GESTIÓN DE LA

CALIDAD DEL
PROYECTO
 GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Establece políticas de calidad, objetivos y

responsabilidades de calidad para que el proyecto
satisfaga las necesidades para las que fue
acometido.
 GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

La Gestión de la Calidad del Proyecto aborda la

calidad tanto de la gestión del proyecto como la de
sus entregables.
 GERENCIA DE CALIDAD
 La gerencia de calidad aplica a todos los proyectos,
independiente de la naturaleza del producto. Se trata
tanto de la calidad del proyecto como de sus

Gerencia de calidad
entregables
 Las medidas y técnicas relativas a la calidad del
producto, son específicas del tipo de producto.
• Tiene la responsabilidad de la dirección.

• Se basa en la satisfacción del cliente.

• El costo de prevenir es menor que el costo de corregir:

• Es mejor Prevención (mantener los errores fuera del

proceso) e Inpección (mantener los errores lejos del4
cliente).
• Kaisen
 GERENCIA DE CALIDAD
 Calidad: es el grado en que el proyecto
completa o satisface requisitos.

Gerencia de calidad
 El equipo debe determinar los niveles
apropiados de calidad, exactitud y
precisión.
 La precision es una medida de
exactitud.
 La exactitud es la proximidad al valor
real que se está midiendo
 Precisión (menor dispersión) vs
Exactitud (aproximación a un valor
real)
5
TÉRMINOS
 Grado de calidad (conjunto de funcionalidades) vs
nivel de calidad (cumplir los requisitos)

Gerencia de calidad
Muestreo por atributos
 El resultado es conforme o no

Muestreo Variable
 El resultado es medido en un escala de conformidad

Tolerancia
 Rango específico de resultados aceptables

Límites de control
 Umbrales que indican si el proceso está fuera de
control) 6
TÉRMINOS
Análisis marginal:
 La calidad optima se alcanza en el punto donde ingreso
por mejorar la calidad iguala el costo de asegurarlo.
Gold plating:

Gerencia de calidad
 Se refiere a dar al cliente, funcionalidades extras que
no fueron contempladas.
Impacto de pobre calidad:
 Incremento de costo, baja moral, baja satisfacción de
clientes, incremento de riesgos, reprocesos, retrasos de
cronograma
Regla de los 7:
 Se refiere a datos no aleatorios agrupados a un lado de
7
la media. No están fuera de control, pero tampoco son
aleatorios.
GERENCIA DE LA CALIDAD
 Incluye todas las actividades que desarrollar la
organización para determinar politicas de calidad, objetivos
y responsabilidades para que el proyecto satisfaga las

Gerencia de calidad
necesidades para las cuales fue concebido.

 Implementa el sistema de gestión de calidad a través de

políticas, procedimientos y procesos de planeación de la
calidad, aseguramiento de calidad y control de calidad con
continuas actividades de mejoramiento de procesos.

8
 ENFOQUES Y TÉCNICAS DE GERENCIA DE
CALIDAD
1. Total Quality Management
2. Six Sigma
Failure Mode and Effect Analysis

Gerencia de calidad
3.
4. Design Reviews
5. Voice of the customer
6. Cost of Quality
7. Mejoramiento Continuo
8. 14 puntos de Deming
9. 10 pasos de Juran
10. Cero defectos
11. Circulos de calidad
12. JIT 9
 PROCESOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO

Planificar la Gestión de Calidad: Identifica los requisitos y/o estándares de

calidad para el proyecto y sus entregables, así como de documentar la
manera en que el proyecto probará el cumplimiento con los requisitos de
calidad.
Gestionar la Calidad:Es el proceso de convertir el plan de gestión de la
calidad en actividades ejecutables de calidad que incorporen al proyecto las
políticas de calidad de la organización..
Controlar la Calidad: Es el proceso de monitorear y registrar los resultados
de la ejecución de las actividades de gestión de calidad, para evaluar el
desempeño y asegurar que las salidas del proyecto sean completas,
correctas y satisfagan las expectativas del cliente.
 LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS DE
1.GESTIÓN la LA CALIDAD SON….
Planificar DE
2. Gestionar la 3. Controlar la
Gestión de la
Calidad calidad
Calidad
• Fija los requerimientos y • Proceso que ejecuta las • Garantiza que las
estándares que se deben actividades planeadas de actividades se estén
satisfacer. calidad. llevando a cabo, según el
• Determina las acciones • Garantiza que el proyecto plan, y que los
necesarias para lograr tales utiliza los procesos requerimientos se están
requerimientos y necesarios para el logro de alcanzando.
estándares. los estándares. • Determina las causas y las
• Determina Roles y • Realizar mejoras continuas “ataca”.
Responsabilidades de para aumentar la eficiencia • Medir la calidad de los
calidad y la efectividad. entregables para determinar
• Determinar cómo medirás • Determinar si las si cumplen con los
para asegurarte de que actividades del proyecto se requisitos.
hayas cumplido con los apegan a las políticas, • Evaluar la causa raíz de los
estándares. procesos y procedimientos problemas de calidad.
• Determinar herramientas y organizacionales y del • Verificar los entregables.
actividades de control de proyecto; auditorías de • Completar las listas de
calidad calidad. control.
• Presentar solicitudes de • Presentar solicitudes de
cambio. cambio
Mapa Conceptual
EL PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD
 Estándares de calidad que serán utilizados por el
proyecto;
 Objetivos de calidad del proyecto;
 Roles y responsabilidades en cuanto a calidad;
 Entregables y procesos del proyecto sujetos a revisión de
la calidad;
 Actividades de control de calidad y de gestión de calidad
previstas en el proyecto;
 Herramientas de calidad que se utilizaran para el
proyecto; y
 Principales procedimientos pertinentes para el proyecto,
tales como abordar la no conformidad, procedimientos de
acciones correctivas y procedimientos de mejora continua.
 PLANIFICAR LA
GESTIÓN DE CALIDAD
 PLANIFICAR LA GESTIÓN DE CALIDAD

Identifica los requisitos y/o estándares de calidad

para el proyecto y sus entregables, así como de
documentar la manera en que el proyecto probará
el cumplimiento con los requisitos de calidad.
PLANIFICAR LA GESTIÓN DE CALIDAD
8.1 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
 Análisis Costo Beneficio: el primer beneficio de cumplir los
requerimientos de calidad es menos reprocesos, que
significa mayor productividad, menos costos y mayor

Gerencia de calidad
satisfacción de los stakeholders.
 Benchmarking:
 Diseño de experimentos: es un método estadístico para
identificar cuales factores pueden influenciar específicas
variables de un producto o procesos bajo desarrollo o en
producción. Proporciona un marco estadístico para todo los
factores en lugar de tomarlos por separado.
 Muestro estadístico: seleccionar una parte de la población
para su inspección el tamaño.

17
 8.1HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Costo de calidad: Incluye todos los costos incurridos invertidos
en prevenir no conformidades , direccionar el producto en
conformidad con requerimientos y en reprocesos.

Gerencia de calidad
Costos de conformidad Costos de no conformidad

• Costos de prevención • Costos de fallas internas

- Entrenamiento - Reprocesos
- Documentación de procesos - Desperdicios
- Equipamiento

• Costos de fallas Externas

• Costos de direccionamiento - Garantías
- Pruebas - Perdida de negocios
- Inpecciones 18
- Responsabilidades
MAPEO MENTAL: EL MODELO SIPOC

PMBOK6 pagina285
8.1 SALIDAS - PLANEACION DE CALIDAD

 Metricas de calidad: describe un atributo del producto o del

proyecto y como el proceso de control de calidad lo medirá

Gerencia de calidad
(incluye tolerancia)

 Checklist: Es usado para asegurar que ciertos pasos son

tomados o ciertas actividades son completadas dentro un
proceso o proyecto.

 Plan de Mejoramiento de procesos: El plan de

mejoramiento de procesos detalla los pasos para analizar
procesos (de gerencia y de producto) que facilitan la
identificación de desperdicio y actividades sin valor 20
agregado.
ELEMENTOS DEL PLAN DE CALIDAD
 Introducción:¿Qué es gestión de calidad para el
proyecto/organización? ¿En que se va a enfocar la calidad?
Enfoque: ¿Quiénes van a participar? ¿Cuál va a ser el rol de

Gerencia de calidad

cada equipo? ¿Qué procesos de calidad se van a usar?
 Estándares: ¿Cómo el equipo va a identificar y
documentos requisitos de calidad y estándares?
 Aseguramiento: ¿ Como definir y documentar el proceso de
auditar los requerimientos de calidad? ¿Cuáles son las
métricas del aseguramiento?
 Control: ¿Cómo definir y documentar el proceso de
monitorear y registrar las actividades de calidad? ¿Cuáles
son los estándares aceptables o desempeño del producto y
como será realizada la medición?
21
 Registro de la calidad: ¿bajo que formato o log se van a
registrar las mediciones?
8.1 SALIDAS - PLANEACION DE CALIDAD
 Plan de Gestión de Calidad: Define los estándares a
trabajar y como el equipo de trabajo va a implementar la
política de calidad.

Gerencia de calidad
28
 TALLER LÍNEA BASE DE LA CALIDAD
Factor de Calidad Atributo Métrica/Valor Actividades de Actividade
Producto /requisito: esperado/Estanda Aseguramiento s
(bien/servicio) descripción de la r de control
característica

Administración Fiabilidad:
Descuentos acorde con lo
pactado

Tasa de Interés

Plástico Resistente
Anti fraude

Creación del Seguridad: que no se

defraudar a terceros
producto digital
Transacciones Inmediatas: serán hechas
en menos de 3 minutos
debito
Transacciones Inmediatas: serán hechas
en menos de 3 minutos
Crédito
Aseguramiento: sobre el Control: sobre el
proceso producto
Entrenamiento Inspecciones visuales

Gerencia de calidad
 

 Calibración de equipos  Pruebas mecánicas

 Suministro de  Muestreo
equipos/insumos  Lista de chequeo
apropiados
 Pactos con proveedores
 Diseño de proceso,
instructivos, formatos

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