UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE SUR OCCIDENTE

CARRERA: TÉCNICO EN ADMIISTRACIÓN DE EMPRESAS
CÁTEDRA: ESCUELA DE VACACIONES ADMON III

ACTIVIDAD: ENSAYO SOBRE CALIDAD

MAZATENANGO 06 DICIEMBRE DE 2021

 INTRODUCCIÓN
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a
un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La
calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una
fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el
contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio
dental, del producto, de vida

La Calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea
comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra Calidad tiene múltiples
significados. La Calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del
mismo.
 ENSAYO SOBRE LA CALIDAD
1.1 HISTORIA E IMPORTANCIA. DEFINICIÓN. CRITERIOS. PERSPECTIVAS.
La calidad abarca diferentes conceptos como lo son empresariales y en diversos aspectos
personales, la historia sobre calidad de tipo empresarial nos dice que tuvo un punto
importante en el siglo XIX, justo en los años de la revolución industrial, cuando el trabajo
manual fue reemplazado por el trabajo mecánico durante este aspecto sobresalió el gesto de
control de calidad, en diversas compañías surgió un interés por los controles estadísticos los
cuales mejoraban continuamente al reemplazar el trabajo manual por el mecánico, sobre
esto surgen los primeros sistemas de calidad y las compañías ya no daban prioridad a la
cantidad de productos obtenidos si no a la calidad en sus productos.

A partir de esto en los años 80 y 90 la calidad se ve de forma diferente y se empieza a

asumir como un proceso estratégico, El concepto de Calidad ha evolucionado a través del
tiempo desde planteamientos de inspección del producto final, control de procesos, pasando
por el aseguramiento de la calidad en las grandes empresas lo cual mejora grandemente los
productos.

Ahora la calidad personal surge del deseo de mejorar como persona con cada cosa que se
realice en la vida cotidiana de todas las personas e incluso de países enteros Entonces, la
calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que nos
permite que esta sea comparada con cualquier otra y poder mejorar el rendimiento del
proceso. 

1.2 CALIDAD EN LA PERSONA. VISIÓN. REALIDAD.

El objetivo principal es maximizar los puntos fuertes de la organización o de una persona

en específico y minimizar las fortalezas de los competidores, para poder plasmar sus
estrategias en Gestión de la calidad.

La visión proporciona información sobre la situación futura ideal de la persona o empresa

para el mejoramiento en diferentes puntos. 
1.3 CALIDAD EN LOS SISTEMAS DE PRODUCCIÓN Y EN SERVICIOS.

Asegurar la calidad en los procesos de producción de una organización es fundamental para

evitar un producto final defectuoso. El Departamento de Calidad de una empresa es el
encargado de controlar y asegurar la calidad de los productos finales de una organización a
través de los procesos de producción de la misma. Con frecuencia se utilizan técnicas como
el control estadístico de procesos.

La calidad en las actividades es necesaria para asegurar que se obtiene y mantiene

la calidad requerida, desde que el diseño del producto es llevado a fábrica, hasta que el
producto es entregado al cliente para su utilización.

Los sistemas de calidad permiten a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las
actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación
de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores de satisfacción 

1.4 COSTOS DE CALIDAD

¿Qué son los costos de calidad?

Los costes de calidad son los recursos que se invierten por parte de la organización para
cumplir con los requisitos de calidad, al mismo tiempo que se evitan y previenen errores en
la producción.

Los Costos de Calidad se refieren al dinero destinado para obtener la Calidad requerida.

La calidad requerida no se consigue por casualidad ni accidentalmente, sino que todo debe
ser planeado en actividades, medido y garantizado.

Estos costes se generan cuando los productos o servicios que no cumplen con las
especificaciones planificadas no son detectados y logran llegar a manos del cliente:
Reparaciones y servicios tanto de productos devueltos como de aquellos que permanecen
en manos del cliente

CONCLUSIÓN

La calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y permite aumentar la

rentabilidad financiera de las empresas. Es un factor de motivación e integración de los
trabajadores, ya que es el objetivo que orienta todas las actuaciones en las organizaciones.

Con toda seguridad la competitividad en calidad para los años venideros requerirá de un

enfoque básico nuevo, que apoyándose en la gestión total de la calidad se enriquecerá con
otros elementos que finalmente resultará en una nueva forma con una cualidad resultante
distinta a las anteriores.
Bibliografía
ISO, C. (2020). La calidad en los procesos de producción. En C. ISO, La calidad en los procesos de
producción. EDIT ISO.

López, R. (2018). Qué es calidad. En R. López. Edit ROIVERS.

Tolss, I. (2018). Historia y evolución del concepto de Gestión de Calidad. En B. C. Excelencia, Blog
Calidad y Excelencia. ISO Tolss.