UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

MERCADOTECNIA

Ayuda Didáctica

Sección
1700

Docente
Bessy Rosario Pinel Ramos

Pasante
Daniela Suyapa Reyes García

N° De Cuenta
20201003638

Ciudad Universitaria, Tegucigalpa, M.D.C

Septiembre 2021
 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y GENERACIÓN DE EMPRESAS
LICENCIATURA DE ADMINISTRACIÓN Y GENERACIÓN DE EMPRESAS
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA SECCIÓN: 1301, 1700, 1900
Ayuda Didáctica sobre Capítulo I
CATEDRÁTICA: BESSY PIINEL
Instrucciones:
Utilizar texto: Marketing, Philip Kotler / Gary Armstrong decima cuarta edición, Editorial
Pearson.
Resuelva la presente ayuda:

1. ¿Qué es marketing?
En términos sencillos el marketing es el manejo de las relaciones redituales con el
cliente más que cualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes ya que es
un conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización
de un producto.
Definido en términos generales, el marketing es un proceso social y administrativo
mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y
desean creando e intercambiando valor con otros. Por lo tanto, definimos el marketing
como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y
establecen relaciones solidas con ellos para obtener a cambio valor de estos.

2.¿Cuáles son las dos metas del marketing?

La meta doble del marketing consiste en:
 Atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior.
 Mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.

3. ¿Cuáles son las necesidades de un joven? Escriba 5.

 Recreación
 Estudio
 Alimentación
 Vestimenta
 Tecnología

4. Enuncie dos deseos para cada necesidad mencionada anteriormente

Recreación: Salir con amigos y conocer lugares nuevos.
Estudio: Útiles y transporte
 Alimentación: invitar a amigos y comer lo más costoso.
Vestimenta: Estar a la moda y prendas de diseñador.
Tecnología: Lo más pronto en tecnología y las marcas más reconocidas.

5. ¿Qué es la demanda?
Deseos humanos respaldados por el poder de compra. Designa la necesidad real de
determinados bienes o servicios que tienen potenciales socios comerciales como
empresas u hogares particulares.

6. ¿Qué es la oferta?
Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece
a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo, de una forma más amplia se
define como todos los bienes y servicios disponibles en el mercado que los socios
comerciales pueden adquirir a cambio de dinero, bienes materiales u otros servicios. A
menudo, lo primero que se nos viene a la cabeza son los bienes de consumo (como
los que nos solemos encontrar en los comercios), pero el término se usa en un sentido
mucho más amplio y también se aplica a la mano de obra, el tráfico de bienes, divisas,
materias primas, etc.

7. ¿Qué es satisfacción?
Implica con su denominación nos anticipa ya la satisfacción que experimenta un
cliente en relación con un producto o servicio que ha adquirido, consumido, porque
precisamente el mismo ha cubierto en el pleno las expectativas depositadas en el
momento de adquirirlo.

8. De un ejemplo de un cliente satisfecho

En ejemplo de cliente satisfecho puedo presentar a “equis sujeto” que fue a disfrutar
su cumpleaños a un restaurante con amigos, en su estadía encontró que la comida fue
muy buena, la atención fue buena, las instalaciones fueron buenas y tanto él como sus
amigos la pasaron bien, luego de este acto el procede a puntuarlos muy bien en
reseñas de Facebook, Google maps, etc y cada que le preguntan sobre
recomendaciones el procede a recomendar el restaurante que visito y cumplió con sus
expectativas.

9. ¿ En el primer paso del proceso de marketing escriben comprender las

necesidades y deseos, no conocer las necesidades y deseos. ¿Cuál es la
diferencia? 
Conociendo ya que las necesidades humanas son estados de carencia percibida e
incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad; las
necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades individuales de
conocimientos uy expresión personal.
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la
cultura y la personalidad individual.
 Entender es percibir el significado de algo, aunque no se comprenda, por ejemplo las
empresas hacen lo posible por entender las necesidades de sus clientes y
satisfacerlas mediante lo que saben de los clientes mismos.
Comprender es hacer propio lo que se entiende y actuar en consecuencia, por ejemplo
las empresas se ponen en los pies del cliente y comprende que necesita sin si quiera
preguntarlo.

10. ¿Cuál va ser el resultado de hacer el segundo paso?

Consiste en desarrollar estrategias de marketing competitivas que posicionen con
firmeza a la compañía en contra de sus competidores, y le proporcionen la mayor
ventaja competitiva posible. También se hace un plan de investigación para recatar
datos de fuentes primarias y secundarias; si una empresa se enfoca en diseñar una
estrategia de marketing impulsada por el cliente logrará comprender las necesidades
del cliente y podrá alcanzar la satisfacción de sus clientes, pues está cumpliendo con
las expectativas que el cliente tiene de la empresa y de los productos.

11. ¿Qué es lo que se debe hacer en el tercer paso del proceso de marketing?
Se debe elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor
superior, es decir distribuir la estrategia en pequeños pasos para lograr cumplirla
satisfactoriamente. Los mercadólogos elaboran un programa de marketing que en
realidad entrega un valor superior y requiere la aplicación del plan de investigación de
mercados al reunir, procesar y analizar la información.

12. ¿Qué filosofía u orientación de marketing utilizará, si va iniciar un negocio de

alimentos en la actual situación del pais? Justifique
“Alimentos elaborados con las normas de higiene más estrictas y con niveles altos en
nutrición”
Me enfocaría en eso debido a que es lo que tiene a todo el mundo horrorizado que se
cumplan con las normas de higiene impartidas por la OMS y el gobierno. Nutrición
porque siendo habitantes en un mundo tan acelerado necesitan una buena
alimentación que cumplan con los requerimientos necesarios y pueda contribuir a los
sistemas inmunes de las personas.

13. ¿Qué filosofía u orientación de marketing utilizara, si iniciara un negocio de

Ropa, en un pais donde la población tiene buenos ingresos y conciencia
ambiental?
“La única ropa zero waste de diseñador”
Las personas con más ingreso no solo gustan de vestir caro, inclusive hay algunas
quqe no gustan del vestir caro sino que buscan posición social, entonces me gustaría
ofrecerles un buen nivel de posición dentro de la sociedad al mismo tiempo que las
prendas serán elaboradas elaborada con ropa reutilizada o con industrias más
pequeñas lo que hará que la ropa sea escasa y más solicitada, permitiéndome darles
el posicionamiento que desean.

14. ¿Cuál es el valor de por vida de los hombres y mujeres en un servicio de

corte de pelo? (Los alumnos contestan para los hombres y alumnas para las
mujeres) Los cálculos realícenlos pensando en situaciones normales.

15. Las ventas de la empresa con de L 11,500,000.00 anuales. Las ventas de la

industria son de L 50,000,000.00 anuales. Uno de los clientes mas importantes
de la empresa tiene compras anuales de L 500,000.00
a) Calcule la participación del cliente.
b) Calcule la participación del mercado.