Experiencias Formativas en situaciones reales de

trabajo - EFSRT

INFORME FINAL EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES REALES DE

TRABAJO - EFSRT
OPCIÓN: CASOS REALES LABORALES

DATOS DE LOS ESTUDIANTES:

Apellidos y
Ampuero Huamani Kyara Ampuero DNI 73524345
nombres

Apellidos y
Rodriguez Barreto Anyela Belen DNI 77031739
nombres

Apellidos y
Quilca Suri Leonela liseth DNI 76150251
nombres

Apellidos y
Blanco Huaracha Freddy Harold DNI 76181208
nombres

Apellidos y
nombres del
Ampuero Huamani Kyara Ampuero
estudiante que
trabaja

CBF ( ) CNI ( ) CON ( ) MKT ( ) ADM ( X )

Carrera
DG ( ) PU ( ) ASTD ( ) DDS ( ) GECOM ( )

Módulo I( ) II ( ) III ( ) IV ( ) V() VI ( )

Ciclo actual IC ( ) IIC ( ) IIIC ( ) IVC ( ) VC ( ) VIC ( X)

Docente
asesor de
EFSRT Waldo German Chanca Salazar

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BREVE DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO DENTRO DE LA EMPRESA

AUXILIAR DE OPERACIÓN:
Encargada de ventanilla donde realizo cobros de pagos de crédito, aperturas de
cuentas, depósitos, retiros, desembolsos, etc.
Contamos con metas personales y como agencia donde demostramos nuestra
destreza en atención al cliente.
Funciones:
- Venta de SOAT la positiva:
oCubre el saldo insoluto del crédito en caso de:
oMuerte natural o accidental del titular del crédito.
Describir la oInvalidez total y permanente por enfermedad.
ocupación que
desempeña en su oInvalidez total y permanente por accidente.
puesto. oSobrevivencia.
- Captación de ahorros fijos: Cuenta de libre disponibilidad; dirigida a personas
naturales y/o jurídicas que poseen excedente de liquidez, ya sea en soles o
dólares y desean darle frecuente movimiento a su dinero .
- Venta de seguros de tarjetas: protege el dinero de todas tus tarjetas en caso de
robo, asalto, extravío, fraudes y más.
- Colocación de agentes Caja Ica.
- Brindar información y atención eficiente.

Elabora el
organigrama donde
se ubica tu puesto

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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
La Caja Municipal de Ica es una empresa financiera de derecho público que goza
de autonomía económica, financiera y administrativa, desarrolla sus actividades
Giro del negocio basándose en sus principios: Democratización y descentralización del crédito, así
como fomentar e incentivar una cultura de ahorro. Igualmente está autorizada a
ofrecer el servicio de créditos pignoraticios y desarrollar otros servicios financieros.
Ser una microfinanciera líder, reconocida por entender las necesidades de las
Visión
personas brindando la mejor experiencia.
Impulsar el desarrollo de los emprendedores y personas ofreciendo soluciones
Misión
financieras integrales y promoviendo la inclusión financiera.

 Vocación de servicio: Estamos comprometidos en brindar un servicio de calidad

(rapidez, transparencia y calidez) a nuestros clientes externos e internos, dando
siempre lo mejor de nosotros.
 Integridad: Trabajamos con honestidad, generamos confianza y actuamos de
manera consistente con nuestros principios éticos.

Valores  Desarrollo Humano: Nos preocupamos por el bienestar y crecimiento personal y

profesional de todos nuestros colaboradores.
 Eficiencia: Cumplimos con nuestras metas y objetivos gestionando de manera
óptima nuestros recursos.
 Orientación a resultados: Nos comprometemos y participamos en el
cumplimiento de los logros propuestos de la empresa.

Cartera de TIPOS DE CRÉDITOS.

productos y/o
1. Créditos corporativos.
servicios de la
empresa. 2. Créditos a grandes empresas.
3. Créditos a medianas empresas.
4. Créditos a pequeñas empresas.
5. Créditos a microempresas.
6. Créditos de consumo revolvente.
7. Créditos de consumo no revolvente.
8. Créditos hipotecarios para vivienda.
9. Crédito empresarial.
10. Crediempresa.
11. Pago diario.
12. Crédito el facilito.
13. Credi Emprende O Km.
14. Amplianegocio.
15. Credi Ahorro Empresarial.

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16. Agro Caja.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Incremento de la mora en la agencia.
1
Déficit en las metas de ahorros fijos en la empresa.
2
Problemas Deficiencia en el sistema (se cuelga constantemente).
3
encontrados
Falta de mantenimiento y renovación de equipos (Contadora, Teclado,
4
impresora multifuncional)
Demora en la gestión de pagos por logística.
5

REDACCIÓN DEL CASO REAL

Título del caso Falta de gestión en los recursos de Caja Ica

 
Caja Ica actualmente ha descuidado el mantenimiento de los recursos materiales de
los colaboradores entre estos podemos encontrar falta de renovación de equipos y
mantenimiento a contadoras, teclados e impresoras. Lo que ha causado demora en
Descripción del algunos procesos, esto afecta no solo a los colaboradores sino también a los clientes
caso que desean que se les atienda con la mayor rapidez posible.

Colaboradores han comunicado sobre este problema, pero aún no obtienen una
respuesta positiva ante esta situación.

 ¿Por qué se está generando este problema?

Interrogantes
 ¿Por qué estos recursos se están dañando?
que se deben
responder  ¿La empresa cuenta con la capacidad para afrontar gastos de renovación y
(Alcance que mantenimiento?
tendrá la  ¿Por qué la empresa debería invertir en solucionar este problema?
solución)  ¿Qué problemas se están generando por este déficit?

RESOLUCIÓN DEL CASO

Objetivos a Brindar un ambiente laboral óptimo para que los colaboradores desarrollen sus
alcanzar actividades eficazmente.

Instrumentos a
utilizar para la 1. Plan de comunicación.
resolución del
2. Flujograma para el uso correcto de los recursos.
caso
3. Manual para el uso correcto de estos recursos.
4. Focus Group mensuales.
5. Plan de prevención de máquinas averiadas o de falta de actualización.
6. Control de mantenimiento periódicas de máquinas.
7. Programación de capacitación

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8. Los 5 ¿Por qué?

9. Encuestas.

Para esta problemática utilizamos la herramienta de los 5 ¿Por qué?, ya que esta
nos ayudará a realizar un análisis del problema y buscar las causas principales
que lo están generando. A continuación, el desarrollo de esta herramienta.
 
¿Por qué se está generando este problema?
Porque los colaboradores no usan de manera correcta estos recursos que se les
brinda haciendo que se malogren más rápido, lo que provoca el alargamiento de
tiempos en la atención al cliente.

¿Por qué los colaboradores no usan de manera correcta estos recursos?

Porque no hay un manual o capacitaciones que indique la manera correcta en la
que se deben utilizar la herramienta laboral brindada.

¿Por qué no hay un manual o capacitaciones donde se vean las

indicaciones para utilizar los recursos de manera correcta?
Porque el área de RR. HH no se encargó de realizar este manual, ya que no lo
consideraron importante.
Soluciones
viables
¿Por qué el área de RR. HH no consideró importante realizar este manual?
propuestas
Porque creyeron que el uso correcto de estos recursos era fácil de entender,
dejándolo de lado.

¿Por qué el área de RR. HH creyó que el uso de estos recursos era fácil de
entender?
Porque solo se fijaron en los trabajadores antiguos que son los que manejaban
estos recursos, pero no tomaron en cuenta a los nuevos colaboradores que
recién se integraban a la empresa.

Gracias a esta herramienta logramos encontrar el problema exacto que fue el no

tomar en cuenta a los nuevos colaboradores que se integraron a la empresa,
estos tenían desconocimiento de la manera correcta en la que se debe utilizar
estos recursos y al no contar con un manual o capacitaciones los colaboradores
lo utilizaron como les parecía mejor, terminando por dañar estos activos para la
empresa.
La solución más viable es realizar inducciones y un manual de los recursos o
herramientas a utilizar, ahí se mostrará el paso a paso para manejar de manera
correcta todos estos activos.

Llegamos a la conclusión que la elaboración de un manual de procedimientos

ayudará a que los trabajadores usen de manera correcta todos los recursos de la
Conclusiones empresa. También será muy útil para evitar los gastos de mantenimiento
innecesarios para la empresa. Todo este proceso se realizó gracias a la
herramienta aplicada y se pudo encontrar el problema de raíz que facilitó nuestro
trabajo.