salir a la ciudad una vez al mes.

Jorge Morcuende, empresario, de 35 años. Está todo el día por Madrid

yendo a ver clientes, le gusta leer la revista de emprendedores en su
tablet y tiene 3 hijos con los que vive en un chalé.

Ana María Fernández, jubilada, de 70 años. Vive en un barrio de Madrid y

a veces tiene problemas para desplazarse. Sus hijos vienen a verla los
domingos, le gusta ver el programa de Maria Teresa Campos y leer las
novelas de cuando era joven.

Incorrecto. No podría ser un cliente habitual por la zona en la que vive.

Una empresa de bolsos de marca, online quiere estudiar cuáles son sus
malos competidores ¿Cuáles de éstos podrían ser?

Aquellos que venden por debajo del precio de mercado, ofreciendo

copias de la misma marca en una calidad menor que la establecida.

Aquellos que venden los mismos bolsos que nosotros, pero en webs
realmente mal diseñadas.

Aquéllos que venden bolsos igual de bonitos, pero con diferentes

marcas.

Incorrecto. Son competidores, pero no malos, no están rompiendo el

mercado.

Exacto. Ofrecen nuestro producto a precios imposibles rompiendo el mercado y aumentando

la desconfianza de los consumidores por nuestro producto.

¿Cuál debería ser la estrategia de un despacho de abogados que acaba

de abrir, cuya web es nueva y necesita tener visibilidad en menos de un
mes dentro del buscador?

Descartar social media y posicionamiento en buscadores, y enfocarse en

la publicidad en buscadores, si necesitan resultados a corto plazo es lo
que tienen que hacer.

Enfocarse en Facebook y en la publicidad de Facebook y descartar los

buscadores, debido a la urgencia.

Dividir sus esfuerzos entre redes sociales y tráfico de pago. Por una
parte, tendrían presencia en redes sociales y cuando quisieran tráfico en
buscadores, sólo tendrían que pagar.

Dividir sus esfuerzos entre publicidad en buscadores (para aparecer al

principio), y en posicionamiento en buscadores, pensando también en el
medio largo plazo.

Incorrecto. Cada vez que dejaran de pagar dejarían de aparecer en el buscador, no sería una
buena estrategia a largo plazo.
¿Es necesario que todas las empresas estén en redes sociales y sean
activas allí?

Desde luego, las redes sociales son la única estrategia que deben de
seguir todas las empresas que quieran tener éxito.

No es obligatorio, aunque es cierto que es muy bueno se vigile, aunque

no queramos, siempre hablarán de nosotros y podrá repercutir en
nuestra reputación online, tanto para bien, como para mal.

Sólo en el caso de Facebook, en el resto de redes sociales si es optativo

estar o no.

No. De hecho, las redes sociales son una estrategia muy negativa para
cualquier empresa.

Desde luego, las redes sociales son la única estrategia que deben de seguir todas las
empresas que quieran tener éxito.

¿Para qué son perfectas las redes sociales?

Principalmente para fidelizar a nuestro cliente, conocerle mejor y poder

establecer un canal de comunicación directo con ellos.

Fundamentalmente para la atención al cliente. Para recibir quejas y

poder gestionarlas adecuadamente.

Son el mejor canal para la venta directa, poder poner promociones

habitualmente y generar compras en la web.

Incorrecto. La venta es uno de los últimos objetivos de las redes sociales,

es más bien una consecuencia de haber realizado otras acciones.

Correcto.

Has realizado 2 de 3 intentos

¿Desea volver a acceder al test?