Maestría en Gestión

de la Construcción
MACO
Gestión Estratégica de la
Calidad
Expositor: Luis Artola
presentaciones
TU NOMBRE
Y QUÉ
ESPERAS
DEL CURSO
OBJETIVO DEL CURSO

“ Comprender las herramientas existentes

para la implementación y gestión de los
sistemas de gestión de la calidad basados en
buenas prácticas y estándares
internacionales aplicados en empresas de
construcción.

Conocer las herramientas de la calidad y sus

aplicaciones en los proyectos a ejecutar y
comprende la interpretación de requisitos y
documentación de sistemas de Gestión de la
calidad bajo el modelo del ISO 9001:2015.
CONTENIDO DEL CURSO
Unidad 1 – Introducción a la gestión de la calidad de la
construcción
Unidad 2 – Planificación de la calidad de la construcción
Unidad 3 – Aseguramiento de la calidad de la
construcción
Unidad 4 – Control de la calidad de la construcción
Unidad 5 – ISO 9001 en la construcción
EVALUACIÓN DEL CURSO

participación 20%
evaluación continua 40%
evaluación final 40%
 Unidad 1
Introducción a la gestión
de la calidad de la
construcción
 ¿qué es
CALIDAD?
 Taller aplicativo 1
Línea de tiempo de la calidad
INSTRUCCIONES:

• Revise los videos asignados y en base a ello elabore una línea de

tiempo de los hechos, hitos y representantes más importantes que a
lo largo de la historia han contribuido a lo que hoy conocemos como
CALIDAD
• Prepara un documento y súbelo al CANVAS
• Presente sus resultados y debata con sus compañeros de clase.
VIDEOS: Historia de la Calidad

https://www.youtube.com/watch?v=kcYlqIw1V8A

https://www.youtube.com/watch?v=yiajdxAWu_c

https://www.youtube.com/watch?v=zMqxX8sdGUo

https://www.youtube.com/watch?v=5v9wtcGR1g0

https://www.youtube.com/watch?v=tdMpeDwSdiQ&t=31s
¿qué es
CALIDAD?

“ Grado en el que un conjunto

de características inherentes
de un objeto cumple con los
requisitos.

ISO 9000:2015 (3.6.2)

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
Aunque los seres humanos siempre han deseado una calidad elevada, a lo
largo de los siglos se han enfrentado a unas fuerzas masivas y cambiantes
que requieren estrategias siempre en evolución para alcanzar sus objetivos
de calidad.
Joseph M. Juran

Tecnología
Artesanía
Post-Guerras Miniaturización (Bell
La calidad estaba Industria Calidad = eficacia Labs)
relacionada al arte Trabajo en serie, + plazo Aseguramiento y
alta especialización, Control estadístico Gestión de la Calidad
producción para de la calidad ISO
satisfacer demanda.
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
Gestión
(Estratégica y Sostenible)
ENFOQUE
de la Calidad

Gestión de
la Calidad
VALOR

Aseguramiento
SATISFACCIÓN de la Calidad

CONFIANZA Control
de la
Calidad
CERTEZA
CALIDAD DE PRODUCTO o PROYECTO
Proyecto
Producto
CALIDAD DE PRODUCTO o PROYECTO
Es necesario diferenciar claramente entre los requerimientos del proyecto y
los requerimientos del producto, servicio o resultado del proyecto.

PRODUCTO VS PROYECTO
Funciones y características del Procesos y trabajo necesarios para que
producto o servicio. el producto o servicio cuente con todas
las funciones y características requeridas.
Ejemplo:
Presa de Hormigón Ejemplo:
Compactado con Rodillo (Ralco – Chile) Ingeniería y Construcción

PROYECTO
Se puede asumir que los
requerimientos del proyecto son
más amplios e incluyen al producto.
PRODUCTO
¿Por qué hay problemas de
CALIDAD en los proyectos?
1.- Contratos no formales
2.- Diferentes niveles de consciencia
sobre la calidad
3.- No se verifican las entregas parciales
4.- No se establecen CLARAMENTE roles y
responsabilidad
5.- Se dejan pasar los “pequeños”
problemas de calidad
6.- Marcada diferencia cultural sobre la
calidad entre los interesados
7.- Órdenes de Trabajo poco especificadas
8.- No hay PRESUPUESTO para calidad
¿DÓNDE INICIA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD?
Necesidades
Requerimientos
Necesidad establecida del
contenido, forma o funcionalidad de
un producto o servicio.
Expectativas
Necesidades esperadas no
establecidas. Si no se
administran se pierden
fácilmente.
INICIO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Necesidades explícitas
o establecidas:
Requisitos

• Resistencia
• Tensión
*
• Peso máx.
• Capacidad
de carga

Necesidades
implícitas: Deseos
o expectativas

(*) Un elemento crítico en la gestión de la calidad convertir las expectativas y

deseos en requisitos que sean administrados eficazmente.
GESTIÓN DE LA CALIDAD

Necesidades Análisis de Interesados:

explícitas e Determina necesidades, deseos,
implícitas y expectativas.

Requisitos

Stakeholders o
interesados
GESTIÓN DE LA CALIDAD

Procesos para incorporar la política de calidad de la

organización en cuanto a la planificación, gestión y control
de los requisitos de calidad del proyecto y el producto a fin
de satisfacer los objetivos de los interesados.

PMBOK 6ta. Ed (PMI)

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Áreas del Grupos de Proceso

Conocimiento Inicio Planificación Implementación Control Cierre N°
8.1 Planificar la gestión 8.2 Gestionar la 8.3 Controlar la
Calidad de la calidad calidad calidad
3
PROCESOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Procesos de la Gestión de Lo que hace cada proceso

Calidad

Planificar la Gestión Se identifican los requisitos y/o estándares de calidad para

el proyecto y sus entregables, documentando como el
de la Calidad proyecto demostrará su cumplimiento

Convierte el plan de gestión de la calidad en actividades

Gestionar la Calidad ejecutables de calidad que incorporen al proyecto las
políticas de calidad de la organización.
Se monitorean y registran los resultados de la ejecución de
actividades de gestión de la calidad, para evaluar el
Controlar la Calidad desempeño y asegurar que las salidas del proyecto sean
completas, correctas y satisfagan las expectativas del
cliente
GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Fuente: PMBOK, 6ta Ed.

CALIDAD vs. GRADO
Grado: Es una categoría asignada a productos o servicios que tienen el
mismo uso funcional pero diferentes características técnicas.

Controles remotos con diferente grado

CALIDAD vs. GRADO
No son lo mismo:
Cada característica cumple los requisitos en cierto nivel (calidad) y
cada equipo tiene diferentes funciones necesarias (grado)

Baja calidad => Siempre es un problema

Bajo grado => Es una decisión, no debería ser un problema

El gerente del proyecto y su equipo son responsables de determinar y

entregar los niveles requeridos de calidad y grado.
PRECISIÓN vs. EXACTITUD
• Precisión es la
consistencia con la que
los valores de
mediciones repetidas se
agrupan y tienen poca
dispersión (error
pequeño).

• Exactitud es la medida
en que el valor medido
está cercano al valor
verdadero.

Las mediciones precisas no son necesariamente exactas. Una medición muy

exacta no es necesariamente precisa.
COSTOS DE LA CALIDAD
• Son los costos totales de todos los esfuerzos relacionados con la
calidad.

• Las decisiones del proyecto pueden impactar en los costos

operacionales de la calidad como resultado de devoluciones de
productos y, reclamos.

MODELO OBSOLETO MODELO MODERNO

80 80

70 70

60 60
50 50
Costo

Costo
40 40
30 30
20 20
10 10
0 0
0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100
Porcentaje de aceptación Porcentaje de aceptación
Prevención + Detección Prevención + Detección
Fallas internas y externas Fallas internas y externas
Costo total Costo total
COSTOS DE LA CALIDAD
Costo de la Calidad – COQ
o Prevenir las «no conformidades» de los requisitos,
o Evaluar las «conformidades» del producto o servicio con los requisitos
o Fallas (int/ext) con los requisitos (reproceso, rehacer).

Escenario 1 Escenario 2

prevención evaluación rehacer prevención evaluación rehacer

COQ son los costo en que incurrimos, por no hacer el trabajo bien desde la primera vez
y por asegurar que el trabajo se haga bien desde la primera vez.
ENFOQUES Y TENDENDICAS

Asociación
Satisfacción mutuamente
del cliente beneficiosa con
los proveedores

Mejora Responsabilidad
Continua -> LEAN de la dirección

Buscan minimizar la variación y obtener resultados que cumplan con los

requisitos
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN CONSTRUCCIÓN

La gestión de la calidad es un proceso de soporte en las organizaciones que

ejecutan la obra: CONTRATISTAS
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN CONSTRUCCIÓN

La gestión de la calidad se da en todos los hitos azules del proyecto

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN CONSTRUCCIÓN

La CALIDAD influye en la producción en el proyecto de construcción

 Taller aplicativo 2
Matriz de Requisitos del Proyecto

INSTRUCCIONES:

• Tomando como referencia el formato entregado desarrolle la matriz

de requisitos para un proyecto real propuesto por el grupo.
• Prepara un documento y súbelo al CANVAS
• Presente sus resultados y debata con sus compañeros de clase.
Gracias